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APOIO PÓS VENDA - HYUNDAI KAUAI

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

G. F.

Para: Hyundai Portugal

29/06/2026

Na sexta feira (26 de junho de 2026), recebi um telefonema da oficina apenas as 17:11 (cerca de 20 minutos antes de encerrarem). Informaram-me que não ainda não tinha sido feita a avaliação do carro e que só a segunda feira esse trabalho estaria feito: - fim de semana sem carro e, a última da hora, tive de alugar uma viatura - parece-me estranho não terem feito a avaliação, uma vez que esta marcação foi feita pela própria oficina, um mês antes, para substituição da peça (o tal tubo/filtro). Hoje, 2a feira (29 de junho de 2026), às 10:12, ligaram de novo a confirmar que a peça teria de ser mesmo substituída. Valor: mais de 700 euros acrescentando mais cerca de 200 euros de mão de obra. Mais cerca de 1000 euros para um carro que desde há ano e meio, só tem dado problemas. Problemas que continuam sem explicação. Mas… “não tem de pagar a avaliação” e "o arranjo pode demorar 1 ou 2 dias, não lhe posso confirmar". Com isto, as despesas já foram: - março de 2025, cerca de 4000 euros arranjo no motor - janeiro de 2026, revisão, mais 400 euros - fevereiro de 2026, cerca de 90 euros, avaliação por causa da luz do motor (esta intervenção que terá de ser feita agora) - junho de 2006, substituição da tal peça. Mais 1000 euros Total: 5490 euros num ano e meio, num carro novo, sem acidentes, com apenas 8 anos, comprado novo e com todas as revisões feitas na marca. Acrescento ainda as despesas que tenho tido com taxis e alugueres de carros (uma vez que, mais uma vez, não tenho carro de substituição). E a falta de respostas aos últimos emails que vos tenho enviado. Estou desgastado. Não sei se se conseguem colocar no meu lugar. O que fariam? Há coisas bem mais graves no mundo e esta é uma situação sem relevância, comparando com a atual crise que atravessamos. Mas é algo que me tem tirado horas de sono, muito dinheiro da carteira. Dinheiro que não disponho e que, provavelmente, já daria para a entrada duma viatura nova. Já tive muitos carros, de diversas marcas (incluindo Hyundai) mas este foi o único que, ao fim de 6 anos e meio, começou a ter problemas de motor. Seguramente, uma das piores apostas que fiz na vida.

Mensagens (1)

Hyundai Portugal

Para: G. F.

30/07/2026

Exmos. Senhores. v/ref Acusamos a receção da vossa comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Na sequência da análise efetuada e do contacto estabelecido junto do respetivo Reparador Autorizado Hyundai Caetano - Loures, cumpre-nos esclarecer que a viatura em apreço encontra-se atualmente fora do âmbito da Garantia Contratual Hyundai, motivo pelo qual os diagnósticos e/ou intervenções técnicas realizados são passíveis de custos, de acordo com o orçamento previamente apresentado. Mais informamos que, de acordo com a informação prestada pelo Reparador Autorizado Hyundai, a viatura de V. Exa. encontra-se atualmente reparada e já foi entregue, encontrando-se na posse do v/cliente. Esclarecemos ainda que a Rede de Reparadores Autorizados Hyundai atua em estrita conformidade com os procedimentos técnicos e orientações definidos pelo fabricante Hyundai, sendo responsável pela realização dos respetivos diagnósticos e intervenções, de acordo com as especificações da marca. Assim, caso o cliente pretenda obter esclarecimentos técnicos adicionais relativamente ao diagnóstico efetuado ou às intervenções realizadas na viatura, sugerimos que estabeleça contacto diretamente junto do respetivo Reparador Autorizado Hyundai, entidade competente para prestar todos os esclarecimentos de natureza técnica. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos. Apoio ao Cliente Hyundai Hyundai Portugal S.A.


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