Reclamação — Falta de devolução integral (produto defeituoso e informação contraditória)

Efetuei uma compra no Continente Online no valor de 20,00€, acrescida de portes de envio no valor de 2,99€, totalizando 22,99€. O produto (cadeira Nórdica) chegou defeituoso (empenado). Contactei o apoio ao cliente, onde fui informada de que teria direito à devolução integral do valor pago, incluindo os portes, informação que me foi confirmada duas vezes telefonicamente. No entanto, na Loja Continente Bom dia, no Parchal, fui surpreendida com informação contraditória: apenas devolveriam o valor do produto (20,00€). Após nova chamada ao apoio, novamente me informaram que os portes não seriam devolvidos. Assim, recebi apenas 20,00€, ficando prejudicada no valor dos portes (2,99€). De acordo com a legislação aplicável, nomeadamente o DL 84/2021 (Garantias) e o regime de incumprimento contratual do Código Civil, em caso de produto não conforme, o consumidor tem direito ao reembolso integral, incluindo custos pagos para receber o produto em condições. Solicito: Devolução do montante remanescente (2,99€ — portes) Mais informo que as chamadas foram gravadas pelo fornecedor, contendo a informação inicial de que a devolução seria integral. (chamada feita para o continente online: 21 824 7247 (no próprio dia da entrega) 09/01/2026 pelas 15:24. Aguardo resolução.

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

boa tarde. pediu para aceder a link mas nao colocou o mesmo... pode mandar o link?

Exmo(a) Senhor(a), A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes- e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira . Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------