Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ( Tenho uma conta na shein a anos, compro sempre e agora eles congelaram minha conta sem motivos, falei com atendente online e o mesmo disse q não pode resolver o problema e quem resolve o próprio e sistema, sendo q não diz o motivo pelo qual foi congelada e nem da um prazo para q o problema seja resolvido, conta essa que e sempre ativa, contem saldo na carteira e pontos. Quero uma solução.) Cumprimentos.

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa ONDISC relativamente à encomenda efetuada com o número QEIMXPAQV. Motivos da reclamação: * Prestação de falsas informações: Foi-me garantido que a encomenda seria entregue até ao dia 15/09/2026, mesmo tendo feito a compra do artigo dia 28 de agosto e supostamente a encomenda apenas iria demorar de 5 a 10 dias uteis. Após contactar a transportadora (Nacex), verifiquei através do código de rastreio (Albarán: 11841339) que a encomenda nunca chegou a ser recolhida fisicamente nas instalações do vendedor, tendo apenas sido gerada a etiqueta de envio online ("Accepted WEB"). * Falta de apoio e conduta inadequada no apoio ao cliente: Ao expor a situação via WhatsApp, o apoio ao cliente adotou uma postura defensiva e desrespeitosa, atribuindo a culpa à transportadora e ao cliente, recusando assumir a responsabilidade pela não entrega do artigo em tempo útil. * Recusa de envio de comprovativo: Após a resolução do contrato, a empresa recusou-se a fornecer o comprovativo da transferência do reembolso, remetendo a verificação exclusivamente para o extrato bancário. Embora o valor tenha sido reembolsado após insistência, apresento esta reclamação pelo incumprimento dos prazos de expedição e pelo serviço prestado ao consumidor.

Aguardo desde o dia 06/08/2026 a alteração da morada que solicitei no portal da AIMA. É inadmissível uma pessoa ficar MAIS DE UM MÊS à espera da alteração de uma simples morada. Submeti todos os documentos solicitados e desde então nada mudou. Minha autorização de residência expira a 11/11/2026 e naturalmente eu quero que a morada seja alterada para que venha com a morada atual, mas pelos vistos eu vou ter de viver estressado até lá, e muito provavelmente para além disso porque a AIMA é um exemplo de uma empresa PÉSSIMA que não tem respeito para com as pessoas

Em 15/07/2026 adquiri, pela Booking.com, duas passagens aéreas para Porto (OPO) – Vitória (VIX) – Porto (OPO), reserva YRV7QC, no valor aproximado de €2.600. O itinerário originalmente contratado previa ida em 16/12/2026 e retorno em 12/01/2027. Após a compra, entrei em contato com a Booking.com para incluir na mesma reserva dois bebês, ambos com 16 meses. Inicialmente fui informado de que o procedimento poderia ser realizado pela Booking, mas posteriormente fui direcionado à TAP, que informou não poder realizar a inclusão porque a reserva havia sido emitida por agência. Durante esse processo, ocorreram alterações nos voos. Possuo e-mails da própria TAP comunicando as alterações. Não autorizei voluntariamente a alteração do voo de retorno e, diante das novas condições, solicitei o cancelamento e o reembolso integral. Desde 27/08/2026 venho solicitando o cancelamento. Nos atendimentos de 31/08, 08/09 (Ticket 9898185) e 14/09 (Ticket 10346137), a Booking.com confirmou que o pedido teria sido encaminhado à companhia aérea em 27/08 e que aguardava resposta. Entretanto, em contato com a TAP, fui informado de que não constava solicitação de cancelamento para a reserva. Solicitei então à Booking.com uma cópia ou comprovante do pedido supostamente enviado à companhia, com data, protocolo e conteúdo. Até o momento, esse comprovante não foi apresentado. Em 14/09, fui informado de que a equipe de atendimento não possui acesso às comunicações do setor interno responsável. Apesar das inúmeras tentativas de solução, o problema permanece sem resolução e os aproximadamente €2.600 continuam retidos, impedindo-me de utilizar os recursos para adquirir novas passagens e reorganizar uma viagem internacional que envolve também duas crianças pequenas. Diante disso, SOLICITO: 1. Cancelamento imediato da reserva , sem multa ou penalidade; 2. Reembolso integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado; 3. Apresentação do comprovante da solicitação de cancelamento supostamente enviada à companhia em 27/08/2026, com data, protocolo, canal e conteúdo; 4. Informação clara sobre a situação atual da reserva e a data prevista para conclusão do cancelamento e reembolso. Solicito resposta definitiva, objetiva e documental, com a efetiva solução do problema, e não apenas novo encaminhamento interno ou informação genérica de que se aguarda manifestação da companhia aérea.

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2026 adquiri uma cabeça + lamina shaver prata, da marca Babyliss, pelo valor de 31,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 8, 9 e 10 de Setembro e obtive uma única resposta no dia 8 a dizer de iam verificar o estado do envio e que ao inicio da tarde me informavam. Até hoje nunca mais me disseram nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra a MEO – Cabo de telecomunicações caído e ausência de serviço há uma semana Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que considero inadmissível por parte da MEO. Há cerca de várias semana, um cabo de telecomunicações pertencente à MEO encontra-se caído no terreno do vizinho do meu avô, já feita uma reclamação deste cabo caído. Nesta semana na sequência de uma avaria/ocorrência que deixou a habitação sem televisão e sem telefone. A situação foi comunicada à MEO, tendo sido solicitada a intervenção técnica para proceder à reparação e reposição dos serviços. Contudo, passada uma semana, o problema continua por resolver, apesar dos contactos efetuados e da necessidade evidente de intervenção no local. Esta situação está a causar sérios transtornos, uma vez que os meus avós se encontram há vários dias privados de serviços pelos quais continuam a pagar. Para além disso, o facto de o cabo se encontrar caído num terreno que não pertence ao titular do serviço torna a situação ainda mais preocupante, sendo necessária uma intervenção da operadora para solucionar o problema. Considero completamente injustificável que, após uma semana sem televisão e telefone, a MEO ainda não tenha resolvido a avaria nem apresentado uma solução concreta e eficaz. Solicito, por isso, o vosso apoio e intervenção junto da MEO, de forma a que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, bem como esclarecimentos relativamente aos direitos do consumidor nesta situação e à eventual compensação pelos dias em que os serviços estiveram indisponíveis. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Teresa Costa

No passado dia 30 de agosto, na loja Maisons du Monde de Alfragide/Carnaxide, o meu vestido ficou preso nas escadas rolantes, colocando-me em risco real de queda. O técnico encontrava-se em loja e tentou resolver a situação, nomeadamente através da paragem das escadas rolantes. Não tendo sido possível libertar o vestido em segurança, acabou por ser necessário cortá-lo, ficando o mesmo completamente inutilizado. A situação foi ainda mais preocupante por eu ter antecedentes médicos relevantes, pelo que uma eventual queda poderia ter tido consequências físicas sérias. O incidente foi reportado de imediato em loja e posteriormente por telefone e email. Desde então, tenho solicitado uma resposta concreta relativamente ao sucedido, às medidas tomadas e à forma como a empresa pretende compensar-me pelo risco, pelo transtorno causado e pelo dano material sofrido. Apesar de me ter sido comunicado que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável e, posteriormente, escalado à Direção do Serviço de Apoio ao Cliente e à equipa de Segurança com “caráter de máxima urgência”, passaram já mais de duas semanas desde o incidente sem qualquer conclusão, esclarecimento ou proposta concreta de resolução. Tenho recebido apenas respostas a indicar que o assunto se encontra “em análise”, sem qualquer prazo ou desfecho. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um incidente de segurança que poderia ter tido consequências graves e que resultou também na destruição de um bem pessoal. Pretendo uma resposta formal e conclusiva, esclarecimento sobre as medidas tomadas relativamente ao incidente e uma proposta de compensação adequada face à gravidade da situação, ao risco a que fui exposta, ao transtorno causado e ao vestido que ficou inutilizado. Aguardo uma resposta concreta e célere por parte da Maisons du Monde.

Venho apresentar a minha reclamação porque celebrei um contrato com a Impress para o aparelho embrace e um financiamento com a Cofidis. Desde o início, não senti transparência no processo. Inicialmente, disseram-me que tratariam as minhas cáries e tinham orçamento para esse tratamento, mas depois afinal informaram que isso não estava disponível. Tive sempre a sensação de que o objetivo era apenas que efetuasse o pagamento do aparelho. Procurei valores noutros locais para os tratamentos necessários, mas são elevados e não faz sentido pagar em dois sítios diferentes. Pretendo cancelar o contrato com a Impress e disseram-me que iriam tratar da situação, mas já passou dois meses e já foi cobrado a segunda mensalidade. Quero salientar que não iniciei nenhum procedimento com eles relativamente ao aparelho embrace, por isso não compreendo porque não posso cancelar. Alegam que os técnicos começaram a analisar os meus dentes, mas nunca tiveram acesso a raio-X dos meus dentes sem cáries para tal. Já fiz reclamação junto da Cofidis, que respondeu dizendo que a Impress ainda não tinha cancelado nada. Contactei também a responsável que me fez o contrato, Ana Sofia da Silva Santos, mas ela diz sempre que o assunto é com outros departamentos e não me fornece contactos para falar diretamente com eles. Exijo poder assinar imediatamente o cancelamento do contrato, pois não avancei com nenhum tratamento e só me têm cobrado mensalidades sem realizarem qualquer trabalho.

Senhores, boa tarde. Me chamo Jose Rodrigues e Venho, respeitosamente, solicitar a intervenção relativamente à situação do meu Apoio Extraordinário à Renda, que se encontra sem resolução efetiva desde 2024, apesar das várias tentativas que tenho realizado junto do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). O meu primeiro contrato de arrendamento da habitação onde resido teve início em junho de 2022, com duração de dois anos. Quando foi criado o Apoio Extraordinário à Renda, fui considerada elegível e passei a receber o apoio mensalmente, sem qualquer problema. Em 2024, o meu contrato de arrendamento foi renovado por mais cinco anos. Importa esclarecer que esta renovação não representou uma mudança de habitação nem uma alteração da situação que justificou inicialmente a atribuição do apoio. Pelo contrário, mantive-me na mesma habitação e continuei a cumprir as condições que, até então, permitiam o recebimento do apoio. A única alteração relevante foi o aumento do valor da renda, o que, naturalmente, aumentou o esforço financeiro do meu agregado familiar e tornou o apoio ainda mais necessário. No entanto, após a renovação do contrato, o Apoio Extraordinário à Renda foi automaticamente interrompido. Desde então, tenho procurado esclarecer e regularizar a situação junto do IHRU. Ao longo de 2024, 2025 e 2026, apresentei sucessivos pedidos/processos através dos meios disponibilizados pelo IHRU, explicando a situação e enviando a documentação necessária para demonstrar que a minha situação de arrendamento se mantinha e que, inclusivamente, a renda tinha aumentado. Apesar de todas essas diligências, os processos continuam, até à presente data, com o estado "Em revisão", sem que tenha recebido uma decisão concreta, uma explicação suficientemente esclarecedora sobre o motivo da suspensão do apoio ou uma indicação objetiva sobre o que falta para a situação ser regularizada. A situação económica do meu agregado familiar entretanto agravou-se significativamente. Em 2025, a minha esposa ficou desempregada e, posteriormente, em 2026, eu própria fiquei desempregada. Ou seja, a necessidade de apoio financeiro à renda tornou-se ainda mais evidente, enquanto o processo permanece sem resolução. Tenho continuado a pagar a renda da habitação e, apesar das sucessivas comunicações efetuadas ao IHRU, não consigo obter uma resposta efetiva sobre a razão pela qual o apoio foi interrompido nem sobre a possibilidade de regularização da situação e eventual pagamento dos valores que possam estar em falta. Depois de tantos contactos realizados ao longo de aproximadamente dois anos, considero particularmente preocupante continuar sem uma resposta concreta, permanecendo os processos no estado "Em revisão". Posto isso, seria possivel ajudar-me? Encontro-me numa situação financeira particularmente difícil e tenho procurado, por todos os meios disponíveis, resolver esta questão diretamente com o IHRU, sem sucesso.Atualmente ja estou a pagar quase 523€ de arrendamento visto os reajustes anuais previstos por lei. Estou disponível para apresentar todos os documentos necessários, incluindo os contratos de arrendamento, comprovativos das alterações da renda, comunicações efetuadas ao IHRU, Agradeço desde já a atenção dispensada à minha situação e, sobretudo, a possibilidade de obter finalmente uma resposta concreta relativamente a um processo que permanece sem resolução desde 2024. Com os melhores cumprimentos, Jose Rodrigues