Reclamações públicas

Há alguns dias, eu possuía uma conta empresarial na SumUp e realizei diversas vendas para o mesmo cliente, com valores semelhantes. Um dos pagamentos foi processado normalmente e o valor chegou a ser recebido. Pouco tempo depois, recebi um e-mail informando que minha conta estava passando por uma verificação. Após cerca de 24 horas, fui comunicado de que a conta seria encerrada. Na ocasião, a SumUp informou que eu teria apenas duas opções: aguardar uma retenção dos valores por até dois meses para uma análise ou solicitar o reembolso ao cliente. O que considero mais preocupante é que, em nenhum momento, a SumUp solicitou qualquer documentação ou comprovação das transações, embora eu possuísse todos os comprovantes necessários para demonstrar a legitimidade das vendas. A decisão de encerrar minha conta foi tomada sem que eu tivesse a oportunidade de apresentar essas evidências. Optei pelo reembolso, porém, até o momento, não obtive confirmação da SumUp de que ele foi efetivamente processado. Meu cliente também informou que ainda não recebeu o valor de volta. Desde então, não recebo respostas da empresa e permanecemos sem qualquer informação sobre a situação do reembolso ou dos valores envolvidos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o NIF nº ( 515781851) e recebi a fatura nº (Nº 2026/1846350). Como podem facilmente verificar, consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, já enviámos vários e-mails e tentativas de contacto telefónico, sem sucesso ou qualquer resposta da vossa parte. Pretendmos resposta urgente com acordo de pagamentoss em várias prestações e não só em 3 vezes . assim, aguardamos contacto. Cumprimentos.

TICKET:390845 Continuamos a aguardar resposta à reclamação apresentada diversas vezes. Sem qualquer resposta da vossa parte.

No dia 3/Julho/25 assinei um contrato de pré-reserva de um apartamento T0+1 num novo empreendimento designado Ribamar, da empresa espanhola Aedas Homes, através da sua representante em Portugal - Garvetur, aparentemente o escritório de vendas do empreendimento. Com a assinatura desse contrato, foi feito, no mesmo dia, um pagamento de um sinal no valor de 15.000€. Posteriormente, no dia 5/Ago do mesmo ano, isto é cerca de 1 mês depois, procedemos a um aditamento ao contrato original, para substituição da reserva do T0+1 por um apartamento T1+1. Esta alteração ficou oficialmente contratada a 8/Ago. Esta pré-reserva viria a ser confirmada a 8/Set, por uma empresa designada AHLC - Promoção Imobiliária, identificada no contrato como promotor, num contrato de Reserva. Nesta altura, era anunciada uma calendarização da obra com o inicio de construção previsto para o 1º trimestre de 2026 e a data de entrega do apartamento para o primeiro semestre de 2030. Em Abril deste ano, desloquei-me pessoalmente ao escritório de vendas para confirmar que se mantinha o calendário inicialmente anunciado, tendo tido a confirmação de que não havia nenhuma alteração aos planos iniciais. Ate aqui, nada disto é matéria de reclamação, apenas informação de contexto. No dia 24/Abr, apenas poucos dias após o meu contacto pessoal, fui surpreendido por um email (não um email de caráter pessoal, mas um mailing standard presumo eu enviado a todos os clientes com contratos de reserva asinados) a anunciar um novo calendário em que a obra estava agora prevista iniciar-se em Abril de 2027, isto é, cerca de 1 ano mais tarde do que o inicialmente previsto, e a solicitar a a minha assinatura de concordância com o novadats prevista para a assinatura do CPCV. Face a estas significativas alterações de calendário, mas sobretudo pelo desagrado quanto à forma impessoal, automática e insuficiente desta comunicação (só após um pedido de esclarecimentos fui informado que afinal a data de conclusão e entrega do apartamento estava agora prevista para 2030, e já não em 2028), decidi solicitar o cancelamento do meu contrato de pré-reserva. Esse cancelamento foi confirmado contratualmente a 30/Jun/26, estando nele explicitamente estabelecido que "a proprietária procederá à devolução do montante entregue a título de pré- reserva, sem qualquer penalização pela desistência dos clientes, efetuando a transferência bancária para a conta indicada pelos CLIENTES, no prazo máximo de 1 mês a contar da assinatura do presente documento, do montante de QUINZE MIL EUROS (15.000,00€)". Tendo esse prazo já expirado, estando portanto perante um incumprimento contratual, venho apresentar esta reclamação, solicitando do contratante incumpridor a respetiva reparação do impacto deste incumprimento.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas referente ao mês de junho onde estive na Suiça e não fui esclarecido sobre o pacote que comprei e fui cobrado num valor exorbitante e também minha namorada que esteve sem pacote por erro vosso e ainda assim também está sendo cobrado dela . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a eDreams por cobranças indevidas e repetidas da subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi de forma consciente e informada. No ano passado efetuei uma reserva de voo através da plataforma eDreams e forneci os meus dados de pagamento exclusivamente para essa compra pontual. Nunca cheguei sequer a utilizar o bilhete. Ainda assim, a eDreams ativou uma subscrição anual do serviço Prime sem o meu consentimento expresso, e passou a cobrar-me automaticamente, utilizando sem autorização o cartão associado a essa reserva. Fui cobrado duas vezes: - 89.99 euros em 20/07/2025; - 89.99 euros em 30/07/2026. Contactei a eDreams para cancelar a subscrição e obter o reembolso, mas o cancelamento não foi concretizado e voltei a ser cobrado no ano seguinte. Uma tentativa de cancelamento ignorada, seguida de nova cobrança, constitui uma prática comercial abusiva e enganosa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecedor está obrigado a prestar informação prévia, clara e completa sobre a existência de renovações automáticas e respetivos custos; e, em caso de pagamento não autorizado, o valor deve ser restituído de imediato. Nunca utilizei qualquer benefício do plano Prime. Exijo: 1. O reembolso integral de todas as quantias cobradas (as duas cobranças acima) no método de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais. 2. A confirmação por escrito do cancelamento definitivo e imediato da subscrição, com garantia de que não haverá novas cobranças. 3. A prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para as cobranças. Na ausência dessa prova, as cobranças são indevidas e devem ser revertidas. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei reclamação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, e iniciarei a contestação dos débitos junto da minha instituição bancária. Nome: BINSU MATHEW E-mail: binsumathew5@gmail.com Com os melhores cumprimentos, BINSU MATHEW

Bom dia, Havia me inscrito no curso de programação da Tokio School no dia 04/03 (quatro de março) com muito interesse em terminar o curso e ter o certificado de conclusão do curso. Os dias foram passando e com isso problemas também apareceram, a plataforma não estava funcionando direito, queria começar a fazer o curso mas algumas aulas não estavam sequer abrindo. Depois de uns dias começou a funcionar. Até que no dia 13/06 (treze de junho) resolvi pedir cancelamento da minha inscrição no curso. Dia 15/6 (quinze de junho) me retornaram através de um email dizendo que a minha solicitação estava sendo analisada, no dia 23/06 (vinte três de junho) recebo uma ligação do curso e o senhor que me ligou me disse que não poderia fazer o cancelamento do curso pois deveria ter feito 14 dias após a inscrição e que estaria no contrato essa informação, e disse que o curso é ótimo e que seria muito bom que eu terminasse pois estaria fazendo uma ótima escolha. A única forma de “cancelar a inscrição” seria passando a minha inscrição para outra pessoa, mas com isso eu teria de continuar pagando sem fazer o curso até achar alguém que queira estar cursando. Pedi cancelamento pois eu realmente não posso continuar financeiramente e psicologicamente, mas mesmo assim negaram meu cancelamento e descobri que não é a primeira vez e nem será a última que negam um pedido de cancelamento.

Cópia de email colocado no Portal da queixa em 26/06/2026: Recebi três vouchers Odisseias, um pelos meus anos e dois pelo Natal. Registei um deles, o mais barato, sem qualquer problema passado dois meses. Quando tentei registar os outros dois, um após 9 meses e outro após 6 meses, surgiu um erro. Entrei em contacto por email para perceber o que se passava e pedi um contacto telefónico, mas aparentemente não existe. Depois de várias trocas de emails, as respostas foram sempre as mesmas: pedem a segunda via da fatura ou o talão de troca, documentos que não tenho. Inclusivamente, disseram-me onde foi comprado um dos vouchers, mas ainda falta saber do outro, sendo que é sempre solicitada a 2.ª via da fatura. Disseram que no verso da caixa, nas condições de venda, está mencionado que é necessário apresentar a 2.ª via da fatura ou talão de troca para resolver qualquer problema com a ativação. Enviei ainda um email a relembrar que a Lei n.º 32/2021 estipula o tamanho das letras das cláusulas contratuais gerais, o que não está a ser respeitado minimamente. Resumindo: receber um presente desta marca ODISSEIAS transforma-se numa autêntica odisseia de problemas. Tenho dois vouchers que, juntos, custaram 150,00€ e continuam fechados em caixas, pois apenas servem para guardar papéis. Pelo que tenho lido nas reclamações, não sou o único nesta situação. Deixo ao critério de quem ler a idoneidade da empresa em questão. Resposta na mesma data: Informamos que recebemos a sua reclamação número 157707526, no dia 2026-06-26. Informamos que o seu caso já se encontra em análise pela nossa equipa, que está a trabalhar para lhe apresentar uma solução ou resposta o mais brevemente possível. Resposta recebida em 30/06/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Após receber do Portal da queixa no dia 10/07/2026 a pergunta se já tinha sido resolvida a reclamação, respondi: Eu dirigi-me á loja Continente de S. António dos Cavaleiros conforme me indicaram, apresentei cópia do email que me enviaram e solicitei cópia das faturas. Abriram dois processos um para cada voucher e disseram que iam enviar para a contabilidade a pedir o envio das mesmas. Isto foi dia 1/7/2026 até agora não obtive qualquer resposta. Em primeiro lugar gostaria de saber até quando devo esperar. Em segundo lugar visto o erro de não terem ativado no momento da compra ser um erro do vosso distribuidor porque não a Odisseias entrar em contacto direto com o distribuidor que provoca toda esta confusão? Fico mais uma vez a aguardar resposta. Resposta recebida em 14/07/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Em 25/07/2026 volto a enviar novo email: Bom dia, Desloquei-me ontem mais uma vez ao Continente de Santo António dos Cavaleiros para perguntar o que se passava com a demora de 24 dias sem resposta. Disseram que já tinham uma resposta ( a qual tinha ficado de ser enviada por email que não aconteceu) a 2ª via da fatura só poderá ser dada com o comprovativo de compra ou caso a compra tenha sido feita com cartão Continente. Após diálogo com a responsável da loja sem qualquer efeito e tendo justificado tratar-se de um presente, o talão de troca só serve para trocar ou devolver o produto que não é o caso, pedi que me colocassem por escrito essa explicação para vos apresentar. Foi negada essa hipótese assim só me restou uma possibilidade que foi apresentar uma reclamação ( a qual envio em anexo). O problema começa a evoluir sem solução á vista. Uma coisa é certa eu não vou desistir deste caso. Agradeço uma resposta o mais breve possível. Já agora quero retificar os valores dos dois vouchers são de aprox. 200,00€ e não 150,00€ conforme tinha mencionado.

Hoje de manhã, o motorista da carreira 901, que deveria passar às 7h20 em Benavente com destino a Vila Franca de Xira, viu-me claramente na paragem e não parou. Limitou-se a seguir viagem, mesmo havendo outro autocarro na paragem (da carreira direta para Lisboa), que teve de ultrapassar. Senti-me completamente ignorado nesta situação. Sendo que o meu passe mensal só vai até Vila Franca, vi-me obrigado a pagar um bilhete ao motorista da carreira para Lisboa e apanhar esse autocarro, tendo uma despesa desnecessária, para chegar a tempo ao meu emprego.

Exmos Srs, Após ter encerrado uma reclamação do meu serviço movel vcs arranjam tema para nova reclamação. Solicitei desligamento do meu serviço movel associado à fatura. Sendo que um dos números será desligado final deste mês e o outro número no final de Agosto conforme mail recebido. A juntar à incompetencia demonstrada pela NOS EMPRESAS em todo o processo do assunto ESIM, vcs ainda me dão a cereja no topo do bolo desligando os meus serviços tv, deixando eu de ter acesso aos canais gerais e TV Cines após as 00h. Sinceramente considerei que a NOS já não merecia minha confiança no serviço móvel dada a trapalhada criada mas agora começo a considerar rever a minha situação convosco na parte fixa dado aquilo a que chamo de incompetência no tratamento dos clientes e serviços. Agradeço desde já que me seja feita a ligação do serviço fixo assim como dos Tv Cines, pois nunca solicitei desligamento e ao qual estou fidelizado( para já ), não me deem argumentos para quebrar fidelização com justa causa e procurar outra operadora. Cumprimentos.