Reclamações públicas

Minuta de Reclamação: Paack Logistics Assunto: Reclamação Formal – Conduta Inapropriada de Estafeta e Falta de Entrega N.º da Encomenda: 534000021257719635 À Equipa de Apoio ao Cliente da Paack, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de entrega da encomenda supramencionada, ocorrido no dia [Inserir Data]. O estafeta responsável contactou-me solicitando o envio da localização exata da minha residência. Informei que não me encontrava em casa, mas que estava outra pessoa disponível para receber a encomenda, bastando para isso seguir as indicações de GPS. O estafeta alegou não conseguir encontrar a morada e recusou-se a utilizar o GPS para o efeito. Ao insistir que a morada é de fácil acesso — tendo, inclusive, recebido uma encomenda idêntica na semana passada através da vossa empresa sem qualquer percalço — a reação do colaborador foi totalmente desproporcional e profissionalmente inaceitável: Acusação Infundada: Alegou que eu lhe estava a "chamar nomes" (o que é falso) por meramente insistir na prestação do serviço; Coação/Ameaça: Afirmou que, se eu não enviasse a localização via WhatsApp, ficaria sem a minha encomenda; Corte de Comunicação: Desligou a chamada abruptamente e bloqueou o meu número de telefone, impedindo qualquer tentativa de resolução ou esclarecimento. Até ao momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda e o estado da mesma no portal de seguimento não reflete a realidade do que aconteceu. Face ao exposto, exijo: O esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e uma nova data de entrega urgente; Uma averiguação interna sobre a conduta deste colaborador, cujo comportamento mancha a reputação da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da entidade vendedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Amazon, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. A referida encomenda deveria ter sido entregue na minha morada indicada no momento da compra. No entanto, fui informado(a) de que a mesma foi entregue noutro local, o que constitui uma falha grave no serviço prestado. Esta situação é inaceitável, uma vez que não autorizei qualquer alteração no local de entrega nem fui contactado(a) para validar qualquer mudança. Até ao momento, não tenho conhecimento do paradeiro da encomenda. Solicito, com a maior brevidade possível, o esclarecimento do ocorrido, bem como a resolução da situação, seja através da localização e entrega correta da encomenda ou, caso tal não seja possível, a devida compensação/reembolso. Aguardo uma resposta urgente e a resolução célere deste problema. Número do pedido : TC31Bsk6y_1 Com os melhores cumprimentos, André Nunes 930693438

Exponho uma situação de total desrespeito pelo consumidor por parte da transportadora Paack. Efetuei uma compra na Amazon com entrega prevista para 4 de abril, mas entrei num ciclo infinito de justificações falsas por parte da transportadora. Por três vezes (dias 2, 4 e 6 de abril), a Paack atualizou o estado da encomenda para "morada incorreta". Apesar de eu ter corrigido/confirmado a morada em cada uma dessas vezes e de ter um histórico de emails trocados com o apoio ao cliente (Ticket 32030158), o erro repete-se. É evidente que não há uma tentativa real de entrega; o motorista nem sequer se desloca ao local nem utiliza o contacto telefónico disponível. A resposta do apoio ao cliente é puramente robótica, limitando-se a pedir desculpa por "atrasos logísticos" enquanto o tracking continua a culpar o cliente pela morada. É inadmissível que uma empresa opere desta forma, retendo bens pagos sem dar uma solução concreta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda sob responsabilidade da vossa empresa que, até à presente data, não foi entregue nem devidamente justificada. A entrega estava prevista para o dia 20/03, tendo esse prazo sido claramente incumprido, sem qualquer contacto, tentativa de entrega ou explicação válida da vossa parte. Inicialmente foi dado como entregue sem qualquer tentativa de entrega e depois de reclamar,alteraram o estado para problemas logísticos e que não iria ser possível de entregar. Esta situação é inaceitável e demonstra uma grave falha no serviço prestado. Até ao dia de hoje continuo sem a encomenda e sem o reembolso por parte do vendedor que neste caso foi a Amazon.es apesar de inúmeras tentativas de contacto inclusive denúncia nas autoridades. Dados da encomenda: - Número da encomenda: TCqB0v3Cw_1

Fiz uma encomenda (urgente) que estava prevista ser entregue dia 26/03/2026. Nesse mesmo dia foi dada como entregue (por email), sendo que não recebi nenhuma encomenda. A morada é um serviço público e, como tal, esta sempre aberto em dias úteis. Contactei 4 vezes a empresa PAACK (empresa responsável pela entrega, a qual me enviou mail com a notificação de entrega). Não me souberam dar resposta dizendo que o processo estava em “investigação”. Referi em todas as chamadas que era uma encomenda urgente. Solicito que este assunto seja resolvido com a maior brevidade possível e que a encomenda seja entregue destino, ainda esta semana.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um/uma Caixa de areia, da marca PETKIT, pelo valor de 376,61euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/.03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta transportadora não tem contactos disponiveis para se realizar perguntas ou duvidas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, devido a falhas recorrentes e graves no processo de entrega de encomendas. Infelizmente, esta situação não é pontual - já ocorreu várias vezes, o que demonstra um padrão consistente de mau serviço. Em diversas ocasiões, as minhas encomendas foram enviadas com carácter prioritário, com data de entrega prevista claramente definida. No entanto, essa data nunca é cumprida. O que acontece repetidamente é o seguinte: a entrega é agendada para um determinado dia, não é realizada, e posteriormente recebo um e-mail da transportadora a indicar que ocorreu um “imprevisto”. Esta situação prolonga-se durante vários dias consecutivos, com sucessivos adiamentos, sem qualquer justificação concreta ou solução eficaz. Para agravar ainda mais a situação, a tentativa de contacto com a transportadora é praticamente inútil. Já enviei múltiplos e-mails e utilizei o chat disponibilizado no site, sem nunca obter qualquer tipo de resposta. Existe uma total falta de apoio ao cliente, o que demonstra desrespeito pelos consumidores. Mesmo quando contacto a empresa onde realizei a compra, para tenta ajudar e reforça o envio como prioritário, o problema mantém-se, sendo constantemente atribuído à transportadora. Esta situação é extremamente frustrante, obriga a uma perda de tempo constante e demonstra uma clara falha no cumprimento dos serviços contratados. Enquanto consumidor, considero inaceitável que este tipo de serviço continue a ser prestado sem qualquer responsabilização.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado por essa transportadora. Desde o passado dia 7 de março que me encontro a aguardar a entrega de uma encomenda, tendo a mesma sido sucessivamente adiada sem qualquer justificação plausível. Saliento que esta não é a primeira vez que enfrento este tipo de situação com a esta empresa, o que agrava ainda mais a minha indignação. Ao longo destes dias, realizei diversos contatos telefónicos, nos quais me foi garantido que seria atribuída prioridade à entrega. No entanto, tais garantias não se refletiram na realidade. Ontem, foi-me indicado que a entrega ocorreria no período entre as 07:00 e as 22:00. Em função dessa informação, permaneci todo o dia disponível no local de entrega, o que implicou uma reorganização significativa da minha rotina. Ainda assim, a encomenda não foi entregue. Para meu espanto, ao consultar o estado da mesma no vosso site, verifiquei que foi novamente alterado para “reagendar nova entrega”, sem qualquer tentativa efetiva de entrega ou aviso prévio. Hoje, o mesmo cenário... recebi um e-mail a dizer que a encomenda ia ser entregue até às 22:00, e nada. Foi novamente reagendado. Considero esta situação uma clara falta de respeito e consideração por mim, que tenho cumprido a minha parte ao estar disponível para rececionar a encomenda, sem que haja reciprocidade por parte do da transportadora.

— Fiz uma compra na Zara online no dia 5/3 — A encomenda foi entregue à transportadora dia 12(quinta feira) e saiu para entrega. O estafeta contactou-me ao final do dia para me informar que a carrinha tinha avariado, reagendando a entrega para o dia 13.(sexta) — No dia 13 estive à espera durante todo dia. Ao consultar o tracking, verifiquei que a entrega tinha sido reagendada novamente, sem qualquer explicação. — No dia 16(Seg) vi que tinha saído novamente para distribuição, mas, por volta das 17:55, recebi uma notificação, no site , a indicar que tinha sido tentada uma entrega sem sucesso por ausência na morada. Isto é manifestamente falso. A morada de entrega é um estabelecimento comercial — um minimercado — aberto ao público das 9:00 às 21:00 todos os dias da semana incluindo sábado. Estive no local durante todo o dia e em momento algum houve qualquer tentativa de entrega, nem foi recebida qualquer chamada telefónica para confirmar a morada. Fiz reclamação no site e pedi para ser contactada pela estafeta aquando da nova entrega. — Dia 17 (terça feira) saiu novamente para entrega, liguei logo de manha e nunca me atenderam o telefone. Esperei o dia todo, e novamente um pouco antes das 18, novamente a indicação no site que tinha sido reagendada para o dia seguinte (18). — Liguei de seguida para o numero de apoio ao cliente ás 17:44 , fui atendida por uma gravação dizendo que os escritórios ja tinham encerrado, apesar de indicarem que o horário de funcionamento é das 9-18:00. — Claramente esta empresa , pelo menos em portugal parece ser muito pouco fidedigna. — Entrei em contacto com a Zara e cancelei a encomenda. A Zara entretanto pediu a restituição da mesma aos armazéns, e só após a Zara receber a devolução me restituem o dinheiro.

Exmos senhores, Venho solicitar a v/ intervenção na minha situação. De frisar que já realizei queixa crime por burla e/ou furto bem como reclamação nos diversos canais disponíveis. Passando aos factos: - 16/03/26 efetuo encomenda Zara que no mesmo dia à noite me é informado que entregou o pacote à transportadora PAACK para realizar a entrega no dia seguinte (17-03-26). - no mesmo dia, igualmente à noite, recebo e-mail da referida transportadora a informar o link do traking de modo a seguir a encomenda. - hoje , 17-03-2026, recebo novo e-mail a informar que a mesma foi entregue pelas 12:18h sendo que não me entregaram rigorosamente nada, não me contactaram, estou em teletrabalho e estiveram aqui várias transportadoras ao longo do dia de hoje entre elas CTT, GLS, CORREOS EXPRESS MAS NENHUMA DELAS A PACK e indicam ter deixado na caixa de correio. Acrescento ainda que resido numa vivenda. - não tenho vizinhos e a minha caixa de correio é diminuta como posso comprovar por fotografias pelo que como devem compreender um caixote da Zara não cabe naturalmente na ranhura da caixa de correio. A Zara pede para aguardar averiguações, a paack recusasse a fornecer contacto do estafeta ou a entrar em contacto direto com eles de modo a perceber onde raio depositou a minha encomenda, e eu estou lesada em 126€!! Já efetuei reclamação no portal da queixa, no livro de reclamações on-line e também no site próprio da polícia para queixas on-line por furto ou burla, pelo que solicito agora a v/ intervenção neste sentido. Anexo comprovativos. Cumprimentos