Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, Na data acima indicada fiz compras no Modelo Continente da Póvoa de Varzim (terminal pagamento automático 00191288), no valor de 113,98€. Na rubrica Soft Drinks: (C) CERV. C/ALC. TP GUTBIER 10*25CL 3,99€ (embalagem: garrafas em vidro) Na rubrica Taras e Valor de Depósito: NS VALOR DE DEPÓSITO 6UN 0,60€ Este pagamento é obviamente indevido.

No dia 21 de outubro comprei um set da Lego com o código 77241 no valor de 26,99€, passado alguns dias verifiquei que baixou o preço do mesmo. Gostaria que me devolvessem a diferença em cartão. Aguardo resposta!

Continente, até quando vão continuar a desrespeitar os clientes? A aplicação do Continente raramente funciona como deveria e os descontos anunciados quase nunca são aplicados corretamente. O resultado é passarmos situações desconfortáveis na caixa, muitas vezes tendo de desistir das compras ou acabar por pagar mais do que estava previsto. Já me aconteceu deslocar-me ao supermercado especificamente pelas promoções anunciadas e, no fim, não as conseguir aproveitar. É inaceitável que esta situação continue a repetir-se! Basta comparar com o Pingo Doce, onde os descontos são aplicados normalmente, sem complicações. Se acontece uma vez, é uma falha. Se acontece sempre, deixa de ser aceitável e, no mínimo, começa a levantar sérias dúvidas sobre a fiabilidade das promoções e o respeito pelos clientes. Continente, se anunciam descontos, têm a obrigação de garantir que são aplicados. Os clientes merecem respeito, transparência e que cumpram o que prometem. Quando me perguntam, sou sempre claro: não são fiáveis. Observação final, após mais essa "falha", assim que saí do mercado a APP voltou magicamente a funcionar.

Recusa de atendimento prioritário e tratamento intimidatório no Continente No dia 22 de outubro de 2026, dirigi-me ao supermercado Continente do Arrábida e solicitei atendimento prioritário a funcionária com nome Marlene Matos na cafetaria. Sou uma pessoa com deficiência, com um grau de incapacidade de 75 por cento, comprovado por Atestado Medico de Incapacidade Multiuso, e tenho direito a atendimento prioritário nos termos da legislação portuguesa. Solicitei atendimento prioritário, mas este não me foi concedido. Para agravar a situação, a funcionária ameaçou chamar a segurança e as autoridades, fazendo-me sentir coagido, intimidado e constrangido. Considero esta situação inaceitável, pois os meus direitos enquanto pessoa com deficiência devem ser respeitados. O atendimento prioritário esta previsto no Decreto Lei numero 58/2016, de 29 de agosto. Solicito que a situação seja investigada, que sejam apuradas as circunstancias da atuação da funcionária e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Solicito igualmente uma resposta formal a esta reclamação. Apresento esta reclamação para defender os meus direitos e para que todas as pessoas com deficiência sejam tratadas com dignidade e respeito.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Outubro de 2026, carreguei o Continente Carrega com 100€. Este tipo de carregamento permite ao cliente ficar com 100€ no cartão continente e ter um vale de 10% em todas as compras durante um mês. O dinheiro foi imediatamente debitado da conta mas nunca apareceu no saldo do cartão, nem o cupão. Desde essa data já liguei quatro vezes para a linha de apoio, cuja resposta obtida é sempre a mesma: "vamos passar essa informação para outro departamento e eles vão contactar". Nunca contactaram. Já enviei, simultaneamente, dois e-mails para a linha de apoio, novamente sem sucesso na resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/10 fui na loja do continente em Amarante e comprei tortilhas da marca Continente. Chegando em casa, fui abrir e estavam emboloradas por dentro. Estou reclamando por aqui, por que da última vez reclamei pelo canal próprio deles sobre um frango que veio estragada e nunca obtive retorno. Vamos ver se por aqui, há. Obviamente joguei as tortilhas fora, mas tirei fotos caso queiram, por aqui excede os mb. Cumprimentos.

Venho por este meio o descontentamento do serviço continente online. Já não é a 1ª vez que falha produtos. Desta vez pedi ração para a minha cadela e por lapso não veio . Por isso peço o valor da saca de ração + o valor da entrega .. Por causa de vocês agora tenho que procurar alguém que me ajude a comida para a minha cadela .... Enfim Aguardo resolução do mesmo

hoje, dia 2 de outubro, tinha agendado a entrega das compras que efectuei online, Registe-se que quase todas as semanas faco e recebo encomendas no mesmo local. Hoje fui contactada telefonicamente pelo motorista, a dizer que nao encontrava a av. do brasil em sao marcos, que e apenas a av. principal de sao marcos! Na encomenda anterior, o mesmo motorista contactou a dizer a mesma coisa, que nao tinha ajudante e que se nao conseguisse estacionar que nao entrrgava, quase a pedir que eu fosse buscar as compras a rua, tenho problemas de saude que me impedem de carrergar com pesos e por isso pago taxas de entyrega para entregarem as compras, fiquei um pouco exaltada com a mesma conversa e para parar a discucao desliguei a chamada. nem 5 minutos depois recebi uma mensagem a dizer que nao foi possivel contactar-me e que nao podia entyregar a encomenda. Liguei de imediuato para a linha de cliente que disseram que falando com o cliente ele dizia nao poder voltar atras e que nao podiam fazer mais nada senao reagendar a entrega que nem sequer garantiram se podiam entregar no dia seguinte...continuo as espera que me liguem a dizer quando podem entregar. Ou seja, fiquei sem jantar, sem comida para o meu gato, sem os restantres itens que se nao fizerssem falta nao teria gasto o dinheiro porque o sr. motorista ja estava muito cansado e nao lhe apetevcia carregar com os sacos, e o continente nada fazpara resolver a situacao. quem vai pagar todo o stress que fiquei e que tamto prejudica a minha saude|? e todo o transtorno que me causou por nao receber hoje a encomenda? sou cliente ha mimensos anos e nuncsa pensdei que o continente tratasse assim uma cliente que todas as semanas gasta imenso dinheiro em compras. Solicito a vossa ajuda, para que mais uma vez o continente e o motorista nao passem impunes, neste pais onde cada um faz o que quer e o consumidor que pague. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao Continente Online, devido ao incumprimento no processo de reembolso de uma compra não levantada, bem como à falta de resolução por parte do apoio ao cliente. No passado dia 4 de setembro de 2026, realizei uma compra no Continente Online com opção de levantamento em loja. Por motivos de força maior, não tive possibilidade de proceder ao levantamento da referida encomenda. O meu primeiro contacto com a empresa ocorreu no dia 9 de setembro, através do formulário de contacto online, para reportar a situação e solicitar o respetivo reembolso. Até à presente data (24 de setembro), não recebi qualquer resposta a essa mensagem. Perante o silêncio, vi-me forçada a realizar sucessivas chamadas telefónicas para a linha de apoio ao cliente nos dias 10, 22 e 23 de setembro. Em todas elas, garantiram-me que o processo estaria a ser tratado "com caráter de urgência" e que o reembolso seria efetuado em breve. Contudo, em nenhum momento foram capazes de me dar uma previsão ou indicar quando seria expectável receber o dinheiro, o que demonstra uma total incompetência e falta de respeito pelo cliente. A verdade é que, decorridas quase três semanas desde o primeiro contacto e após quatro tentativas de resolução, continuo sem qualquer resposta efetiva, remediação do caso ou devolução do montante que me é devido. Acho inadmissível e vergonhoso este tipo de conduta e a total falta de eficiência na resolução de um problema tão simples, tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade do Continente. Exijo a regularização imediata da situação e a devolução integral do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Leonor

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação relacionada com o Continente Pay, que permanece sem resolução desde o dia 8 de setembro. Desde essa data que tenho contactado repetidamente o vosso Apoio ao Cliente na tentativa de resolver o problema. No entanto, em todas as ocasiões, é-me indicado que tenho de aguardar o contacto de um técnico, contacto esse que, até à presente data, nunca aconteceu. Tenho inclusivamente solicitado para falar diretamente com um superior ou com alguém que tenha capacidade para analisar e resolver a situação, mas é-me sempre informado que não é possível transferir a chamada. Ou seja, fico constantemente dependente de um contacto que me dizem que será efetuado, mas que nunca chega a acontecer. Considero esta situação uma falta de respeito e consideração pelos clientes. Já passou quase um mês desde o primeiro contacto e continuo exatamente na mesma situação, sem qualquer resolução, sem um prazo concreto e sem sequer ter a possibilidade de falar diretamente com um técnico que possa efetivamente ajudar-me. É incompreensível que, após tantos contactos com o Apoio ao Cliente, não exista qualquer acompanhamento eficaz do processo nem uma alternativa para que o cliente possa falar com alguém responsável pela resolução do problema. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com caráter de urgência e que seja efetuado um contacto comigo por parte de alguém com competência para resolver efetivamente o problema, em vez de continuar a ser informado de que tenho apenas de aguardar por uma chamada que nunca acontece. Aguardo uma resposta concreta e uma solução para esta situação, que se prolonga há demasiado tempo.