Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Uber Portugal relativamente a uma viagem agendada, por considerar que me foi cobrado um valor superior devido ao agendamento do serviço, apesar de esse serviço não ter sido efetivamente prestado. No dia em causa, agendei uma viagem para as 05h45, uma vez que necessitava de estar no meu local de trabalho às 06h00. Optei pelo agendamento porque pretendia garantir a disponibilidade de um motorista naquele horário. Contudo, a viagem não decorreu conforme contratado. O motorista inicialmente atribuído não compareceu para efetuar o serviço agendado, tendo rejeitado a viagem. A recolha acabou por ser efetuada por outro motorista que se encontrava de passagem e aceitou posteriormente o pedido, o que originou atraso na minha deslocação e consequente prejuízo, uma vez que cheguei atrasado ao trabalho. A Uber cobrou-me o valor de 11,05 €, correspondente ao preço da viagem agendada. No entanto, após o sucedido, efetuei uma simulação para o mesmo percurso e horário, sem recurso ao agendamento, tendo obtido um valor aproximado de 7 €. A minha reclamação não incide sobre a realização da viagem em si, nem sobre a remuneração do motorista que a efetuou. O que contesto é o facto de me ter sido cobrado o acréscimo associado ao agendamento quando o serviço específico de agendamento falhou por responsabilidade da própria plataforma. Em resumo: • Paguei cerca de 4 € adicionais pelo serviço de agendamento. • O motorista atribuído ao agendamento não cumpriu o serviço. • A viagem acabou por ser realizada por outro motorista que aceitou posteriormente o pedido. • Sofri transtornos e atraso devido a essa falha. • A Uber recusou sucessivamente o reembolso da diferença, limitando-se a responder que o valor cobrado estava dentro da estimativa inicialmente apresentada, sem abordar a questão central da reclamação. Considero que houve incumprimento parcial do serviço contratado, uma vez que a funcionalidade de agendamento, pela qual foi cobrado um valor superior, não foi efetivamente prestada nos termos anunciados. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter o reembolso da diferença entre o valor cobrado pela viagem agendada e o valor que teria sido pago numa viagem normal solicitada no momento, correspondente a aproximadamente 4 €, bem como a apreciação da legalidade desta prática comercial. Em anexo seguem as capturas de ecrã da reclamação apresentada à Uber e das respostas recebidas.

Sou cliente Prime Maria Montalvo e estou há espera há mais de 10 dias que me remarquem um voo de Porto para Hurghada que foi cancelado. Já falei inúmeras vezes no chat e por chamada telefónica e a resposta é sempre a mesma. Tem que aguardar 48horas.. Até já me chegaram a dizer que não conseguem entrar em contato com a companhia aérea que neste caso é a Lufthansa... Acho isto um enorme amadorismo por parte da empresa Eadremas da qual eu achava que seria uma empresa credível . Mas dado o facto de não conseguirem resolver um simples problema de cancelamento de voo leva me a refletir que tudo não passa de um engodo . Exijo ser contactado ainda durante o dia de hoje pois isto está afetar toda a minha programação da viagem assim como psicologicamente. Espero que o meu problema tenha uma resolução célere. Cumprimentos

​À DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico na resolução de um conflito de consumo com a plataforma Uber Eats (Uber Systems Spain, S.L. — Sucursal em Portugal), devido a uma falha grave na prestação do serviço e total ausência de uma resolução justa pelos canais de suporte habituais. ​A situação reporta-se ao pedido n.º 3A349, efetuado ontem, dia 12 de junho de 2026, pelas 20h30, ao estabelecimento Dorna Velha, no valor total de 17,18 € (pago através de cartão Visa Coverflex). ​Os factos que motivam esta queixa são os seguintes: ​Conduta Inaceitável do Estafeta: Após ter facultado a abertura da porta principal do edifício para que o estafeta (identificado como Tariq) subisse até à minha habitação, o mesmo optou por abandonar o pedido pendurado na porta exterior do prédio, sem qualquer aviso ou contacto. Só tomei conhecimento de que o pedido tinha sido deixado na rua após contactar telefonicamente o estafeta minutos mais tarde. ​Erro Total no Produto Entregue: Ao recolher a embalagem abandonada, verifiquei que o produto entregue não correspondia de todo ao meu pedido (1 Francesinha com Batata e Ovo). Em vez disso, foi-me deixada uma refeição de meio frango de churrasco, a qual não consumo e que teve como destino o lixo. ​Desconsideração pelo Histórico do Consumidor: Enquanto cliente de perfil "Premium", com uma poupança acumulada no programa Uber One de 829,72 € ao longo de mais de 220 pedidos, considero inadmissível a postura negligente da plataforma. Perante o bloqueio e as respostas inconclusivas do suporte automático na aplicação, vi-me forçada a cancelar de imediato a referida subscrição. ​Mais informo que já formalizei esta ocorrência junto do Livro de Reclamações Eletrónico, sob o número de registo ROR000000000045624189. ​Face à evidente quebra contratual e à falta de qualidade do serviço prestado (conforme estipulado no Artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor), exijo o estorno integral e imediato do valor de 17,18 € indevidamente cobrado. ​Solicito, desta forma, a mediação da DECO para garantir a reposição dos meus direitos enquanto consumidora lesada. ​Junto em anexo toda a documentação comprovativa dos factos relatados. ​Com os meus melhores cumprimentos, ​

O pior de tudo é o exemplo dado O pior de tudo é o exemplo dado por algumas chefias. A empresa exige ética, respeito, profissionalismo e cumprimento do código de conduta, mas muitos colaboradores sentem que essas regras nem sempre são aplicadas da mesma forma para todos. Há situações que há anos são comentadas dentro da loja e que nunca foram devidamente esclarecidas. Quando existem dúvidas sobre comportamentos, relações pessoais ou possíveis conflitos de interesse envolvendo pessoas com cargos de responsabilidade, o mínimo que se espera é transparência. Quando isso não acontece, a confiança dos colaboradores fica completamente abalada. O problema não é apenas o que acontece, mas a forma como tudo é tratado. Em vez de haver clareza e respostas, a sensação é que se tenta sempre minimizar os problemas, negar situações incómodas e proteger determinadas pessoas. Isso cria a ideia de que existem dois pesos e duas transparência, imparcialidade e responsabilidade, muitos colaboradores sentem que se tenta esconder aquilo que devia ser analisado e corrigido. E enquanto isso acontecer, será difícil recuperar a confiança de quem trabalha diariamente na loja,medidas dentro da empresa. Muitos colaboradores sentem também que existe uma preocupação excessiva em controlar aquilo que é dito sobre a loja. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente vozes a defender a empresa e a contrariar qualquer versão menos positiva, enquanto os problemas que deram origem às críticas continuam sem solução. O resultado é um ambiente onde a transparência fica em segundo plano e onde muitos colaboradores deixam de acreditar que todos são tratados da mesma forma Existem vários casais a trabalhar na mesma loja e até nos mesmos departamentos, como Logística, Customer Relations, ComIn e Vendas e também casais entre a Ikea e Tnb.Esta situação gera muitas dúvidas entre os trabalhadores porque pode criar conflitos de interesse, favoritismos e falta de igualdade no tratamento das equipas. Situacoes graves como o antigo chefe de segurança Ricardo que andou envolvido com vários elementos da prosegur e com várias chefias da Ikea e as chefias que deviam dar o bom exemplo andavam com um homem casado, que não cumpria o dever de separar trabalho e relações pessoais. Várias chefias e teams leader quebraram a confiança da Ikea, não só porque na hora de serviço andavam a namoriscar com o chefe de segurança da Prosegur, vários SMS provam como não era profissionais aos ter estes comportamentos, a Ikea que investigue. Muitos colaboradores acreditam que existe um controlo muito apertado sobre aquilo que é dito ou publicado acerca da empresa. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente pessoas ligadas à estrutura interna para defender a organização, desmentir relatos e apresentar uma versão mais favorável da realidade. O resultado é que os problemas continuam sem ser resolvidom Ikea Fodd , logistica e Customer relation

Foi a pior experiência que eu já tive com uma entregadora. Primeiro, passei mais de 5 horas à espera do entregador que, inicialmente, não dava com a minha casa, e tive de o encontrar muito tempo depois em outro local para receber a minha encomenda. Ao chegar lá (eu de mota apenas para receber a minha pequena encomenda) o entregador pede para eu lhe entregar uma outra encomenda por ele. Eu fiquei em choque com a situação e aceitei por bondade, o que me arrependo. Isto é uma vergonha, por favor, se estás a ler isto e algum dia for esta a tua entregadora, recusa na hora, pede para voltar atrás, pede reembolso, faz tudo possível, porque eu achava que só acontecia aos outros, mas afinal não. Uma falta de respeito e uma vergonha!

Confiei à SotySolar o fornecimento e instalação de painéis solares na minha habitação. A instalação foi contratada à SotySolar, com inspeção prévia incluída, pelo que a empresa teve oportunidade de avaliar as condições existentes, nomeadamente o quadro elétrico, diferencial geral, proteções e compatibilidade da instalação. Antes da instalação dos painéis solares, a minha habitação não apresentava qualquer problema no quadro elétrico. O diferencial geral não disparava de forma anormal e a instalação elétrica funcionava normalmente. Após alguns meses da instalação feita, comecei a ter problemas sempre que os painéis solares estão ligados. Inicialmente, o diferencial geral disparava sobretudo em dias de chuva. Atualmente, o problema agravou-se e o diferencial já dispara mesmo sem chuva, desde que os painéis estejam ligados. Desligo os painéis e volta tudo ao normal, o que confirma que o problema está relacionado com a instalação fotovoltaica. Contactei a SotySolar para reportar a situação. Foi-me dito que teria de substituir o diferencial por um diferencial “mais forte” ou diferente, sendo os custos suportados por mim. Não concordo com esta posição, porque a instalação foi vendida e contratada como um serviço completo, incluindo a inspeção prévia. Se fosse necessário outro tipo de diferencial ou proteção elétrica, essa necessidade deveria ter sido identificada antes da instalação ou, pelo menos, devidamente justificada agora através de relatório técnico. A SotySolar também referiu que a instalação não foi feita diretamente por eles, mas sim por um técnico ou empresa subcontratada. No entanto, a minha relação contratual foi com a SotySolar. Foi à SotySolar que comprei o sistema fotovoltaico e foi no âmbito do serviço contratado à SotySolar que a instalação foi realizada. A eventual subcontratação de terceiros é uma decisão interna da empresa e não deve servir para afastar a responsabilidade da SotySolar perante o cliente. Na sequência da minha reclamação, a SotySolar solicitou uma fotografia visível do diferencial geral para análise técnica. Enviei a fotografia solicitada e reforcei por escrito que o envio da mesma não significava aceitação de qualquer custo da minha parte. No entanto, passados 10 dias, continuei sem qualquer resposta técnica, sem agendamento de intervenção e sem proposta de solução. Considero inaceitável que, perante um problema que afeta a instalação elétrica da minha habitação e que surgiu após a instalação do sistema fotovoltaico, a empresa não apresente uma análise técnica clara nem assuma o acompanhamento devido. Pretendo que a SotySolar responda formalmente à reclamação, realize uma vistoria técnica completa à instalação, identifique a causa dos disparos do diferencial geral e apresente uma solução definitiva. Caso o problema esteja relacionado com a instalação fotovoltaica, equipamentos, cablagem, proteções, isolamento, ligação à terra ou execução do serviço contratado, entendo que a resolução deve ser assumida pela SotySolar, sem custos adicionais para mim.

Exmos.senhores:venho reclamar em relaçao a financeira universo mais uma vez...venho de janeiro até oje sem uma resoluçao .expus a cituaçao no portal da queixa em abril mas apenas aparece em tratamento..a universo não deu suporte uma explicaçao clara..as respostas são automaticas..os atendentes do apoio não teem acesso aos meus dados disem que n̈ao sou cliente..mandei comprovativos como tenho tudo em dia com eles ..diceram me que foi um erro informatico que iriam resolver .mas ja vai desde janeiro...bloquearam me a linha de credito...nao tenho acesso a aplicaçao..chegaram me a fazer um debito indevido e diser que tava em incumprimento.reteficaram no estrato seguinte.mas até oje nem me deram uma palavra diceram para aguardar que iriam resolver e desbloquear a linha de credito e por a aplicaçao a funcionar...isto ja vai dois meses..fora os meses que ando a ligar ..a universo nunca entrou em contacto comigo..eu vou ligando e oje disem que está em tratamento para aguardar uns dias..volto a ligar disem que a minha conta está cancelada..que ja nao sou cliente...liguei a uns dias nao sabem de nada..no portal da queixa aparece em tratamento...parece que ficou no esquecido....prometeram me uma resoluçao rapida...ja contacto a universo desde janeiro.fev.março.abril.maio..isto é um desgaste..e até oje tudo na mesma...vou enviar o estrato para provar como tenho tudo em dia...é assim que tratam os clientes...ouve um erro da parte da universo..e nao resolvem. ..se eu falhace com a universo secalhar eles nao paravam de ligar..a universo nao da suporte..a app tem um chat em que as respostas sao automaticas .nao online como afirmam...apenas recebo sms automaticas a diser que vao resolver o mais rapido pocivel.mas vao meses...no portal da queixa.pensei que seria rapido.mas ja vao quase dois meses.e sem resoluçao..aparece em tratamento. pedia ajuda para que me podecem ajudar porfavor..eu nao merecia estar a passar por isto...sempre tive tudo em dia..a credebilidade da universo mudou...a alguns anos atras sim eles tinham um chat em que tinha apoio ao cliente desponivel...agora nao ligam e nao resolvem os problemas..os assistentes chegam a desligar a chamada...ou disem que esta no departamento competente.para uma finaceira que trabalha tambem com a worten esta a deichar muito a desejar..Sou cliente universo ja alguns anos mas nunca tinha me acontecido algo assim..obrigado..

Exmos senhores. Venho por este dispor a minha indignação referente aos Serviços da AIMA. Desde o mês de janeiro submeti o agendamento para o titulo de residência de longa duração. E até o presente momento sem quaisquer resposta ou data prevista para tal. Estou a viver com minha familia há 5 anos em Portugal, e desde então nunca havia passado por situação tão morosa como a do presente momento. Portanto, aclamo a instituição uma resposta para o processo e ao ponto de situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela Escola de Condução Galática e pelo respetivo grupo empresarial responsável pela sua gestão. Enquanto aluna desta escola, tenho verificado diversas situações que considero prejudiciais à qualidade da formação ministrada e ao meu processo de aprendizagem, comprometendo inclusivamente a minha preparação para o exame de condução. Em primeiro lugar, a escola dispõe apenas de um instrutor para assegurar simultaneamente as aulas teóricas e as aulas práticas. Esta situação tem originado sucessivos atrasos no agendamento das aulas de condução, obrigando-me a aguardar cerca de um mês por disponibilidade. Mais recentemente, devido à baixa médica do referido instrutor, fui novamente informada de um adiamento de mais um mês sem que tenha sido apresentada qualquer solução alternativa. Esta falta de recursos humanos tem causado interrupções prolongadas na minha formação, prejudicando a continuidade da aprendizagem e a consolidação dos conhecimentos adquiridos. Acresce que, das 32 aulas práticas de condução faltam-me 7 aulas e só ainda fui 2 horas para Lisboa. Considero esta situação particularmente grave, visto os exames de condução serem em Lisboa e apresentar características de circulação mais exigentes, com elevado volume de trânsito, múltiplas sinalizações, cruzamentos complexos e diferentes desafios de condução que os candidatos devem conhecer e praticar adequadamente antes da realização do exame Entendo que a reduzida exposição dos alunos às condições reais em que serão avaliados pode comprometer significativamente a sua preparação, aumentando o risco de insucesso nos exames e obrigando posteriormente à realização de mais aulas e ao pagamento de novos custos. Considero, por isso, inadmissível que uma escola de condução e o respetivo grupo empresarial prestem formação nestas condições, sem assegurar os recursos necessários para garantir um ensino contínuo, adequado e compatível com as exigências dos exames de condução.

Venho novamente apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado, que considero ineficiente e muito aquém do mínimo de qualidade esperado. Estou há uma semana à espera de encomendas que, repetidamente, não são entregues dentro dos prazos estipulados. Infelizmente, esta situação tem-se tornado uma constante, revelando uma falta de eficiência que acaba por prejudicar seriamente os vossos clientes. É incompreensível que o serviço funcione desta forma: criam-se expectativas de entrega e o cliente é obrigado a permanecer em casa durante o dia todo, apenas para receber, perto das 19h00, uma notificação a informar que "não foi possível efetuar a entrega", o que não corresponde à verdade, pois estive sempre presente na morada indicada. Além disso, sem qualquer autorização ou pedido da minha parte, as encomendas são desviadas para pontos de levantamento, obrigando-me a deslocações desnecessárias, especialmente quando pago por um serviço de entrega ao domicílio. Considero esta atitude uma total falta de respeito pelo tempo e disponibilidade dos clientes. Pagamos por um serviço que não é prestado com a seriedade e atenção devidas. Por isso, solicito: - A entrega imediata da minha encomenda na morada correta; - Um esclarecimento concreto sobre os motivos destas falhas, sem respostas padronizadas que não demonstram qualquer melhoria; - Medidas urgentes para impedir que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta situação.