Venho apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack, relativa à entrega da encomenda 2005089180, cujo transporte foi atribuído à referida empresa. O pagamento da encomenda foi efetuado no dia 11/09/2026, no valor de 46,34 €, conforme fatura TZ 2411549, e desde então tenho enfrentado falhas repetidas, informação falsa, contradições constantes e ausência de qualquer resolução prática por parte da Paack, apesar das inúmeras reclamações que tenho enviado diretamente para customerservicept@paack.co.
No dia 16/09/2026, às 12:07, recebi uma notificação da Paack indicando “destinatário ausente”, informação que é falsa, uma vez que estive em casa durante todo o período indicado e não recebi qualquer chamada, SMS ou toque de campainha. No próprio dia 16/09/2026, após receber esta notificação incorreta, contactei imediatamente a Paack, respondendo ao email enviado pela transportadora, mas verifiquei que o endereço fornecido não existe, impossibilitando qualquer contacto direto com a empresa. A partir desse momento, iniciei várias reclamações sucessivas através do email customerservicept@paack.co, todas devidamente registadas, mas que resultaram apenas em respostas automáticas, vagas ou contraditórias, sem qualquer ação concreta.
No dia 17/09/2026, às 12:24, a Paack voltou a registar uma nova tentativa falhada, novamente sem qualquer contacto real. Em ambas as situações, o ponto PaackGo associado à entrega — Papelaria Duarte Cordeiro, Amadora — encontrava‑se aberto e operacional, pelo que não existe qualquer fundamento para a falha na entrega ao ponto de recolha. Durante este dia, voltei a enviar várias reclamações adicionais à Paack, detalhando a situação, mas as respostas continuaram a ser inconclusivas, contraditórias e sem qualquer previsão real de entrega.
Hoje, 21/09/2026, recebi nova notificação da Paack, desta vez às 11:49, indicando que “não foi possível entregar no PaackGo Point” e que a entrega seria reagendada. Esta informação é novamente falsa, uma vez que o ponto PaackGo se encontra aberto e operacional, tal como nos dias anteriores. Esta nova falha demonstra que a Paack continua a registar tentativas de entrega que não correspondem à realidade, sem qualquer contacto com o destinatário e sem qualquer tentativa efetiva de entrega. Também hoje voltei a enviar reclamações à Paack, mas novamente sem qualquer resposta útil.
Paralelamente, tenho também enviado inúmeras reclamações à Perfumerías Primor, incluindo toda a documentação solicitada (comprovativo de pagamento, fatura, descrição completa das falhas da Paack). Apesar disso, a Primor não respondeu a nenhum dos emails enviados após 17/09/2026, deixando o consumidor completamente desamparado e sem qualquer apoio.
As comunicações da Paack têm sido contraditórias e incoerentes, alternando entre mensagens como “será entregue hoje”, “será entregue no ponto PaackGo”, “está em processo de entrega” e “estamos a aguardar definição da data prevista”, sem nunca fornecer qualquer informação concreta, previsão real, contacto do estafeta ou ação efetiva. Apesar de várias garantias de que o estafeta me ligaria antes da entrega, nunca recebi qualquer chamada.
A encomenda continua sem localização clara, sem previsão de entrega, sem correção do estado incorreto de “destinatário ausente” e sem qualquer evolução prática, apesar das múltiplas reclamações enviadas tanto à Paack como à Primor.
Importa referir que adquiri este produto antecipadamente para garantir que chegaria a tempo do aniversário do meu filho, que ocorre nos próximos dias. Com as falhas repetidas da Paack, a informação falsa registada no sistema e a ausência de qualquer resolução, estou agora perante o risco real de que a prenda não chegue a tempo, causando prejuízo direto e significativo.
Face ao exposto — tentativas falsas, ausência de contacto, informação contraditória, ponto de recolha operacional, falta de previsão, morada correta e disponível, inúmeras reclamações ignoradas e impacto direto no consumidor — solicito intervenção urgente para que a Paack seja responsabilizada pelas falhas verificadas e para que seja garantida a entrega imediata da encomenda ou, caso esta não seja possível, a declaração formal de extravio, permitindo a ativação dos mecanismos de reembolso junto do vendedor.
