Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho apresentar reclamação contra a Hyundai relativa a assistência em viagem e reparação de veículo ao abrigo da garantia com impacto direto na minha mobilidade e na minha rotina profissional e pessoal. No dia 12 de agosto de 2025 contactei a assistência Hyundai para reboque e transporte do veículo. O serviço não foi prestado em tempo útil, aguardei 24h sem resposta, sendo necessário recorrer ao seguro automóvel para transporte. Dois agendamentos falharam, dia 12 às 15h e dia 13 às 09h. No dia 13 de agosto contactei novamente a assistência, que manteve a negativa de fornecer viatura de substituição, apesar do pedido de cortesia ser previsto no contrato de assistência em viagem. Só após insistência recebi uma proposta parcial de 7 dias, 5 mais 2 compensatórios, insuficiente considerando a falha inicial. Na altura não aceitei esta proposta, porque exigia viatura durante todo o período em que o veículo estivesse na oficina. O acordo foi que o veículo fosse intervencionado durante cinco dias úteis com cobertura adequada de mobilidade, o que não se verificou. Todo este processo consumiu duas semanas da minha semana de férias entre espera por reboque e contactos diários com a Hyundai sem solução, causando transtorno significativo. A viatura entrou em reparação na oficina autorizada Santogal Amadora ao abrigo da garantia. A bomba de combustível foi substituída, mas posteriormente, apenas na manhã do último dia previsto para conclusão da reparação, quando eu acreditava estar a ser contactado para recolher o veículo como acordado, fui surpreendido com a informação de que o suporte da bomba estava partido, obrigando a encomenda de nova peça com previsão apenas para a terceira semana de setembro. Pergunto como tal falha não foi detetada inicialmente e como o suporte se tornou inutilizável após a intervenção, havendo forte indício de dano em oficina. Mais grave ainda continuo sem viatura de cortesia e hoje, segunda-feira, expira o prazo da viatura que me foi atribuída. Contactos com a linha de apoio revelam falta de boa-fé, incluindo três chamadas hoje: às 18h04, o Sr. Sérgio recusou verificar disponibilidade de supervisão e informou que encerraria a chamada após quatro minutos; às 18h09, o Sr. Aristides transferiu-me para a Sra. Sueli que deixou claro que a assistência em viagem se descartava por completo da situação e que eu deveria aguardar resposta ao email, algo que eu vinha a fazer desde a manhã do dia da entrega, tendo enviado inclusive três emails de reforço de hora a hora, recusou-se a transferir à supervisão, não podia entregar-me apoio nem enviar email, e encerrou a chamada após 34 minutos; às 18h47, o Sr. Aristides transferiu-me para o Sr. Carlos que repetiu que não podiam fazer nada, ao que aceitei término da chamada por desespero e falta de confiança na marca. Toda a situação evidencia incumprimento grave do que tinha sido acordado, má gestão, falta de boa-fé e incumprimento contratual, obrigando-me a perder horas de trabalho e a sofrer prejuízos pessoais e financeiros. Cabe à Hyundai assumir o compromisso, cumprir a palavra e compensar devidamente a situação. A Hyundai é responsável por assegurar mobilidade e continuidade dos serviços pós-venda, independentemente de departamentos distintos ou entidades subcontratadas. Negar acesso a supervisão ou não fornecer viatura de substituição constitui incumprimento do contrato e má prática comercial. Possuo provas comunicacionais de emails e tickets, que documentam toda a sequência de falhas e comunicação com a Hyundai. Exijo viatura de substituição imediata pelo tempo total em que o carro estiver imobilizado, relatório técnico detalhado explicando o problema do suporte da bomba e razões para a falha após reparação, e compensação adequada pelos danos sofridos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor. Para referência, encontram-se em curso as seguintes reclamações junto da Hyundai: ROR00000000045357139 ROR00000000045365678

Bom dia, A minha viatura Tucson Premium a gasóleo matrícula BJ-88-CD foi sujeita a intervenção em Junho de 2025 no concessionário Caetano Energy de Sintra, para a qual a Hyundai teve o cuidado de acelerar o período de diagnóstico que me havia sido dado de 13 dias. A intervenção foi efectuada para solucionar problema do sistema de exaustão de gases (escape) e a viatura passou a circular convenientemente, todavia continuou a dar indicação de quando em vez de que devo conduzir para regenerar o sistema de exaustão, o que tenho efectuado diligentemente, o que aconteceu 3 vezes. Ontem, dia 10-Ago-2025, deu o mesmo alerta e fiz o habitual, conduzir a viatura até desaparecer o aviso mas não há meio do alerta desaparecer e estou conpletamente desapontado com uma viatura com pouco mais de 35.000 Kms me estar a dar gastos desnecessários de combustível obrigando-me a andar kms e kms para o erro nem desaparecer. Agradeço a indicação da Hyundai quantos ás próximas acções a tomar dado que não posso ficar sem viatura por motivos profissionais, nem pretendo que o aviso semelhante mas intermitente me leve a contactar o concessionário Hyundai Energy, o que normalmente não corre bem devido à falta de disponibilidade célere do mesmo. Agradeço resolução do problema ou troca de viatura, ou aceito compra de nova com uma retoma aceitável. Obrigado, José Carvalho

Exmos. Senhores, Em 5/2005 adquiri, um Hyundai Bayon 2025, 0km . Sucede que este apresenta defeito: acendeu as luzes no painel e a mensagema dizer "leve o carro imediatamente a uma concessionária para uma revisão, assim o fiz. Comuniquei-vos de imediato o problema, em em 27/06, acionei o serviço de emergência em viagens da Hyundai para que procedessem à reparação e foi logo guinchar até a concessionárias de Setúbal, onde no dia a seguir me forneceram um carro reserva por 5 dias que venceu o prazo e o entreguei. Passando- se 7 dias nao obtive retorno, então entrei em contato e muitas vezes e depois de tanto insistir, me atenderam e me foi falado que havia muitos carros a frente do meu e que a data mais próxima era dia 30/07 e que nao havia carro reserva disponível para mim. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27/06, mas até agora já se passaram mais de 11 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou carro reserva, tenho 2 crianças e um com deficiência, onde faz acompanhamentos médicos e nao posso ficar sem carro, tenho tido muitos transtornos por conta disto. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi assistência para a minha viatura Tucson, matrícula BJ-88-CD, rebocada para a Caetano Energy Sintra no dia 13-Junho, na qual me informaram que a viatura só podia ser diagnosticada no dia 30-Junho, 17 dias depois, e só nessa data saberiam o que haverá a fazer após o diagnóstico. A assistência Hyundai já reservou viatura de 15 a 20 de Maio mas não satisfaz as minhas necessidades de mobilidade dado que efectuo aproximadamente 2.500 kms por mês. O serviço prestado pela Caetano Energy não me parece que se coadune com o que me parece ser a assistência Hyundai, e eu não posso estar sem viatura tanto tempo. Agradeço verifiquem a melhor possibilidade de resolver este assunto, em prol da imagem da Hyundai, e das minhas necessidades de mobilidade. Parece-me que uma viatura de cortesia da própria Caetano Energy para o tempo necessário para o diagnóstico e resolução da avaria mostrada no painel de instrumentos seria o minímo. Cumprimentos., José Carvalho

Exmos. Senhores, Escrevo este e-mail referente à minha subscrição do serviço Bluelink PLUS. Embora a tenha efetuado recentemente, verifiquei que a mesma ainda não se encontra ativa no sistema multimédia do meu veículo. A subscrição está associada ao meu e-mail e confirmo que o respetivo pagamento já foi devidamente debitado na minha conta bancária. Gostaria de salientar que já vos contactei para o endereço bluelink@hyundai-europe.com nos dias 22 e 27 de maio, e novamente hoje, 9 de junho, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Agradeço que verifiquem a situação e me informem sobre os procedimentos necessários para a correta ativação do serviço. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Alvim

Exmos. Senhores, Ponto nº1 Assunto: Reclamação por corrosão na carroçaria – sem resposta da marca Data: [05/05/2025] Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar nova reclamação formal relativamente a um problema de corrosão por baixo da pintura no meu veículo da marca Hyundai, modelo [Ioniq, 28/04/2022 e matrícula AQ-00-NX]. Este problema foi reportado à vossa equipa de assistência técnica [em janeiro de 2025], No entanto, até à data, não recebi qualquer resposta formal ou proposta de resolução, o que considero inaceitável tendo em conta os direitos do consumidor e os deveres de garantia e assistência pós-venda. Face ao exposto, solicito uma resposta célere e uma resolução adequada para este problema de corrosão, que pode comprometer não só o valor comercial do veículo como a sua durabilidade. Caso não receba qualquer resposta num prazo razoável de 10 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer ao livro de reclamações eletrónico, à DECO ou a outras entidades competentes. Aguardo resposta com a máxima urgência. Ponto nº2 Assunto: Reclamação – Publicidade enganosa relativamente à inclusão do Bluelink no Hyundai IONIQ 5 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao Hyundai IONIQ 5, adquirido com base na informação publicitada pela vossa marca, nomeadamente no que diz respeito à tecnologia anunciada como parte integrante do veículo. Na altura da compra, um dos argumentos destacados na comunicação comercial da Hyundai foi a inclusão do sistema Bluelink® Connected Car Services, sem qualquer menção a custos adicionais futuros ou a subscrição obrigatória. A própria publicidade refere: "O IONIQ 5 combina o design e o desempenho incríveis com tecnologia inteligente. O ecrã tátil e o painel de instrumentos digital, ambos com 12.3’’, estão em destaque no interior do modelo, equipado com sistemas de apoio à condução, sistemas de navegação e Bluelink® Connected Car Services. A autonomia deste carro 100% elétrico, em cidade, pode chegar até aos 710 quilómetros. Um verdadeiro game-changer do segmento, construído para o levar mais longe." Ora, esta descrição sugere claramente que o sistema Bluelink está incluído no veículo e faz parte do pacote tecnológico anunciado. A recente exigência de pagamento de uma mensalidade adicional para utilização da aplicação configura, na minha opinião, uma alteração abusiva das condições inicialmente apresentadas, o que se enquadra no conceito de publicidade enganosa, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Sinto-me, portanto, lesado na confiança que depositei na marca aquando da compra do veículo, tanto em termos de transparência como de respeito pelas condições contratadas. Solicito formalmente: A reativação gratuita do serviço Bluelink conforme anunciado à data da compra; Ou, caso se mantenha a cobrança, uma compensação proporcional ou outra forma de correção adequada; E uma explicação oficial da Hyundai Portugal sobre esta alteração de política comercial. Aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação exposta. Caso não obtenha resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Claudio Lopes

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquirimos uma viatura Hyundai Ioniq 5. No dia 31/03/25, data agendada para retirada do veículo a loja a qual compramos o veículo identificou um problema na ICCU (unidade de carregamento) e a falta de atualização de algumas campanhas. Então a loja a qual adquirimos o veículo conseguiu agendamento junto a unidade da Hyundai de Setúbal para o dia seguinte, ou seja, desde o dia 01/04/2025, nossa viatura está à espera de reparo e nada está a ser feito. Segundo o responsável pela oficina da Hyundai Setúbal a loja está aguardando a chegada de uma peça a qual eles dizem ter solicitado, mas não tem nenhum acompanhamento de quanto tempo a peça pode demorar para chegar para que seja feita a reparação. Questionei ao mesmo se eles poderiam fazer contato com o lugar aonde solicitaram a peça para saber qual prazo para entrega da peça, se a mesma já estava a caminho ou se estava em falta e ele nos informou que aonde solicitaram a peça não dava nenhum previsão de tempo e que a única coisa a ser feita é ter que aguardar. Nessa de esperar já se passaram 35 dias e nada foi resolvido. Adquirimos uma viatura mais moderna para reduzir nossos custos e por fim estamos a gastar mais e a pagar somente para o veículo ficar parado. Solicitamos então uma viatura de substituição e nos informaram que na loja existem 7 veículos de substituição e que todos estão em uso, ou seja, eles não tem veículo de substituição para nos fornecer e muito menos uma previsão de quando a peça chegará para nos devolver o nosso veículo com os problemas corrigidos. Solicito que meus direitos sejam respeitados: Que a entidade dê um prazo concreto para resolução do problema da viatura. E que enquanto não resolva o problema nós dê um veículo de substituição da mesma categoria ou o valor de indemnização para locação de uma viatura no mesmo padrão conforme está previsto na Lei do consumidor número 24/96. O descaso com cliente chega a ser absurdo !! Tendo em conta que a Hyundai não dá nenhum retorno/suporte ao cliente, se eximindo totalmente com a responsabilidade de nos dar uma posição de quanto tempo nosso problema será resolvido não recomendamos a ninguém esta empresa. Decepcionada !! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em anexo, a minha exposição sobre uma situação com a Hyundai. Um carro novo, com apenas 6 anos, apresentou um problema de motor e um arranjo de milhares de euros. A Hyundai não explica o motivo da avaria. Um carro sem acidentes, com as revisões todas feitas na marca, com 109000 km, adquirido novo à Hyundai Cumprimentos.

ACTUALIZAÇÃO Foi me enviado um email no passado dia 18/10/2024 pelo Apoio ao Cliente Hyundai, a dar explicação sobre regenerações ao filtro de partículas diesel, de como funciona. No fim que iam entrar em contacto pelo Departamento Comercial do Reparador, em apreço com proposta de troca da viatura, onde estará presente um apoio comercial. Como normal, hoje dia 11/11/2024, não obtive mais noticias e continuo com o veiculo parado em casa. Vou colocar publicamente todas as reparações feitas pela oficina do AutoJulio de Caldas da Rainha e em que nenhuma funcionou.

Exmos. Senhores, Espero que este email vos encontre bem. Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à empresa Autojulio em Caldas da Rainha, com uma viatura Hyundai i30, matrícula 65-VN-82, adquirida em 2018. Desde a data da compra, a viatura em questão tem apresentado problemas recorrentes que, até ao presente momento, não foram devidamente resolvidos, apesar das diversas intervenções realizadas nas oficinas da marca. Até à data, a viatura foi levada à oficina da marca nove vezes, com a intenção de corrigir um problema de fabrico que envolve a mistura de óleo com gasóleo. As reparações foram realizadas nas seguintes datas:      29/01/2020      6/03/2020      17/11/2020      20/07/2021      19/10/2021      20/01/2022      14/06/2022      16/01/2023      3/05/2023 Esta anomalia foi identificada desde os primeiros momentos de utilização do veículo, comprometendo gravemente o seu desempenho. Apesar das tentativas de reparação, o problema persiste, resultando numa situação extremamente frustrante e inconveniente, visto que a viatura se encontra atualmente na oficina sem previsão clara de resolução. Esta situação é inaceitável para um veículo que deveria garantir fiabilidade e segurança. Face à inexistência de uma solução eficaz, ao fim destes 6 anos foi-me proposto eu solicitar um valor pelo veiculo, no entanto, a oferta final apresentada de 15.000€, está muito aquém do valor real do veículo, que foi adquirido por 30.000€. Tal proposta é manifestamente insuficiente e não reflete a gravidade do problema de fabrico que a viatura apresenta, nem o valor de mercado do automóvel. Solicito uma intervenção eficaz por parte da Deco Proteste, que garanta a reparação definitiva do problema ou, em alternativa, uma proposta de transação justa e equitativa. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este problema que, lamentavelmente, tem persistido desde a aquisição da viatura. Com os melhores cumprimentos Luciano Cruz