Cetelem

Exmos senhores, digníssima Deco, Em 25/10/2025, foi-me proposto via telefone, um seguro de internamento hospitalar, não de uma forma pacífica, mas de forma agressiva e insistente, pela forma utilizada, a subscrição imediata e depois poderia rescindir a qualquer momento. Sempre pedi para contatarem mais tarde, após consulta familiar, mas não, não poderia ser assim, senão perderia oportunidade. Acedi, já com o propósito de mais tarde rescindir, só que os canais a que acedi não deram resposta favorável á rescisão. Comuniquei por escrito a 23/11/2025 ao Paribas/ Cardiff, os quais a 28/11/2025, remeteram responsabilidades para o mediador; em data que não consigo precisar, final de 2025, usando um email ao qual já não tenho acesso, e após verificar mais um pagamento de mensalidade, reclamação por escrito para o Cetelem, mas não "ouviram"; em 30/04/2026, mais uma reclamação através dos canais digitais do provedor Cetelem, e novamente nenhuma resposta; finalmente, a 06/05/2026, vem resposta do provedor Cetelem, dizendo que verificaram gravação e não encontraram nada do que eu dizia, mas anularam o contrato (431765262800801); após uma insistência minha a 09/06/2026, o provedor declara que não há nada a devolver. Reafirmo, esta abordagem é, quanto a mim, ilegal, assumo minha responsabilidade por ter permitido ir mais longe, mas estas práticas são abusivas. Agradeço a vossa análise e a possibilidade de haver ou não outro desfecho. Muito obrigado Fernando Antonio da Silva Pinho

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 43037560451200 e tenho queixas relativamente ao extrato emitido em 16/04/2026 bem como o que tem a data de vencimento para 01/06/2026. Na compra de um laptop junto a FENAC, divido em 10 vezes com o cartão de crédito da FENAC/Cetelem. Foi incluído indevidamente um Premio Seguro no valor de 8,14 euros. O seguro não foi solicitado nem aceite por mim. Nem se quer me foi informado de sua existência. Foi necessário enviar 3 emails ao atendmento da Cetelem e na ligação de hoje (20/05/2026) me foi informado que o seguro foi cancelado, mas que a Cetelem NÃO VAI DEVOLVER o valor indevidamente cobrado. A segunda fatura também contém a cobrança do seguro conforme informado pela funcionária que me atendeu, devido a, segundo ela, não ter tipo tempo para cancelar, já na segunda fatura, a cobrança do seguro indevidamente inserido. Solicito a devolução dos valores relativos ao seguro que não solicitei, não aceitei e se quer fui informado sobre sua existência. Sendo que não obtive resposta adequada ao pedido de resolução do problema que vos fiz chegar, por 3 vezes, onde cada atendente fazia uma nova solicitação e me informava algo diferente e novo, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade relativamente a devolução do Seguro indevidamente cobrado.

Boa Tarde, Eu joão Pedro Valadas Delgado, com o contribuinte 222066202, venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois a CETELEM com o UNIVERSO, efetuaram o bloqueio do meu cartão ( devo cerca de 48 euros). Cada vez que ligo para a linha de apoio da universo me dão uma informação diferente, ou porque estava em incumprimento ou porque os dados não estão atualizados. Há cerca de 3 semanas que está assim, e ja efetuei tudo conforme solicitado mas informam que o sistema está bloqueado.... informação surreal.

Estimados senhores, Em consequência de um débito de EUR 1.150,00, por fraude, no meu cartão 5280 6907 0133 2502, a CETELEM bloqueou-me o cartão dizendo estar a investigar. Na data do vencimento daquela importância levantou-a n a minha conta bancária, onde está domiciliado o cartão com pagamento 100%. Decorreram já quase 4 meses, existe um seguro proteção cartão ... e não existem soluções para o problema. Podem fazer o favor de me ajudar ? MANUEL DIAS ANTUNES 637784 000005941191 de Liliana Antunes, minha mulher

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao contrato de crédito automóvel celebrado com a vossa entidade. No âmbito da atividade da minha empresa, recorri a um crédito junto da Cetelem para aquisição de uma viatura, tendo tomado essa decisão com base na informação prestada de que poderia, a qualquer momento, proceder à liquidação antecipada do crédito sem qualquer problema relevante. Decorridos cerca de 7 meses, decidi proceder à liquidação total do referido crédito. Para meu espanto, foi-me apresentado um valor em dívida de 55.293,00€, ao qual acrescem juros no montante de 355,32€. Contudo, o que considero absolutamente inadmissível é a aplicação de uma penalização por pagamento antecipado no valor de 12.470,16€. Perante esta situação, entrei em contacto com os vossos serviços, nomeadamente através da linha de apoio, tendo sido atendido pela Senhora Vânia Gonçalves. Infelizmente, não me foi dada uma explicação clara, objetiva e fundamentada. As respostas fornecidas foram inconsistentes e sem base concreta. Solicitei esclarecimentos adicionais, nomeadamente: • Onde se encontra prevista, no contrato, a referida penalização; • Qual o enquadramento legal que justifica a aplicação deste valor. Até à presente data, não obtive qualquer resposta esclarecedora. Fui apenas encaminhado para o stand que procedeu à venda da viatura, o que considero totalmente inadequado, uma vez que o contrato de crédito foi celebrado com a vossa entidade. Assim, venho por este meio exigir: 1. A identificação clara da cláusula contratual que sustenta a penalização aplicada; 2. A indicação do respetivo enquadramento legal que legitima tal cobrança; 3. A revisão urgente dos valores apresentados, que considero manifestamente abusivos. Mais informo que, caso esta situação não seja devidamente esclarecida e corrigida com a maior brevidade, irei apresentar reclamação junto de todas as entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e entidades de defesa do consumidor. Adicionalmente, reservo-me o direito de expor esta situação junto dos meios de comunicação social, nomeadamente televisão e imprensa, por considerar que estamos perante uma prática que carece de total transparência e legalidade. Aguardo uma resposta célere e devidamente fundamentada. Com os melhores cumprimentos,