Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a EDP Comercial relativamente à alteração de titularidade do meu contrato de eletricidade e aumento de potência contratada.
No momento em que me desloquei a loja da EDP de Paredes para tratar apenas da alteração de titularidade da fatura e do aumento de potência contratada, não solicitei nem autorizei a adesão ao serviço “Pack EDP Full”.
Durante o atendimento foi-me apenas informado que existia uma promoção que incluía um seguro de saúde gratuito para mim ou seguro para um animal de estimação. Aceitei o seguro para um dos meus cães e acrescentei ainda um segundo seguro para outro cão, tendo sido informado que durante um ano pagaria apenas metade do valor desse segundo seguro.
No entanto, posteriormente verifiquei na fatura que me foi cobrado um valor de 16.58€ referente ao “Pack EDP Full”, serviço que nunca solicitei nem autorizei. Em nenhum momento me foi explicado que este serviço seria contratado, que teria um custo associado ou que implicaria uma fidelização de 12 meses.
Após detetar esta cobrança, entrei em contacto com o apoio ao cliente da EDP, onde me informaram que existia uma fidelização de um ano associada a esse pack e que seria obrigada a pagar. Desloquei-me também à loja, onde me foi indicado que, devido a um alegado desconto de 15% na fatura, o valor do pack não estaria efetivamente a ser cobrado. No entanto, essa informação é contraditória com a própria fatura, onde o valor de cerca de 16€ aparece claramente discriminado como cobrança adicional.
Considero esta situação uma prática comercial enganosa, uma vez que foi ativado um serviço sem o meu consentimento informado e sem que me fossem explicadas as condições, custos ou período de fidelização. Esta situação viola os princípios de transparência e de informação clara ao consumidor.
Face ao exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato do Pack EDP Full sem qualquer penalização ou fidelização.
2. A devolução dos valores que já me foram cobrados indevidamente por este serviço.
3. A análise desta situação enquanto possível prática comercial desleal.
Informo ainda que, perante esta situação, já procedi à mudança de comercializador de energia para a Goldenergy.
Agradeço a vossa intervenção para a resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos.
