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Reembolso

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

B. T.

Para: Cetelem

23/07/2026

Venho por este meio reclamar da situação em que me encontro tenho um crédito consolidado na Cetelem e dois cartões de crédito com seguro cardiff em caso de baixa receberia o reembolso das prestações tive 6 meses de baixa e a seguradora efetuou o reembolso para a Cetelem e já estou desde o dia 7 de julho a espera do reembolso por parte da Cetelem arranjam sempre uma desculpa ou não pagam porque devo o valor do crédito ou porque tenho prestações em atraso ou porque a última vez que liguei dizeram que efetuaram a transferência e hoje liguei dizeram que não me iam pagar porque tenho prestações em atraso mas o valor das prestações em atraso e muito mas muito inferior ao valor do reembolso como querem que pague 600 euros se receberam da seguradora o total 1.500 euros dia 7 de julho . Algo aqui não está bem ainda me vão cobrar juros gostava de receber o reembolso visto que é muito superior ao valor em dívida

Mensagens (1)

Cetelem

Para: B. T.

28/07/2026

Boa tarde, Informamos que a resposta foi remetida no dia hoje ao cliente. Cumprimentos, Marco Santos POLÍTICA DE SEGURANÇA:Para sua segurança, o BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal nunca lhe enviará correio eletrónico contendo links diretos para páginas que solicitem qualquer tipo de informação pessoal. Caso verifique situação diferente, contacte-nos de imediato a reportar. Todas as páginas do site Cetelem onde são solicitados dados pessoais (Homebanking, Pedido de Crédito e Formulários de Contacto) são páginas seguras que garantem a proteção dos seus dados. Antes de introduzir qualquer dado pessoal, verifique sempre que está numa página cujo endereço começa por s: e que pertence ao domínio Cetelem.pt. Todas estas páginas apresentam o selo que garante a certificação de segurança. De: provedor.cliente@cetelem.pt Enviado: quinta-feira, 23 de julho de 2026 11:50 Para: provedor.cliente@bnppfptcontact.mypurecloud.de Assunto: [EXTERNAL] Reembolso EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNE Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT.


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