Reclamações públicas

Mas uma vez a Paack a falhar como sempre nas entregas. Sobrescrevo Amazon Prime para entregas no dia seguinte e a Paack é a única transportadora que falha. Entrega para dia 6 cancelada com o motivo: "Potencial atraso na entrega devido a circunstâncias inesperadas." Entrega para dia 7 cancelada com o motivo: "O pacote mantido pela transportadora como o endereço de entrega está incorreto ou incompleto. Entre em contato com a transportadora para atualizar suas informações de endereço." Não vou entrar em contato com a transportadora e a encomenda vai ser entregue na mesma. Se não gostam/querem fazer entregas em Valença, simplesmente cancelem contrato com a Amazon. O cliente não pode sair sempre prejudicado. Isso explica a pontuação de 1.1/5 no Google.

Venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao serviço prestado pela sua transportadora. No dia 19 de julho, a minha encomenda da Amazon não foi entregue, tendo sido alegado que "o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto". Hoje, dia 6 de setembro, a situação repetiu-se: a sua transportadora informou que "não foi possível fazer a entrega". Ambas as justificações são totalmente falsas. A morada está correta e completa, já tendo sido utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras sem qualquer problema. Além disso, em ambas as datas havia várias pessoas em casa, e posso garantir que não houve qualquer tentativa de entrega ou sequer contacto. A minha impressão — e quase certeza — é que os motoristas da sua empresa não realizam as entregas e recorrem a justificações falsas para encobrir a sua falta de profissionalismo. Esta prática é inaceitável e demonstra uma completa falta de respeito pelos clientes. Face a esta situação, apresentarei reclamações formais junto da Amazon e de todas as entidades e plataformas relevantes, de forma a dar visibilidade a este comportamento reiterado e a desaconselhar a utilização dos serviços da sua empresa. Exijo uma resposta formal e ações concretas para que situações como estas deixem de se repetir.

Em 13/08/2025 fui notificado da entrega da encomenda Amazon.es U3f698z0h_1 para 14/08/2025 (09h00-22h00). Nesse dia permaneci em casa, mas as 23h13 recebi notificacao falsa de tentativa de entrega sem destinatario. Dias 18/08 e 19/08 voltou a distribuicao e novamente mensagens falsas de tentativa de entrega, estando eu sempre em casa. Em 20/08/2025 a PAACK declarou entrega as 19h23 e enviou comprovativo com assinatura falsificada em meu nome; eu encontrava-me a mais de 300 km da morada e ninguem recebeu a encomenda. Isto configura apropriacao indevida/furto e falsificacao de assinatura. Nao recebi qualquer chamada do estafeta apesar de promessas pelos paack. A PAACK recusou disponibilizar o Livro de Reclamacoes. Atuacao viola Lei 24/96, DL 57/2008, DL 17/2012 e Codigo Penal (arts. 256 e 203). Solicito investigacao, entrega ou reembolso, responsabilizacao da empresa e informacao sobre indemnizacao.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda realizada há um mês na SHEIN, com transporte através da Paack. A encomenda nunca foi entregue. Alegaram que a morada estava incorreta, o que não corresponde à verdade, pois a morada fornecida estava correta. Foi-me ainda dito que tinham tentado contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada. Quando procurei resolver a situação, não obtive qualquer apoio ou solução da transportadora. Para agravar, a SHEIN também não deu o devido apoio. Em vez de procurar uma solução justa e adequada, limitaram-se a reembolsar o valor pago, ignorando totalmente o prejuízo causado. Esta situação foi extremamente negativa, tendo em conta que a encomenda correspondia à decoração de um casamento, o que provocou grande transtorno e prejuízo pessoal. Considero o serviço prestado péssimo e em incumprimento das responsabilidades tanto da transportadora como da loja. Solicito uma resolução adequada e uma explicação formal para este tratamento inaceitável. Cumprimentos, Sara Mendes

No dia 11/08/2025, a transportadora Paack registou a minha encomenda (n.º 534000021244868796) como entregue às 19h27. Contudo, tal informação é falsa, pois a encomenda não foi entregue. A morada de entrega corresponde a uma empresa que encerra diariamente às 18h00, pelo que era impossível a receção da encomenda no horário indicado. Na hora em que alegam ter efetuado a entrega, encontrava-me no hospital a acompanhar a minha filha. Essa justificação foi enviada à Paack, mas a empresa ignorou por completo essa informação. O apoio ao cliente da Paack é praticamente inexistente, sendo apenas possível contactar através de um formulário no site. Apesar de várias tentativas de contacto, limitaram-se a responder que a entrega tinha sido realizada “respeitando a distância exigida”, sem apresentar qualquer prova (fotografia, assinatura ou comprovativo válido). Posteriormente, encerraram a reclamação de forma unilateral, recusando-se a disponibilizar o Livro de Reclamações e remetendo-me apenas para o vendedor. Contactei também a Amazon, que aceitou parcialmente a reclamação, tendo-me sido devolvida apenas parte do valor pago. Desta forma, continuo financeiramente prejudicado e sem qualquer resolução por parte da transportadora.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a transportadora Paack, relativamente à minha encomenda da SHEIN (n.º E25072800133099). Os factos são os seguintes: No sistema da Paack constam três tentativas de entrega (14, 15 e 16 de agosto), incluindo uma no dia em que foi feriado e outra num sábado às 21h20 (no tracking diz 23.20h). Nunca fui contactado nem informado previamente de que a entrega ocorreria nesses dias/horários. Desde o início, informei claramente que o local de entrega era uma loja, com um horário reduzido e que encerra ao fim de semana e aos feriados — informação facilmente verificável online tal como a morada. Perante as várias reclamações, no dia 15/08 a Paack respondeu que a situação estava a ser monitorizada e que a encomenda seria entregue o mais breve possível - Essa promessa não foi cumprida!! Resultado: a encomenda foi devolvida à SHEIN sem nunca ter sido feita uma tentativa efetiva dentro dos horários adequados. A situação agrava-se porque não é possível contactar diretamente a SHEIN por via telefónica, ficando o consumidor limitado a chats automáticos pouco eficazes, o que me deixa sem solução prática imediata. Esta conduta da transportadora causou-me prejuízo direto, já que fiquei sem o produto, independentemente de vir a ser feito um novo reenvio. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Bom dia, ontem tinha 2 encomendas, para receber do vosso transportador Paack, a primeira encomenda. ID de acompanhamento: 534000021245203582 com continha 2 artigos, e a segunda encomenda ID de acompanhamento: 534000021245189864 eram 3 artigos, a primeira encomenda diz que foi entregue mas não recebi, mais informo que estive em casa o dia todo, em relação a segunda encomenda diz que tentaram entregar mas é falso em nenhum momento tocaram a campainha ou me ligaram, como referi estivemos em casa o dia todos, e em momento algum saimos de casa, portanto a informação que a vossa transportadora vos relata é falsa. Esta transportadora para alem de ter um pessimo atendimento ao cliente não tem o perfil para estar ao serviço da Amazon, não representa o otimo serviço da Amazon, fiquei em casa o dia todo a espera das encomendas privando-me a mim e a minha familia de sair de casa, agradeço a vossa resposta e resolução assim que possivel, obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda feita através da Shein. Apesar da encomenda ter sido feita na Shein seria entregue pela Paack. Desde o dia 11/08 que estou à espera da minha encomenda. No dia 12/08 indicava-se a chegada para o dia 13/08, o que não ocorreu. No dia 13/08, a entrega passou para o dia 14/08. No dia 14/08 fui informado de que a entrega não poderia ser efetuada “por morada incorreta”, o que não corresponde à realidade. A morada foi corretamente introduzida na Shein e o erro ocorreu no sistema deles. Corrigi a morada no mesmo dia após o aviso, mas hoje continuo a receber notificações de endereço incorreto. Hoje, dia 15/08, a entrega estava novamente prevista, mas sendo feriado em Portugal, o local de entrega encontra-se encerrado e só reabrirá no dia 18/08 (Segunda-feira). Não consigo contactá-los por telefone, pois sou redirecionado para o site, e os e-mails enviados demoram a obter resposta. Exigi-lhes um esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e a confirmação de que será entregue de forma adequada no dia 18/08, sob pena de ter de apresentar queixas por suspeita de fraude. Ainda acrescento que lhes pedi para me ligarem se tivessem dúvidas sobre o local de entrega o que não fizeram. Sugeri colocarem o nome da loja no Google Maps para ver se vão diretamente para o local de entrega sem falhas. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado pela tipo de atuação desta transportadora. Da primeira vez que era para me irem entregar não apareceram e disseram que a morada estava errada, o que era mentira, porque a morada sempre foi a mesma. Agora, supostamente foram entregar a encomenda e nem sequer avisaram, nem houve alteração no estado da minha encomenda quando é para rastrear... É ridículo este tipo de atendimento, o apoio ao cliente é inexistente... Não conseguimos contacto. Para este tipo de atendimento, dispenso que seja estra transportadora a fazer as minhas entregas, não se admite este tipo de atendimento. Normalmente, avisam que vão entregar e não o fizeram. Não se admite.

Venho com esta demonstrar o meu desagrado para com uma empresa de transportes nome paak , já por varias vezes ao entregarem a encomenda da Amazon , dizem que o negócio está encerrado ou que não está ninguém para recepcionar. Mentira a morada é de um local que este encontra aberto mais de doze horas , das oito da manhã às 21 , com recepcionistas na entrada , a paak empresa que de seria não tem nada , continua a mentir . Não entrega a mercadoria e eu continuo com quase 60 euros presos .