Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 69,99€, referente à subscrição eDreams Prime.
Efetuei a adesão ao serviço Prime em outubro de 2024, no âmbito de uma viagem para Marrocos, pelo que a subscrição anual se encontra ainda válida até outubro de 2025.
No entanto, ao realizar recentemente a compra de uma viagem de Roma para Lisboa, foi-me cobrado novamente o valor de 69,99€, correspondente a uma nova subscrição Prime, sem que tenha havido qualquer autorização da minha parte para essa renovação antecipada ou duplicação de serviço.
Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, uma vez que o serviço já se encontrava ativo e pago dentro do período anual em vigor.
Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (69,99€).
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como à contestação do débito junto da minha instituição bancária.
Aguardo uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Jaqueline Castanho
