CECOTEC

No dia 22/10/2026, efetuei uma encomenda na loja online da Cecotec, que incluía um micro-ondas, um frigorífico e uma máquina de lavar e secar roupa. No momento da compra, era anunciado um prazo máximo de entrega de 96 horas. Desde então, tenho enfrentado uma sucessão de problemas que considero absolutamente inadmissíveis. O micro-ondas foi entregue no dia 27/10/2026, mas encontrava-se completamente inoperacional. Após vários contactos com a Cecotec, foi enviado um equipamento de substituição, que recebi hoje, dia 03/11/2026. Para meu completo espanto, o segundo micro-ondas também chegou defeituoso. Embora ligue à corrente elétrica, produz um ruído extremamente elevado e anormal, semelhante ao de um motor de grandes dimensões, apresentando ainda danos físicos visíveis, nomeadamente um dos cantos amolgado. É difícil compreender como uma empresa envia dois equipamentos consecutivos com defeitos, sobretudo quando o segundo se destina precisamente a resolver uma reclamação anterior. Paralelamente, o frigorífico e a máquina de lavar e secar roupa continuam por entregar, apesar de o prazo inicialmente anunciado ter sido largamente ultrapassado. A entrega encontra-se agora prevista para o dia 04/11/2026, sem que, até ao momento, tenha recebido qualquer um destes equipamentos. Esta situação está a causar-me transtornos significativos e a prejudicar seriamente o meu dia a dia. Mudei-me recentemente para uma nova habitação e adquiri estes eletrodomésticos para assegurar necessidades básicas. Contudo, continuo sem frigorífico para conservar alimentos, sem máquina para lavar roupa e sem um micro-ondas em condições de funcionamento. Além dos inconvenientes associados à ausência destes equipamentos, tenho sido obrigado a despender tempo com sucessivos contactos, reclamações, acompanhamento de encomendas e tentativas de resolução de problemas que não são da minha responsabilidade. A situação torna-se ainda mais frustrante pelo facto de todos os equipamentos já se encontrarem pagos, sem que tenha conseguido usufruir normalmente dos produtos adquiridos. Apesar dos contactos realizados, as respostas recebidas têm sido pouco esclarecedoras, frequentemente limitadas a justificações relacionadas com dificuldades logísticas, sem que os problemas sejam efetivamente resolvidos. Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e do Centro Europeu do Consumidor, mas a situação continua sem uma resolução definitiva. Considero profundamente lamentável que uma compra destinada a proporcionar condições básicas de conforto numa nova habitação se tenha transformado numa sucessão de preocupações, transtornos e frustrações. Através desta reclamação, pretendo dar conhecimento à DECO PROteste de toda a situação, expondo a experiência que tenho tido enquanto consumidor da Cecotec, bem como as dificuldades enfrentadas na tentativa de obter os produtos adquiridos em perfeitas condições. Considero importante que estas situações sejam conhecidas e devidamente analisadas, atendendo ao impacto que podem ter na vida quotidiana dos consumidores e à necessidade de assegurar o respeito pelos seus direitos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones, S.L., devido ao incumprimento nos prazos de assistência pós-venda e retenção de reembolso de um artigo adquirido. No dia 15/10/2026 , a Cecotec aprovou formalmente a devolução do produto 0 Drumfit WOD Rider 3000 Eolo associado á encomenda n.º232489195236240 . Ficou acordado que a marca procederia à recolha da mercadoria na minha morada através da sua transportadora parceira. Contudo, e apesar de o artigo se encontrar devidamente embalado e pronto para envio, a transportadora nunca efetuou a recolha, não cumprindo as datas e os prazos estipulados. Já contactei o apoio ao cliente, mas o problema continua sem resolução e o processo encontra-se estagnado por vossa responsabilidade. Nos termos da legislação de defesa do consumidor em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021), a gestão logística da recolha de um bem devolvido ao abrigo da garantia/direito de livre resolução é da inteira responsabilidade do vendedor, não podendo o consumidor ser penalizado por falhas logísticas de terceiros. Face ao exposto, e visto que a devolução já foi aceite e a recolha está pendente por vossa inércia, exijo a revolução imediata do valor total pago 359 euros pelo mesmo meio de pagamento original, e o agendamento urgente de uma data definitiva para a recolha do equipamento. Sem outro assunto, aguardo uma resposta célere com a resolução deste diferendo, sob pena de avançar com uma denúncia formal junto da ASAE.

Exmos senhores, Efetuei na Cecotec, online, encomenda de máquina de lavar roupa em meados de julho de 2026. Paguei a mesma através de caixa MB. Esta encomenda, da qual necessitava imenso, demorou demasido a chegar, pelo que a 5 de agosto anulei a mesma através de solicitação a operador, por telefone. Nesse mesmo dia, enviaram-me 2 emails a confirmar a anulação da encomenda por parte da Cecotec Portugal. Hoje é dia 1 de outubro de 2026, e apesar de eu já ter entrado em contacto telefónico com a empresa por diversas vezes, a mesma continua sem devolver os mais de 400 euros que paguei. Os serviço de atendimento a cliente, por email e por telefone, deixam também imenso a desejar. Não só podem levar horas para atenderem, como quando atendem, sempre em português do Brasil, só sabem dizer que já enviaram email para o departamento competente. Mas não há um departamento competente nesta empresa, posso concluir. Da última vez que liguei, a operadora nem parecia encontrar-se num call center, nas na rua, poiss sentia-se o vento a perturbar a ligação. Portanto, passados 2 meses sobre a anulação da encomenda, concluo que esta empresa não só não tem um sistema de entregas de encomendas que se possa considerar aceitável, nem um razoavel atendimento a cliente competente, como me leva a crer que agem de má fé e não devolvem o dinheiro aos clientes. Inaudito! Aviltante! Quando anulei a encomenda na Cecotec, encomendei outra máquina na Rádio Popular, numa sexta ao inicio da tarde. Na seguinte segunda de manhã, estavem a entregar-me a máquina em casa. Alerto outros consumidores portugueses para o perigo de encomendarem na Cecotec! São in*competentes e la*drões. NT

No dia 15/09/2026, realizei uma encomenda no site da Cecotec de uma bicicleta DrumFit Indoor 13000 Delfos, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Rhenus XL. A Cecotec informou-me de que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e forneceu-me um código de rastreio. No entanto, não consigo localizar a encomenda através desse código, nem pela área de acompanhamento do site da Cecotec. Ontem recebi um e-mail da Cecotec a informar que os operadores logísticos estão a ter dificuldades devido ao elevado volume de encomendas. Hoje contactei diretamente a Rhenus XL, que confirmou que não tem qualquer informação sobre a minha encomenda, uma vez que esta não consta na base de dados. Gostava de saber onde está realmente a minha encomenda e se esta foi mesmo enviada. Efetuei a compra com base no prazo de entrega divulgado de 4 a 5 dias, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer atualização concreta. Peço um esclarecimento urgente, bem como um código de rastreio válido que me permita acompanhar a encomenda. O código disponibilizado não funciona, não apresenta informação relevante e nem a transportadora consegue localizar o envio através dele. Sinto-me desiludido com a falta de informação e, se soubesse que ficaria sem acompanhamento de uma encomenda já paga e supostamente expedida, não teria optado por comprar diretamente à Cecotec. Aguardo uma resposta clara e uma previsão realista para a entrega.

Adquiri uma máquina de lavar roupa Bolero DressCode 9450 Inverter branca, no site oficial da marca CECOTEC, no dia 5 de julho de 2026. A entrega estava prevista para 13 de julho, mas nesse dia ocorreu um incidente com a transportadora e a máquina voltou atrás. Passadas três semanas, no dia 4 de agosto, entregaram-me em casa, sem qualquer instalação (com a justificação de que não realizam montagens), uma máquina de lavar e secar Bolero Wash&dry de cor cinzenta, que não tinha sido o que comprei. Reclamei imediatamente, pois não queria nem a máquina cinzenta, nem uma máquina de substituição — estive um mês à espera da máquina que encomendei, que devia ter sido entregue em apenas 5 dias. No dia 17 de agosto, a máquina incorreta foi recolhida pela transportadora e desde então estou a aguardar o reembolso do valor pago. Tentei várias vezes contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso — ninguém atende. Por email também demoram dias a responder. No dia 15 de setembro, disseram por email que iam verificar o que se passava com o reembolso, mas passou mais uma semana e continuo sem resposta nem devolução do dinheiro. Acho inaceitável a forma como A CECOTEC trata os clientes. Nunca mais voltarei a comprar qualquer produto desta marca!