Continente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra o estabelecimento Continente Loures, localizado na morada Quinta Casal de Pipa, EN 250, 2670-339 Loures, relativo a uma prática de indicação de preços que considero deliberadamente ambígua e indutora em erro para o consumidor médio, violando o direito à informação e o Decreto-Lei n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais). No linear dos cadernos de marca Oxford (conforme fotografia em anexo), o estabelecimento exibe uma etiqueta promocional onde o preço de 3,75€ por unidade está impresso em tamanho gigante e de enorme destaque visual. Ao lado, consta a campanha "Leve 4 Pague 3". Em contrapartida, o preço real base do produto (4,99€) encontra-se impresso num tamanho minúsculo, praticamente ilegível para o consumidor comum durante o ato de compra.Esta disposição gráfica leva qualquer consumidor a pressupor legitimamente que o valor unitário do caderno é de 3,75€ e que a mecânica "Leve 4 Pague 3" será aplicada sobre esse valor visualmente dominante (o que totalizaria 11,25€ por 4 unidades). Apenas após o pagamento e consulta da fatura (também em anexo) é que é possível perceber que o desconto é calculado sobre os 4,99€ ocultados na etiqueta. Apresento esta queixa não apenas pelo meu caso individual, mas pelo prejuízo coletivo. A esmagadora maioria dos consumidores não consegue detetar esta discrepância no ato da compra devido à falta de clareza da etiqueta. Solicito a intervenção da DECO junto do distribuidor para que este modelo de rotulagem promocional seja retificado de imediato, garantindo que o preço base de referência tenha a visibilidade legalmente exigida. Com os meus melhores cumprimentos, Sandra Silva sandrabarrosesilva@gmail.com 930 661 371

Venho reclamar formalmente do serviço prestado pelo Continente Online relativamente à encomenda n.º 432254571 / 432254571_001, realizada em 05/09/2026, para entrega em 07/09/2026, entre as 20h00 e as 22h00. No próprio dia da entrega, sete dos produtos encomendados foram dados como indisponíveis. Apesar disso, aguardei em casa a entrega dos restantes produtos durante o horário contratado. Às 22h06, sem que tivesse recebido a encomenda ou qualquer informação do Continente, contactei o apoio ao cliente. Aguardei mais de 20 minutos até ser atendido. Foi-me comunicado que existia um problema com a distribuidora, mas que a encomenda ainda seria entregue nessa noite, tendo-me sido solicitado que aguardasse. Às 23h10, continuava sem encomenda e sem qualquer contacto da empresa. Tentei novamente ligar, mas o apoio ao cliente já se encontrava encerrado. Apesar de me ter sido dito que a entrega ainda ocorreria, ninguém me contactou para informar do contrário. Aguardei até cerca da meia-noite. A encomenda nunca chegou. No dia 08/09, às 11h23, voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardando novamente cerca de 20 minutos. Foi-me garantido que a encomenda seria entregue nesse dia, no mesmo horário. Posteriormente, recebi um e-mail informando que afinal não seria possível efetuar a entrega. Às 17h25, voltei a contactar o Continente e foi acordado novo reagendamento para 09/09, entre as 20h00 e as 22h00. Foi-me ainda dito que seria contactado durante o dia para confirmação da entrega. Esse contacto nunca ocorreu. No dia 09/09, permaneci novamente em casa a aguardar. Às 21h11, sem qualquer informação por parte da empresa, telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi-me então dito que não existia confirmação da entrega e que seria necessário voltar a reagendá-la para outro dia. Perante esta sucessão de incumprimentos, solicitei o cancelamento da encomenda. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Durante três dias, o Continente falhou a entrega inicialmente acordada e os posteriores reagendamentos. Em praticamente todos os momentos, fui eu quem teve de contactar a empresa para descobrir o que estava a acontecer. Não existiu uma comunicação adequada e atempada sempre que a empresa soube que não seria capaz de cumprir os horários que ela própria tinha confirmado. Tratava-se de uma encomenda de bens alimentares. Durante esses dias evitei efetuar novas compras precisamente porque tinha uma encomenda pendente e porque me foi sucessivamente garantido que seria entregue. Permaneci em casa durante os horários previstos para entregas que nunca ocorreram e cheguei a ficar sem alguns alimentos enquanto aguardava uma encomenda que o Continente repetidamente dizia que iria entregar. A simples devolução do valor pago não constitui qualquer compensação pelos transtornos causados; corresponde apenas à restituição do dinheiro referente a uma encomenda que não foi entregue. Possuo registos das chamadas efetuadas, respetivos horários e durações, bem como os e-mails relacionados com a encomenda e os reagendamentos. Solicito uma explicação formal e por escrito para o sucedido, a confirmação do reembolso integral e uma compensação adequada pelos transtornos causados, bem como informação sobre as medidas adotadas relativamente às falhas operacionais e de comunicação verificadas neste processo. Não considero aceitável que uma empresa da dimensão do Continente trate desta forma um cliente que cumpriu integralmente a sua parte da transação e que, durante três dias, se limitou a aguardar que a empresa cumprisse aquilo que repetidamente lhe prometeu.

No dia 23/08 fiz duas compras no Continente de Loulé, uma no supermercado pelo valor de €25.01, e outra na Wells. As compras acumulavam saldo no cartão continente; o saldo do supermercado tinha data de validade até o dia 30/08. No dia 30/08 ao fim do dia tentei fazer uma compra online e foi me impossível fazer o pagamento, com a mensagem de “lamentamos, de momento não é possível adicionar o seu cartão, por favor tente de novo mais tarde”. Logo, tentei outro equipamento e para meu espanto o saldo tinha desaparecido e estava em ceros, nunca mais voltou a aparecer e a meia noite perdi o meu saldo. Depois de oito dias à espera pelo serviço ao cliente do Continente, sem obter nenhuma resposta, venho por este meio solicitar a devolução do saldo, já que o erro foi da empresa. Tenho fotografias e vídeos com a data a mostrar a situação.

Exmos. Senhores Comprei uma caixa de cápsulas da marca Continente, na qual consta expressamente que são compatíveis com as máquinas Dolce Gusto. Experimentei numa das que tenho; na segunda vez, a máquina já não funcionava; comprei cápsulas da marca Dolce Gusto e também já não funcionava. Como tinha outra máquina na casa de férias, que como a primeira, nunca apresentou anomalias, fiz a mesma experiência, isto é, apesar de funcionar com cápsulas da marca Dolce Gusto, Experimentei as da marca Continente, e não funcionou; de seguida, experimentei as da marca Dolce Gusto e também já não funcionava. Por este motivo, solicito que o Continente se responsabilize pela reparação ou substituição das máquinas e me pague todas as cápsulas que usei para testar e que não permitiram extrair o café.

Exmos. Senhores, Em 28 de junho adquiri um estendal da marca vileda, pelo valor de 65 euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de saldo continete e da minha conta bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 diad úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (muitos, tanto por mail como por telefone. O último foi a 25/6/2027 e obtive a resposta de não saber mais o que me pode dizer e que não me pode passar a alguém superior hierarquicamemte. Isto já aconteceu mais 3 vezes e nunca ca fui contactada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.