Continente

ENCOMENDA Nº 430168820_001 Mensagem À atenção da Direção da loja Continente Guia Algarve, do Responsável pelas entregas online e do Serviço de Reclamações, Venho, mais uma vez, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação absolutamente inadmissível, que já dura há vários dias e que demonstra um nível de incompetência e desprezo pelo cliente extremamente preocupante. A minha encomenda nunca foi entregue a segunda-feira passada, como previsto e confirmado por sms, o dia 11 de maio e, no entanto, o valor de 215 € foi hoje !! debitado da minha conta bancária (Prova - ver anexo). Até à data, continuo sem entrega, sem reembolso e confrontada, há dias, com uma sucessão de interlocutores arrogantes, incapazes de resolver o problema ou sequer demonstrar um mínimo de profissionalismo. Acrescento ainda que o Diretor da loja Continente Guia recusou-se a falar comigo, apesar de ser cliente há vários anos, o que considero totalmente inaceitável e revelador da forma como esta situação está a ser tratada. A justificação apresentada relativamente a um suposto “código postal incorreto” é totalmente absurda e não faz qualquer sentido. Desde o período Covid que recebo entregas nesta mesma morada sem qualquer problema. Dezenas de entregas foram realizadas normalmente. Tentar utilizar agora esse argumento como desculpa é ridículo e insultuoso para a inteligência do cliente. O mais grave continua, no entanto, a ser o comportamento do motorista de entrega que me contactou na segunda-feira entre as 18h15 e as 18h20. Esse motorista afirmou que não conseguia efetuar a entrega devido ao código postal. Contudo, quando lhe perguntei onde se encontrava, foi perfeitamente capaz de me informar que estava a cerca de 9 km da minha residência. A pergunta é muito simples: Como é possível afirmar que não consegue encontrar uma morada e, ao mesmo tempo, indicar com precisão que se encontra apenas a poucos quilómetros da casa do cliente? ..... Imediatamente propus: * explicar-lhe o caminho conforme o local onde se encontrava, * partilhar a minha geolocalização em direto, * permanecer disponível ao telefone até à sua chegada. A resposta foi de uma arrogância inacreditável: desligou-me o telefone na cara!! Desde então, os contactos com o vosso serviço de apoio ao cliente apenas agravaram a situação. Cada chamada dá a sensação de estar a falar com pessoas completamente ultrapassadas, repetindo mecanicamente as mesmas desculpas, sem qualquer vontade real de ajudar ou resolver o problema. Acrescento ainda que enviei vários e-mails desde segunda-feira e, até ao presente momento, não obtive qualquer resposta e hoje foi-me ainda debitado o valor de 215 € relativo a uma encomenda que NUNCA recebi!! Como é possível uma empresa tratar um cliente desta forma? Como é possível ignorar completamente sucessivos contactos escritos - 6 emails e formularios online sem resposta, relativamente a uma situação desta gravidade? Considero esta situação extremamente grave: * encomenda não entregue, * dinheiro debitado (prova segue em anexo), * ausência de solução, * ausência de reembolso, * comportamento desrespeituoso, * ausência total de acompanhamento ao cliente. Esclareço igualmente que está fora de questão encerrar este assunto com uma simples desculpa administrativa, após 3 dias sem contacto e respsota da parte da Continente. Hoje é quarta-feira. Exijo o reembolso imediato da totalidade do valor debitado, um contacto urgente por parte da direção, e uma explicação oficial por escrito, Na ausência de uma resposta séria e rápida da vossa parte, avançarei com todas as diligências necessárias.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um pacote de arroz adquirido no supermercado Continente. Ao abrir/utilizar o produto, verifiquei a presença de bichos/parasitas e sinais de bolor no interior da embalagem, o que representa um grave problema de higiene e segurança alimentar. Invisible pet legends

Exmos. Senhores, Em 26/03/2026 efetuei uma encomenda, a qual por motivos de saúde não pode efetuar o levantamento, pelo valor de 78,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo ARR897/335612, como não foi possível levantar a encomenda, conforme consta das vossas condições, a mesma é cancelada automaticamente e devolvido o valor da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi efetuado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, inclusive presencialmente na loja onde seria efetuado o levantamento no dia 29/04/2026 e obtive a resposta de que seria resolvido com a maior brevidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/03/2026 efetuei uma encomenda, a qual não pode efetuar o levantamento, pelo valor de 36,44€. O pagamento foi efetuado no momento com saldo do Cartão Continente. Conforme fatura-recibo, como não foi possível levantar a encomenda, conforme consta das vossas condições, a mesma é cancelada automaticamente e devolvido o valor da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi efetuado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, inclusive presencialmente na loja onde seria efetuado o levantamento no dia 29/04/2026 e obtive a resposta de que seria resolvido com a maior brevidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência de preços e à falta de clareza da informação disponibilizada ao consumidor, numa compra efetuada na loja Continente da Av. de Roma, Praça de Alvalade., no dia 26/4/26 No momento da compra do produto “Atum ao Natural Tritado 77g”, a etiqueta em loja indicava um preço promocional de 0,73€ por unidade. Letras/ informação legível. Quando verifiquei na fatura, 0,87€ un.(conforme “4 x 0,87€”), conta na fatura em anexo. Solicitei ajuda do assistente em loja, pois a etiqueta do mesmo produto, não estava colocada no local certo, e confirmou-me que o preço era de 0,73€ por un. Dirigi-me à Loja para pedir esclarecimento. Fui informada de que o preço é de 0,87€ un., promoção Leve 6 paguei 5, preço unitário 0,73€. Considero que a informação constante na etiqueta não é apresentada de forma clara, direta e inequívoca para o consumidor. A coexistência de diferentes valores (0,73€/un, 0,87€/un) e a forma como a promoção é comunicada não permitem uma compreensão imediata do preço efetivamente aplicável, podendo induzir em erro no momento da decisão de compra. Esta situação configura não só uma discrepância entre o preço anunciado e o preço cobrado, como também uma falha na transparência da informação prestada ao consumidor. Deste modo, solicito: A verificação da situação descrita; A correção do valor cobrado, com o respetivo reembolso da diferença; Anexo comprovativos (fotografia da etiqueta e detalhe da fatura) para análise.