EDP Comercial

Bom dia, Venho por este meio manifestar a minha frustração relativamente ao serviço EDP Charge. Como acontece com muitos utilizadores de veículos elétricos, carrego habitualmente o meu veículo numa rede privada. Por esse motivo, o meu conhecimento sobre a utilização da rede pública de carregamento é reduzido, como acredito que aconteça com muitos consumidores. Neste caso, realizei apenas quatro carregamentos em rede pública, tendo sido apenas no último que me apercebi da forma como a simulação apresentada pela EDP pode induzir os clientes em erro. Com base na simulação apresentada pela EDP, decidi carregar o meu veículo num posto de carregamento lento, ao contrário dos três carregamentos anteriores, que foram realizados em carregadores rápidos. Como tinha a possibilidade de deixar o carro ligado durante mais tempo, optei por essa solução com o objetivo de preservar a bateria, uma vez que, segundo a simulação apresentada, o valor do carregamento seria semelhante, rondando os 20 euros. A questão principal é que a EDP apresenta uma simulação para um carregamento de cerca de 6 horas, na qual é indicada uma taxa de utilização de 18 cêntimos por minuto. No entanto, no valor final estimado, esse custo não é apresentado de forma realista. Um consumidor sem conhecimento técnico sobre estas tarifas — conhecimento esse que não deveria ser obrigado a ter — acaba por tomar uma decisão com base numa estimativa incompleta ou enganosa. No meu caso, tomei uma decisão que nunca teria tomado se me tivesse sido apresentado um valor mais próximo da realidade. Como podem verificar na simulação que anexei, tive inclusivamente o cuidado de colocar um tempo de carregamento e um consumo de eletricidade superiores aos do carregamento sobre o qual estou a reclamar. Ainda assim, a EDP apresentou-me uma estimativa de cerca de 21 euros para aproximadamente 6 horas ligado ao carregador. Nos detalhes da simulação, nas tarifas OPC, é efetivamente indicado um custo de 18 cêntimos por minuto. No entanto, no valor final, é apresentado um custo OPC de apenas cerca de 3 euros, quando, feitas as contas, esse valor deveria rondar os 60 euros. O cliente não tem de conhecer todos estes detalhes técnicos para conseguir prever o custo real do serviço. Quando vou ao supermercado ou a uma bomba de combustível, não me é apresentado um valor estimado completamente distante do valor final a pagar. Ainda mais num serviço como o carregamento elétrico, onde pode existir uma variação significativa em função do tempo de carregamento, da velocidade do posto e das respetivas tarifas. A única variação compreensível numa estimativa deste tipo seria, por exemplo, a relacionada com eventuais perdas de energia. Ou seja, passamos de uma simulação de cerca de 19 a 21 euros, onde aparentemente apenas são considerados a eletricidade e algumas taxas, para um valor final de pagamento de 74 euros. Quero deixar claro que compreendo a existência das várias taxas associadas ao carregamento. O que não compreendo, nem considero aceitável, é que a EDP não apresente uma estimativa correta, clara e transparente, incluindo todas as taxas aplicáveis, levando o cliente a tomar decisões com base em informação incompleta. Da mesma forma que isto aconteceu neste carregamento, aconteceu também nos três carregamentos anteriores. A diferença foi que, ao carregar num posto lento, o tempo de carregamento fez com que a diferença entre o valor apresentado na simulação e o valor final cobrado fosse abismal. Ainda assim, em todos os carregamentos realizados, o valor final foi consideravelmente superior ao valor apresentado na simulação. Desta forma, considero que fui induzido em erro pela simulação apresentada e solicito a análise desta situação, bem como a devida correção do problema e a compensação relativamente ao valor cobrado. Aguardo uma resposta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Hugo Henriques

Segue o pedido enviado para a linha de apoio da EDP. Infelizmente sem sucesso, fazendo que assim venho aqui pedir o apoio da ADECO para resolução do problema. obrigada Reclamação enviada para EDP: Venho por este meio reforçar o pedido de cancelamento do serviço Pack EDP Full, relativamente ao contrato recentemente celebrado. Informo que já apresentei esta situação telefonicamente, tendo sido registada uma reclamação com o número 8184102567, a qual se encontra em análise. Contudo, considero importante reforçar que a adesão ao referido pack foi condicionada à contratação do serviço de energia, não me tendo sido apresentada uma alternativa sem a inclusão deste serviço adicional. Adicionalmente, não me foi devidamente esclarecido, no momento da contratação, o direito de livre resolução nem as condições associadas ao período de fidelização. Desta forma, venho solicitar novamente o cancelamento do Pack EDP Full, sem qualquer penalização associada. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere da situação.

No dia 29 de maio, instalaram 4 painéis no meu domicílio. A partir daí, quando ligo a placa do fogão, o disjuntor desliga-se. Quando desligo os disjuntores dos painéis, ligo o fogão e qualquer outro eletrodoméstico, mas o disjuntor geral já não desliga. Neste momento, vejo-me penalizado com a situação, pelo que urge que enviem um supervisor para verificar a ligação elétrica no quadro dos painéis e corrigir o erro de instalação. Não vejo qualquer contacto que nos permita solicitar a correção imediata do erro técnico, por este motivo, optei por esta via. Até descobrir que o erro se devia à má instalação elétrica no quadro, estive sem poder utilizar o fogão. Como, durante estas semanas, tenho de realizar duas refeições diárias, estive 3 dias, até hoje, a abdicar do fogão e a ter de fazer as refeições fora. Agora, tendo descoberto que a falha é dos disjuntores dos painéis, posso utilizar o fogão a partir da refeição do jantar de hoje, dia 1. Em contrapartida, deixei de beneficiar dos painéis, pelo que tal falha técnica de instalação implica um prejuízo, do qual solicito ser ressarcido, no valor do prejuízo (decorrente das refeições fora e do corte nos benefícios dos painéis fotovoltaicos), a ser contabilizado desde o dia da instalação até ao dia em que me resolverem este problema.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço "EDP Pack", o qual tenho contratado e pago consecutivamente há cerca de 13 meses. Nos termos do referido contrato, tenho direito a uma manutenção preventiva anual gratuita da minha caldeira. No dia 27 de maio de 2026, submeti através da Área de Cliente o pedido de agendamento para a manutenção preventiva e verificação da minha caldeira Vulcano Babystar ZW 23 AE 23 (Pedido nº 8187695684). Para meu espanto, fui informado pelo apoio ao cliente de que o agendamento não pode ser realizado porque o meu contrato EDP Pack se encontra num processo interno de "unificação" com o contrato de fornecimento de eletricidade/gás, iniciado pela EDP em 25 de maio de 2026 (Pedido nº 8187542678). Foi-me ainda indicado que, enquanto este processo interno não for concluído, estou impedido de usufruir da assistência — não tendo a EDP apresentado qualquer prazo limite para a resolução dessa mesma gestão contratual. Adicionalmente, verifico que o meu pedido de assistência técnico (nº 8187695684) foi marcado no sistema como "Resolvido", o que não corresponde de todo à verdade, visto que nenhuma equipa técnica se deslocou à minha habitação ou sequer agendou a visita. Como cliente cumpridor dos meus deveres e pagando o serviço de forma regular, considero inadmissível que uma reestruturação interna de sistemas ou contratos por parte da EDP sirva de pretexto para suspender os meus direitos contratuais ativos. Os vossos processos de faturação/unificação não podem, sob circunstância alguma, lesar o cliente ou deixá-lo sem assistência técnica. Face ao exposto, exijo: O desbloqueio imediato da minha ficha de cliente para efeitos de assistência técnica; O contacto urgente para o agendamento efetivo da manutenção da minha caldeira, tal como solicitado originalmente. Fico a aguardar uma resposta célere e a respetiva resolução do problema. Melhores cumprimentos, Leandro B Neves Código de Cliente EDP: 160807516815

No seguimento de um pedido de assistência técnica de eletricidade, que está incluido no pacote contratualizado EDP SMART, foi me enviado um técnico da E-REDES para assistência presencial, na qual, chegado à residência admitiu que não poderia prestar assistência relativamente a problemas dentro da habitação. 1º - Foi pedida assistência técnica que já consta do contrato. 2º - A EDP decide enviar alguém da E-REDES que não consegue resolver o problema. Depois disto, ainda foi cobrado na fatura o valor de 20€ relativo á deslocação. Ou seja, foi contratualizado um serviço associado ao EDP Smart, que até agora sempre foi pago, e a EDP decide enviar alguém da E-REDES(com quem não assinei contrato), e que não pode resolver o problema e ainda cobra 20€!!!!!! De todos os contactos com a EDP na figura do senhor Duarte Bettencourt, foi sempre dada uma resposta rude e de pouca cooperação na resolução do problema. Inclusive dada a resposta escrita (por email) em bold :" A sua faturação foi corretamente emitida". Apesar de servir de auxilio para alguém com problemas de visão, é neste caso uma falta de respeito pelo cliente, que ainda consegue ler a 1ª resposta enviada e não tem problemas de compreensão escrita. Adicionalmente, também gostaria de saber junto com o referido colaborador se pensa que o cliente têm problemas de visão, de leitura ou compreensão escrita?