Reclamações públicas

No dia 23 de Julho fiz uma compra no continente online cujo valor foi de 83,42€. Saldo acumulado foi de 8,31€. No dia 25 de Julho o dinheiro ainda não estava no meu saldo. Nesse mesmo dia, efectuei uma compra de 58,11€ sem utilizar nenhum saldo e devia acumular mais 5,80€ No dia 27 de Julho fiz uma compra na wells no valor de 44,06€ com um valor acumulado de 6,61€, valor utilizado novamente de 0€. Ou seja, nestas 3 compras devia ter um saldo de 8,31€ + 5,80€ + 6,61€ = 33,97€ No entanto o saldo que me aparece é de 2,35€! Não sei de onde vem esse valor que nada tem a ver com os 33,97€ que devia ter em saldo. Hoje, dia 2 de Agosto carreguei com 100€ e esse salto já está no meu cartão por isso calculo que esteja a haver um erro no sistema no continente que não me adicionou o saldo das compras realizadas. Gostava que resolvessem o problema o mais rápido possível.

Exmos. Senhores No dia 22 de Maio de 2026 enviei email dirigido a boostplus@sonaemc.com sobre um produto restaurador de faróis que não produziu o efeito pretendido referindo eu que após releitura mais atenta me parecia que as instruções. não estariam corretas. Recebi resposta de: apoio cliente@continente.pt dizendo-me que poderia devolver o produto, mas as instruções estavam corretas. Pedi uma resposta técnica do fabricante e não administrativa, porque entretanto fiquei com a certeza que as instruções estariam erradas, e queria uma confirmação oficial da empresa comercializadora. Após várias tentativas para obter uma resposta, não o consegui. Pretendo utilizar o restante produto mas com as indicações de utilização corretas. Não sei como pressiona-los para obter uma resposta. Meus cumprimentos J.R.

Olá boa tarde Moro no Estoril e sou frequentador do Continente do Estoril. Durante duas semanas não consegui encontrar estacionamento nesta superficie. O parque estava sempre cheio, aliás mais do que cheio já que estacionavam em locais que não se perfilam como luagres de estacionamento. Tanto no parque exterior como no interior. Tudo devido ao Estoril Open, os espetadores usaram estes lugares que deviam ser reservados a clientes e passavam todo o dia de borla. Não vi nenhuma solução pensada nem antes nem durante este evento. Perder clientes para dar lugar a espetadores de um evento desportivo parece-me uma enorme falta de respeito. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no Continente de Seia. No dia 24 de julho de 2026, por volta das 10h30, dirigimo-nos à máquina do programa Volta para efetuar o depósito de várias embalagens. Quando o valor acumulado atingiu 9,20 €, a máquina bloqueou inesperadamente, impossibilitando a emissão do talão com o respetivo valor. De imediato tentámos entrar em contacto com o apoio ao cliente, mas sem qualquer sucesso. Perante essa situação, acabámos por abandonar o local, uma vez que não nos foi possível resolver o problema. No dia seguinte, regressámos ao Continente de Seia e solicitámos ajuda no balcão de atendimento. No entanto, fomos informados de que, por já ter passado o fecho do dia anterior, não era possível fazer qualquer verificação ou recuperação do valor, alegando que já não tinham acesso à informação. Consideramos esta situação completamente inaceitável. Depositámos as embalagens de boa-fé e, devido a uma avaria da máquina, ficámos sem as embalagens e sem o respetivo valor de 9,20 €, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Solicitamos, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que nos seja devolvido o valor correspondente ao depósito efetuado. Aguardamos uma resposta e uma resolução célere para este problema. Com os melhores cumprimentos,

Caros Senhores, Fiz uma compra online de um suporte Cama de Rede 100kg Kasa, que me foi entregue a dia 19/06. Após proceder à montagem do suporte percebi que lhe faltava uma peça soldada, que faz a tranca entre os tubos do suporte. Trata-se de uma peça que vem soldada, ou seja, não é montada, é defeito de fabrico. A dia 20/06 enviei um e-mail para proceder coma troca da mesma. A dia 26/06 responderam a indicar que precisavam de fotos e eu enviei. Entretanto liguei para a linha de apoio, uma vez que ninguém me respondia ao e-mail. e indicaram que tinha de enviar e-mail com as fotos, e enviei novamente. A dia 03/07 voltei a enviar e-mail para perceber o que se passava, uma vez que ninguém me respondia. A dia 05/07 respondem a dizer que tinha de enviar foto do manual com a peça em questão assinalada. A dia 23707 agendaram recolha do produto, hoje é dia 24/07 e ainda não apareceram para recolher nada. Andam a gozar com os clientes, só pode. Uma peça que já enviei foto, que não vem no manual para montar, uma vez que é soldada e andamos nisto há mais de 1 mês? E ninguém quer saber? Já enviei fotos, já expliquei o assunto e nada de troca ou devolução do artigo. Nem dinheiro, nem artigo e o Continente não quer saber, porque ninguém faz nada para ajudar o consumidor, nestas situações. Sem o artigo, porque tem defeito de fabrico e estou desde o dia 20/06, sim do mês de Junho, estamos a 24 de Julho e sem o dinheiro, porque os Senhores nem a têm a decência de assumir a situação e proceder ao reembolso do valor.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a duas refeições iguais que adquiri na secção de takeaway do Continente Modelo de Sacavém. Paguei 6,38 € (3,19 € cada) e, ao abrir as embalagens, verifiquei que as salsichas estavam claramente queimadas, tal como comprovam as fotografias anexas. É inadmissível que um estabelecimento como o Continente coloque à venda alimentos nestas condições. O mais grave é que o problema não se limitava às refeições que adquiri. No momento da compra, constatei que todas as restantes refeições do mesmo tipo em exposição apresentavam o mesmo aspeto, com as salsichas queimadas, continuando, ainda assim, disponíveis para venda. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja para apresentar a reclamação presencialmente, perdendo parte da minha hora de almoço e gastando combustível para resolver um problema que nunca deveria ter existido. Apesar disso, fui atendida de forma desagradável e sem qualquer demonstração de preocupação em relação ao sucedido. Após esse atendimento, voltei ao expositor para verificar se as refeições tinham sido retiradas da venda e confirmei que continuavam exatamente no mesmo local, queimadas e disponíveis para venda, demonstrando uma total falta de preocupação com a qualidade dos produtos e com os clientes. É inaceitável que, mesmo após uma reclamação presencial, a loja tenha optado por ignorar a situação e continuar a vender alimentos manifestamente queimados. Esta atitude revela uma grave falha no controlo de qualidade e uma evidente falta de respeito pelos consumidores. Solicito a devolução do valor pago (6,38 €) ou outra compensação adequada, bem como uma explicação para o sucedido e a garantia de que serão adotadas medidas para impedir que situações como esta se repitam. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Carvalho.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2026comprei-vos, através do vossa app Continente, um/uma voucher Sportv por 34,99. A referência da encomenda é voucher Sportv disponível para comprar na App Continente. Em 02/07/2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No entanto não tive qualquer ajuda vossa devolução do voucher que não usei pois nunca funcionou. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho através desta apresentar reclamação,pela incompetência dos serviços de apoio ao cliente situados no hipermercado continente de Matosinhos, na resolução do problema que passo a expor. Efetuei como habitualmente duas compras no passado dia 07-07-2026 ,nas quais de cada vez apresentei o meu arto cliente n.1850026543413 o qual possuo á vários anos. Hoje dia 13-07-2026 noutra compra ao querer utilizar o saldo acumulado de ça de 20 eur. Fomos surpreendidos com a afirmação do operador de que o saldo estaria creditado noutro cartão de outro cliente.perante isto dirigimo-nos ao serviço de apoio ao cliente,onde após cerca de uma hora de discussão entre os funcionários, na incapacidade de resolver o problema decidiu atribuir a culpa ao cliente que somos afirmando a mentira de que fomos nós que fornecemos na caixa ao pagar ,o cartão de outro cliente. Pelo exposto,sem querermos ser recercidos do valor em questão de 20 eur ,exigimos um pedido de desculpas da parte do hipermercado continente de Matosinhos,pela suspeição qu é lançou sobre nós, como se andássemos a carregar saldos para outros clientes. Antecipadamente agradeço a vossa atenção a este lamentável assunto. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026 adquiri na plataforma online do Continente dois livros Murdoku - 80 Crime para resolver , pelo valor de 37.98€. A encomenda ( numero 430856402_001) foi faturada no dia 17-06-2026 ( fatura em anexo) tendo sido paga . Na data do levantamento na Loja do Continente da Arroja ( 22/06/2026) sou informada de que não se encontra na mesma o produto acima referido só tendo sido entregue um produto dos três que foram pagos. Os livros referidos não foram entregues . Depois de varias insistencias da minha parte ( em que o colaborador referiu nada ter a haver com o assunto pois alegadamente não se tratava de um problema da loja e sim do on line) o colaborador da loja falou com o online e recebi um email cujo assunto era pedido de dvolução . Facto estranho pois nem sequer recebi os livros para os devolver. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por email em 28/06/2026 e 04/07/206 e por telefone (que deverão estar gravdas) em 28/06/2026, 04/07/2026 . Nunca tive qualquer reposta aos emails. No primeiro contacto telefónico obtive a a resposta que o caso estava a ser analisado pois o transportador alegava que tinha entregue os produtos na loja e a loja não os tinha recebido. Pelo que a autorizaçao para o reembolso carecia de uma atutorização superior.... No dia 04/07/206 foi-me inidcado que o reembolso iria ser realizado..... O facto é que se trata de um problema interno do Continente ( o local de entrega até é uma loja ) a que o cliente é alheio não tendo o produto sido entregue NA LOJA AO CLIENTE . Até esta data não me foi efetuado qualquer reembolso. Assim sendo, e dado o pessimo atendimento e serviço solicito o devido reembolso do pagamento da compra que não me foi entregue na loja . Certamente nunca mais vou utilizar o continente online nem recomendo . Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 431214594, devido à forma como este processo tem sido conduzido. Efetuei uma encomenda online há dois dias e agendei a sua entrega para o dia de ontem. A encomenda não foi entregue e fui posteriormente informado de que o motorista teria estado na morada indicada, sem conseguir concretizar a entrega. Esta informação é completamente falsa. Estive em casa durante todo o período previsto para a entrega, sempre disponível e atento à chegada da encomenda. Não houve qualquer tentativa de entrega, nem qualquer contacto por parte do distribuidor. Apesar do transtorno, entrei em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente, onde reagendei a entrega para hoje. Aproveitei também para confirmar todos os dados da encomenda, nomeadamente a morada de entrega e o contacto telefónico, tendo-me sido garantido que ambos estavam corretos. Foi igualmente confirmado que a encomenda seria entregue na nova data acordada. Para meu espanto, hoje recebi exatamente a mesma comunicação: "Estivemos na morada indicada na encomenda, no entanto, não nos foi possível concretizar a respetiva entrega. Efetuámos tentativas de contacto para o número disponibilizado no seu registo de cliente, contudo, sem sucesso." Mais uma vez, esta informação não corresponde minimamente à realidade. Estive novamente em casa durante todo o dia, perfeitamente contactável e atento à entrega. Não recebi qualquer chamada, SMS ou outro tipo de contacto, nem existiu qualquer tentativa de entrega na minha morada. O mais grave nesta situação já não é apenas a falha na entrega. O que considero verdadeiramente inaceitável é que o Continente esteja a justificar essa falha com alegadas tentativas de entrega e de contacto que nunca aconteceram. É profundamente frustrante ver a responsabilidade ser transferida para o cliente quando este cumpriu integralmente a sua parte e esteve sempre disponível para receber a encomenda. Após duas tentativas falhadas pelos mesmos motivos e depois de ter confirmado com o vosso apoio ao cliente que todos os dados estavam corretos, espero uma explicação para o sucedido, a entrega urgente da encomenda ou, caso tal já não seja possível, o respetivo cancelamento com reembolso integral. Espero igualmente que esta situação seja devidamente averiguada, pois não é aceitável que sejam registadas ocorrências que não correspondem aos factos.