Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia. No dia 1 de Fevereiro enviei esta mensagem para o vosso apoio ao cliente: "Boa tarde. Esta tarde tentei fazer uma compra online. Quando cheguei ao fim, para seguir para o pagamento deu um erro a dizer que não era possível. Voltei a trás, prossegui novamente com a minha compra e quando cheguei à parte do saldo, tinha desaparecido, estava a zeros! Contactei o nosso chat que disse que passado uns minutos o saldo voltaria a estar disponível mas já passou mais de uma hora e até agora nada. O saldo que eu tinha desapareceu sem eu fazer nenhuma compra." Ontem enviei nova mensagem, desta vez para o email apoioaocliente@continente.pt a dizer que ainda não estava resolvido mas continuo sem resposta. Entretanto já fiz outra compra, espero que me devolvam o saldo anterior em contar com o que supostamente hoje vai entrar no cartão. Aproveito para dizer que o atendimento do chat automático não ajuda em nada. Não nos permite prosseguir para falar com alguém e só nos envia para as perguntas frequêntes ou diz que em breve a situação se resolverá. Ponham pessoas também a atender. Obrigada pela atenção, Joana Pires

No passado dia 30 de janeiro de 2026, recorri ao serviço Continente Online, especificamente à modalidade Click&Go, motivada pela promessa explícita de levantamento no próprio dia. No entanto, o que deveria ser uma solução de conveniência revelou-se um verdadeiro embuste comercial. Após selecionar os produtos e avançar para a etapa final de pagamento, fui confrontada com uma realidade inaceitável: a entrega apenas estaria disponível num prazo de 3 dias úteis. É absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão utilize a premissa da "disponibilidade imediata" como isco, para depois reter o consumidor até ao último segundo com prazos que triplicam o anunciado. Sinto-me profundamente lesada por esta omissão deliberada de informação. Esta estratégia configura uma clara situação de publicidade enganosa, uma vez que o sistema oculta o prazo real até que o cliente já tenha investido tempo e esforço no processo de compra. O que prometiam ser uma experiência positiva degenerou num desserviço lamentável e numa total falta de respeito pelo tempo do cliente. Exijo uma retratação formal e a correção imediata da plataforma. É imperativo que o consumidor seja informado sobre os prazos reais logo no início do processo, garantindo o direito de escolha e de desistência antes da fase de pagamento. Esta foi a minha primeira e, com toda a certeza, última experiência com este serviço deplorável.

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2025 adquiri dois cabazes de Natal na loja online do Continente, correspondentes às encomendas n.º 427346013_003 e 427346013_002, pelo valor total de 39,98€. O pagamento foi efetuado no momento da encomenda. Conforme indicado na confirmação da encomenda, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada antes do dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, os produtos não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos serviços de apoio ao cliente do Continente, nomeadamente através de email e formulário online, nos dias (indicar datas aproximadas, por exemplo: 15/12/2025, 15/01/2026 e 27/01/2026), sem ter obtido qualquer resposta ou solução concreta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado e não houve qualquer resolução por parte do vendedor, solicito a rescisão do contrato celebrado, com reembolso total do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, bem como solicito a devida intervenção da DECO Proteste para resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Carlos Teixeira

No dia 09/12/2025 realizei uma compra no Continente Online, referente ao pedido número 427466913 A encomenda consta no sistema como entregue, no entanto nunca foi por mim recebida, nem por qualquer pessoa autorizada. Contactei o apoio ao cliente do Continente por diversos meios telefone, chat e canais digitais em várias ocasiões, sem que me fosse apresentada uma resposta concreta ou solução, nem qualquer comprovativo válido de entrega com assinatura. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela entrega efetiva da encomenda ao consumidor final. A simples indicação de entregue sem prova de receção não comprova o cumprimento da obrigação contratual. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, através do reembolso total do valor pago no mais curto espaço de tempo. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação dentro dos prazos legais.

Exmos. Senhores Tendo feito reclamação ao Apoio ao Cliente Continente em 16/01/2026 e 23/01/2026 por ter feito compras no Continente com o cartão Universo em 23/12/2025 de valor superior a 50€, teria direito a uma caderneta de selos. Mas até hoje nem caderneta nem resposta à minha reclamação.

Fiz uma encomenda no Continente Online dia 19.12.2025, com entrega em 3 dias úteis. O Continente Online entregou a distribuição à empresa Correos Express que, desde dia 31.12.2025 não faz a entrega do artigo. Após vários contactos tanto para a Correo Express como para o Continente Online, não são capazes de encontrar a encomenda. Hoje 13.01, liguei para o Continente Online para pedir o reembolso, porque o artigo em causa é bastante urgente (e caro) e necessito de encomendar novamente. Foi-me dito pela Sra. Filipa Gomes que têm de esperar que a encomenda seja devolvida ao Continente Online. Ora essa situação é inadmissível pois o problema não é meu, a Correos Express está a prestar um mau serviço e o Continente Online continua a trabalhar com distribuidoras desse calibre. Adicionalmente, se a Correos Express não encontra a encomenda para me fazer a entrega, também não irá fazer a devolução ao Continente Online em tempo útil, pelo que irei ficar sem a encomenda e sem o dinheiro pago. Reitero que é inadmissível tratarem assim um cliente e espero uma resolução muito em breve. Quer seja o artigo em casa, quer seja o valor devolvido

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2025 foi confirmada a encomenda n.º 427645797 no valor de 160 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação em anexo a entrega seria realizada até ao dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue nem tão pouco houve qualquer contacto por parte da empresa Continente. Já efetuei os seguintes contatos: 1. Telefonei no dia 24/12/2025 e foi então confirmado a entrega para esse dia o que não se verificou. 2. Reclamação (25/12/2025) através do formulário do Continente (anexo) expresso a minha desilusão perante a falta de informação reveladora de falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. 3. No dia 29/12/2025 telefono para o Continente no sentido de ser informado mas a resposta que obtive foi de que tinha que aguardar. Pedi para falar com o supervisor mas como esse procedimento foi negado dei como ultimato o dia seguinte para que a encomenda fosse entregue caso contrário deviam considerá-la cancelada e nesse caso exigi que o dinheiro fosse devolvido de imediato. 4. Sem qualquer contacto por parte do Continente voltei a telefonar no dia 08/01/2026 e com muito esforço consegui que me garantissem uma informação até ao dia 12/01/2026. 5. Dia 13/01/2026 estou sem qualquer contacto nem previsão da devolução do valor da encomenda. Cumprimentos.

Boa noite Comprei uma yammi 3 no continente passado 2 semanas o copo avariou Liguei para o apoio ao cliente a perguntar se havia possibilidade de trocar só o copo porque não tenho possibilidade de levar a máquina toda para troca Disseram que faziam a recolha e após a verificação da avaria mandavam uma máquina nova A recolha ficou marcada para o dia 23 de dezembro. Não aconteceu, não por culpa do continente mas sim da transportadora DPD, o estafeta recusou se a levar a caixa, dizendo que alguém aparecia no dia 26 Ninguém apareceu no dia 26 Voltei a ligar no dia 30, onde a recolha ficou marcada para dia 9 de janeiro. Mas já sem troca. Informei que apenas queria devolver porque já não confio e vou à procura de um robot noutra insígnia Hoje dia 09.01 fiquei o dia todo à espera da recolha Ninguém apareceu Voltei a ligar para o apoio ao cliente onde fui informada que o processo da recolha não foi concluído e não podiam fazer nada a não ser marcar outro dia. Ou seja. Perdi 3 dias de trabalho para nada. E ainda querem que fique mais um dia em casa. Porque nem se quer dão alguma hora de referência. É mesmo necessário ficar o dia todo em casa.

Efetuei uma compra no Continente Online no valor de 20,00€, acrescida de portes de envio no valor de 2,99€, totalizando 22,99€. O produto (cadeira Nórdica) chegou defeituoso (empenado). Contactei o apoio ao cliente, onde fui informada de que teria direito à devolução integral do valor pago, incluindo os portes, informação que me foi confirmada duas vezes telefonicamente. No entanto, na Loja Continente Bom dia, no Parchal, fui surpreendida com informação contraditória: apenas devolveriam o valor do produto (20,00€). Após nova chamada ao apoio, novamente me informaram que os portes não seriam devolvidos. Assim, recebi apenas 20,00€, ficando prejudicada no valor dos portes (2,99€). De acordo com a legislação aplicável, nomeadamente o DL 84/2021 (Garantias) e o regime de incumprimento contratual do Código Civil, em caso de produto não conforme, o consumidor tem direito ao reembolso integral, incluindo custos pagos para receber o produto em condições. Solicito: Devolução do montante remanescente (2,99€ — portes) Mais informo que as chamadas foram gravadas pelo fornecedor, contendo a informação inicial de que a devolução seria integral. (chamada feita para o continente online: 21 824 7247 (no próprio dia da entrega) 09/01/2026 pelas 15:24. Aguardo resolução.

Fiz uma encomenda dia 18 de dezembro no site da worten vinda do continente. Embora no tracking a minha encomenda esteja como entregue dia 22 de Dez, no dia 23, faz hoje uma semana, dirigi-me á loja para a levantar e foi-me informado que a encomenda nunca chegou á loja e nem sabem sequer do paradeiro desta. O mais idiota é que a encomenda é do continente e a worten é a do Colombo, o que comprei existe no continente ao lado da worten, no entanto a encomenda vem de de Valongo. Faz hoje uma semana que reclamo e por e simplesmente esqueceram o caso e NADA FAZEM Nunca mais farei encomendas do continente, foi a primeira e ultima vez