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As marcas mais fiáveis de grandes eletrodomésticos

Frigoríficos combinados, máquinas de lavar loiça, máquinas de lavar e secar roupa: 85 mil experiências de consumidores revelam as marcas mais fiáveis.

  • Dossiê técnico
  • Bruno Carvalho
  • Texto
  • Nuno César
22 novembro 2021 Exclusivo
  • Dossiê técnico
  • Bruno Carvalho
  • Texto
  • Nuno César
Dois patos de borracha de banho numa cozinha inundada por fuga na máquina de lavar roupa

iStock

Abriu a caça ao eletrodoméstico para a vida toda. Há marcas para todas as carteiras com nota máxima na fiabilidade: desde exclusivas de supermercados e de lojas de eletrodomésticos (como Kunft, Savoid, Princess e Selecline) até nomes conceituados que equipam muitas cozinhas há vários anos. Este inquérito é um autêntico laboratório da vida real. Ajuda a evitar os modelos e as marcas que avariam demasiado rápido.

Em abril de 2021, realizámos o inquérito online sobre eletrodomésticos junto dos nossos leitores, que envolveu Portugal, Espanha, Itália, Bélgica e França, e juntámos as respostas de 2020 para muscular os resultados. Recebemos, no total, 84 995 respostas válidas (9869 de Portugal), com base nas quais foi possível fazer uma classificação de fiabilidade. Perguntámos aos utilizadores qual a satisfação com cada equipamento e a durabilidade do aparelho. Estabelecemos o índice de fiabilidade, tendo em consideração a frequência de utilização, o tipo de problemas e as avarias, entre outros.

Denuncie um aparelho que avariou demasiado rápido

Os resultados podem variar entre uma e cinco estrelas: quanto maior a constelação, maior a fiabilidade. Os resultados são contemplados nos nossos testes comparativos no critério da fiabilidade. Nos comparadores, encontra informação completa sobre as características e a qualidade dos modelos, bem como os preços em tempo real e as lojas mais baratas.

Avarias frequentes dos eletrodomésticos

A experiência dos consumidores ao longo de anos de utilização dos eletrodomésticos é decisiva. Permite obter dados que não conseguimos avaliar no curto prazo, em laboratório. Os consumidores fazem parte da nossa equipa e ajudam a aconselhar algumas marcas em detrimento de outras. O diagnóstico precoce das falhas mais frequentes também é útil para os fabricantes. Podem investir nos pontos a melhorar, para prevenir avarias precoces, aumentando a longevidade dos equipamentos. A DECO PROTESTE, os leitores e os fabricantes agradecem aos inquiridos que deram o seu contributo para este estudo.

A opinião dos utilizadores com máquinas de lavar roupa

Mais de metade das marcas de máquinas de lavar roupa obtêm nota máxima na fiabilidade. A Edesa é a menos fiável: não passou das três estrelas. Esta marca, a Fagor e a Hoover apresentam mais falhas no fecho da porta.

MÁQUINAS DE LAVAR ROUPA
MARCA FIABILIDADE
PRINCESS Avaliação: 5
KUNFT (WORTEN) Avaliação: 5
IKEA Avaliação: 5
MIELE Avaliação: 5
ZANUSSI Avaliação: 5
BOSCH Avaliação: 5
SIEMENS Avaliação: 5
NEWPOL Avaliação: 5
ELECTROLUX Avaliação: 5
AEG Avaliação: 5
PROLINE Avaliação: 5
ZEROWATT Avaliação: 5
IGNIS Avaliação: 5
BEKO Avaliação: 5
LG Avaliação: 5
SAMSUNG Avaliação: 5
HAIER Avaliação: 4
ORIMA Avaliação: 4
BECKEN (WORTEN) Avaliação: 4
BALAY Avaliação: 4
SMEG Avaliação: 4
WHIRLPOOL Avaliação: 4
INDESIT Avaliação: 4
BAUKNECHT Avaliação: 4
FAGOR Avaliação: 4
HOOVER Avaliação: 4
TEKA Avaliação: 4
CANDY Avaliação: 4
DAEWOO Avaliação: 4
HOTPOINT Avaliação: 4
EDESA Avaliação: 3

Os problemas mais frequentes reportados pelos utilizadores de máquinas de lavar são provocados por falhas nos filtros (8,1%), na centrifugação (8%) e no sistema de fecho da porta. Avarias nos botões, comandos de programação e bomba de evacuação são também frequentes.

Quase todos os inquiridos têm uma máquina de lavar roupa (95%). A maioria usa-a, pelo menos, três vezes por semana. Em quase três quartos das situações, o equipamento custou entre 250 e 500 euros.

A opinião dos utilizadores com máquinas de secar roupa

Das 18 marcas de máquinas de secar roupa, seis atingem cinco estrelas na fiabilidade: Miele, Zanussi, Beko, Siemens, Bosch e Electrolux. A secagem (8,5%), a correia (6,5%) e o filtro (6,4%) são os elementos que motivam os principais problemas. Os utilizadores enfrentaram mais problemas na função de secagem sobretudo nas máquinas das marcas Candy, Hotpoint, Samsung e Whirlpool.

MÁQUINAS DE SECAR ROUPA
MARCA FIABILIDADE
MIELE Avaliação: 5
ZANUSSI Avaliação: 5
BEKO Avaliação: 5
SIEMENS Avaliação: 5
BOSCH Avaliação: 5
ELECTROLUX Avaliação: 5
BALAY Avaliação: 4
INDESIT Avaliação: 4
HAIER Avaliação: 4
LG Avaliação: 4
CANDY Avaliação: 4
SAMSUNG Avaliação: 4
BECKEN (WORTEN) Avaliação: 4
AEG Avaliação: 4
WHIRLPOOL Avaliação: 4
HOTPOINT Avaliação: 4
SMEG Avaliação: 4
HOOVER Avaliação: 4

Dois terços dos inquiridos têm uma máquina de secar roupa em casa, embora a usem com pouca frequência: mais de metade utiliza-a no máximo uma vez por semana. Um quarto pagou mais de 500 euros pelo equipamento.

A opinião dos utilizadores com máquinas de lavar loiça

Das 28 marcas de máquinas de lavar loiça para as quais obtivemos resultados, apenas sete conseguiram nota máxima na fiabilidade. Com apenas três estrelas, as máquinas da Fagor, Far, LG e SMEG são as marcas menos fiáveis, sendo maior o risco de avarias.

MÁQUINAS DE LAVAR LOIÇA
MARCA FIABILIDADE
SAIVOD Avaliação: 5
SELECLINE (AUCHAN) Avaliação: 5
MIELE Avaliação: 5
KUNFT (WORTEN) Avaliação: 5
FRANKE Avaliação: 5
SIEMENS Avaliação: 5
JOCEL Avaliação: 5
BOSCH Avaliação: 4
HOTPOINT Avaliação: 4
BALAY Avaliação: 4
INDESIT Avaliação: 4
ZANUSSI Avaliação: 4
BEKO Avaliação: 4
HOOVER Avaliação: 4
ELECTROLUX Avaliação: 4
BECKEN (WORTEN) Avaliação: 4
IKEA Avaliação: 4
EDESA Avaliação: 4
AEG Avaliação: 4
SAMSUNG Avaliação: 4
CANDY Avaliação: 4
WHIRLPOOL Avaliação: 4
TEKA Avaliação: 4
SHARP Avaliação: 4
FAR Avaliação: 3
FAGOR Avaliação: 3
LG Avaliação: 3
SMEG Avaliação: 3

Quase 13% dos utilizadores apontaram falhas na bomba de circulação e evacuação: AEG, Fagor, LG, Samsung, SMEG e Whirlpool revelam maior incidência deste tipo de problemas. Os botões (9,1%) e a função de secagem (8,3%) também são motivo de muitas queixas.

Cerca de oito em 10 inquiridos têm uma máquina de lavar loiça. Mais de metade optou por um modelo de instalação livre. A maioria gastou 250 a 500 euros: 12 conjuntos de talheres é a capacidade mais escolhida. Mais de um quarto dos donos usam a máquina uma vez por dia.

A opinião dos utilizadores com frigoríficos

Dez das 34 marcas de frigoríficos combinados para as quais obtivemos respostas registaram cinco estrelas na fiabilidade. Cerca de 11% dos inquiridos observaram problemas na função de descongelação, na estabilidade da temperatura e no fecho da porta, 10% na luz interior e 9% em fugas. A SMEG não passou das três estrelas: é a marca com maior risco de avarias.

FRIGORÍFICOS COMBINADOS
MARCA FIABILIDADE
KUNFT (WORTEN) Avaliação: 5
ELECTRONIA Avaliação: 5
FRANKE Avaliação: 5
PRINCESS Avaliação: 5
JOCEL Avaliação: 5
ZANUSSI Avaliação: 5
NEFF Avaliação: 5
ORIMA Avaliação: 5
HAIER Avaliação: 5
LG Avaliação: 5
BOSCH Avaliação: 4
HISENSE Avaliação: 4
LIEBHERR Avaliação: 4
EDESA Avaliação: 4
SAMSUNG Avaliação: 4
HOTPOINT Avaliação: 4
IKEA Avaliação: 4
MIELE Avaliação: 4
SIEMENS Avaliação: 4
AEG Avaliação: 4
BEKO Avaliação: 4
BALAY Avaliação: 4
NEWPOL Avaliação: 4
ELECTROLUX Avaliação: 4
DAEWOO Avaliação: 4
INDESIT Avaliação: 4
CANDY Avaliação: 4
HOOVER Avaliação: 4
TEKA Avaliação: 4
SELECLINE (AUCHAN) Avaliação: 4
BECKEN (WORTEN) Avaliação: 4
WHIRLPOOL Avaliação: 4
FAGOR Avaliação: 4
SMEG Avaliação: 3

O frigorífico combinado, com o compartimento de refrigeração em cima e o de congelação em baixo, equipa a cozinha de seis em 10 inquiridos. A esmagadora maioria tem um modelo de instalação livre. Apenas 11% têm um modelo do tipo americano.

Reparação muito cara obriga a comprar equipamento novo

Não se foque apenas no preço de aquisição. Escolha marcas fiáveis com menor risco de avarias. Analise o custo de utilização e o desempenho ambiental. Um modelo eficiente e mais amigo do ambiente pode compensar ao fim de alguns anos, mesmo que fique um pouco mais caro na compra.

Nas máquinas de lavar roupa, três em cada quatro modelos foram substituídos por motivos de avaria, ou seja, relacionados com a fiabilidade. Mais de um quarto dos donos revelam que o custo da reparação era demasiado elevado. Nas máquinas de secar roupa e de lavar loiça, duas em cada três foram trocadas precisamente por questões de fiabilidade. Para um quinto dos inquiridos, o aparelho deixou de funcionar corretamente e não quiseram avançar com a reparação. 

Durabilidade real dos equipamentos

O inquérito online junto dos nossos subscritores permite-nos calcular a durabilidade média dos equipamentos e destacar os motivos que levaram os consumidores a trocar os antigos por novos.

Com base na experiência real dos consumidores, apurámos que, nas máquinas de lavar roupa, os modelos da Miele resistem mais de 16 anos, em média, enquanto os exemplares da Hotpoint resistem apenas 9 anos e meio. No campeonato da durabilidade, a Miele arrasa a concorrência com o maior tempo de vida nos quatro eletrodomésticos em exame.

Já nas máquinas de secar roupa, os modelos da Miele duram mais de 15 anos, em média, enquanto os exemplares da Candy e da Whirlpool não sobrevivem a 10 anos de vida.

Em média, as máquinas de lavar loiça da Miele também duram mais de 15 anos. No extremo oposto, os exemplares da Indesit e da Candy não chegam aos 10 anos de vida.

Os frigoríficos da Miele também lideram na frente do ciclo de vida ao durar mais de 14 anos. No extremo oposto, os exemplares da Daewoo e da Samsung não sobrevivem a 10 anos de utilização em casa dos consumidores inquiridos.

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