Reclamações públicas

Exmos Senhores, Sou cliente da OK seguros, tendo lá vários seguros, entre os quais casa e automóvel. O facto de haver um protocolo com a Deco também contribuiu, dando-me mais confiança na qualidade do serviço. Porém, no início do ano, aquando das tempestades e motivado por elas, houve uma infiltração de água no meu apartamento, situado em Lisboa, tendo feito a participação online em 30/03 e recebido a confirmação de que tinha sido aceite (Proc MR86073951). Foram-me pedidos elementos complementares, cujo último envio foi em 15/06. Desde então não tive qualquer retorno. Já telefonei várias vezes e quem me atende do call center responde que não compreende a falta de resposta, pois o processo está completo. Em 08/09 insisti, por e-mail enviado ao cuidado da pessoa que tem o processo (Sandra Moutinho, da Direção de Sinistros e Gestão de Prestadores) e até à data sem qualquer resultado. Creio que esta falta de respeito pelo cliente também afeta indiretamente a DECO, pois o acordo com esta seguradora foi um fator que ponderou bastante na minha contratação do seguro. Solicito, pois, a vossa ajuda na resolução deste assunto. Muito obrigado. Cumprimentos Joaquim do Rosário

Exmos Senhores, Concerto anulado na Aula Magna a 05JUN do Osvaldo Montenegro sem qualquer reembolso até à data. Agradeço devolução URGENTE do valor pago por 2 bilhetes. Carlos Marques.

Efetuei uma reserva para duas pessoas residentes na Madeira e, para solicitar o subsídio de mobilidade, preciso da fatura com o NIF de ambas. No momento da reserva não existe opção para inserir os NIFs, mas nas FAQs é referido que é possível adicioná-los posteriormente ao transferir a fatura. No entanto, esta informação não corresponde à realidade: não existe a opção de adicionar NIF. Após diversos pedidos de apoio ao cliente, continuo sem conseguir a fatura correta. O apoio simplesmente não resolve a situação: tanto o email como o telefone direcionam-me sempre para as FAQs. No chat informam-me que não é possível emitir a fatura, o que não faz sentido. Os meus pedidos de apoio são encerrados sem qualquer resposta efetiva ou solução.

Assunto: Reclamação por Cancelamento de Voo e Pedido de Reembolso de Despesas Extra – Reserva ZPJT7X CHQ62M FL96TGdL Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Vueling,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome do meu grupo de 13 passageiros, associados à reserva [Inserir Código], para o voo Menorca (MAH) - Porto (OPO) no dia 07/10.Fomos notificados do cancelamento do voo original. No entanto, a alternativa de reencaminhamento proposta pela Vueling (voo às 07:00 da manhã) revelou-se totalmente desproporcional e inviável para a logística de um grupo deste tamanho. Esta alternativa exigia o check-out do hotel às 04:00 da manhã, resultando na perda direta de serviços de pequeno-almoço e almoço que já haviam sido integralmente pagos ao hotel.Devido à falta de alternativas razoáveis e comparáveis por parte da Vueling, fomos forçados a adquirir novos bilhetes através de outra agência de viagens para garantir o regresso do grupo em condições semelhantes às contratadas originalmente.Face ao exposto, e salvaguardando os direitos de assistência ao passageiro previstos no Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitamos:O reembolso integral e imediato dos bilhetes originais cancelados pela Vueling (caso ainda não tenha sido processado).O pagamento de 350,00 €, correspondentes à diferença financeira entre o reembolso do voo original e o custo real que tivemos de suportar para comprar os novos bilhetes de substituição.O ressarcimento dos serviços de hotelaria pagos e não usufruídos devido à alteração forçada de horários.Anexamos a esta queixa os comprovativos da reserva original, as faturas e bilhetes do novo voo adquirido, bem como o comprovativo da reserva do hotel.Ficamos a aguardar uma resposta num prazo máximo de 30 dias antes de escalarmos esta situação junto da AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) e da ANAC.Melhores cumprimentos Bruno Pedreira

Exmos Senhores fiz uma reserva no booking no dia 06/08 para o alojamento "Luan Café" , na Rua de João Sá nº 23 4910-205 Caminha, com o nº reserva 6097896409. No dia 8/08 tinha que fazer o check-in até as 18h e assim o fiz, cheguei ao local e encontrei o alojamento encerrado, dirigi me a um estabelecimento perto e a sra me informou que já tinham aparecido varias pessoas á procura, mas que há muito tempo que está encerrado Tentei reclamar na hora pelo booking mas sem efeito, enviei vários emails e reclamações ao mesmo, mas nada foi resolvido, responderam me uma vez a dizer que não era possivel resolver esta situação, e eu voltei a reclamar porque como eu, muitas pessoas estão a cair nesta fraude, ao menos deviam retirar o anuncio do alojamento da plataforma. Segue em anexo o "recibo" enviado pelo Booking e tambem um print à data de hoje, como o alojamento ainda está disponivel na plataforma sem existir fisicamente. Aguardo que me ajudem a resolver esta situação junta da Entidade. Obrigada

Na sequência dos contactos anteriores, continuo impedida de concluir a candidatura ao Porta 65+ — Família Monoparental, que tento apresentar desde junho. O portal apresenta a mensagem «Já existe uma candidatura associada ao par NIF/Modalidade». Solicito que verifiquem qual a candidatura que está a originar este bloqueio e indiquem como posso aceder-lhe ou regularizar a situação. Agradeço uma previsão concreta para a resolução ou uma alternativa que permita concluir a candidatura. Solicito também esclarecimento sobre como será considerado este atraso, tendo em conta que o impedimento técnico já foi comunicado aos vossos serviços. Apesar dos contatos efetuados junto do IHRU, a situação permanece por resolver. Em 13 de agosto de 2026, recebi uma resposta informando que os serviços ainda aguardavam a resolução do problema, sem indicação de qualquer prazo ou alternativa para apresentar a candidatura. Em setembro, voltei a contactar os serviços, comunicando que o erro persistia e solicitando uma previsão de resolução. Continuo, porém, sem conseguir concluir a candidatura que pretendia apresentar em junho. Esta situação impede o acesso à apreciação do meu pedido de apoio à renda e gera incerteza quanto às consequências deste atraso, que decorre de um impedimento técnico já comunicado aos serviços.

enho, por este meio, solicitar esclarecimentos por parte da Azul relativamente à passagem emitida sob o número de reserva BQ2ZMX, com voo previsto para o dia 30/09, às 21h10, de VCP para Lisboa em nome de Luana Amaral silva. Não consegui, de forma alguma, realizar o check-in online e, por esse motivo, optei por chegar ao aeroporto com cerca de três horas de antecedência para efetuar o check-in diretamente no balcão. No entanto, ao ser atendida, fui informada de que a minha passagem havia sido declinada, situação que me causou enorme transtorno e desespero, sobretudo porque teria de regressar ao trabalho já no dia seguinte. A funcionária que me atendeu informou-me que a única alternativa disponível seria embarcar no voo seguinte para Lisboa, no dia seguinte, às 17h00. Além disso, teria de assumir os custos de uma noite de hotel. Sem qualquer outra alternativa e não tendo condições para adquirir uma nova passagem, aceitei a solução apresentada e fui acomodada, por cortesia, no voo 8750. Importa ainda referir que este voo sofreu um atraso de aproximadamente 1h30, o que acabou por representar mais um dia de problemas no trabalho, além de todos os transtornos e custos associados a esta situação. Desta forma, gostaria de obter uma explicação formal por parte da Azul relativamente ao que aconteceu com a minha reserva e, sobretudo, qual foi o motivo pelo qual a passagem foi declinada, tendo em conta que a mesma foi devidamente paga e que disponho do respetivo comprovativo de pagamento, confirmação da emissão e número de reserva. Considerando que cumpri todas as condições necessárias e tinha uma reserva devidamente confirmada, agradeço que me esclareçam o ocorrido e indiquem o motivo concreto que levou à impossibilidade de embarque no voo originalmente contratado. Agradeço, desde já, uma resposta célere, tendo em conta os transtornos significativos causados por esta situação.

Bom dia, sou Ricardo Pires Machado Veiga dos Santos, cc 10276918, subscritor proteste 7366415-41.Venho por este meio pedir-vos apoio pois no passado dia 7.7, já há dois meses e meio atrás, entreguei uma consola Playstation 5 na Worten de Oeiras para que fosse orçamentada uma reparação, referi que a consola não estava na garantia.O problema é que passado todo este tempo, a consola não me foi entregue ainda, não foi reparada e dizem que não vão reparar, nem sequer me deram um prazo para a devolução da referida consola.Junto envio duas reclamação que já fiz na loja e peço ajuda para resolver esta situação o mais brevemente possível, pois sinto- me extremamente lesado. Sem outro assunto e desde já muito agradecido Ricardo Santos

No dia 09/09/2025, adquiri um par de sapatilhas da marca Adidas na loja Snipes, situada no Parque Nascente. No dia 1 de setembro, dirigi-me à referida loja com o objetivo de apresentar uma reclamação relativamente ao estado das sapatilhas, uma vez que o tecido interior de ambas apresenta um desgaste significativo e prematuro. A reclamação apresentada na loja não foi aceite, tendo-me sido transmitido que o desgaste verificado seria considerado normal decorrente da utilização. Perante esta resposta, decidi contactar diretamente a marca Adidas, na expectativa de obter uma avaliação mais aprofundada da situação. Contudo, a minha reclamação foi novamente recusada, sem que, para esse efeito, tivesse sido realizada qualquer análise ou inspeção física às sapatilhas. Não considero aceitável que uma situação desta natureza seja classificada como desgaste normal sem que o produto tenha sido fisicamente analisado, sobretudo quando o desgaste se verifica em ambas as sapatilhas e num período de utilização inferior a um ano à data em que a reclamação foi apresentada. Enquanto consumidor, considero legítimo esperar que um produto de uma marca com o reconhecimento e reputação da Adidas apresente um nível de qualidade e durabilidade adequado ao seu preço e à sua utilização normal. Não aceito, por isso, que o problema apresentado seja simplesmente desconsiderado como desgaste normal, sem uma avaliação técnica e física que permita determinar, de forma objetiva, a origem do desgaste e se este resulta efetivamente da utilização ou de uma eventual falta de qualidade ou resistência dos materiais. Assim, venho solicitar que a situação seja novamente analisada e que as sapatilhas sejam submetidas a uma avaliação física e técnica adequada, de forma a determinar a origem do defeito apresentado. Considero que uma recusa baseada exclusivamente numa apreciação à distância, sem qualquer inspeção física do produto, não é suficiente para esclarecer a situação de forma justa e objetiva.

Venho por este meio expor a minha situação em que fiz uma encomenda de três artigos no site da Auto-doc e no qual só recebi um do artigos. Efetuei o pagamento dos três. Já enviei reclamação da devolução do dinheiro ou dos artigos em falta mas até ao momento sem resposta, e deram a encomenda como entregue e resolução da reclamação foi fechada. O artigo que recebi foi o tubo de intercooler, faltando assim o jogo de discos de travagem e as pastilhas de travão. Agora não sei o que fazer pois a empresa é alemã e não tem um contacto português em que eu os possa contactar.