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Continente online não aceita fazer devolução de artigo, quando encomenda não foi entregue

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

D. V.

Para: Continente

13/01/2026

Fiz uma encomenda no Continente Online dia 19.12.2025, com entrega em 3 dias úteis. O Continente Online entregou a distribuição à empresa Correos Express que, desde dia 31.12.2025 não faz a entrega do artigo. Após vários contactos tanto para a Correo Express como para o Continente Online, não são capazes de encontrar a encomenda. Hoje 13.01, liguei para o Continente Online para pedir o reembolso, porque o artigo em causa é bastante urgente (e caro) e necessito de encomendar novamente. Foi-me dito pela Sra. Filipa Gomes que têm de esperar que a encomenda seja devolvida ao Continente Online. Ora essa situação é inadmissível pois o problema não é meu, a Correos Express está a prestar um mau serviço e o Continente Online continua a trabalhar com distribuidoras desse calibre. Adicionalmente, se a Correos Express não encontra a encomenda para me fazer a entrega, também não irá fazer a devolução ao Continente Online em tempo útil, pelo que irei ficar sem a encomenda e sem o dinheiro pago. Reitero que é inadmissível tratarem assim um cliente e espero uma resolução muito em breve. Quer seja o artigo em casa, quer seja o valor devolvido

Mensagens (1)

Continente

Para: D. V.

14/01/2026

Exmo(a) Senhor(a), A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------


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