Paack

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Paack Portugal, com sede na Avenida Dom João II, n.º 46, 1.º B, 1990-095 Lisboa. A transportadora registou duas alegadas tentativas de entrega da minha encomenda. A primeira corresponde a uma falsa tentativa de entrega, uma vez que não foi efetuada qualquer tentativa real. Relativamente à segunda, o registo indica uma tentativa às 08h44, quando o ponto de recolha associado à entrega apenas abre às 09h00, tornando essa alegada tentativa manifestamente impossível. Esta situação provocou um atraso injustificado na entrega da encomenda e impediu a sua receção dentro do prazo previsto. Acresce que a empresa não disponibiliza qualquer contacto de apoio ao cliente em Portugal. O único canal de comunicação disponível é um chatbot, que se revelou incapaz de prestar informações úteis ou de permitir a resolução do problema, limitando-se a fornecer respostas automáticas sem qualquer esclarecimento sobre o estado da encomenda. Considero inaceitável que uma empresa de transporte não disponibilize um meio de contacto eficaz para os seus clientes, especialmente quando ocorrem falhas no serviço prestado. Solicito, assim, que a Paack esclareça os motivos pelos quais foram registadas falsas tentativas de entrega, proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível e disponibilize um canal de atendimento que permita aos consumidores contactar diretamente a empresa para resolver situações desta natureza.

Exmos Srs. A Paack tem repetidamente indicado falsas entregas para a encomenda (Amazon Pedido 534000021262843447, encomenda 408-3662154-7609144), não há forma de contatar a empresa, o site não tem um telefone ou mail de contato em Portugal, e o assistente virtual deste não dá resposta ao problema.

Fiz uma compra nas perfumarias Primor e a paack avisou-me que a encomenda estaria em distribuição para o ponto de entrega que escolhi. A encomenda está há vários dias em estado de distribuição sem que nada se resolva. Péssimo serviço.

Empresa de entrega de baixa qualidade, primeiro recebi um e-mail para escolher um local de recolha, quando tinha no site da Amazon dado a minha morada para entrega, não entregaram no ponto que escolhi nem ligaram a tentar solucionar a questão, entregaram num ponto de recolha que nem sequer é da minha cidade. Muito mau

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora PAACK, devido a falhas repetidas na entrega de duas encomendas: Primeira encomenda: 534000021262538694 Segunda encomenda: 534000021262538545 Na primeira encomenda, a PAACK passou vários dias a indicar que não conseguia realizar a entrega por não encontrar a morada. Esta situação repetiu-se durante toda a semana, sem que fosse apresentada qualquer solução, acabando a encomenda por ser devolvida. Perante a devolução, voltámos a efetuar exatamente a mesma encomenda através da Amazon. No entanto, com a segunda encomenda, o problema continua a repetir-se, sendo novamente alegado que a morada não é encontrada. Esta justificação é incompreensível. O local de entrega é uma loja aberta ao público, com grande visibilidade, devidamente identificada e facilmente acessível. Não se trata de uma morada isolada ou difícil de localizar, pelo que não existe qualquer razão aceitável para estas sucessivas falhas. A situação arrasta-se há várias semanas, causando transtornos e atrasos desnecessários. Além disso, é praticamente impossível contactar diretamente a PAACK por telefone. Não existe um apoio telefónico eficaz que permita falar com uma pessoa, esclarecer o problema ou fornecer indicações ao estafeta. Assim, o cliente fica sem qualquer forma real de resolver a situação: as entregas não são efetuadas, a transportadora repete constantemente que não encontra a morada e não existe um contacto telefónico funcional para prestar apoio. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de qualidade no serviço prestado pela PAACK. Solicito uma explicação concreta para as sucessivas falhas, a entrega urgente da segunda encomenda e a correção definitiva do problema associado à morada, para que esta situação não volte a repetir-se.