Hyundai Portugal

Reclamação assistência Hyundai Serve a presenta para reclamar sobre o mau serviço prestado pela assistência da marca Hyundai em caso de avaria da viatura ainda sobre o âmbito da garantia e, sobre o que está coberto pela mesma garantia. Factos são os seguintes: Sou proprietário de um Hyundai Tucson PEHV adquirido em set. de 2022;  Em meados de setembro e, após ter estado ausente para uma semana de férias, deixei o carro na garagem trancado e desligado, quando regresso deparo-me que a viatura não pegava nem sequer conseguia abrir as portas através do comando á distancia;  Utilizei a chave manual para entrar na viatura, mas mesmo assim nada, “estava morto”;  Após ter chamado a assistência, enviaram um senhor, que com um “Booster” conseguiu que o carro pegasse e retornasse ao seu funcionamento normal, não antes de andar alguns Km;  Dia 20-10-2025 desloquei-me ao concessionário da marca em Vila Real “Irmãos Leite”, local onde adquiri a referida viatura, afim de realizara revisão dos 60.000Km, referindo o sucedido anteriormente;  Foi-me informado que após terem efetuado testes á bateria de 12V, a mesma apresentava uma vida de +/- 83%, ao qual eu questionei se não seria desgaste excessivo da bateria, respondendo-me que ainda estava dentro dos valores considerados normais;  Em 05-12-2025 e após dois dias em que a viatura esteve parada, acontece a mesma situação “não abre portas, não pega e fica imobilizada com vários erros no display”;  Chamado reboque que transportou a viatura para o concessionário da marca em Vila Real;  Atá aqui tudo normal, o reboque chegou em tempo útil, transporte efetuado sem problemas e rapidamente;  Ao chegar á oficina efetuei contacto coma assistência da marca “Hyundai”, afim de obter uma viatura de substituição, uma vez que estava dentro da garantia;  Foram seguidas as indicações dadas por parte da funcionária que atendeu o telefone, nomeadamente a necessidade de a oficina enviar email com a confirmação da imobilização da viatura, diagnóstico da mesma e tempo estimado de reparação e, aguardar contacto;  Tudo isto foi cumprido, no entanto o contacto não chegou;  Após +/- 45 minutos de espera e como o contacto não se efetuava, ligo novamente para o nº da assistência afim de questionar a demora, ao qual me respondem, “no email falta o diagnóstico”, novo email foi enviado por parte da oficina, mas devolvidos +/- meia hora ainda nada;  Novo contacto para assistência, obtendo a mesma informação da falta de diagnostico, aí eu questionei, “qual diagnóstico, se a viatura permanece parada á porta da oficina onde o reboque a deixou e ainda não foi observada pelo mecânico?”, o assistente insistia que tinha de ter um diagnóstico;  Perante esta situação apelei á funcionária da receção da oficina que realizou uns telefonemas, mas a situação manteve-se durante mais tempo;  Como estava a chegara a hora de ter que me deslocar para o meu local de trabalho, que distanciava da oficina cerca de 40 minutos de carro e, como estava na hora de fecho para o almoço, tive a necessidade de alugar uma viatura paga por mim;  Quero reclamar aqui o mau serviço prestado pela assistência da Hyundai no que toca a satisfazer os clientes quando estes necessitam e estão abrangidos pelo que a mesma Hyundai apregoa de “viatura de substituição em caso de avaria”. De referir que a viatura em questão foi-me vendida com 7 anos de garantia para a viatura de 8 anos de garantia para as baterias; A segunda questão prende-se com a garantia da viatura:  Se a viatura tem garantia de 7 anos e se a bateria é essencial para o funcionamento da viatura porque razão tive de pagar 460€ por uma bateria?  Na oficina foi-me dito que a bateria só tem garantia de 3 anos, o qual eu não concordo. O que pretendo é o seguinte, ser ressarcido do montante despendido no aluguer do automóvel necessário para o desempenho da minha atividade profissional. Pretendo também o reembolso da bateria que a meu ver pertence á garantia da viatura.

Exmos. Srs. É com bastante desagrado que mais uma vez os serviços pós venda da Hyundai Portugal ficam a desejar. Pela segunda vez o comando de abertura dos vidros avariou e para juntar à situação a bomba de água terá de ser substituída porque identifiquei um ruído estranho no carro. A viatura é de 2022, ainda se encontra na garantia. A Hyundai vai reparar no âmbito da garantia. Até aqui tudo certo. O problema é que para substituição da bomba de água informaram que são 3 dias. Como só tenho uma viatura não tenho outro meio de movimentação para o local de trabalho. Na oficina Santogal Hyundai informaram que não tenho direito a veículo de substituição. Sem ter qualquer culpa na avaria fico prejudicado e sem solução para ir trabalhar. Por um erro total da marca terei custos adicionais durante estes 3 dias. Mais uma vez descontente com a Hyundai Portugal.

Bom dia. Adquiri um carro importado, com data de matrícula na Alemanha 2020-11-03 e data de matrícula em Portugal 2021-05-24, hoje tive um problema, entrei em contacto com a assistência em viagem da Hyundai e deram-me a indicação que a assistência em Portugal da Hyundai para carros importados, mesmo dentro da garantia não funciona. Tenho de ligar com a assistência em viagem do país de origem. Isto é absurdo, a garantia é europeia, faço todas as revisões no concessionário para manter a garantia mas, quando tenho um problema dizem que tenho de lidar com o país de origem da primeira matrícula. Absurdo.

Estimados Senhores Sou vosso cliente e sou dos que gratuitamente faz publicidade da Vossa Marca. E faço-o pois depois 58 anos de condutor e de dezenas de veículos adquiridos das mais variadas marcas, encontrei na Hyundai aquilo que considero ser fiabilidade. Meu primeiro carro à vossa marca adquirido foi um Tucson 46-UP-68 que ficou em nome de uma empresa (Símbolo Literal) no qual fiz cerca de 130 mil km sem problemas, e se algum houve, de imediato foi ao abrigo da garantia resolvido. Satisfação total, ao ponto de o trocar por outro mais recente BC-49-AF. Entretanto adquiri para uma filha o I10 de matrícula BP-01-HV que se evidenciou como uma bela aquisição ao ponto de três meses depois vir a adquirir mais um I10 desta vez o N de matrícula BU-43-DF. Ou seja, não restarão dúvidas a ninguém da minha fidelidade á Marca Hyundai !!! Pois é, mas para minha enorme surpresa fui ontem confrontado com uma situação que imaginava impossível na Hyundai, mas habitual noutras marcas. O que pretendo reclamar é nem mais nem menos o seguinte: No meu atual Tucson, carro que se encontra absolutamente imaculado e que é lavado a mão todas as semanas ( aliás todos os meus carros não entram em máquinas automáticas) reparei há dias ter o aro de plástico escuro da porta traseira do lado direito que contorna a roda, está muito ligeiramente levantado. O carro não tem um arranhão, um risco nem uma moça em lado nenhum e não sofreu nenhum impacto que pudesse provocar que está peça se soltasse ou partisse. Dirigi-me a um Concessionário aqui do Porto, concessionário esse que representa talvez 90% das marcas disponíveis no mercado nacional, onde por sinal tenho feito as assistências, na expectativa de que me fosse resolvido o assunto. Para minha enorme surpresa e total desgosto, fui informado que sem explicação aparente um apoio / mola da peça estaria partida, e que só substituindo toda a peça plástica teria solução, MAS QUE NÃO ESTAVA AO ABRIGO DA GARANTIA por se tratar de plástico. Meus Senhores, a ser verdade, o que ainda admito não ser bem assim, acho inacreditável o que ouvi, e por este meio venho respeitosamente solicitar a Vossa intervenção e solicitar que encontrem solução para um problema que nada tem a ver com mau uso, mas somente com defeito de fabrico. Na expectativa de vossas notícias, fico antecipadamente grato pela solução que certamente encontrarão de forma a manter satisfeito um cliente que vos tem prestigiado com a sua escolha. Atenciosamente Vasco de Azeredo Pinto e Melo —— Em última resposta recebi o seguinte mail: Exmo. Sr. Vasco de Azeredo Pinto e Melo, Agradecemos o seu contacto e, sobretudo, a confiança e fidelidade que tem demonstrado à marca Hyundai ao longo dos anos. Após análise da situação com o Reparador Autorizado Hyundai, Caetano Energy - Porto, confirmamos que o encaixe do friso na fixação do parafuso se encontra partido, não tendo sido identificado qualquer defeito de fabrico ou de material. Compreendemos o transtorno e lamentamos o incómodo que esta situação possa causar, no entanto, de acordo com as condições gerais de garantia, esta situação não se enquadra na cobertura de garantia Hyundai, dado tratar-se de uma peça partida e não com defeito. Agradecemos, uma vez mais, o seu voto contínuo de confiança na Hyundai. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos. 1762790306637000_749860525.png Apoio ao Cliente Hyundai www.hyundai.pt  Hyundai Portugal S.A. —- A peça não tem o encaixe partido, pois não sofreu qualquer tipo de pressão que o originasse, e se o tem, confirma que foi por deformação natural que a peça sofreu, por falta de qualidade da mesma, e como tal tinha de estar ao abrigo da anunciada garantia de sete anos.