Hyundai Portugal

Exmos. Senhores Venho apresentar reclamação contra a Hyundai relativa a assistência em viagem e reparação de veículo ao abrigo da garantia com impacto direto na minha mobilidade e na minha rotina profissional e pessoal. No dia 12 de agosto de 2025 contactei a assistência Hyundai para reboque e transporte do veículo. O serviço não foi prestado em tempo útil, aguardei 24h sem resposta, sendo necessário recorrer ao seguro automóvel para transporte. Dois agendamentos falharam, dia 12 às 15h e dia 13 às 09h. No dia 13 de agosto contactei novamente a assistência, que manteve a negativa de fornecer viatura de substituição, apesar do pedido de cortesia ser previsto no contrato de assistência em viagem. Só após insistência recebi uma proposta parcial de 7 dias, 5 mais 2 compensatórios, insuficiente considerando a falha inicial. Na altura não aceitei esta proposta, porque exigia viatura durante todo o período em que o veículo estivesse na oficina. O acordo foi que o veículo fosse intervencionado durante cinco dias úteis com cobertura adequada de mobilidade, o que não se verificou. Todo este processo consumiu duas semanas da minha semana de férias entre espera por reboque e contactos diários com a Hyundai sem solução, causando transtorno significativo. A viatura entrou em reparação na oficina autorizada Santogal Amadora ao abrigo da garantia. A bomba de combustível foi substituída, mas posteriormente, apenas na manhã do último dia previsto para conclusão da reparação, quando eu acreditava estar a ser contactado para recolher o veículo como acordado, fui surpreendido com a informação de que o suporte da bomba estava partido, obrigando a encomenda de nova peça com previsão apenas para a terceira semana de setembro. Pergunto como tal falha não foi detetada inicialmente e como o suporte se tornou inutilizável após a intervenção, havendo forte indício de dano em oficina. Mais grave ainda continuo sem viatura de cortesia e hoje, segunda-feira, expira o prazo da viatura que me foi atribuída. Contactos com a linha de apoio revelam falta de boa-fé, incluindo três chamadas hoje: às 18h04, o Sr. Sérgio recusou verificar disponibilidade de supervisão e informou que encerraria a chamada após quatro minutos; às 18h09, o Sr. Aristides transferiu-me para a Sra. Sueli que deixou claro que a assistência em viagem se descartava por completo da situação e que eu deveria aguardar resposta ao email, algo que eu vinha a fazer desde a manhã do dia da entrega, tendo enviado inclusive três emails de reforço de hora a hora, recusou-se a transferir à supervisão, não podia entregar-me apoio nem enviar email, e encerrou a chamada após 34 minutos; às 18h47, o Sr. Aristides transferiu-me para o Sr. Carlos que repetiu que não podiam fazer nada, ao que aceitei término da chamada por desespero e falta de confiança na marca. Toda a situação evidencia incumprimento grave do que tinha sido acordado, má gestão, falta de boa-fé e incumprimento contratual, obrigando-me a perder horas de trabalho e a sofrer prejuízos pessoais e financeiros. Cabe à Hyundai assumir o compromisso, cumprir a palavra e compensar devidamente a situação. A Hyundai é responsável por assegurar mobilidade e continuidade dos serviços pós-venda, independentemente de departamentos distintos ou entidades subcontratadas. Negar acesso a supervisão ou não fornecer viatura de substituição constitui incumprimento do contrato e má prática comercial. Possuo provas comunicacionais de emails e tickets, que documentam toda a sequência de falhas e comunicação com a Hyundai. Exijo viatura de substituição imediata pelo tempo total em que o carro estiver imobilizado, relatório técnico detalhado explicando o problema do suporte da bomba e razões para a falha após reparação, e compensação adequada pelos danos sofridos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor. Para referência, encontram-se em curso as seguintes reclamações junto da Hyundai: ROR00000000045357139 ROR00000000045365678

Bom dia, A minha viatura Tucson Premium a gasóleo matrícula BJ-88-CD foi sujeita a intervenção em Junho de 2025 no concessionário Caetano Energy de Sintra, para a qual a Hyundai teve o cuidado de acelerar o período de diagnóstico que me havia sido dado de 13 dias. A intervenção foi efectuada para solucionar problema do sistema de exaustão de gases (escape) e a viatura passou a circular convenientemente, todavia continuou a dar indicação de quando em vez de que devo conduzir para regenerar o sistema de exaustão, o que tenho efectuado diligentemente, o que aconteceu 3 vezes. Ontem, dia 10-Ago-2025, deu o mesmo alerta e fiz o habitual, conduzir a viatura até desaparecer o aviso mas não há meio do alerta desaparecer e estou conpletamente desapontado com uma viatura com pouco mais de 35.000 Kms me estar a dar gastos desnecessários de combustível obrigando-me a andar kms e kms para o erro nem desaparecer. Agradeço a indicação da Hyundai quantos ás próximas acções a tomar dado que não posso ficar sem viatura por motivos profissionais, nem pretendo que o aviso semelhante mas intermitente me leve a contactar o concessionário Hyundai Energy, o que normalmente não corre bem devido à falta de disponibilidade célere do mesmo. Agradeço resolução do problema ou troca de viatura, ou aceito compra de nova com uma retoma aceitável. Obrigado, José Carvalho

Exmos. Senhores, Em 5/2005 adquiri, um Hyundai Bayon 2025, 0km . Sucede que este apresenta defeito: acendeu as luzes no painel e a mensagema dizer "leve o carro imediatamente a uma concessionária para uma revisão, assim o fiz. Comuniquei-vos de imediato o problema, em em 27/06, acionei o serviço de emergência em viagens da Hyundai para que procedessem à reparação e foi logo guinchar até a concessionárias de Setúbal, onde no dia a seguir me forneceram um carro reserva por 5 dias que venceu o prazo e o entreguei. Passando- se 7 dias nao obtive retorno, então entrei em contato e muitas vezes e depois de tanto insistir, me atenderam e me foi falado que havia muitos carros a frente do meu e que a data mais próxima era dia 30/07 e que nao havia carro reserva disponível para mim. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27/06, mas até agora já se passaram mais de 11 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou carro reserva, tenho 2 crianças e um com deficiência, onde faz acompanhamentos médicos e nao posso ficar sem carro, tenho tido muitos transtornos por conta disto. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi assistência para a minha viatura Tucson, matrícula BJ-88-CD, rebocada para a Caetano Energy Sintra no dia 13-Junho, na qual me informaram que a viatura só podia ser diagnosticada no dia 30-Junho, 17 dias depois, e só nessa data saberiam o que haverá a fazer após o diagnóstico. A assistência Hyundai já reservou viatura de 15 a 20 de Maio mas não satisfaz as minhas necessidades de mobilidade dado que efectuo aproximadamente 2.500 kms por mês. O serviço prestado pela Caetano Energy não me parece que se coadune com o que me parece ser a assistência Hyundai, e eu não posso estar sem viatura tanto tempo. Agradeço verifiquem a melhor possibilidade de resolver este assunto, em prol da imagem da Hyundai, e das minhas necessidades de mobilidade. Parece-me que uma viatura de cortesia da própria Caetano Energy para o tempo necessário para o diagnóstico e resolução da avaria mostrada no painel de instrumentos seria o minímo. Cumprimentos., José Carvalho

Exmos. Senhores, Escrevo este e-mail referente à minha subscrição do serviço Bluelink PLUS. Embora a tenha efetuado recentemente, verifiquei que a mesma ainda não se encontra ativa no sistema multimédia do meu veículo. A subscrição está associada ao meu e-mail e confirmo que o respetivo pagamento já foi devidamente debitado na minha conta bancária. Gostaria de salientar que já vos contactei para o endereço bluelink@hyundai-europe.com nos dias 22 e 27 de maio, e novamente hoje, 9 de junho, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Agradeço que verifiquem a situação e me informem sobre os procedimentos necessários para a correta ativação do serviço. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Alvim