Reclamação Urgente – Publicidade Enganosa e Falta de Transparência no Serviço Click&Go

No passado dia 30 de janeiro de 2026, recorri ao serviço Continente Online, especificamente à modalidade Click&Go, motivada pela promessa explícita de levantamento no próprio dia. No entanto, o que deveria ser uma solução de conveniência revelou-se um verdadeiro embuste comercial. Após selecionar os produtos e avançar para a etapa final de pagamento, fui confrontada com uma realidade inaceitável: a entrega apenas estaria disponível num prazo de 3 dias úteis. É absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão utilize a premissa da "disponibilidade imediata" como isco, para depois reter o consumidor até ao último segundo com prazos que triplicam o anunciado. Sinto-me profundamente lesada por esta omissão deliberada de informação. Esta estratégia configura uma clara situação de publicidade enganosa, uma vez que o sistema oculta o prazo real até que o cliente já tenha investido tempo e esforço no processo de compra. O que prometiam ser uma experiência positiva degenerou num desserviço lamentável e numa total falta de respeito pelo tempo do cliente. Exijo uma retratação formal e a correção imediata da plataforma. É imperativo que o consumidor seja informado sobre os prazos reais logo no início do processo, garantindo o direito de escolha e de desistência antes da fase de pagamento. Esta foi a minha primeira e, com toda a certeza, última experiência com este serviço deplorável.

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

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