Paack

Exmos Senhores, Fiz uma compra na Shein antes do natal e essa transportadora foi encarregada de entregar meu pacote. Não fizeram a entrega da encomenda e colocaram como entregue e por causa disso estou no prejuízo pois a Shein não faz o reembolso por causa dessa informação errada. Ainda não resolveram minha situação. Peço que me enviem um comprovante que devolveram minha compra para a Shein.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: C01561880483 Em 19/01/2026 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Devido a todas as críticas dirigidas a esta transportadora, decidi escrever a reclamação. No link que foi fornecido para rastrear a encomenda apenas aparece a informação "Pedido reagendado", o qual já foi reagendado para hoje e novamente para amanhã, sem qualquer tipo de justificação. Assim sendo, peço que procedam à entrega do referido pedido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

EXmos Srs. É LAMENTÁVEL E ATÉ MESMO POUCO INTELIGENTE MANTER O FORMATO QUE SE REPETE PELA SEGUNDA VEZ. A FALSA DE INFORMAÇÃO, A MENTIRA. A IRRESPONSABILIDADE. ASSIM EXPLICO: A PAACK PELA SEGUNDA VEZ NÃO FAZ A ENTREGA EM TEMPO UTIL E NEGOCIADO. DIA 20-01-2026. PEDIDO 405-9435530-5497160 . ID DE ACOMPANHAMENTO PAACK 53400021253409707 . PASSEI TODO O DIA 20 JANEIRO AGUARDANDO SEM QUALQUER CODIGO/PIN OU OUTRA FORMA DE CONTACTO POSSIVEL O TAL LINK DE TRACKING ANUNCIADO, O TAL NOME E FOTO DO ENTREGADOR PUBLICITADO, O TAL CONTACTO DO COURIER DIVULGADO NÃO EXISTE OU NÃO ESTÁ ACESSIVEL. TAMBEM A JANELA DE ESPERA ANUNCIADO PARACE PROLONGADA DEMAIS ( 13H). MAS JUSTIFICAR UMA NÃO ENTREGA PRÉ ANUNCIADA DIZENDO QUE PELAS 20H 08 MIN A EMPRESA MORADA DE ENTREGA ESTÁVA FECHADA É FALSO, É PERIGOSO, VERGONHOSO MESMO PORQUE NADA JUSTIFICA TAL AFRONTA NEM LAMENTAÇÕES POSTERIORES DOS SERVIÇOS DE APOIO. ATÉ PORQUE ESTA EMPRESA - MORADA DE ENTREGA DA ENCOMENDA LABORA 24H POR DIA. EU PESSOALMENTE "DE SENTINELA" SEMPRE MUITO ATENTO AOS DESVANEIOS DA PAACK PELA PRIMEIRA EXPERIENCIA QUE VIVENCIEI COM ESTA TRANSPORTADORA. TAMBÉM A DIFICULDADE DE ACESSO NO SITE DA EMPRESA CONSTITUI POR SI SÓ UM FILTRO EXTREMAMENTE FINO, IMPONDO A PARTIDA QUALQUER INTERVENÇÃO ATEMPADA, URGENTE OU NECESSÁRIA. NºS DE TELF. QUASE FANTASMAS QUE APESAR DE FILTRADOS QUASE NUNCA ATENDEM OU NOS DEIXAM FALANDO OU EM LINGUAS DIFERENTES OU DEIXANDO LINGUAGEM "NO AR". SERÁ MAIS MOROSO AGUARDAR PELA ENTREGA DA ENCOMENDA JÁ DEPOSITADA AOS SERVIÇOS DO COURIER OU COMPRA-LA E ENVIAR ATÉ AO DESTRIBUIDOR -COURIER? DEVE SER NECESSARIAMENTE DEFINIDO UM PERIODO RAZOAVEL DE HORAS PARA ENTREGA. PARA NOSSO BEM, COM OS CTT NUNCA TIVEMOS QUALQUER PROBLEMA. GASPAR LIMA

Exmos. Senhores, No passado dia 16/01, realizei uma encomenda junto da Amazon de 2 artigos. Era suposto ter sido entregue a 18/01; porém, recebi uma atualização na Amazon a dizer que a PAACK não tinha conseguido realizar a entrega e precisava de informação adicional para tentar novamente. Entretanto, fui hoje verificar à aplicação se se tinha devido a uma impossibilidade da altura e se estava novamente em curso de entrega e, de facto, dizia que tinha saído para entrega; no entanto, voltou a falhar acusando a mesma razão... Eu tenho sempre utilizado este endereço de morada e até agora nunca tive nenhum problema com transportadoras quando encomendo pela Amazon... Tentei procurar outros métodos de comunicação; mas, não existe nenhum meio de comunicação eficaz e direto (como nº telemóvel) ... como tal recorro por aqui. Conseguiriam me fornecer mais detalhes e informação sobre o pedido 534000021253368276 (TcZGGxb69_1)? Quando é a perspetiva de entrega? Fico a aguardar novidades. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda junto da Amazon, que seguiu para entrega através desta transportadora no dia 8 de janeiro. Nesse mesmo dia foi-me enviado um email a informar que a morada estava errada, e a convidar a "corrigir". No entanto, a morada está correta, é aquela que utilizo em todas as encomendas online, inclusive coincide com a morada fiscal. No dia 9 de janeiro foi-me enviado o mesmo email, novamente a convidar a "corrigir" a morada. Depois desse dia, não voltei a receber mais informações, apenas na própria página da amazon me foi informado que a entrega ia novamente ser tentada no dia 10. Quero sublinhar que nunca fui contactada sem ser através de emails automáticos, nem sequer recebi uma tentativa de contacto por parte de um estafeta da empresa (que seria uma conduta expectável quando se está a ter dificuldades na entrega). Na página de tracking da empresa Paack apenas me é informado que a entrega foi reagendada e vão tentar a entrega em breve. Tentei encontrar algum tipo de contacto de apoio ao cliente, no entanto a única coisa disponibilizada no site é um chatbot AI que me informou que devido a um "problema logístico", a entrega está atrasada. Não havendo qualquer tipo de contacto disponível no site, não me é possível resolver este problema sem ser recorrendo a este tipo de canais de queixa. Exijo, assim, informações reais sobre o estado da minha encomenda, e que ela seja entregue o mais rapidamente possível. Se não me forem apresentadas garantias de que essa entrega será realizada, então pretendo que devolvam a encomenda à Amazon para que possa tratar de resolver o problema junto dessa empresa.