EDP Comercial

Venho apresentar uma reclamação contra a EDP Comercial devido aos danos causados no telhado da minha habitação durante a instalação de painéis solares realizada por técnicos responsáveis pelo serviço contratado. Durante a execução dos trabalhos, foi partida uma telha, causando danos na cobertura da minha habitação. Trata-se de um dano diretamente relacionado com a instalação, pelo que considero que a responsabilidade pela sua reparação deverá ser assumida pela entidade responsável pelos trabalhos. No dia 6 de setembro, apresentei uma reclamação diretamente numa loja da EDP Comercial, dando conhecimento formal da situação e aguardando desde então uma resolução. No entanto, até à presente data, continuo sem uma solução para o problema, apesar de já ter decorrido um período considerável desde a apresentação da reclamação. Considero inaceitável que, após a contratação de um serviço, os danos causados durante a sua execução permaneçam por resolver e que o cliente tenha de continuar a aguardar sem uma resposta satisfatória. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para ajudar a obter uma resposta formal da EDP Comercial e exigir: * O reconhecimento dos danos causados durante a instalação; * A reparação da telha partida e de quaisquer danos associados, sem custos para mim; * Uma resposta formal e célere à reclamação apresentada no dia 6 de setembro; * A resolução definitiva desta situação, sem mais atrasos injustificados. Pretendo que esta situação seja resolvida de forma justa e célere, sem ter de suportar custos por danos que não foram causados por mim. Aguardo uma resposta e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos. Cristiano Ingrez

EDP Comercial – Comercialização de Energia, S.A. NIPC / CRC: 503 504 564 Código de Contrato EDP: 160807620395 Local de fornecimento: Lisboa Exmos. Senhores! Venho apresentar uma reclamação formal e pública contra a EDP Comercial devido à emissão reiterada de faturação de gás natural baseada em leituras estimadas que não correspondem ao consumo real. Viajo frequentemente e permaneço períodos consideráveis fora de casa, pelo que estes consumos estimados são ainda mais INCOMPATIVEIS com a utilização efetiva do imóvel. Esta situação está a causar-me um prejuízo económico direto, porque continuo a pagar faturas cuja componente de gás não corresponde ao consumo efetivo. A formalização do meu contrato com a EDP foi confirmada por e-mail em 27 de maio de 2026. Antes dessa data, eu não residia no apartamento. Em várias chamadas telefónicas comuniquei a leitura real do contador de gás e informei que poderia enviar fotografias do equipamento para comprovar os valores. No entanto, essa possibilidade não me foi facultada nem aceite, e também não me foi disponibilizado qualquer mecanismo eficaz, por telefone, e-mail ou aplicação, que permitisse corrigir definitivamente a leitura considerada na faturação. Até ao momento já contactei a EDP pelo menos quatro vezes sobre exatamente o mesmo problema. A resposta tem sido repetidamente a mesma: “a situação já foi escalada” “tem de aguardar” Apesar disso: - não recebi qualquer confirmação escrita da resolução; - não recebi qualquer atualização por e-mail; - não me é indicado qualquer prazo concreto de resposta; - nenhum colaborador consegue informar se devo aguardar horas, dias ou semanas. Voltei a contactar a EDP na segunda-feira, 12 de outubro de 2026, e novamente em 15 de outubro de 2026, sem que me tenha sido apresentada qualquer solução concreta. O que a EDP tem feito é suspender pontualmente o débito direto quando reclamo, mas NÃO CORRIGE a causa do problema: a utilização continuada de valores estimados para o gás em vez das leituras reais que tenho comunicado por telefone. Acresce que não me é possível atualizar ou corrigir essas leituras através dos canais eletrónicos disponibilizados pela própria EDP — área de cliente no website, aplicação ou e-mail —, o que me deixa sem qualquer meio eficaz de resolver a situação. Importa esclarecer que as minhas faturas incluem eletricidade e gás na mesma cobrança. Tenho pago as faturas emitidas, mas a componente de gás natural continua a ser calculada com base em estimativas incorreta, fazendo com que os valores variem de forma aparentemente aleatória de mês para mês. Faturas emitidas PAGADO: 29/06/2026 Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340022654588 Valor associado ao gás: 20,04 € Leitura Estimada: 1289 Leitura Real Foto maio 11: 961 31/07/2026 Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340026756705 Valor associado ao gás: 144,90 € Leitura Estimada: 1474 Leitura real: sem foto. 29/08/2026 Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340026756705 Valor: 16,61 € Leitura Estimada: 1305 Leitura Real foto agosto 6: 973 NOVA Fatura / débito direito previsto para 21/10/2026: 29/09/2026 Fatura de gás natural: FT2026 K3426/340034231713 Valor associado ao gás: 178,09 € Leitura Estimada: 1738 Leitura Real foto Otobro 12: 982 O valor total previsto para débito em 21 de outubro de 2026 é de 202,24 €, correspondente à fatura conjunta de eletricidade e gás. Considero particularmente GRAVE que, apesar de ter comunicado repetidamente a leitura real e de possuir fotografias do contador, a EDP continue a faturar por estimativa sem me facultar uma forma eficaz de apresentar e validar essa prova. Toda a documentação relevante, incluindo as fotografias do contador e as respetivas faturas, encontra-se anexada a esta reclamação. Solicito uma resolução imediata e definitiva, nomeadamente: 1. Correção da leitura do contador de gás associada ao meu contrato desde 27 de maio de 2026, com base nas leituras reais e nas fotografias apresentadas. 2. Revisão da componente de gás de todas as faturas emitidas desde o início do contrato. 3. Anulação e reemissão das faturas cuja componente de gás tenha sido calculada com base em estimativas incorretas. 4. Apuramento exato do consumo real e dos valores efetivamente devidos. 5. Reembolso ou emissão de nota de crédito por todos os montantes de gás eventualmente cobrados em excesso. 6. Suspensão da cobrança dos valores de gás contestados até à regularização definitiva da situação, sem aplicação de juros, penalizações ou quaisquer outras consequências para mim enquanto cliente. 7. Confirmação por escrito da correção efetuada, indicando claramente as leituras consideradas, os consumos apurados e os respetivos cálculos. 8. Indicação de um prazo concreto para resolução, em vez da resposta indefinida de que simplesmente tenho de “aguardar”. 9. Avaliação da compensação aplicável pelos prejuízos e transtornos decorrentes da ausência de resolução, apesar dos múltiplos contactos efetuados. Após pelo menos quatro contactos sobre o mesmo problema, considero que já não estamos perante um simples erro pontual de faturação, mas perante uma FALHA REITERADA na gestão da reclamação e na correção da leitura utilizada para faturar o gás. Não considero aceitável continuar a pagar valores estimados enquanto a empresa mantém a reclamação em aberto por tempo indeterminado, apesar de eu ter fornecido repetidamente a informação necessária para proceder à correção. Pretendo uma resposta escrita, objetiva e a regularização imediata da componente de gás da minha conta.

Excelentíssimo senhores! Fiz um contrato de instalação de painéis solares com a EDP , os quais foram instalados no dia 24 de junho 2026, a instalação e a garantia foi me dito que era da responsabilidade da EDP até ao final do contrato, no dia 5 de agosto 2026 ardeu os quadrados elétricos instalados para a energia solar o que causou um incêndio na minha casa e como consequência disso vários prejuízos. No dia 10 de agosto vieram vários representantes e peritos para averiguar o que se tinha passado, foram embora com a indicação de que iríamos receber um email, até hoje não recebemos qualquer resposta, eu já contactei várias vezes sem resultado algum , a última vez foi há duas semanas porque além de não ter qualquer resposta foi me enviado a fatura da luz com a cobrança dos painéis solares, serviço de que eu não estou a usufruir, foi me dito que iriam anular a fatura e até ao dia de hoje continua tudo na mesma. Tenho uma janela partida e várias objetos estragados, não posso realizar limpeza, pintura e arranjo da janela e do portão porque não tenho uma resposta, chove para dentro de casa e estou sujeita a ser assaltada porque a janela esta aberta e não consigo resposta por parte da EDP.

Exmos. Senhores, Desde 01/09/2026, como sócio da UVE tenho direito a beneficiar de uma tarifa exclusiva de 0,47 €/kWh com tudo incluído, nos carregamentos realizados na rede pública EDP. Como podem verificar na fatura de mobilidade elétrica em anexo (FT2026 K2426/240001928945, emitida em 2 de outubro 2026), os carregamentos realizados em postos da EDP foram faturados sem aplicação da tarifa plana exclusiva para associados da UVE, no valor de 0,47 €/kWh. Sou associado da UVE, com as quotas devidamente regularizadas, e os carregamentos em causa foram efetuados em postos pertencentes à rede da EDP. Assim, considero que estão reunidas as condições previstas no protocolo celebrado entre a UVE e a EDP (que envio em anexo) para aplicação da referida tarifa. Solicito, por isso: - A análise detalhada dos carregamentos constantes da fatura - A confirmação da aplicação do protocolo UVE/EDP aos carregamentos efetuados. - A anulação da fatura em questão e emissão de nova fatura, aplicando a tarifa de 0,47 €/kWh aos carregamentos elegíveis. - A indicação, por escrito, da fundamentação caso entendam não ser aplicável a tarifa protocolada. - Devolução de 10% do valor final da fatura pelo incómodo causado por esta situação e pelo facto de ser obriado a escrever esta reclamação para que me sejam cobrados os valores correctos. Junto a esta reclamação o comprovativo de associado da UVE e cópia da fatura de mobilidade, para confirmação da minha elegibilidade para o protocolo com a UVE e dos serviços faturados. Agradeço uma resposta no prazo aplicável e a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Venho por este meio, fazer uma reclamação contra a Edp. Sempre paguei as faturas no dia. quando decidi alterar de fornecedor de energia, começou a chegar faturas duas foram pagas no valor de 43 euros no total, após já ter pago a última fatura e as suas taxas respetivas. Entretanto num dia chega uma nova fatura no valor de 539 euros ainda referente ao mês que fiz a alteração.. E agora recebi um email em nome de garandez& Moreira advogados a fazer pressão para pagar. Gostaria da vossa ajuda Obrigado