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Encomenda não enviada

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

F. S.

Para: Continente

12/01/2026

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2025 foi confirmada a encomenda n.º 427645797 no valor de 160 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação em anexo a entrega seria realizada até ao dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue nem tão pouco houve qualquer contacto por parte da empresa Continente. Já efetuei os seguintes contatos: 1. Telefonei no dia 24/12/2025 e foi então confirmado a entrega para esse dia o que não se verificou. 2. Reclamação (25/12/2025) através do formulário do Continente (anexo) expresso a minha desilusão perante a falta de informação reveladora de falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. 3. No dia 29/12/2025 telefono para o Continente no sentido de ser informado mas a resposta que obtive foi de que tinha que aguardar. Pedi para falar com o supervisor mas como esse procedimento foi negado dei como ultimato o dia seguinte para que a encomenda fosse entregue caso contrário deviam considerá-la cancelada e nesse caso exigi que o dinheiro fosse devolvido de imediato. 4. Sem qualquer contacto por parte do Continente voltei a telefonar no dia 08/01/2026 e com muito esforço consegui que me garantissem uma informação até ao dia 12/01/2026. 5. Dia 13/01/2026 estou sem qualquer contacto nem previsão da devolução do valor da encomenda. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Continente

Para: F. S.

13/01/2026

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------


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