Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra o estabelecimento Continente Loures, localizado na morada Quinta Casal de Pipa, EN 250, 2670-339 Loures, relativo a uma prática de indicação de preços que considero deliberadamente ambígua e indutora em erro para o consumidor médio, violando o direito à informação e o Decreto-Lei n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais). No linear dos cadernos de marca Oxford (conforme fotografia em anexo), o estabelecimento exibe uma etiqueta promocional onde o preço de 3,75€ por unidade está impresso em tamanho gigante e de enorme destaque visual. Ao lado, consta a campanha "Leve 4 Pague 3". Em contrapartida, o preço real base do produto (4,99€) encontra-se impresso num tamanho minúsculo, praticamente ilegível para o consumidor comum durante o ato de compra.Esta disposição gráfica leva qualquer consumidor a pressupor legitimamente que o valor unitário do caderno é de 3,75€ e que a mecânica "Leve 4 Pague 3" será aplicada sobre esse valor visualmente dominante (o que totalizaria 11,25€ por 4 unidades). Apenas após o pagamento e consulta da fatura (também em anexo) é que é possível perceber que o desconto é calculado sobre os 4,99€ ocultados na etiqueta. Apresento esta queixa não apenas pelo meu caso individual, mas pelo prejuízo coletivo. A esmagadora maioria dos consumidores não consegue detetar esta discrepância no ato da compra devido à falta de clareza da etiqueta. Solicito a intervenção da DECO junto do distribuidor para que este modelo de rotulagem promocional seja retificado de imediato, garantindo que o preço base de referência tenha a visibilidade legalmente exigida. Com os meus melhores cumprimentos, Sandra Silva sandrabarrosesilva@gmail.com 930 661 371

Venho reclamar formalmente do serviço prestado pelo Continente Online relativamente à encomenda n.º 432254571 / 432254571_001, realizada em 05/09/2026, para entrega em 07/09/2026, entre as 20h00 e as 22h00. No próprio dia da entrega, sete dos produtos encomendados foram dados como indisponíveis. Apesar disso, aguardei em casa a entrega dos restantes produtos durante o horário contratado. Às 22h06, sem que tivesse recebido a encomenda ou qualquer informação do Continente, contactei o apoio ao cliente. Aguardei mais de 20 minutos até ser atendido. Foi-me comunicado que existia um problema com a distribuidora, mas que a encomenda ainda seria entregue nessa noite, tendo-me sido solicitado que aguardasse. Às 23h10, continuava sem encomenda e sem qualquer contacto da empresa. Tentei novamente ligar, mas o apoio ao cliente já se encontrava encerrado. Apesar de me ter sido dito que a entrega ainda ocorreria, ninguém me contactou para informar do contrário. Aguardei até cerca da meia-noite. A encomenda nunca chegou. No dia 08/09, às 11h23, voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardando novamente cerca de 20 minutos. Foi-me garantido que a encomenda seria entregue nesse dia, no mesmo horário. Posteriormente, recebi um e-mail informando que afinal não seria possível efetuar a entrega. Às 17h25, voltei a contactar o Continente e foi acordado novo reagendamento para 09/09, entre as 20h00 e as 22h00. Foi-me ainda dito que seria contactado durante o dia para confirmação da entrega. Esse contacto nunca ocorreu. No dia 09/09, permaneci novamente em casa a aguardar. Às 21h11, sem qualquer informação por parte da empresa, telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi-me então dito que não existia confirmação da entrega e que seria necessário voltar a reagendá-la para outro dia. Perante esta sucessão de incumprimentos, solicitei o cancelamento da encomenda. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Durante três dias, o Continente falhou a entrega inicialmente acordada e os posteriores reagendamentos. Em praticamente todos os momentos, fui eu quem teve de contactar a empresa para descobrir o que estava a acontecer. Não existiu uma comunicação adequada e atempada sempre que a empresa soube que não seria capaz de cumprir os horários que ela própria tinha confirmado. Tratava-se de uma encomenda de bens alimentares. Durante esses dias evitei efetuar novas compras precisamente porque tinha uma encomenda pendente e porque me foi sucessivamente garantido que seria entregue. Permaneci em casa durante os horários previstos para entregas que nunca ocorreram e cheguei a ficar sem alguns alimentos enquanto aguardava uma encomenda que o Continente repetidamente dizia que iria entregar. A simples devolução do valor pago não constitui qualquer compensação pelos transtornos causados; corresponde apenas à restituição do dinheiro referente a uma encomenda que não foi entregue. Possuo registos das chamadas efetuadas, respetivos horários e durações, bem como os e-mails relacionados com a encomenda e os reagendamentos. Solicito uma explicação formal e por escrito para o sucedido, a confirmação do reembolso integral e uma compensação adequada pelos transtornos causados, bem como informação sobre as medidas adotadas relativamente às falhas operacionais e de comunicação verificadas neste processo. Não considero aceitável que uma empresa da dimensão do Continente trate desta forma um cliente que cumpriu integralmente a sua parte da transação e que, durante três dias, se limitou a aguardar que a empresa cumprisse aquilo que repetidamente lhe prometeu.

No dia 23/08 fiz duas compras no Continente de Loulé, uma no supermercado pelo valor de €25.01, e outra na Wells. As compras acumulavam saldo no cartão continente; o saldo do supermercado tinha data de validade até o dia 30/08. No dia 30/08 ao fim do dia tentei fazer uma compra online e foi me impossível fazer o pagamento, com a mensagem de “lamentamos, de momento não é possível adicionar o seu cartão, por favor tente de novo mais tarde”. Logo, tentei outro equipamento e para meu espanto o saldo tinha desaparecido e estava em ceros, nunca mais voltou a aparecer e a meia noite perdi o meu saldo. Depois de oito dias à espera pelo serviço ao cliente do Continente, sem obter nenhuma resposta, venho por este meio solicitar a devolução do saldo, já que o erro foi da empresa. Tenho fotografias e vídeos com a data a mostrar a situação.

Exmos. Senhores Comprei uma caixa de cápsulas da marca Continente, na qual consta expressamente que são compatíveis com as máquinas Dolce Gusto. Experimentei numa das que tenho; na segunda vez, a máquina já não funcionava; comprei cápsulas da marca Dolce Gusto e também já não funcionava. Como tinha outra máquina na casa de férias, que como a primeira, nunca apresentou anomalias, fiz a mesma experiência, isto é, apesar de funcionar com cápsulas da marca Dolce Gusto, Experimentei as da marca Continente, e não funcionou; de seguida, experimentei as da marca Dolce Gusto e também já não funcionava. Por este motivo, solicito que o Continente se responsabilize pela reparação ou substituição das máquinas e me pague todas as cápsulas que usei para testar e que não permitiram extrair o café.

Exmos. Senhores, Em 28 de junho adquiri um estendal da marca vileda, pelo valor de 65 euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de saldo continete e da minha conta bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 diad úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (muitos, tanto por mail como por telefone. O último foi a 25/6/2027 e obtive a resposta de não saber mais o que me pode dizer e que não me pode passar a alguém superior hierarquicamemte. Isto já aconteceu mais 3 vezes e nunca ca fui contactada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a colaboradora Ivonete Reis, no café do continente da charneca da Caparica. Atendimento muito mau. Para dar boa tarde tive que ser eu a dizê-lo para o receber também. Agressividade e forma ríspida na resposta ao cliente. Já tinha acontecido com a mesma colaboradora e dei desconto por poder ter um dia mau. Mas hoje voltou a acontecer.

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa mensagem automática. No entanto, a resposta apresentada é manifestamente inadequada face à situação concreta e, francamente, difícil de levar a sério. Informam-me que “a situação [...] está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável”. Importa esclarecer que esta situação não começou agora. Encontra-se pendente desde 08/06/2026, data em que formalizei o pedido de anulação e reembolso n.º 102573762, tendo os bens permanecido disponíveis para recolha desde essa data. Ou seja, depois de meses de incumprimento, sou agora informado, através de uma resposta automática, de que a situação passará “a partir deste momento” a ser acompanhada pela equipa responsável. Isto não constitui uma solução nem uma resposta substantiva. É, na realidade, mais uma promessa genérica de acompanhamento, semelhante às sucessivas promessas que me foram transmitidas telefonicamente e que, até à presente data, nunca resultaram em qualquer resolução concreta. Acresce que esta mensagem parece ser uma resposta puramente automática, sem qualquer evidência de que uma pessoa tenha sequer analisado o conteúdo da reclamação ou o histórico do processo. Tal é particularmente preocupante quando a própria mensagem afirma que a situação está agora a ser encaminhada para uma equipa responsável, como se o processo tivesse acabado de ser apresentado. Recordo que: * a encomenda foi realizada em 02/06/2026; * os bens foram entregues danificados; * o pedido de anulação e reembolso foi formalizado em 08/06/2026; * os bens estão disponíveis para recolha desde essa mesma data; * foram efetuados numerosos contactos telefónicos; * foram dadas repetidas promessas de resolução, recolha e reembolso; * essas promessas não foram cumpridas; * as tentativas de contacto escrito foram sucessivamente ignoradas; * a única comunicação substancial surgiu após a apresentação da reclamação no Livro de Reclamações; * e, mesmo depois dessa reclamação, as comunicações escritas voltaram a ser interrompidas. Portanto, afirmar agora que “a partir deste momento” a situação será acompanhada pela equipa responsável não é compatível com o histórico objetivo deste processo. É igualmente importante salientar que o prazo legal aplicável à resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações já foi largamente ultrapassado. Não estamos perante um processo que aguarda tratamento dentro de um prazo normal: estamos perante uma situação que permanece sem resolução muito para além do prazo legal, depois de múltiplas tentativas de contacto e de sucessivas promessas que não produziram qualquer resultado. Assim, solicito que não me seja enviada outra resposta genérica ou automática. Solicito, concretamente: 1. Identificação da equipa/departamento responsável pelo processo; 2. Identificação do estado real do pedido n.º 102573762; 3. Confirmação de que os artigos serão recolhidos gratuitamente na morada onde foram entregues; 4. Confirmação da data prevista para essa recolha; 5. Confirmação da data em que será efetuado o reembolso integral de 52,99 €; 6. Uma resposta substantiva e individualizada ao conteúdo da reclamação, e não uma mera confirmação automática de receção. Caso não exista ainda uma pessoa efetivamente responsável pelo acompanhamento deste processo, solicito que o indiquem expressamente, em vez de me transmitirem uma fórmula automática que sugere que o assunto está a ser efetivamente acompanhado quando, pelo conteúdo da mensagem, não existe qualquer indicação de que tenha havido intervenção humana. Depois de todo este tempo, não necessito de mais uma promessa de que “a situação está a ser acompanhada”. Necessito de uma ação concreta: recolha dos bens e reembolso dos 52,99 €. Com os melhores cumprimentos, Pjotr van Rijn

Exmos. Senhores, Em 04/08/2026 adquiri dois faqueiros de refeição e sobremesa Caravela, da marca Kasa, pelo valor de 60€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email com a confirmação da entrega da encomenda, dispúnhamos de 5 dias após a data da entrega em loja para fazer a recolha da mesma. Recebi sms no dia 05/08/2026 para fazer a recolha do artigo na loja do Continente Bom Dia no Parchal (Algarve) e no dia 08/08/2026 quando fomos recolher a encomenda, a loja nos informou que nunca a recebeu. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem à loja ou à mim e não sabem onde se encontra a encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 09/08, 10/08, 13/08 e 14/08, todas sem resolução. Não sabem onde está a encomenda, a transportadora diz que a encomenda foi entregue, a loja não recebeu e ninguém se responsabiliza. Solicitei inúmeras vezes o cancelamento e reembolso do valor que dizem sempre não ser possível. Prometeram na segunda-feira dia 10 que iriam entrar em contacto até 48h depois e nunca o fizeram. Após várias reclamações, o Call Center informa sempre que iriam reportar a situação, mas nenhuma solução ainda foi apresentada, não tendo sido feito qualquer reembolso. Segundo o tracking da empresa de entrega, a prova de entrega da transportadora está em branco e o mapa de localização mostra uma rua próxima à localização de Santa Bárbara de Nexe, quilómetros de distância do Parchal onde foi solicitada. Neste caso eu como cliente sou quem está a ser prejudicado e a marca Continente não está a se responsabilizar pela desorganização interna. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Mais a mais, solicito o reembolso integralmente do valor com urgência, uma vez que se eu não tivesse me deslocado à loja dentro do prazo solicitado, a mesma já teria sido cancelada e reembolsada. Cumprimentos.

No dia 13 de agosto de 2026, por volta das 19h45, desloquei-me ao supermercado Continente Modelo-Lumiar, localizado na Avenida David Mourão-Ferreira, em Lisboa, e vivi uma situação de grande desconforto e humilhação. Encontrei-me na cafetaria do recinto, localizada além das barreiras de segurança, mas ainda dentro do espaço do supermercado, enquanto consumia um galão e uma fatia de bolo, ambos já pagos. Tinha comigo o cesto oficial da loja, com os artigos que pretendia comprar, visível o tempo todo e sem qualquer aviso ou sinalização que proibisse a sua presença naquele local. Importa referir que, nesta zona além das barreiras, também existem produtos do supermercado expostos para venda. Subitamente, fui abordada por dois seguranças que me acusaram de tentativa de furto, alegando que eu tinha passado com o cesto pelas barreiras de segurança. Esclareci de imediato que não tinha saído do recinto nem levado qualquer produto para o exterior, nem tão pouco para a via pública. Cooperei em todo o momento e dirigi-me com os seguranças a um terminal de pagamento específico, onde me foi recusado o pagamento porque as bananas incluídas no cesto não estavam pesadas. Posteriormente, fui encaminhada para a linha de caixas regular. Durante todo o percurso, fui tratada de forma muito constrangedora pelos seguranças e por um dos polícias presentes, que insistiram na acusação de furto, o que considero uma abordagem excessiva e humilhante. Perante este ambiente hostil, decidi exercer o meu direito de consumidora e desistir da compra, deixando todos os artigos na caixa. Ainda assim, tentaram forçar-me a concluir a compra, algo que recusei, pois não faz qualquer sentido ser coagida desta forma. Mesmo mostrando total transparência e prontidão para colaborar (cheguei a autorizar a verificação da minha mochila), continuaram a insistir numa acusação sem fundamento. A situação tornou-se tão embaraçosa que outros clientes intervieram em minha defesa, sem sucesso. A abordagem pública e a insistência na acusação foram para mim profundamente humilhantes, ao ponto de desatar em lágrimas. Sempre fui uma cliente honesta e nunca levei nada sem pagar. Senti que fui alvo de uma injustiça grave e de uma postura abusiva por parte da equipa presente nesse dia, inclusive de um dos políciais presentes, que se recusaram a me dar qualquer informação, dizendo que era trabalho deles e que iam escrever nos altos o que realmente aconteceu, mas que eu não me preocupasse que o Continente não ia fazer queixa contra mim e que também meu Registo Criminal continuaria "limpo". Disse também que ali era uma zona má, tentando justificar a abordagem, porém afirmo que não tenho culpa de "ser uma zona má ".

Bom dia, comprei uma máquina de lavar a pressão no continente, após a compra teve problemas e foi reparar na garantia, voltou e trabalhou bem algum tempo e voltou acontecer, resumindo já levei cerca de 4 vezes reparar o mesmo problema das últimas 2 vezes eu disse que não queria a reparação mas sim o valor do equipamento ou um novo, visto que tenho negócio de limpezas e estou sempre a ficar mal com clientes derivado ao problema da máquina, a continente recusa a devolução e manda sempre para garantia, visto que esta acabar os 3 anos de garantia e andam a empatar, nesta última vez trabalhou 2 vezes na segunda voltou aparecer o problema. Seguem em anexo imagem das sms das últimas reparações abertas