As marcas mais fiáveis de grandes eletrodomésticos

Os grandes eletrodomésticos são equipamentos comprados para durarem vários anos. Sabendo disso, com base na experiência dos seus subscritores, a DECO PROteste estudou o comportamento de várias marcas de quatro categorias de grandes eletrodomésticos: máquinas de lavar a roupa, máquinas de secar a roupa, máquinas de lavar a loiça e frigoríficos.

O inquérito online foi feito em abril e maio de 2025 em Portugal, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Hungria, Itália e Países Baixos. Foram recolhidas 39 543 respostas válidas de subscritores das organizações de consumidores dos dez países, sendo que 3723 vieram de Portugal.

A missão era identificar os principais problemas dos aparelhos, verificar a durabilidade e, ainda, estabelecer um ranking de fiabilidade para cada família de eletrodomésticos.

Várias marcas em que pode confiar

A fiabilidade de um determinado eletrodoméstico é medida através de um índice que tem em conta, entre outros, a idade e a frequência de utilização do aparelho, o tipo de problemas e as avarias.

Assim, considerando uma escala de estrelas (de 1 a 5), o aparelho mais estrelado será o mais fiável. Distinguiram-se 21 marcas de máquinas de lavar a roupa, 14 de secar, 16 de lavar a loiça e 18 de frigoríficos com a nota máxima na fiabilidade. Por esta razão, são consideradas marcas de confiança para os consumidores.

Décadas em funcionamento

Quantos mais anos um eletrodoméstico estiver em pleno funcionamento, mais confiança transmite ao utilizador. Neste critério, e no que toca ao tratamento da roupa, a Miele está no topo da tabela: os modelos que lavam duram, em média, 15 anos e nove meses e, os que secam, 14 anos e sete meses. O tempo médio que uma máquina de lavar roupa dura é de 12 anos e o de uma de secar roupa é de 11 anos e cinco meses. Os modelos Miele conseguem durar, em média, mais uns anos do que os das restantes marcas.

Entre as máquinas de lavar loiça e os frigoríficos, é a Zanussi que se encontra no topo da tabela: os modelos duraram 14 anos e dois meses, no primeiro caso, e 15 anos, no segundo. Em média, uma máquina de lavar loiça dura 11 anos e dez meses e um frigorífico, 13 anos e quatro meses.

Avarias caras ou impossíveis de reparar

Não se foque apenas no preço de aquisição. Escolha marcas fiáveis com menor risco de avarias. Analise o custo de utilização e o desempenho ambiental. Um modelo eficiente e mais amigo do ambiente pode compensar ao fim de alguns anos, mesmo que fique um pouco mais caro na compra.

Existem vários motivos para trocar os eletrodomésticos. Na maioria das situações, as avarias – que influenciam a fiabilidade – são o motivo que leva à substituição. Segundo o inquérito, as principais razões para os consumidores trocarem as máquinas de lavar roupa e as de lavar loiça deve-se ao facto de o equipamento precisar de reparação, mas a mesma ser cara ou até impossível de realizar. Já no caso das máquinas de secar roupa e dos frigoríficos, um em cada quatro inquiridos revelaram que os equipamentos substituídos estavam fora de uso e sem possibilidade de reparação.

A experiência dos consumidores ao longo dos anos é decisiva. Permite obter dados que não se conseguem avaliar no curto prazo, em laboratório. O diagnóstico das falhas mais frequentes também é útil para os fabricantes, que podem investir nos pontos a melhorar, para aumentarem a longevidade dos equipamentos. Conheça as avarias mais frequentes nas máquinas de lavar e nas de secar a roupa, nas máquinas de lavar a loiça e nos frigoríficos.

Pensa que o seu aparelho avariou antes do tempo? Denuncie.

Denuncie avarias precoces em eletrodomésticos

Máquinas de lavar a roupa mais fiáveis, segundo os portugueses

A esmagadora maioria dos portugueses tem uma máquina de lavar a roupa em casa, e compra-a nova (96 por cento). O equipamento é usado três vezes por semana por cerca de um quinto dos inquiridos. Cerca de sete em dez destes aparelhos são de gama média, e a maioria é de carregamento frontal e instalação livre. Quase 60% dos inquiridos pagaram entre 251 euros e 500 euros pelo aparelho. 

Máquinas de lavar roupa

Marca	Fiabilidade
Hisense
Zanussi
Smeg
Balay
LG
Siemens
Haier
Beko
Miele
Samsung
Electrolux
Edesa
AEG
Becken (Worten)
Teka
Bosch
Brandt
Indesit
Whirlpool
Hoover
Hotpoint-Ariston
Candy

Principais avarias (e marcas com maior incidência por tipo de problema)

• 4,5%: botões e comandos (Candy, Hoover, Hotpoint-Ariston e Whirlpool).
• 4,3%: porta ou sistema de fecho (Candy, Fagor e Hoover).
• 4,3%: centrifugação (Hoover).

Fiabilidade e durabilidade das máquinas de secar a roupa

Apenas 35% dos portugueses têm máquina de secar a roupa, sendo que 17% a usam menos de uma vez por mês. A grande maioria comprou-a nova, e quase metade pagou entre 251 e 500 euros. Cerca de nove em dez destes eletrodomésticos são de livre instalação.

Máquinas de secar roupa

Marca	Fiabilidade
Zanussi
Miele
Balay
Haier
LG
Smeg
Beko
Bosch
AEG
Siemens
Electrolux
Indesit
Hotpoint-Ariston
Candy
Samsung
Whirlpool
Hoover

Principais avarias (e marcas com maior incidência por tipo de problema)

• 4,9%: função de secagem (Candy e Samsung).
• 3,5%: filtros (nenhuma marca ficou acima da média).
• 2,9%: correia (Candy e Hotpoint-Ariston).

Marcas de máquinas de lavar a loiça mais fiáveis e duradouras

Quase oito em dez consumidores têm uma máquina de lavar a loiça. A maioria dos aparelhos adquiridos são de gama média e 65% é de instalação livre. Quanto a preços, custaram de 251 a 500 euros, a 55% dos consumidores. Quase um quarto dos inquiridos utiliza este eletrodoméstico uma vez por dia.

Máquinas de lavar loiça

Marca	Fiabilidade
Balay
LG
Becken (Worten)
Siemens
Indesit
Zanussi
Bosch
Hoover
Miele
Hotpoint-Ariston
Whirlpool
Teka
Ikea
AEG
Samsung
Beko
Electrolux
Gorenje
Smeg
Fagor
Candy

Principais avarias (e marcas com maior incidência por tipo de problema)

• 8,3%: bomba de circulação e evacuação (nenhuma marca ficou acima da média).
• 4,8%: botões e seleção de programas (Beko).
• 4,3%: função de secagem (nenhuma marca ficou acima da média).

Marcas de frigoríficos que mais duram

Cerca de 74% dos portugueses que participaram no estudo têm um frigorífico. A maioria optou por um modelo combinado (com o congelador por baixo) comprou-o novo e é de instalação livre. Cerca de um terço pagou entre 501 e 750 euros pelo eletrodoméstico. Pouco menos de metade dos inquiridos abrem o frigorífico cinco a dez vezes por dia, e o congelador uma a duas vezes por dia.

Frigoríficos

Marca	Fiabilidade
Sharp
Becken (Worten)
LG
Bosch
Neff
Samsung
Balay
Teka
Indesit
Kunft (Worten)
Haier
AEG
Candy
Gorenje
Hisense
Fagor
Miele
Siemens
Hotpoint-Ariston
Beko
Ikea
Liebherr
Edesa
Zanussi
Electrolux
Corberò
Hoover
Whirlpool
Smeg

Principais avarias (e marcas com maior incidência por tipo de problema)

• 6,9%: função de descongelação (Beko, Candy, Electrolux, Hotpoint-Ariston, Ikea, Smeg, Whirlpool).
• 5,9%: sistema de fecho de portas (nenhuma marca ficou acima da média).
• 5,6%: estabilidade da temperatura (Hoover, Ikea, Indesit, Smeg).