Reclamações públicas

Exmos. Senhores Sou elegível para Apoio Renda Extraordinário nos anos de 2024, 2025 e 2026, sempre recebi da AT pelos correios informação dos valores atribuídos/apurados, no portal do Consulta Cidadão tenho todos estes anos como elegível com os respetivos valores apurados. Tenho o meu IBAN na Segurança Social ativo e correto desde 2022. Já recebi os retroativos de 2025 durante o ano de 2025 por transferência bancaria da Segurança Social, apenas ficaram a faltar 2 meses, Agosto e Setembro de 2025 que nunca recebi, representa o valor de 200€ cada mês em falta, total 400€ em falta. O ano corrente 2026 tenho recebido sempre corretamente todos meses até á data, sem qualquer problema a reportar, no valor de 200€ cada mês. Contudo todos os meses do ano de 2024 nunca recebi os retroativos devidos, valor mensal atribuído 222,23€ representa um valor total em falta de 2.666,76€. Já me desloquei 2 vezes á delegação do IHRU no Porto, em finais de Julho e agora em finais de Outubro para me darem uma resposta ao que está acontecer e solicitar o pagamento imediato destes valores em atraso, que já deveriam ter sido pagos em 2025 aquando dos retroativos de 2025, mas sem sucesso não sabem o motivo, dizem para aguardar que será resolvido, dizem que tenho tudo em ordem sou elegível que o ano de 2024 foi comunicado e lançado para pagamento junto da Segurança Social só que nunca foi pago, e eu nunca recebi este valor. Também reclamei junto da Segurança Social em Julho 2026 no E-Clic a resposta foi que a responsabilidade é do IHRU e da AT. Continuo neste impasse á mais de 1 ano, parece que ninguém tem responsabilidade nem vontade em resolver estes pendentes pontuais que de certeza não sou o único, os 3 institutos AT, IHRU e SS descartam responsabilidades, atiram a culpas uns para os outros resumindo, a ordem pagamento deverá estar encravado em qualquer computador do Instituto Informática, num qualquer software mal desenhado/implementado e com muitas falhas destes organismos do Estado, informem os cidadãos que não existe verbas/dinheiro para os retroativos, e não há prazo previsto para pagamentos. Criam os apoios, fazem powerpoints para português ver, falam muito bem junto das televisões é tudo ótimo, bonito, e fácil de concretizar, dizem quererem ajudar as pessoas, mas no final não têm recursos humanos, nem tecnológicos para dar resposta a um simples email, ou atendimento pessoal. Criem uma Taskforce para resolver os pendentes deste programa e para regularizar os valores em divida de alguns milhares de Portugueses, concentrem a informação num único Instituto, num único organismo do Estado. Obrigado pelo desabafo, deste cidadão com 59 anos.

No passado dia 24 de setembro contratei a empresa OSCAR para realizar uma limpeza profunda num apartamento. Foram enviados 2 colaboradores, tendo sido acordado que os produtos seriam fornecidos por mim. Estiveram lá pouco tempo, limparam mal o chão, os vidros (ficaram manchas visíveis), e chegaram inclusive a fazer uma cama com lençóis sujos, que se encontravam dentro de um cesto de roupa suja (amarrotados). Fiz a reclamação diretamente à empresa, com fotografias do mau serviço, e esta apresentou a solução de voltarem os colaboradores (os mesmos) para remediar a situação. Não aceitei e pedi o reembolso. Dos 92 euros pagos, dizem só me reembolsar 25,85. Enviaram-me um documento que refere dia 30/09 ter sido, supostamente, feito o reembolso desse valor. Nunca o recebi e já solicitei, por duas vezes, um documento comprovativo onde consta a conta para onde foi feita a transferência. Recebo sempre o mesmo documento e ainda não resolvi esta situação até à data de hoje.

Venho por este meio solicitar apoio urgente para recuperar o acesso à minha conta PlayStation Network, bem como à reposição dos dados de segurança. No dia 7 de outubro de 2026, a minha conta foi comprometida e, a 9 de outubro, alguém alterou o email associado à conta. Contactei o suporte da Sony via telefone logo no dia 13, mas, por motivos que não consigo compreender, recusaram-se a ajudar-me, alegando razões de segurança. Esta situação obrigou-me a procurar alternativas e até a enviar uma carta registada para Londres. Trata-se de uma conta com cerca de 20 anos. Sempre utilizei emails aos quais ainda tenho acesso e contactei o suporte através do email original de criação da conta. Forneci fotografias e identifiquei as várias consolas associadas à conta, incluindo a PlayStation 3 com que criei a conta, assim como comprovativos de múltiplas transações feitas por mim. Tenho acesso ao email original, tenho a consola que criou a conta, a conta tem quase 20 anos tenho todos os factores que provam que a conta é minha. Apesar de dezenas de chamadas, vários emails trocados com diferentes funcionários e de ter passado horas ao telefone com o suporte, continuo sempre a receber respostas vagas, sem qualquer solução para o meu problema. Até comprovativos de identidade disponibilizei. Sinto-me completamente frustrado com a ausência de apoio real. Preciso que a minha situação seja resolvida urgentemente e que alguém me ajude de facto, porque já não sei mais a quem recorrer. Dados de Identificação da Conta: * ID de Início de Sessão: Maxado_3@msn.com * ID Online da PSN (Nome de utilizador): zNz

Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente ao serviço prestado, devido a falsas tentativas de entrega e consequente devolução do artigo ao vendedor. De acordo com a página de seguimento, a encomenda saiu para entrega no sábado, dia 24/10. Não recebi qualquer contacto e ninguém apareceu na minha morada nesse dia. Posteriormente, a encomenda saiu novamente para entrega no dia 27/10 e pelas 19h59 ficou registada como "Tentativa de entrega falhou (Destinatário não está em casa)". Mais uma vez, não fui contactado e não apareceu ninguém, sendo que estive o dia todo em casa. No dia seguinte (28/10), entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde fui informado que já tinham ocorrido duas tentativas de entrega. Expliquei a situação, a assistente fez novo pedido de entrega e garantiu-me que iriam entrar em contacto comigo nos dias seguintes. No dia 29/10, repetiu-se exatamente o mesmo: a encomenda saiu para entrega e voltou a constar como "Tentativa de entrega falhou (Destinatário não está em casa)". Assim que vi esta atualização, voltei a contactar o apoio ao cliente, relatei novamente o sucedido e confirmei com o assistente que tanto a morada como o contacto estavam corretos. Mais uma vez, disseram-me que tinham registado novo pedido de entrega. Por volta das 21h desse mesmo dia, recebi um email a informar que a encomenda ia ser devolvida ao vendedor, após várias tentativas de entrega falhadas. Hoje, 30/10, voltei a ligar para o apoio ao cliente e a assistente informou-me que, apesar do registo feito pelo colega no dia anterior, a encomenda já estava a caminho da devolução e que não podia fazer mais nada. Considero inadmissível estar uma semana à espera de uma encomenda para depois esta ser devolvida sem que tenha havido real tentativa de entrega. Sinto-me extremamente frustrado por terem sido registadas tentativas fictícias e por nunca terem entrado em contacto comigo. Agora, terei de pedir um reembolso (que nem sei se será aceite) e ponderar fazer uma nova encomenda, correndo o risco do artigo já não estar disponível.

Venho por este meio solicitar apoio urgente para recuperar o acesso à minha conta PlayStation Network, bem como à reposição dos dados de segurança. No dia 7 de outubro de 2026, a minha conta foi comprometida e, a 9 de outubro, alguém alterou o email associado à conta. Contactei o suporte da Sony via telefone logo no dia 13, mas, por motivos que não consigo compreender, recusaram-se a ajudar-me, alegando razões de segurança. Esta situação obrigou-me a procurar alternativas e até a enviar uma carta registada para Londres. Trata-se de uma conta com cerca de 20 anos. Sempre utilizei emails aos quais ainda tenho acesso e contactei o suporte através do email original de criação da conta. Forneci fotografias e identifiquei as várias consolas associadas à conta, incluindo a PlayStation 3 com que criei a conta, assim como comprovativos de múltiplas transações feitas por mim. Tenho acesso ao email original, tenho a consola que criou a conta, a conta tem quase 20 anos tenho todos os factores que provam que a conta é minha. Apesar de dezenas de chamadas, vários emails trocados com diferentes funcionários e de ter passado horas ao telefone com o suporte, continuo sempre a receber respostas vagas, sem qualquer solução para o meu problema. Até comprovativos de identidade disponibilizei. Sinto-me completamente frustrado com a ausência de apoio real. Preciso que a minha situação seja resolvida urgentemente e que alguém me ajude de facto, porque já não sei mais a quem recorrer. Dados de Identificação da Conta:  * ID de Início de Sessão: Maxado_3@msn.com * ID Online da PSN (Nome de utilizador): zNz

Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa Rigor Proporcional, Lda. (GR3) por incumprimento contratual e aplicação abusiva de cláusulas de exclusão na apólice de garantia "Classical" (ID: 57D2-D51D-22BD-8226-2379-53F9) associada ao veículo BMW com a matrícula CA-62-DQ. O veículo manifestou uma avaria mecânica grave no motor (folga severa na distribuição). A empresa recusa-se a cobrir a reparação (orçamentada em 1.476,00 €, valor abaixo do teto contratual de 1.500,00 €) alegando genericamente "desgaste normal do componente devido aos quilómetros". Rejeito categoricamente este argumento pelos seguintes factos: 1. A corrente de distribuição é um componente interno e vital do Motor, desenhado pelo fabricante para ter caráter vitalício (não sendo um item de manutenção periódica como filtros ou pastilhas). A sua falha prematura constitui uma avaria mecânica/defeito do órgão, e não mero desgaste expectável. 2. O plano de manutenção do veículo foi rigorosamente cumprido (comprovativos em posse da empresa), com lubrificantes que cumprem as normas estritas do fabricante (BMW LL-04), eliminando qualquer cenário de negligência. 3. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da Lei de Defesa do Consumidor, a exclusão sistemática e genérica de componentes internos de um órgão explicitamente coberto (Motor) sob o pretexto de "desgaste" constitui uma cláusula contratual abusiva e nula, esvaziando o próprio propósito do contrato de garantia comercial adquirido. Solicito a intervenção das autoridades reguladoras para a revisão desta conduta e a consequente assunção da cobertura da reparação autorizada na oficina Trofa Auto Repair.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Moeve, na sequência de uma situação ocorrida no dia 6 de outubro de 2026, cerca das 14h, no posto de abastecimento Moeve da Portela-Moscavide, em Lisboa. Durante o abastecimento na bomba 1, a pistola não interrompeu automaticamente o fornecimento de combustível quando o depósito atingiu a sua capacidade máxima, continuando a debitar combustível e provocando um derrame de quantidade considerável. Após a ocorrência, falei com o responsável do posto e solicitei que o valor correspondente ao combustível derramado fosse retirado da fatura, uma vez que se tratava de combustível que não tinha sido efetivamente aproveitado. No entanto, o responsável recusou o pedido, afirmando que a responsabilidade era minha e que deveria ter estado atento. Perante esta situação, solicitei o Livro de Reclamações e apresentei uma reclamação formal. Posteriormente, entrei em contacto telefónico com a Moeve, tendo sido aconselhado a expor novamente a situação por email, acompanhado dos elementos comprovativos. Cumpri essas instruções e enviei o email no dia 6 de outubro de 2026. Até à presente data, 30 de outubro, não obtive qualquer resposta. Hoje voltei a contactar telefonicamente a empresa para obter esclarecimentos sobre a ausência de resposta. Na primeira chamada, após uma breve explicação da situação, fui colocado em espera durante aproximadamente cinco minutos, tendo a chamada sido posteriormente desligada pelo colaborador da Moeve. Voltei a ligar e permaneci mais de dez minutos em espera, sem que ninguém atendesse, acabando por desistir. Considero inaceitável a forma como esta situação está a ser tratada. Para além de ter sido obrigado a pagar combustível que acabou derramado na sequência da falha de interrupção do abastecimento, vejo agora a minha reclamação ignorada, apesar das várias tentativas de contacto e de ter seguido as instruções dadas pela própria empresa. O que pretendo: A análise da ocorrência e o esclarecimento das circunstâncias em que aconteceu o derrame; A averiguação do funcionamento da pistola de abastecimento da bomba em questão; A devolução do valor correspondente ao combustível derramado e que fui obrigado a pagar; Uma resposta formal e fundamentada por parte da Moeve. Recorro agora à DECO Proteste porque considero que esgotei as tentativas razoáveis de resolução direta com a empresa, sem obter qualquer resposta ou solução. Aguardo a vossa análise e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores peço que defira meu pre natal ja ando nisso desde 17 de Julho sem resposta demoram 2 messes a responder e depois nao aparece mais com o meu deferimento é um direito que tenho de comprar as coisinhas do meu bebe, ja tentei varios contactos no eclic carta registada fax. Defira meu pedido sff.

A empresa GoBravo tem tentado burlar-me com uma proposta onde dizem que me pagam dois financiamentos que tenho um com cetelem e outro com o universo. Eu sei por contacto deles que me tentaram tirar dinheiro da conta, enquanto o acordo foi, eu enviar o dinheiro e eles negociavam os créditos com a credora. Situação impossivel de eles realizarem porque um dos créditos já foi comprado 3 vezes e é impossível eles conseguirem pagar menos de crédito, (como dizem que conseguem) o crédito nem sequer é possível já conciliar com o crédito da casa. É que nem sequer são portugueses a ligar, são sempre brasileiros que na hora de venderem a proposta é só red flags que é burla o que fazem. Deixo aqui o incentivo á decoproteste para tentar pará-los e expulsá-los porque eles vão enganar pessoas. Obrigado deco, aguardo um feedback.

Exmos senhores/as: Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o ginásio Fitness UP Tavira devido à cobrança indevida de débitos diretos relativos aos serviços de Treino Personalizado (PT) e Nutrição. Em agosto, o meu personal trainer esteve ausente durante 3 semanas e, em setembro, a nutricionista esteve ausente durante todo o mês. Em nenhum dos casos me foram disponibilizadas alternativas ou opções para compensar as sessões pagas e não realizadas. Apesar de os serviços não terem sido prestados por incapacidade do ginásio, foram-me debitados indevidamente na conta bancária os montantes totais de 235€ (treino) e 60€ (nutrição), perfazendo um sobrepagamento de 295€. Desde o dia 4 de outubro que tentei contactar diretamente o gerente do clube de Tavira, Ruben Freitas, para resolver esta situação e solicitar o devido reembolso/crédito. No entanto, o gerente ignorou consecutivamente as minhas tentativas de contacto, só tendo respondido no dia 20 de outubro após nova insistência da minha parte, demonstrando total desinteresse e falta de apoio ao cliente. Já entreguei em mãos uma carta formal no ginásio (assinada e recetada a 24 de outubro) e enviei novo e-mail de acompanhamento. Perante a ausência de resolução célere e o cancelamento do débito direto para evitar mais cobranças abusivas, exijo a imediata devolução/crédito do valor de 295€ pago por serviços que não me foram prestados. Também solicito que o ginasio não me cobre nenhuma multa por não ter conseguido debitar o valor da minha conta. Tive que cancelar o acesso para que não continuassem me cobrando injustamente. Com cumprimentos.