Exmos. Senhores,
No dia 26 de fevereiro de 2026 entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar a emissão da declaração de levantamento da reserva de propriedade do meu veículo, uma vez que o financiamento associado ao mesmo foi totalmente liquidado em agosto de 2021.
Informei na altura que nunca tinha recebido qualquer documento relativo ao levantamento da reserva de propriedade e que necessitava dessa declaração para proceder à regularização do registo do veículo.
Desde essa data tenho contactado os vossos serviços diversas vezes, tendo recebido informações contraditórias. Foi-me indicado que a declaração teria sido enviada por correio no dia 5 de março, contudo, até à presente data, ainda não recebi qualquer documento.
Sempre que solicito uma alternativa para resolver a situação com maior rapidez, é-me apenas indicado que devo continuar a aguardar, não sendo apresentada qualquer solução alternativa. Cheguei inclusive a sugerir a possibilidade de levantamento presencial do documento, proposta que foi recusada.
Saliento que já passaram mais de três anos desde a liquidação do crédito e o veículo continua registado com reserva de propriedade associada à Cetelem, o que me impede de proceder à regularização do registo.
Questionei junto do IRN se o processo, à data de hoje, tinha dado entrada na conservatória, onde obtive a resposta que nenhum processo tinha dado entrada para alteração da propriedade do meu veículo pago.
Face ao exposto, solicito a resolução urgente desta situação, com a emissão e envio imediato da declaração de levantamento de reserva de propriedade, ou a disponibilização de uma alternativa célere para a sua obtenção.
A situação não pode ser mais adiada porque estão em incumprimento legal por terem um veículo na vossa reserva indevida desde Agosto de 2021.
Esta situação está a causar-me imensos transtornos.
Com os melhores cumprimentos,
Vanessa Marçalo
