Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ja em contacto com a EDP em outubro para resolver um problema de erro de leitura no gas. Apos 3 meses resolveram o caso e enviaram 3 faturas que ja paguei no valor de 150 EUR com mais uns centimos. Apos isso, pedi 3x por atendimento no site para cancelar as facturas erradas. Nunca cancelaram e agora querem cortar a eletricidade e gas. Peco que cancelem 3 facturas e facam a vossa leitura corretamente para evitar problemas para voces mesmos e para mim.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ativação do serviço Pack EDP Smart associado ao contrato de eletricidade. A titular do contrato deslocou-se ao balcão da EDP em Tavira para celebrar um contrato de eletricidade. Durante o atendimento foi questionada sobre a adesão ao Pack EDP Smart, tendo respondido claramente que não pretendia aderir a esse serviço. A titular confiou na informação prestada pela funcionária de que não iria aderir nem ser cobrado qualquer serviço adicional. Caso contrário não teria assinado o contrato. Apesar dessa recusa, o serviço foi posteriormente incluído e cobrado na fatura do mês de fevereiro. Foi apresentada reclamação na loja solicitando a remoção imediata do serviço, tendo sido informado que seria aberta uma reclamação interna. No entanto, na fatura do mês de março voltou a ser cobrado o valor de 7,23 euros referente ao Pack EDP Smart, situação que demonstra que o problema não foi resolvido. Uma vez que este serviço não foi solicitado nem autorizado pela titular do contrato, considero tratar-se de uma ativação indevida. Solicito assim: a remoção imediata do serviço Pack EDP Smart do contrato a devolução dos valores cobrados indevidamente nas faturas já emitidas a confirmação por escrito de que o serviço foi cancelado Agradeço a análise desta situação e a sua resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que já cessei o meu contrato com a EDP, sendo atualmente cliente da Endesa. Contudo, verifiquei que continuam a ser efetuadas cobranças no valor de 5,90€, identificadas como “Pack EDP Easy – Serviços”. Nesse sentido, questiono que serviços correspondem a esta designação e qual o fundamento para a respetiva cobrança, considerando que já não sou cliente de fornecimento de energia da EDP. Informo ainda que, há poucos dias, procedi à desativação do débito direto associado. Anexo: - (antigo) contrato edp - fatura edp (março) - não percebo que serviço estão a cobrar efetivamente - contrato endesa (atual) Solicito, por favor, o vosso apoio no esclarecimento desta situação e na verificação da origem destas cobranças. Com os melhores cumprimentos, Humberto Pires

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a EDP Comercial relativamente à alteração de titularidade do meu contrato de eletricidade e aumento de potência contratada. No momento em que me desloquei a loja da EDP de Paredes para tratar apenas da alteração de titularidade da fatura e do aumento de potência contratada, não solicitei nem autorizei a adesão ao serviço “Pack EDP Full”. Durante o atendimento foi-me apenas informado que existia uma promoção que incluía um seguro de saúde gratuito para mim ou seguro para um animal de estimação. Aceitei o seguro para um dos meus cães e acrescentei ainda um segundo seguro para outro cão, tendo sido informado que durante um ano pagaria apenas metade do valor desse segundo seguro. No entanto, posteriormente verifiquei na fatura que me foi cobrado um valor de 16.58€ referente ao “Pack EDP Full”, serviço que nunca solicitei nem autorizei. Em nenhum momento me foi explicado que este serviço seria contratado, que teria um custo associado ou que implicaria uma fidelização de 12 meses. Após detetar esta cobrança, entrei em contacto com o apoio ao cliente da EDP, onde me informaram que existia uma fidelização de um ano associada a esse pack e que seria obrigada a pagar. Desloquei-me também à loja, onde me foi indicado que, devido a um alegado desconto de 15% na fatura, o valor do pack não estaria efetivamente a ser cobrado. No entanto, essa informação é contraditória com a própria fatura, onde o valor de cerca de 16€ aparece claramente discriminado como cobrança adicional. Considero esta situação uma prática comercial enganosa, uma vez que foi ativado um serviço sem o meu consentimento informado e sem que me fossem explicadas as condições, custos ou período de fidelização. Esta situação viola os princípios de transparência e de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: 1. O cancelamento imediato do Pack EDP Full sem qualquer penalização ou fidelização. 2. A devolução dos valores que já me foram cobrados indevidamente por este serviço. 3. A análise desta situação enquanto possível prática comercial desleal. Informo ainda que, perante esta situação, já procedi à mudança de comercializador de energia para a Goldenergy. Agradeço a vossa intervenção para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos.

Estive em novembro de 2025 na agência da EDP da Figueira da Foz para contratar luz e gás, onde fui atendida pela Sra Raquel Teixeira onde foi ofertado o pack de luz e gás com o benefício de usar a aplicação para vouchers, porém a aplicação SEMPRE se encontra como esgotado a maioria dos serviços e isso é crime de venda sem disponibilidade de fornecimento, é crime a venda sem informar que haverá 12 meses de fidelização e NÃO foi informado, já no contrato enviado ao e-mail, está de forma a confundir os clientes, pois onde tem q palavra fidelização está marcado com um X que não tem fidelização, mas nas letras pequenas diz que o pack tem 12 meses, fui no dia 09/03/26 solicitar o cancelamento onde fui mal atendida e desrespeitada pelo Sr Diego Campos, e negado o cancelamento, voltei novamente e falei com Carina Soares que também negou o cancelamento e então solicitei o livro de reclamações, pois já havia ligado no número central e também foi negado o cancelamento de algo que estou pagando sem utilizar.

Exmos. Senhores, Em dezembro do 2024 abri um contrato de serviço de eletricidade com a empresa EDP, no balcão da loja ao pé da rotunda marques de pombal (lisboa), a pessoa pela qual fui atendido nunca me explicou nada sobre um "pack base", eu só queria ter eletricidade, nem da sua fidelização anual, eu asumí que iría ter um contrato normal de eletricidade como sempre tive em outros espaços comerciais, foi em janeiro do 2025 que cancelei o contrato com eles e fiz uma inscrição na plataforma MANIE, mas a minha surpresa foi quando recebi faturas do tal "pack base" este mês. Eu não recebi qualquer informação da pessoa da EDP sobre os custos, nem da fidelização automática deste pack, não recebi qualquer comunicação da empresa em que este pack estava quase a ser atualizado um tempo antes, e agora, que finalmente consegui reduzir os gastos de eletricidade vou ter de continuar a pagar 12€ por mês durante um ano a uma empresa com a qual eu não estou ligado pelo serviço principal que é o fornecimento de eletricidade. Acho absurdo continuarem com este tipo de estratégias para receber mais dinheiro por parte dos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160807397187. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Contagem excessiva de gás. Contagem de gás na data da ativação do contrato edp: 193 (Foto tirada) Contagem de gás colocada na ativação do gás: 146 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Tem sido recorrente as faturas da mobilidade virem com prazo de pagamento de 5 ou 6 dias antes do mesmo. Mandei mail refermente à fatura de Janeiro, a reclamar e não só não obtive resposta, como o problema tem vindo a repetir-se, recebi hoje dia 4 de Março a fatura via mail, emitida a dia 2 com prazo de pagamento dia 9 de Março. Segundo a legislação aplicável aos serviços públicos essenciais, exige que as faturas sejam comunicadas ao consumidor com uma antecedência mínima razoável antes do respetivo vencimento. David Oliveira

Exmos Shrs/Shras Data de hoje: 03/03/2026 Há já algum tempo venho a reclamar este serviço FULL PACK imposto pela EDP quando do serviço celebrado em agosto passado, que seria só eletricidade, mas que a funcionária da EDP decidiu adicionar o dito extra FULL PACK. Porque não tinha informação sobre a minha identidade, decidiu criar uma falsa identidade como confirmação nos ficheiros abaixo indicados. A EDP deve dar bônus aos trabalhadores que prestam bem neste esquema. Para ajudar a apagar os € 800 milhões da venda das barragens? Não da minha parte. E mais, por não ter pedido o serviço em questão, exigirei o reembolso dos primeiros três meses pagos. O cartão segunda via foi enviado por ter despertado do grosso erro cometido pela funcionária da EDP como se confirma com datas de edição. Como o cartão FULL PACK expõe ( primeira edição), confirma uma falsa identidade criada em meu nome. Os meus cumprimentos R N

Exmos. Senhores, Venho por esse meio comunicar que foi fidelizado o serviço adicional com o nome PACK EDP SMART sem meu consentimento, não fui informado em nenhum momento que o serviço seria de fidelizado automaticamente, quando fui pedir o cancelamento do mesmo fui informado da fidelização ao qual não fui informado da mesma, peço a desativação do serviço de imediato. Cumprimentos.