Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18 de outubro adquiri 2 Primor Box, da marca Primor, pelo valor de 29,39 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A entrega da encomenda está sempre a ser adiada, alegando que não atendo o telemóvel e que estiveram na morada, o que é mentira porque a morada é uma loja e eu tenho estado a trabalhar. Pedi ajuda ao departamento de assistencia, que me pediu que aguardasse até ao fim do dia de ontem, ninguem apareceu. Hoje ninguem atende o telefone e não respondem às mensagens.

Exmos. Senhores O estafeta da transportadora, MENTE cuando diz que "houve falha na entrega" , porque "passou pelo domicílio e não atendeu ninguém". Ficamos todo o dia à espera e não chegou a encomenda. Além disso, a transportadora goza conosco enviando um e-mail a "agradecer por ter escolhido o seu ponto de entrega", coisa que não foi verdade. Isto tem sido reiterado no tempo. Estamos fartos.

Referencia PAAK - TGB9SSJ7c_1 Venho apresentar mais uma reclamação relativamente ao péssimo serviço prestado por esta empresa. Para além da inexistência de canais de contacto eficazes e da total dependência de um site sem qualquer apoio ao cliente, as datas de entrega comunicadas raramente são cumpridas. No presente caso, permaneci em casa entre as 08h00 e as 22h00, conforme indicação recebida por e-mail, aguardando a entrega da encomenda, que não ocorreu. Para agravar a situação, recebi posteriormente uma informação a indicar uma alegada tentativa de entrega às 23h15, com a justificação de ausência de receção. Tal afirmação é falsa e pode ser facilmente refutada pelas gravações da câmara de vigilância, que comprovam que nenhum distribuidor passou sequer pelo local. Como consequência, a encomenda será devolvida ao fornecedor, acompanhada da respetiva reclamação, alertando para os prejuízos e custos desnecessários gerados pela opção de trabalhar com este distribuidor. Irei adquirir novamente o mesmo artigo e, caso a situação se repita, adotarei exatamente o mesmo procedimento, reportando sempre a ocorrência ao fornecedor.

Exmos. Senhores. Hoje, recebi uma chamada de um colaborador da Paack para entregar uma encomenda da H&M. Como não conseguia localizar o ponto de entrega da encomenda, começou a insultar-me. Disse-me " vá pro ca ralho". E desligou a chamada. Liguei-lhe de volta e disse que faria queixa dele. "Acha que isso me interessa?" Foi a resposta que obtive.

Fiz uma compra para a entrega para o dia 30/09, achei estranho o Robo que eles configuraram dizer que a entrega ser até as 23 horas, fiquei o dia inteiro a tentar encontrar uma forma de entrar em contato com a empresa para confirmar o horário da entrega e se realmente iriam vir pois infelizmente não conheço a empresa e tinha medo de que iriam fazer o que fizeram. Agora as 20:40 voltei a aplicação vi que falaram que o estafeta veio até minha casa e não tinha ninguém. Porém hoje deixei a porta de minha moradia aberta para ele ver que o dia inteiro tinha gente em casa, deixei de sair o dia inteiro para aguardar ele vir e trazer os produtos pelos quais paguei taxa extra para entrega rápida e a Amazon fez a péssima escolha de fazer um acordo com uma empresa como essa. Pessoas que não querem fazer o trabalho. está bem claro que tinha gente dentro de casa, outra coisa. Alegaram que tentaram fazer a entrega as 19:48, porém o produto foi coletado pelo estafeta as 19:28 e não fui notificado, além de duvidar muito que o estafeta coletou meu item tão tarde e veio direto a minha casa para tentar fazer a entrega. Vou notificar a AMAZON sobre o péssimo serviço de entrega que eles utilizaram, e peço que essa empresa notifique a nós que não tem capacidade de entregar um item na casa do cliente e solicite de imediata a coleta em algum ponto de recolha, pois assim evita a frustração e a perca de tempo do cliente ficar o dia inteiro em casa a aguardar alguém que não vem. Se algum dia forem utilizar uma transportadora recomendo que pense 2x antes de usar essa, as vezes vale muito mais a pena pagar mais caro e não passar nervoso do que pagar 'barato'e ter pessoas não profissionais.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack, relativa à entrega da encomenda 2005089180, cujo transporte foi atribuído à referida empresa. O pagamento da encomenda foi efetuado no dia 11/09/2026, no valor de 46,34 €, conforme fatura TZ 2411549, e desde então tenho enfrentado falhas repetidas, informação falsa, contradições constantes e ausência de qualquer resolução prática por parte da Paack, apesar das inúmeras reclamações que tenho enviado diretamente para customerservicept@paack.co. No dia 16/09/2026, às 12:07, recebi uma notificação da Paack indicando “destinatário ausente”, informação que é falsa, uma vez que estive em casa durante todo o período indicado e não recebi qualquer chamada, SMS ou toque de campainha. No próprio dia 16/09/2026, após receber esta notificação incorreta, contactei imediatamente a Paack, respondendo ao email enviado pela transportadora, mas verifiquei que o endereço fornecido não existe, impossibilitando qualquer contacto direto com a empresa. A partir desse momento, iniciei várias reclamações sucessivas através do email customerservicept@paack.co, todas devidamente registadas, mas que resultaram apenas em respostas automáticas, vagas ou contraditórias, sem qualquer ação concreta. No dia 17/09/2026, às 12:24, a Paack voltou a registar uma nova tentativa falhada, novamente sem qualquer contacto real. Em ambas as situações, o ponto PaackGo associado à entrega — Papelaria Duarte Cordeiro, Amadora — encontrava‑se aberto e operacional, pelo que não existe qualquer fundamento para a falha na entrega ao ponto de recolha. Durante este dia, voltei a enviar várias reclamações adicionais à Paack, detalhando a situação, mas as respostas continuaram a ser inconclusivas, contraditórias e sem qualquer previsão real de entrega. Hoje, 21/09/2026, recebi nova notificação da Paack, desta vez às 11:49, indicando que “não foi possível entregar no PaackGo Point” e que a entrega seria reagendada. Esta informação é novamente falsa, uma vez que o ponto PaackGo se encontra aberto e operacional, tal como nos dias anteriores. Esta nova falha demonstra que a Paack continua a registar tentativas de entrega que não correspondem à realidade, sem qualquer contacto com o destinatário e sem qualquer tentativa efetiva de entrega. Também hoje voltei a enviar reclamações à Paack, mas novamente sem qualquer resposta útil. Paralelamente, tenho também enviado inúmeras reclamações à Perfumerías Primor, incluindo toda a documentação solicitada (comprovativo de pagamento, fatura, descrição completa das falhas da Paack). Apesar disso, a Primor não respondeu a nenhum dos emails enviados após 17/09/2026, deixando o consumidor completamente desamparado e sem qualquer apoio. As comunicações da Paack têm sido contraditórias e incoerentes, alternando entre mensagens como “será entregue hoje”, “será entregue no ponto PaackGo”, “está em processo de entrega” e “estamos a aguardar definição da data prevista”, sem nunca fornecer qualquer informação concreta, previsão real, contacto do estafeta ou ação efetiva. Apesar de várias garantias de que o estafeta me ligaria antes da entrega, nunca recebi qualquer chamada. A encomenda continua sem localização clara, sem previsão de entrega, sem correção do estado incorreto de “destinatário ausente” e sem qualquer evolução prática, apesar das múltiplas reclamações enviadas tanto à Paack como à Primor. Importa referir que adquiri este produto antecipadamente para garantir que chegaria a tempo do aniversário do meu filho, que ocorre nos próximos dias. Com as falhas repetidas da Paack, a informação falsa registada no sistema e a ausência de qualquer resolução, estou agora perante o risco real de que a prenda não chegue a tempo, causando prejuízo direto e significativo. Face ao exposto — tentativas falsas, ausência de contacto, informação contraditória, ponto de recolha operacional, falta de previsão, morada correta e disponível, inúmeras reclamações ignoradas e impacto direto no consumidor — solicito intervenção urgente para que a Paack seja responsabilizada pelas falhas verificadas e para que seja garantida a entrega imediata da encomenda ou, caso esta não seja possível, a declaração formal de extravio, permitindo a ativação dos mecanismos de reembolso junto do vendedor.

Por algum motivo, a entrega não pôde ser feita no dia. Infelizmente, o estafeta culpou o cliente – provavelmente mentindo ao dizer que tentou entregar, mas não estava ninguém em casa – para se esquivar à responsabilidade. Isto pode ser um problema se, no dia seguinte, o cliente não estiver mesmo em casa, pois normalmente existe um limite de tentativas de entrega. Bem, posso estar enganado, talvez estivesse na casa de banho e a minha mulher tenha ido para a varanda. Ou o botão da campainha tenha encravado. Mas este padrão de entrega acontece com frequência, por isso acho que não foi isso.

Venho por este meio reclamar da transportadora paack, uma vergonha de empresa. Sempre que faço uma encomenda online e é a paack a entregar há sempre problema e a desculpa é sempre a mesma, morada incorrecta Já tive encomendas a voltar para trás e até agora estou sem encomenda e sem dinheiro O meu marido recentemente encomendou um medicamento que eu preciso de tomar urgentemente e essa transportadora novamente alegou morada incorrecta, o que é mentira, não entregaram porque não quiseram Uma vergonha, essa empresa devia ser banida do mercado e a culpa também é das lojas que também tem reclamações dessa transportadora e continuam a enviar os pedidos por ela

Boa noite, Venho expressar o meu desagrado relativamente à entrega da minha encomenda, pois considero o que aconteceu totalmente inadmissível. Estive à espera da encomenda durante horas, inclusivamente com uma criança de apenas 3 anos. Fiz tudo ao meu alcance para facilitar a entrega. O estabelecimento onde me encontrava acabou por fechar , estive à espera no exterior ao frio com a criança até às 20:40 e, exatamente para evitar problemas, deixei um contacto telefónico visível para que o estafeta me pudesse contactar, caso tivesse alguma dificuldade em localizar o local. Na realidade, ninguém me contactou. A morada fornecida na encomenda está correta, mas vejo agora no vosso sistema que a tentativa de entrega foi registada às 21h35 com a indicação “Morada incorreta”. Esta informação não corresponde à verdade. Se o estafeta teve dificuldades em encontrar a morada, deveria ter-me contactado através do número que estava disponível, em vez de simplesmente registar a morada como incorreta. Sinceramente, começa a ser difícil não pensar que os motoristas optam pelo caminho mais fácil e registam justificações que não correspondem ao que realmente aconteceu, especialmente quando a entrega aparenta dar-lhes mais trabalho. Não é aceitável que o cliente fique horas à espera, sem qualquer contacto, e depois seja responsabilizado por uma suposta “morada incorreta”, quando a morada estava correta. Depois de todo o transtorno causado e considerando que tinha comigo uma criança de 3 anos, considero esta situação uma enorme falta de respeito para com o cliente. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, irei apresentar uma reclamação junto das entidades competentes e utilizar os meios legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito ainda que esta reclamação seja encaminhada internamente para o responsável pelo serviço e que me seja dada uma resposta formal ao sucedido. Aguardo que me expliquem por que motivo foi registada a ocorrência como “Morada incorreta”, quem efetuou esse registo e por que razão o estafeta não me contactou, apesar de existir um contacto telefónico disponível. Não aceito que uma falha da vossa parte seja apresentada como uma falha minha e espero que tratem esta situação com a seriedade devida.