CECOTEC

Exmos. Senhores, Estou desde dia 2 de março a aguardar a recolha da Máquina de Lavar Roupa que adquiri e que por engano, não é o modelo de lavar e secar pretendido. No site prometem a devolução sem quaisquer problemas nos primeiros 14 dias. Eu fiz logo a reclamação, tenho ligado quase diariamente, mas só me dizem que fazem a reclação para o dep. de logística e nem a devolução do dinheiro nem a recolha da máquina que neste momento se encontra na minha sala de estar. Preciso que venham buscar o produto, cuja recolha tem um custo a cargo do cliente e necessito da devolução do valor, uma vez que já tive de comprar uma máquina nova para não usar esta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de café no site da Cecotec a agosto de 2025. Em outubro 2025, enviei a respetiva máquina para reparação por avaria ao abrigo da garantia. Após receber a máquina, verifiquei que a mesma continuava com um problema e voltei a pedir reparação. Enviaram uma nova máquina, mas de uma cor diferente da originalmente adquirida, sem que tenha sido previamente informado nem tenha dado o meu consentimento para essa alteração. Nos termos do artigo 115.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, no código espanhol, o bem deve estar conforme com o contrato e corresponder à descrição e às características acordadas no momento da compra. O artigo 118.º do mesmo diploma determina que a substituição deve repor o bem em conformidade com o contrato, o que não se verifica no presente caso, uma vez que a unidade enviada não corresponde ao produto originalmente adquirido. Adicionalmente, nos termos do artigo 7.º e do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, código em Portugal, aplicável à proteção do consumidor em Portugal, o bem deve corresponder às características contratadas, e a reposição da conformidade deve colocar o consumidor na situação em que estaria caso o bem estivesse conforme desde o início — incluindo as características específicas escolhidas, como a cor. Não tendo sido reposta a conformidade contratual, exerci o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do artigo 119.º do Real Decreto Legislativo 1/2007 e do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitando o reembolso integral do montante pago (265,91 €). O mesmo foi recusado. Informo ainda que a encomenda chegou danificada, molhada e rasgada, não tendo procedido à abertura da caixa, mantendo-se o produto exatamente nas condições em que foi recebido, também por não corresponder à cor adquirida.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. Em (DATA) entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (DATA), para que me dessem uma solução, ao que responderam, em (DATA), que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles (NÚMERO DE DIAS) em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei uma ferro a caldeira no dia 12/05/2025 na cecotec onde passado uns meses ele começou a verter agua pela base do ferro,pensei que fosse passageiro e como tenho 2 filhos e precisava do ferro para tratar da roupa deles deixei passar mais uns dia a pensar que ia se resolver mas depois o problema começou a agravar onde a 9 de Novembro do 2025 contacto a cecotec a reportar o problema onde eles me informaram que o ferro teria de ir para a garantia. Eles e que trataram de pedir recolha pela empresa MRW, ao qual so a 18 de Novembro de 2025 recebo notificação da parte de que rececionaram o ferro e iriam iniciar a reparação.mas o ferro saiu da minha casa bem antes de dia 18. No dia 25 recebo notificação que o ferro foi reparado e que iria ser enviado de novo nesse mesmo e-mail anexam o relatório de reparação. O ferro chegou e passado uma semana mais ou menos no maximo duas começa de novo a verter agua pela base(mesmo problema que ele foi enviado em novembro) no dia 14 de Janeiro de 2026 liguei para a cecotec a informar o que estava a acontecer de novo e eles informaram que teria de recolher novamente o ferro. Como na primeira vez embalei o ferro muito bem embalado e foi recolhido pela empresa MRW. No dia 26 de Janeiro recebo informação que o ferro chegou às instalações da cecotec e iria dar inicio ao processo de reparação. Não obtenho nenhuma resposta da parte deles no dia 11 de Fevereiro tentei contacta-los mas eles nao atendia ao fim de várias tentativas desisti. Voltei a tentar no dia a seguir dia 12 de Fevereiro de 2026 ao qual consegui falar com ele e falei da situação que nao me tinham dito nada ate aquele dia e se comprei o ferro e porque precisava mesmo dele que tinha 2 filhos e que tinha de andar a mandar a roupa passar fora ao qual a menina me respondeu que tinha de esperar os 45 dias que eles tinha para poder reparar o ferro. Como a menina viu que eu estava chateada com toda a situação disse que ia reportar internamente a situação. Não e que nesse mesmo dia recebo um e-mail da cecotec a dizer que a garantia nao abrangia a reparação porque nao cobria problemas de mau uso...ao qual respondi no imediato que o ferro foi comprado em Maio do ano anterior e que esteve ja quase 2 meses nas poses deles e que sempre tive cuidado com o ferro...e que ja tinha ido para a garantia a primeiro vez por esse mesmo motivo.ao qual eles me respondem que o ferro chegou la partido e me apresentam um orçamento de reparação. Ao qual eu lhe respondo que me foi informado que o ferro chegou às instalações da cecotec a 26 de Janeiro de 2026 e eles so me informam que o ferro está partido a 12 de Fevereiro de 2026 após uma chamada telefónica minha a exigir que me resolvessem o problema. Penso que eles teriam de ter avisado que ele tinha a carcaça quebrada a receção do mesmo e nao após quase 3 semanas. Por mais que eu lhe explique que eu embalei o ferro muito bem como a primeira vez e eles também deveriam ter reparado bem o ferro na primeira vez que ele foi para a garantia.

Exmos. Senhores, Em 25/01/2026 adquiri um aspirador de estofos modelo Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XX por 149€. A referência da encomenda é 209960429306478. A 29/01/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o aspirador de estofos Conga 6000 Carpet&Spot Clean XXL Advance. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de devolução e custos associados às chamadas telefónicas para obtenção de informações por incumprimentos vossos. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos SETE DIAS, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.