Reclamações públicas

Contratei o Pack EDP Full em junho de 2025 por telefone, tendo-me sido informado que existia fidelização de 12 meses e que depois poderia cancelar livremente. Ao tentar cancelar após o primeiro ano, a EDP informou que o contrato havia sido renovado automaticamente por mais 12 meses. Nestes termos, e uma vez que a renovação ocorreu sem o meu consentimento informado, solicitei o cancelamento imediato deste contrato com a EDP Comercial por constituir uma prática comercial desleal. A primeira reclamação formal que submeti através do site do apoio ao cliente da EDP foi eliminada sem resposta, obrigando-me a contactar novamente por via telefónica. Este facto configura, na minha perspetiva, uma prática lesiva do direito de reclamação do consumidor. Aquando da minha segunda reclamação, por via telefónica, solicitei a gravação da chamada de contratação, invocando o meu direito de acesso aos meus dados pessoais nos termos do RGPD. Esse pedido não foi atendido, tendo-me sido apenas comunicado, por escrito, que a chamada "foi auditada" e que as condições "foram apresentadas de forma clara", sem qualquer prova concreta anexada. Reitero o pedido de acesso à gravação integral da chamada de contratação, ao abrigo do artigo 15.º do RGPD. A EDP Comercial alega ter enviado comunicação sobre a renovação do contrato para o meu email a 27/03/2026. Não recebi essa comunicação, nem consta qualquer notificação na minha Área de Cliente EDP,e não foi apresentada qualquer prova de envio efetivo desta comunicação, pelo que contesto formalmente a sua existência. Face ao exposto, reitero o pedido de cancelamento imediato do Pack EDP Full, sem qualquer penalização, encargo ou compensação, e reservo-me o direito de reclamar a devolução de quaisquer valores cobrados a partir da data da minha primeira comunicação de rescisão, a 19/07/2026.

Estou há mais de 2 meses sem conseguir validar os dados da minha conta EDP Charge. A plataforma da Lemonway funciona de forma péssima, pedindo constantemente a submissão dos mesmos documentos e enviando links que apenas funcionam uma vez. Sempre que ligo para a EDP, os operadores limitam-se a dizer que o processo depende da Lemonway, sem conseguir resolver a situação. O meu contrato e a minha relação comercial são com a EDP, por isso exijo que assumam a responsabilidade e resolvam este problema manualmente de uma vez por todas. A EDP Charge é a pior app que já usei e esta situação é inaceitável para quem comprou um carregador elétrico e o instalou em casa. Não recomendo!

Exmos. Senhores A vossa resposta é, no mínimo, ridícula ou realmente não existe qualquer respeito pelos clientes. O cliente não adivinha quando é que tem enviar novo comprovativo para provar que é elegível para o beneficio. Já me aconteceu o mesmo em março e agora a mesma situação vergonhosa. Parece que o objetivo será mesmo fazer os clientes desistirem do beneficio o que é completamente injusto. Estou cansada desta situação mas agora seguirá uma reclamação para o provedor de justiça, ASAE e demais entidades que possam demostrar como estes serviços funcionam e que só servem para beneficiar quem não trabalha. Melhor será pedir á minha entidade patronal uma declaração do abono todos os meses e enviar para vocês todos os meses o que é impensável. Mais uma vez volta a frisar que tudo se trata de procedimentos administrativos mal tratados uma vez que, como já funcionou anteriormente, o beneficio durava um ano e antes mesmo de acabar a EDP fazia a amabilidade de avisar que teríamos que enviar novo comprovativo. Depois de conversa telefonica com a senhora Nicole volta, mais uma vez, pedir que as ultimas 2 faturas sejam retificadas com o bebefio atribuido na integra uma vez que nunca deixair de receber abono de familia portanto nunca deixei de ser elegivel para o efeito. Junto anexo meus recibos de vencimento desde o inicio do ano para que os senhores possam constatar que nunca deixei de receber abono de familia apesar sas minhas faturas dizerem o contrário. Peço resolução rápida.  Carla Assunção

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à adesão ao serviço Pack EDP Smart, associado ao contrato de fornecimento de energia elétrica da minha residência, sita na Rua O Povo do Norte, n.º 17, R/C B, Vila Real, referente ao CPE acima indicado. Aquando da celebração do contrato de fornecimento de energia, fui abordado por um comercial da EDP, tendo aderido ao referido Pack EDP Smart. Contudo, considero que não me foi prestada informação clara, completa e suficientemente explícita relativamente às condições associadas a este serviço. Em particular, não fui devidamente informado de que o Pack EDP Smart ficaria associado ao contrato de eletricidade adquirido, nem de que a adesão ao mesmo implicaria um período de fidelização. Caso tivesse tido conhecimento claro dessa condição, teria podido decidir de forma consciente se pretendia ou não aderir ao referido serviço. Acresce ainda que, no momento da celebração do contrato, não me foi facultada uma cópia do contrato nem das respetivas condições contratuais, situação que considero particularmente relevante, uma vez que apenas posteriormente tive conhecimento das condições de fidelização associadas ao serviço. Mais informo que já solicitei há bastante tempo o cancelamento do Pack EDP Smart, sem que, até à presente data, o serviço tenha sido efetivamente cancelado, não tendo recebido uma resposta satisfatória relativamente ao motivo pelo qual o pedido não foi concretizado. Face ao exposto, solicito: A análise detalhada da forma como foi realizada a adesão ao Pack EDP Smart; O esclarecimento sobre a informação que me foi prestada no momento da celebração do contrato; O envio de uma cópia integral do contrato e das condições aplicáveis ao serviço; O esclarecimento sobre o motivo pelo qual o meu pedido de cancelamento, efetuado anteriormente, não foi concretizado; A resolução da situação e o cancelamento imediato do Pack EDP Smart, sem custos adicionais, considerando a falta de informação clara sobre as condições de adesão e fidelização. Aguardo uma resposta por escrito, devidamente fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Miguel Oliveira Morada: Rua O Povo do Norte, n.º 17, R/C B, Vila Real

A EDP Comercial apos a rescisão de um contrato de fornecimento continua a cobrar o Pack EDP anexado a esse contrato. Isto é abusivo e ilegal.

Exmos senhores, A 10 de Junho 2026 tentei aderir à fatura electrónica via https://particulares.cliente.edp.pt, mas sem sucesso. A app tem um "bug" que faz com que a fatura em papel nunca desapareça da minha conta, mesmo após seguir todos os passos indicados na web app para adesão à fatura electrónica; enviam-me o novo contrato para o email (amgg@mailfence.com) sem qualquer alteração, e na web app continua a indicar que a minha fatura é em papel (mesmo após fazer logout + login). Como hoje, infelizmente, recebi novamente a fatura em papel no correio, decidi esquecer a vossa web app e passar aos contactos telefónicos, os quais passo a descrever. Ligação 1 para 213535353 às 6:10 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Pedi à vossa colega que alterasse apenas a faturação para passar a ser electrónica. Foram-me pedidos vários dados, os quais foram todos dados e confirmados. Após uns 10 a 15 minutos, a vossa colega disse-me que eu iria receber um SMS ao qual deveria responder para confirmar a alteração pedida e assinar digitalmente o novo contrato; e disse-me também que o novo contrato seria entregue via email após responder ao SMS; disse-me por fim que a próxima fatura já seria electrónica e que poderia desligar se quisesse, pois o sistema estava um pouco lento, mas que na próxima hora deveria seguramente receber o SMS. Passou 1 hora e nada, nem SMS nem email (incluindo pasta de SPAM), tendo eu procedido à ligação nº 2. Ligação 2 para 213535353 às 7:21 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Expliquei ao novo operador a situação acima exposta, e este disse-me que no sistema da EDP já conseguia ver que o meio de faturação associado à minha conta era electrónico (ainda que na minha conta em https://particulares.cliente.edp.pt apareça ainda "Papel"). Perguntou-me alguns dados, os quais foram ditos e confirmados, e disse que deveria apenas esperar um email. E eu perguntei - então e o SMS que a sua colega referiu? Ao que respondeu que era apenas um email com o contrato em anexo. Como não tinha recebido qualquer email, o vosso colega procedeu a novos pedidos através do vosso sistema para ver se eu recebia ou email ou SMS, e durante a chamada não recebi nem uma coisa nem outra, tendo-me igualmente dito que o vosso sistema estava lento. Eu então terminei com "Posso desligar ou tenho de aguardar aqui consigo?", ao que respondeu que poderia desligar. Dito isto, e confirmando que tenho recebido emails passados de @edp.pt (sendo o último de 10 Junho 2026), se a próxima fatura não for electrónica (a qual terá descontos de 3 a 5% vs. a fatura em papel, segundo informações da operadora na ligação nº 1) irei proceder a uma RECLAMAÇÃO EM LIVRO PRÓPRIO. Muito obrigado, Miguel Abambres

No dia 29/05/2026, dirigi me à loja da EDP de Paredes para celebrar um novo contrato de fornecimento de eletricidade. Desde o primeiro momento deixei claro que não pretendia qualquer fidelização, nem a adesão a packs ou serviços adicionais, uma vez que já tinha passado por essa situação num contrato anterior e não queria repetir a experiência. A colaboradora informou me que existia uma campanha que tornaria a eletricidade mais barata, sem mencionar qualquer fidelização ou a inclusão de um pack associado. Aquando da celebração do contrato, recebi uma SMS da EDP, relativamente à qual a colaboradora me explicou que eu teria de responder “SIM”, pois, e segundo ela, essa era a forma de ativar o contrato de eletricidade e de validar os dados do cliente. Fiando me na explicação dada, respondi à SMS sem sequer ter lido o contrato (que estava no computador da colaboradora e não me foi mostrado), uma vez que ficou acordado verbalmente que apenas pretendia o fornecimento de eletricidade, sem qualquer pack ou fidelização ativa. Cerca de dois dias depois, ao consultar no email as condições do contrato, verifiquei que estava incluído o Pack EDP, algo que não solicitei. Voltei à loja para esclarecer a situação, e a colaboradora afirmou que já me tinha informado sobre a campanha e que essa era a campanha em questão. Tal afirmação não corresponde à verdade, pois o que me foi explicado na loja foi apenas que a eletricidade ficaria 15% mais barata, por ser a “campanha do mês”, sem qualquer serviço associado. Em momento algum foi mencionada a existência de um pack ou de uma fidelização. Ainda assim, garantiu me que o valor do pack não apareceria faturado na fatura, o que não se verificou. Na fatura que recebi hoje, o valor do pack está a ser cobrado. Por esse motivo, voltei novamente à loja e reforcei que não pedi este serviço, nem aceitei qualquer fidelização. A colaboradora afirmou que o pack não está a ser faturado, explicando que, por norma, o valor do serviço tem de aparecer na fatura, mas que esse montante é “debitado na eletricidade” e, por isso, não surge de forma explícita. Acrescentou ainda que “é assim, foi isso que expliquei, não está discriminado na fatura, mas foi isso que lhe disse, são as normas da empresa, nós temos simplesmente de avisar o cliente”. A colaboradora afirmou também que “se lembra bem da minha cara, por isso tinha a certeza de que me tinha dado essas informações”, reduzindo toda a situação a uma disputa de palavra contra palavra. Reitero que não fui informada de qualquer fidelização, não autorizei a adesão ao pack, e não aceito pagar por um serviço que não solicitei. Solicito, por isso, a remoção imediata do pack associado ao contrato, a correção da fatura, e a confirmação por escrito de que o meu contrato permanece sem fidelização e sem serviços adicionais.

Venho reclamar com a Edp que me fez um contrato de eletricidade ao balcão totalmente normal não me foi informada nenhum pack de serviços muito menos fidelização e qual não é o meu espanto quando recebo a factura vem com extra de 20 euros de uma fidelização de um serviço que eu não pedi nao me foi informado e foi incluido numa simples requisição de fornecimento de eletricidade. Fui ao balcão reclamar e lá o funcionário me garantiu que se terminasse o contrato de eletricidade o serviços extra também podia ser cancelado sem ter que pagar mais nada depois do cancelamento. Foi o que fiz . 15 dias depois recebo o cancelamento do serviço extra com a fatura de cobrança de todos os meses durante um ano desse serviço extra. Sinto me enganada burlada e é um abuso dos clientes. Enganam mentem e tentam extorquir dinheiro das pessoas a todo custo. É surreal não tem esse direito.

Exmos. Senhores, Em (07/07/2026) celebrei contrato de prestação de serviços. Sucede que até hoje, passados que são 6 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Maio aderi ao serviços da edp com a contratação do pack smart, que entre outros benefícios inclui um serviço anual gratuito de verificação de ar condicionado, instalações elétricas, gás, caldeira… Passado algum tempo de ativação do serviço ligaram-me para agendar a vistoria da eletricidade. Em nenhum momento me foi informado que me estavam a contactar no contexto desse produto ou que estaria a usufruir da minha visita anual gratuita. Só quando pedi um serviço do qual precisava me foi informado que já tinha utilizado. Pois isto constitui uma prática comercial desleal e uma clara falta de transparência na prestação de informações, na medida em que fui induzido em erro ao consumir a minha visita anual gratuita sem o meu consentimento informado ou prévio conhecimento de que aquele serviço específico fazia parte do pacote subscrito. Sendo que a vistoria realizada não correspondeu à minha necessidade urgente, sinto-me lesado por ter perdido um benefício contratual devido a uma gestão unilateral e pouco clara da EDP, que não salvaguardou o meu direito à escolha da utilização do serviço que mais me beneficiava. Desta forma, solicito a reposição imediata do meu direito à visita gratuita anual, permitindo que a mesma seja aplicada ao serviço que pretendo solicitar.