Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Depois de utilizar esta plataforma para apresentar reclamações relativamente a outras empresas, jamais me passou pela cabeça que um dia teria de apresentar uma reclamação relativamente à própria DECO. Sou assinante da DECO Investe já por anos e contam-se pelos dedos de uma mão as vezes que necessitei de contactar os vossos serviços. No entanto, hoje precisei de ajuda relativamente a uma questão simples e confesso que fiquei profundamente dececionado com a forma como fui atendido. Telefonei porque pretendo investir num fundo Unit Linked da DECO, através do Banco Carregosa. A minha gestora do banco perguntou-me qual a carteira que pretendia escolher. Para poder tomar uma decisão devidamente informada, gostaria de conhecer a rentabilidade desse fundo desde a sua criação. Como o Banco Carregosa não dispõe dessa informação, a minha gestora encaminhou-me para a DECO. Qual não foi o meu espanto quando, julgando que iria obter essa informação através da área especializada da DECO Investe, fui encaminhado para uma pessoa que, aparentemente, não dispunha de conhecimento sobre o assunto. À medida que eu explicava a situação, essa pessoa limitava-se a enviar mensagens para outra área, aguardando depois pela resposta para me transmitir a informação. Ou seja, na prática, funcionou apenas como uma intermediária. O mais dececionante foi que, no final, não obtive qualquer resposta concreta à minha questão. Foi-me simplesmente indicado que deveria entrar na área de cliente da DECO Investe e preencher um formulário com as minhas dúvidas. Além desta questão, expliquei também que precisava de ajuda na escolha de alguns fundos que têm protocolo com o Banco Carregosa. Mais uma vez, foi-me indicado que deveria colocar essas dúvidas através do referido formulário. Desapontado, fui então à minha área de cliente da DECO Investe e, depois de procurar bastante, fiquei sem perceber onde se encontra afinal esse formulário. Pergunto: não teria sido muito mais simples, uma vez que já tinha contactado a DECO três vezes e os meus motivos estavam perfeitamente identificados, registarem as minhas questões, tomarem nota do meu e-mail e posteriormente responderem-me? O que senti foi que estava simplesmente a ser encaminhado de um lado para o outro, sem que ninguém assumisse efetivamente a responsabilidade de me prestar a informação de que necessitava. A sensação foi a de estar a ser "despachado", algo que, infelizmente, muitas vezes acontece quando se procura ajuda junto de determinados serviços públicos e não existe disponibilidade ou interesse em resolver a questão. Sendo assinante da DECO Investe já por anos, esperava encontrar precisamente o contrário: um serviço especializado, capaz de esclarecer uma dúvida relacionada com os produtos de investimento que a própria DECO disponibiliza e com os quais mantém protocolos. Não considero que estivesse a fazer uma pergunta particularmente complexa. Pretendia apenas obter informação sobre a rentabilidade histórica do fundo e algum esclarecimento que me permitisse tomar uma decisão de investimento de forma informada. Assim, gostaria de saber por que motivo não foi possível obter essa informação através do contacto telefónico que efetuei e por que razão fui simplesmente remetido para um formulário, sem que me fosse sequer indicado claramente onde o poderia encontrar. Espero que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta concreta às questões que coloquei. Os meus cumprimentos, Rui Marques

Exmos Senhores: No dia 3 de Agosto de 2026 efectuei a compra de um fogão a gás MEIRELES N 520 X BP, a prestações. A entrega ficou marcada para 7 de Agosto, das 12h às 14h, e recebi SMS no dia 6 de Agosto a lembrar a entrega do fogão. Não fizeram a entrega! Liguei para a loja Worten Oeiras Parque a reclamar e voltaram a agendar a entrega para 14 de Agosto, das 13h às 15h. No dia 13 de Agosto recebi SMS a lembrar a entrega, mais uma vez a entrega não foi feita! No dia 15 de Agosto dirigi-me à loja Worten Oeiras Parque para reclamar, e pela última vez agendaram a entrega para 18 de Agosto, das 15h às 19h. Era a minha data limite. Pelas 18h35, eu liguei para a Worten Oeiras Parque para me garantirem a entrega do fogão, e foi-me dito que o mesmo já estava com a equipa técnica, mas que não ia ser feita a entrega porque a referida equipa tinha demasiadas entregas e instalações a seu cargo. Posto isto, cancelei a compra, e ainda me foi debitada a 1ª prestação. Que péssimo serviço para uma empresa como a Worten...! Não tenho a mínima confiança naquilo que nos dizem. Espero que a minha reclamação sirva para alertar outros consumidores e sensibilizar a Worten para uma melhora significativa da qualidade dos seus serviços.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho com o ActivoBank e que, até ao momento, não foi resolvida. A minha conta bancária no ActivoBank encontra-se suspensa desde o dia 25 de agosto de 2026. Desde essa data, continuo sem conseguir utilizar normalmente a minha conta e sem obter uma explicação concreta sobre a situação. Desde o início procurei contactar o ActivoBank através dos canais disponíveis, incluindo vários contactos por email e contacto telefónico. Apesar das várias tentativas, continuo sem receber uma resposta concreta sobre o motivo da suspensão, o estado do processo ou o que tenho de fazer para regularizar a situação. No dia 9 de setembro de 2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número: ROR0000000045722328 A reclamação encontra-se registada no sistema e, até ao momento, não obtive uma solução para o problema. Entretanto, perante a ausência de esclarecimentos, apresentei também uma reclamação junto da Provedoria do Cliente do ActivoBank, através do formulário disponibilizado pelo próprio banco. Apesar de todos estes contactos e diligências, continuo sem uma resposta concreta relativamente à minha conta. A situação é particularmente preocupante porque estou impedido de utilizar normalmente os meus próprios fundos e não tenho informação suficiente sobre a duração da suspensão ou sobre os procedimentos necessários para resolver o problema. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, dentro das competências da DECO, que me ajude a procurar uma solução junto do ActivoBank. Solicito, nomeadamente, orientação relativamente: Aos direitos que tenho perante a suspensão prolongada da minha conta; À obrigação de o banco prestar esclarecimentos ao cliente, dentro dos limites legalmente permitidos; À possibilidade de exigir uma resposta formal sobre o estado da conta; Aos meios disponíveis para tentar resolver a situação caso o ActivoBank continue sem responder; À possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou a outro mecanismo adequado. Tenho disponíveis e posso apresentar os comprovativos dos contactos realizados com o ActivoBank, a reclamação do Livro de Reclamações Eletrónico, o número do processo ROR0000000045722328 e o comprovativo da reclamação apresentada à Provedoria do Cliente. Agradeço a vossa análise e orientação, uma vez que a conta permanece suspensa desde 25 de agosto de 2026 e continuo sem uma resposta concreta por parte do banco. Com os melhores cumprimentos, Nicole Santana

Boa tarde, Comprei uma PS4 recondicionada na Worten a 22.06.2026, sendo a mesma entregue para arranjo a 06.09.2026, sendo efetuado o pagamento de 49.90€. No dia de ontem, após mesmo erro no visor, entregamos a PS4 na Worten. Hje recebemos orçamento com o valor de 169€. Peço o vosso apoio na análise desta situação. Cumprimentos, Tânia Sousa

No passado dia 21/09 encomendei um colar até aonde dizia que demorava de 2 a 3 dias no entanto já se passou 8 dias desde então já contactei a loja disseram que ia chegar hoje pelo o que lhe avisei e para um aniversário amanhã dia 29/09 mas pelos vistos não vou ter o colar para dar no entanto e a última vez que compro nesta loja hoje tentei contactar com a loja sem resposta agradeço que falem com os clientes que não fiquem sem responder e peço desculpa mas não gostei nada do vosso serviço nem do tempo que estão a demorar mais uma vez salvaguardo que não compro mais na vossa loja e que se não receber até ao final desta semana vou pedir o reembolso do dinheiro

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a TAP Air Portugal na sequência do cancelamento do voo TP1936 Lisboa–Porto, de 29 de agosto de 2026. Após o cancelamento, dirigimo-nos ao balcão da TAP no Aeroporto de Lisboa, onde fomos atendidos pelo colaborador Sr. Atílio Costa. Foi-nos informado que o voo tinha sido transferido para o dia seguinte e que a TAP asseguraria alojamento aos passageiros que pretendessem permanecer em Lisboa. Foi igualmente explicado, de forma expressa, que, caso não pretendêssemos aguardar pelo voo do dia seguinte, poderíamos realizar a viagem até ao Porto pelos nossos próprios meios — designadamente automóvel, comboio ou autocarro —, bastando posteriormente apresentar os respetivos comprovativos para que as despesas fossem reembolsadas. Informámos o colaborador de que optaríamos por seguir de automóvel e, confiando na informação que nos tinha acabado de ser prestada pela própria TAP, alugámos uma viatura e efetuámos a viagem até ao Porto. Posteriormente apresentámos à TAP os comprovativos das despesas suportadas, no montante global de €308,55. A TAP recusou o reembolso alegando que «os passageiros não prosseguiram a viagem no voo alternativo oferecido pela TAP até ao destino final». Contestámos formalmente essa posição, esclarecendo que não existiu qualquer recusa unilateral da solução da TAP. Pelo contrário, a alternativa adotada foi previamente comunicada à companhia e resultou diretamente da informação prestada pelo seu próprio funcionário, que nos garantiu que poderíamos seguir para o Porto por meios próprios e solicitar posteriormente o reembolso. Apesar desse esclarecimento e da identificação concreta do funcionário, a TAP respondeu que, após nova análise, mantém a sua «posição e decisão final», voltando a invocar que não prosseguimos viagem no voo alternativo, sem responder à questão essencial da informação prestada pelo seu próprio colaborador. Entendemos que esta posição é manifestamente injustificada. Enquanto passageiros confrontados com um cancelamento, atuámos de boa-fé e confiámos nas instruções prestadas presencialmente pelo funcionário da companhia responsável por nos prestar assistência. A TAP não pode, em nosso entender, indicar uma determinada solução ao passageiro, levá-lo a suportar despesas com base nessa indicação e posteriormente recusar o respetivo reembolso invocando precisamente a opção que o seu funcionário autorizou e indicou como possível. As despesas reclamadas encontram-se documentalmente comprovadas e ascendem a €308,55. Solicito, assim, a intervenção da DECO junto da TAP no sentido de ser reapreciada a reclamação e efetuado o reembolso integral de €308,55, bem como orientação quanto aos mecanismos adicionais de resolução do litígio que devam ser acionados caso a TAP persista na recusa. Disponho dos comprovativos das despesas, comunicações trocadas com a TAP e respetivas respostas, que poderei juntar para instrução da reclamação. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Correia da Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Netflix e exigir o reembolso do valor total de 30,69 €, cobrado indevidamente na minha conta devido a um erro técnico crasso de geolocalização exclusivo do vosso sistema informático. Gostaria de deixar claro, face ao contacto telefónico estabelecido hoje com a vossa linha de apoio, que rejeito qualquer tentativa de imputação de culpa a mim, enquanto consumidora. Eu resido, trabalho e utilizo o serviço exclusivamente em Portugal. Os meus cartões bancários são portugueses e os meus acessos são feitos a partir de território nacional. Em maio de 2025, o sistema automático da Netflix identificou incorretamente a minha ligação através de um protocolo de privacidade do meu dispositivo (visto que o vosso sistema não soube gerir a proteção de privacidade) e alterou a minha região tarifária para Espanha, sem o meu consentimento ou aviso prévio. Como consequência direta desta falha técnica da vossa plataforma, fui faturada em excesso segundo a tabela de preços de Espanha: 1. De maio de 2025 a maio de 2026 (13 meses): Cobraram-me 19,99 €/mês quando devia ter pago a tarifa portuguesa de 17,99 €/mês (Prejuízo de 26,00 €). 2. Em junho de 2026 (1 mês): Cobraram-me 21,99 € em vez dos 17,99 € de Portugal (Prejuízo de 4,00 €). 3. Em julho de 2026: Foi-me cobrado um acerto proporcional de 3,01 € (com o IVA espanhol a 21%) por apenas 4 dias de serviço (de 14/07 a 18/07), gerando mais 0,69 € cobrados em excesso face à tarifa proporcional portuguesa. A prova inequívoca de que a responsabilidade é do vosso sistema e de que eu sempre estive em Portugal é que hoje, ao tentar reativar o serviço, a página da Netflix assumiu de imediato o valor correto de Portugal (17,99 €). A morada espanhola constante nos recibos emitidos no último ano é a consequência do erro do vosso sistema, e não uma escolha minha. Em anexo, envio o print com a prova do valor atual de Portugal (17,99 €), o recibo do último ajuste espanhol de 3,01 € e o meu histórico. Exijo a devolução imediata dos 30,69 € cobrados em excesso.

Eu Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira residente em 5 Allée Henry Matisse, 92130 Issy Les Moulineaux, França, com o Cartão de cidadão numero 11133246, venho reclamar pelo não cumprimento da reserva WOS-6805050-6785517 por parte Green Motion Faro, que foi efectuada na pagina internet da green motion no dia 14/06/2026 com o cartão de crédito numero 4810 0189 8901 1550 do banco Françês Boursobank, tendo sido esta, modificada por telefone com extensão a iniciar no dia 04/07/2026 com o custo de 25 euros, nas condições descritas no voucher, este estranhamente em inglês, estando descrito no mesmo « The accepted cards listed above must be in the main driver’s name » , nesta descrição não aparece « FIRST and LAST name » ou « FULL NAME, subentendo que o todo o meu apelido « De Almeida Dias Pereira » entra na configuração « NAME », foi-me dito que não era o caso, sempre apontado a razão de no voucher estar descrito « NAME » , surpreendentemente foi-me dito que poderia ser um cartão roubado e que o meu apelido completo não era prova de ser meu, que teria de ter « Antonio Pereira », não vendo eu que fosse qualquer prova, pois até o cartão poderia ser de um « Antonio Dias Pereira »,  « Antonio Alberto Pereira » e por ai fora. Para provar que o cartão em cause era meu, na frente do empregado da GREEEMOTION abri a aplicação do banco, fui ao menu do cartão, na qual mostra a imagem do cartão crédito com todo o meu nome e todo apelido, bem como o numero cartão, não coloquei obstaculos em mostrar outros menus da aplicação ou ligar para o banco e coloca-los em contacto, através da aplicação era facilmente comprovado que o numero do cartão correspondia a Antonio Manuel de Almeida Dias Pereira, bem que poderia demosntrar os outros danos na aplicaçãoo, infelizmente essa demosntração não foi aceite, e foi-me recomendado que eu fizesse o seguro para não perder a reserva, seguro esse 5 vezes o preço do aluguer diario pago no momento da reserva, ora sendo o meu cartão de crédito estou coberto pelo seguro do mesmo, mesmo assim perguntei se aceitaria o meu cartão de crédito para pagar esse seguro, em que em foi dito « CLARAMENTE QUE SIM », não havendo problema em não saberem se o cartão tinha sido roubado ou não, como achei o argumento ridiculo não aceitei, tentei uma outra solução propos pagar os 25 euros relativos a extensão com o codigo PIN do cartão para provar bem que era meu, veio a mesma resposta, foi-me recusada, sugerindo que a unica solução seria pagar o seguro para não ter caução a bloquear, pedi para falar com o superior, que me foi facultado, sempre com a mesma conversa. Foi-me recusada a reserva e foi-me recusado a devolução da mesma, ficando eu com o prejuizo, bem como dos VTCs que tive de usar para deslocação e de um aluguer de 1 dia de carro posterior devido a uma urgência, tendo sido meu prejuizo superiror a 400€ . O cartão foi recusado para a caução da franquia, mas poderia usar o mesmo cartão para bloquear X valor devido a portagens, e nivel carburante. Tudo isto depois de ter ficha de cliente depois fim de Maio na green motion Porto e ter pago com o mesmo cartão, tendo sido esse cartãoo usado para a caução do carburante e portagens.

Caução de 1.500 € não devolvida dentro do prazo indicado: Realizei um aluguer de viatura com a Magic Islands entre os dias 25 e 29 de agosto. No momento do levantamento da viatura, foi efetuado o pagamento de uma caução no valor de 1.500 €. No ato de entrega da viatura, foi-me indicado que a mesma seria devolvida no prazo máximo de 14 dias úteis, prazo esse que já terminou no dia 17 de setembro. Após o término do prazo, contactei a empresa 2 vezes por chamada telefónica. Foi-me indicado que o processo de devolução da caução estava a decorrer e que deveria enviar um email para obter informações sobre o mesmo. Enviei posteriormente um email à empresa a solicitar esclarecimentos e a devolução da caução, mas não obtive qualquer resposta. Considero inadmissível que, até à presente data, a caução continue por devolver.

Exmos. Senhores Venho por este meio contestar formalmente a desativação da minha conta de Instagram @tomaslourenco_dw, uma decisão que considero injusta e que não corresponde à minha utilização da plataforma. A minha conta foi comprometida/hackeada por terceiros, tendo sido realizadas alterações e/ou ações sem a minha autorização. Posteriormente, a conta acabou por ser desativada, apesar de eu ser o legítimo proprietário e de ter tentado recuperar o acesso e proteger novamente a conta. Não fui responsável pelas ações realizadas durante o período em que a conta esteve comprometida. É, por isso, extremamente injusto que eu seja penalizado por comportamentos realizados por outra pessoa que obteve acesso à minha conta sem autorização. Considero esta situação inadmissível, especialmente porque estou disponível para comprovar a minha identidade e a titularidade da conta através de qualquer processo de verificação que o Instagram considere necessário. Solicito, por isso, uma revisão urgente e manual da decisão, tendo em consideração que a conta foi vítima de acesso não autorizado. Peço que analisem o histórico da conta e as alterações efetuadas durante o período em que esta esteve comprometida. A conta @tomaslourenco_dw pertence-me e pretendo apenas recuperar o acesso à minha conta e aos meus conteúdos. Agradeço que revejam esta situação com a maior brevidade possível e que procedam à reativação da conta caso confirmem que a desativação resultou de atividades realizadas durante o período de comprometimento.