Reclamações públicas

Assunto: Televisão DanificadaNIF:267128762Exmos. Senhores,Após a compra de uma televisão Hisense 40A5KQ full HD qledSmart TV Type C no valor de 289€, na MediaMarkt Braga, quando cheguei a casa para realizar a instalação da mesma, ao ligar reparei que a mesma estava danificada, dano esse que só era visível ao ligar. Então dirigi-me a loja com a televisão para fazer a ativação da garantia, que para me espanto quando chego a loja informam-me que teria de realiza um pedido de assistência da marca e voltar a levar a televisão para casa e que seria contactado por um técnico para a marcacao da assistência. Quando sou contactado pelo técnico, ele pede-me para lhe enviar fotos da fatura, e fotos do dano da televisão, que logo aposta eu envia recebo um mensagem por whatsaap do técnico a dizer que a garantia não garantia não cobria danos físicos e apresenta-me um orçamento para a uma reparação de 329,86 €. Após isto contactei a mediamarkt Braga a informar que televisão já vinha danificada, que não apresentava qualquer dano visível e que queria que alguém vi-se a televisão ao que me disse que isso teria de resolver com a marca.Contactei a marca expliquei a situação e a resposta apenas foi a garantia não cobre danos físicos. Como tal, qualquer uma das empresas não está a cumprir os deveres no âmbito da garantia dos produtos, já que em caso de avaria ou dano e depois de apresentar o comprovativo da compra, tem de fazer uma analise ao produto (não analise por fotos) e comprovar que o problema ocorreu depois da entrega do produto.Assim, solicito uma análise ao produto, sem qualquer custo para o consumidor e uma posterior reparação ou troca do produto. Aguardo resposta por escrito Cumprimentos Christophe Carvalho

No passado 28/12/2021 na ourivesaria ANSELMO 1910 Lj 1041 do CC Arena Shopping em Torres Vedras, adquiri um relógio Timberland, ref. TBL16062YU02 no valor de 179€. No dia 09/12/2023 detetei que o ponteiro dos segundos estava solto, desloquei-me à ourivesaria com a fatura e o relógio que estava na garantia ( 2 anos). Este relógio sempre funcionou bem, até ao momento em que o ponteiro se soltou. A ourivesaria Anselmo 1910 recebeu o relógio confirmando que o ponteiro dos segundos estava solto e registou esse dano da nota de reparação. Informou que iria enviar o relógio à assistência WatchPlanet. Passados 15 dias, 1 mês, 1,5 mês, 2 mêses, quer por telefone quer presencialmente fomos sempre informados de que ainda não havia resposta da empresa que presta assistência. Este comportamento inaceitável começou a gerar desconfiança e revela falta de profissionalismo (no mínimo).Passado quase 3 meses de telefonemas e 4 visitas à loja presenciais, no dia 20/02/2024 recebo email da Watch Planet uma proposta de orçamento para afinação de ponteiros no valor de 18€, justificando que a garantia exclui danos de utilização indevida, e que apresenta hastes inferiores raspadas e com mossa muito acentuada, devido à deterioração resultante do natural desgaste juntando foto super ampliada da referida mossa. O dano era tão, tão, tão visível e acentuado que aquando da entrega do relógio na ourivesaria ninguém viu nem registou!... Esta resposta é inaceitável, desajustada e pura má fé, querendo cobrar 18€ para afinação de ponteiros!!! Não é pelo valor mas sim pelo comportamento arrogante, prepotente e injusto de toda a situação, o relógio foi usado normalmente e não tinha danos visíveis nem qualquer risco no mostrador que pudesse indiciar danos graves. Não aceitamos a resposta porque os ponteiros não são componentes de desgaste nem sequer acessíveis ao manuseamento.Perante esta resposta, por email de 21/02/2024, respondemos à Watch Planet, dando conhecimento à ourivesaria (Nuno Torres), manifestando discordância total com a resposta recebida. A 23/03/2024 recebemos, via email da Anselmo 1910, a resposta de 26/02/2024 da Watch Planet para a ourivesaria, onde mantêm o orçamento para reparação.A ourivesaria funciona tão bem que, apesar de solicitarmos informação do relógio, demoraram 1 mês para nos reenviar a resposta da assistência.Em todo o processo, falhou a Anselmo 1920 e a assistência Watch Planet, ambos com uma postura e comportamento lamentáveis, e numa clara violação do direito do consumidor consagrado no DL n.º 84/2008, de 21 de maio. Face a tal situação exigi a entrega do relógio para ser reparado noutro estabelecimento, pois não voltarei a ser a ser cliente de quem assume uma postura inadmissível para uma marca que se vangloria com mais de 100anos!!!Finalmente no passado dia 06/04/2024 fui levantar o relógio à ourivesaria onde fui novamente mal tratada, com um atendimento ofensivo, hostil e arrogante apesar de haver outros clientes na loja, sendo entregue o relógio com TODOS os ponteiros soltos, não só o dos segundos mas TODOS.Seria expetável exigir, no mínimo, receber o relógio exatamente como tinha sido entregue no dia 09/12/2023, mas perante tal insolente comportamento e manifesta má vontade, decidi que não queria mais nada com este estabelecimento.Face a toda a situação, no mínimo seria de exigir um relógio novo ou a devolução do valor da sua compra, pois sinto que fui lesada no bem que adquiri e que não apresenta danos visíveis de uso indevido como alegam e querem justificar para a sua reparação no período de garantia.Desaconselho viamente a ourivesaria Anselmo 1910 e jamais voltarei a ser cliente deste estabelecimento.Porque os clientes têm direitos e devem ser tratados, no mínimo, com respeito mútuo, toda esta situação foi lamentável e prejudicial, privando-me de um bem, exatamente durante 4 meses.Assim, e porque um relógio sem ponteiros, não serve o seu propósito, aguardo a reparação num outro estabelecimento, cuja reparação deveria ser suportada pela Anselmo 1910!Grata pela atenção que a minha reclamação possa merecer. CMP

Venho por meio deste, alertar aos responsáveis técnicos da Seat que minha viatura Arona, 2018, único dono, adquirido na Seat, não teve a funcionalidade do Airbag.No dia 31-03-2024, minha viatura sofreu um despiste, com um impacto frontal que levou a uma possível perda total, de acordo com a minha seguradora, entretanto, achei um pouco estranho em uma situação destas, com uma possível perda total, um impacto frontal desta dimensão, os airbags não serem acionados, uma vez que é um equipamento de segurança.Graças a DEUS, não houve feridos, nem houve nenhum dano físico, mas deixo minha experiência, para um rastreio de uma possível falha no sistema dos airbags.Falhas ocorrem em tudo, mas se for algo que possa ser previamente identificado e reparado, não custa nada deixar aqui registado.Desde já agradeço imenso a atençãoMauricio Horsth

Comprei máquina lavar louça no passado dia 29/03/2024 e ainda não foi entregue!!!!No site da empresa diz que o artigo é entregue entre 3 a 7 dias úteis!Tento falar telefonicamente sem qualquer sucesso, pois ninguém atende telefones.Através do sistema de mensagens do kuantokusta estão constantemente a dizer que a entrega será realizada no decorrer da semana seguinte e, até hoje, dia 15/04/2024, nada!

Boa tardeSubscrevi o plano TECH da Worten em março 2023.Como era para encher tinteiros da HP e falhavam muitas vezes resolvi cancelar o plano em janeiro 2024.Infelizmente tinha uma autorização para debitarem o valor e no dia 28/03 debitaram 52,99€ na minha conta.No mesmo dia 28/03 reclamei e mandaram mail confirmando cancelamento e que iriam creditar o valor em 3 a 5 dias úteis.Como hoje ainda não tinham devolvido liguei e disseram-me não ter data para o reembolso por problemas internos.É INTOLERÁVEL ESTA ATITUDE DE DIZEREM QUE DEVEMOS ESPERAR ATÉ QUEREREM DEVOLVER.

Venho por este meio reportar que fiz a encomenda no site da FEVERSAVE a 20/02/2024. Devido a atraso na receção da encomenda, tentei aceder à minha compra na área pessoal do site, no entanto este acesso estava vedado. Troquei emails com a empresa Feversave a solicitar este acesso e para apurar o atraso na receção da encomenda.Apenas recebi a encomenda a 21/03/2024! Um Mês depois! Recebi o vestido depois da data do evento em que o iria usar.Tentei proceder à devolução através do Q-Code e site sem sucesso, por motivos que me são alheios. A 28/03/2024 remeti email para vocês a reportar esta situação, indicando inclusive a mensagem que aparecia no site quando tentava efetuar a devolução. Só me foi dada resposta a 02/04/2024. Agora dizem que me vão cobrar pelos portes de devolução do artigo, o que não faz qualquer sentido, pois a empresa é que não cumpriu com o prazo de entrega.Desejo que me seja apresentada uma solução viável e justa para a minha situação, para a devolução do artigo, sem que eu tenha que pagar à minha custa novos portes (no valor de 10,50 €), por sua vez mais caros do que os portes de envio que já tive que pagar. Não faz qualquer sentido ser lesada e ter ainda que pagar pelos portes de devolução.

Bom dia,A cerca de 2 meses o ar condicionado / Ventilação (AC), do meu carro SKODA SCALA, adquirido na SKODA de Loures, em Dezembro de 2023 avariou, como está no período de garantia foi reclamado, informei a anomalia existente, passado um mês da reclamação pediram-me para ir com o carro a oficina fazer diagnóstico e concluíram que era uma peça danificada (resistência), informaram-me também que teriam de solicitar a peça a marca. Já tenho o AC da viatura avariado amais de 2 meses e até ao momento não tenho resposta da SKODA de Loures .Posso dizer que a assistência da Skoda deixa muito a desejar, pois neste período já passei por temperaturas baixas e altas e não tenho nem ventilação nem AC.

Tendo efetuada a encomenda - 3030998702734986 - no dia 14FEV24, onde era garantida a entrega em 12 dias, a encomenda não foi enviada pelo vendedor. Contactado o ALIEXPRESS por diversas vezes fui informado que a encomenda não foi enviada. A encomenda está no estado CONGELADO e o ALIEXPRESS não efetua o reembolso do valor - 15.85€.. Só é possível contactar o ALIEXPREES através de um chat onde as mensagens não ficam guardadas, onde me informam que o problema foi repostado a uma equipa superior.

A 13 de abril de 2024, por volta das 15h45, na Hamburgueria Fidalgo, sita na Rua do Grupo Desportivo Fabril do Barreiro 4a, 2830-328 Barreiro, dirigi-me ao balcao de atendimento para proceder ao pagamento da despesa com o meu almoço. Não se encontrava ninguem no balcao de atendimento, e uma funcionária deslocou-se ao balcao, para o local onde eu estava. Ao invés de me me permitir o pagamento do almoço, questionou sobre o pagamento das outras pessoas que tinham almoçado na minha mesa.Informei que não sabia e que estava ali para pagar a minha parte, ao que a funcionaria respondeu que estava a almoçar, e não ia interromper o seu almoço cada vez que alguem quisesse pagar, e exigiu que me deslocasse a mesa para informar que tinham que pagar todos ao mesmo tempo, não me deixando pagar a minha parte sem os outros.Tive de me deslocar à mesa para informar da exigência da funcionaria. Quando todos se dirigiram ao balcão, pedi à mesma funcionária que me disponibilizasse o livro de reclamações por duas vezes. A funcionária recusou-se sempre. A primeira vez pediu que me justificasse sobre o porquê de estar a pedir o livro de reclamações, ao que respondi que queria fazer uma exposição. Quando solicitei pela segunda vez, não disponibilizou, sob o argumento de quer o livro de reclamações para que? fui mal-educada consigo?.Quero reclamar da pustura desagradavel e pouco profissional da funcionária, ao exigir que fosse chamar outras pessoas para que pudesse pagar o meu almoço, para ela não interromper o seu almoço, e tambem quero reclamar da recusa da funcionaria em me disponibilizar, de forma reiterada, o livro de reclamações.Para alem do grupo de pessoas que almoçou comigo tambem estavam outros clientes na loja. Os factos que relato foram testemunhados por outras pessoas.

Nº de Subscritor: 985277-48NIF: 140451609Exc.mos Senhores,No seguimento da minha reclamação anterior, venho informar que ainda não foram pagas, por parte da empresa ARCH Valadares, as faturas entretanto exigidas por esta empresa e emitidas pelos fornecedores de serviços, relativas à reparação dos danos causados por equipamento defeituoso da marca Valadares (tanque de sanita).Recordo que o sinistro, uma grande inundação, teve lugar em julho de 2023 e que a causa do mesmo foi prontamente assumida pela Valadares, tendo esta empresa substituído imediatamente o equipamento defeituoso. No entanto, a resolução deste sinistro foi consecutivamente protelada, apesar da minha insistência e ações desenvolvidas, tais como telefonemas, deslocações, mails, etc.A ARCH Valadares enviou-me um mail (26 de março de 2024) agradecendo o envio de todas as facturas relativas ao sinistro ocorrido nas suas instalações e prometendo pagar aos fornecedores no início da semana seguinte (semana de 01 a 05 de abril de 2024), pelo que deixei que o processo fosse encerrado na DECO. Peço, pois, que as informações então fornecidas sejam retomadas.No entanto, como se pode ver no histórico das minhas comunicações por mail com o Senhor Vítor Pinto, mais uma vez não foi dado seguimento ao prometido: os fornecedores continuam a referir-me que não receberam o pagamento anunciado pela Valadares para o início de abril de 2024.Nestas circunstâncias, venho renovar o pedido de mediação da DECO, no sentido de que seja dado seguimento aos pagamentos em falta.Cumprimentos.Pedro Teixeira