CECOTEC

Efetuei uma compra dia 15/04 e o site informou que a entrega seria efetuada em 4 a 5 dias( uteis) a empresa rhenus xl coletau no dia 16/04 e desde entao o status unico que tem é que esta em transito e vem atualizado cm nova data todos os dias, hoje dia 28/04 depois de significativos detalhes com a cecotec desde o vencimento do prazo e a única resposta sendo que a empresa entrará em contato comigo ou não mesmo dia ou no dia seguinte (o que não está sendo feito) não consigo falar com a rhenus, não consigo fazer a devolução e estorno do meu pagamento não sei aonde minha compra está! Muita tristeza, pois poderia ter comprado na loja e preferi pela praticidade que eles informassem de entrega genuinamente rápida ou que fosse fatiticamente mentira. Gostaria de uma resposta sincera e não enrolar cada dia mais

Exmos. Senhores, Em 2026-03-29 adquiri, uma máquina de lavar a Loiça Bolero Aguazero 6200 14 Conjuntos (Branco) - CECOTEC. Sucede que este apresenta defeito: Coloquei a lavar umas vezes e desde a 1º utilização que a máquina enquanto trabalha deita um forte cheiro a queimado. A máquina chegou no dia 01/04. Entretanto liguei dia 14-04-2026 para a CECOTEC que me disseram que poderia ser de ser nova e que de qualquer das formas como estava no 1º mês deveria ligar para a Castro Electrónica para me darem uma nova. Dia 15/04 reportamos a situação via e-mail para a Castro Electrónica conforme nos foi comunicado por chamada telefónica. Hoje estamos a dia 28/04/2026 e após vários e-mails com as duas entidades e telefonemas estamos sem máquina. A Castro Electrónica informa que supostamente se encontra a aguardar resposta da CECOTEC para recolha e atribuição de novo equipamento. Ontem liguei à CECOTEC e informaram que só poderiam dar informações com o nº do processo. Liguei logo de seguida à Castro e informam que ainda não foi aberto processo pelo que não há numero... Até ao momento continua a aguardar resposta e já vamos nesta brincadeira há 15 dias e não podemos usufruir de um equipamento supostamente NOVO que não deverá ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda recentemente recebida (modelador de cabelo da marca Cecotec). No momento da recolha, verifiquei que a embalagem se encontrava danificada e com o selo de abertura violado. De imediato, ainda junto ao ponto de recolha, registei a situação através de fotografias, que anexo como prova. Após verificação do conteúdo, constatei também que o produto se encontra incompleto, faltando peças incluídas na descrição do mesmo. Desta forma, solicito a vossa análise urgente da situação e a respetiva resolução, nomeadamente através da substituição do artigo por um novo em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago. Nr encomenda: 217425164108452 Aguardo uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Leticia Mateus 

Em 1º de abril de 2026, comprei a máquina de costura Bolero DressCode 10450 Inverter Steel no site da Cecotec (https://cecotec.pt/pt/). Quinze dias se passaram e a entrega ainda não foi realizada, apesar de eu ter entrado em contato duas vezes para obter informações e enviado um e-mail à loja informando que, como a entrega não havia sido feita naquele dia, eu não queria mais a máquina. Às 21h10, recebi uma mensagem de texto informando que a máquina seria entregue naquele mesmo dia, entre 14h e 20h, e solicitei folga do trabalho para recebê-la. Às 18h, ainda não havia recebido a máquina e, ao verificar o site da Cecotec, constatei que o pedido havia sido cancelado sem aviso prévio e sem reembolso. Acredito que o serviço prestado é péssimo e que a empresa utiliza publicidade enganosa sobre os prazos de entrega, garantindo que o pedido será entregue em 3 ou 5 dias.

Bom dia Venho por este meio apresentar uma reclamaçao contra a empresa Cecotec Innovaciones S.L. No dia 25-03-2026, adquiri um produto através da referida empresa, o qual foi me entregue danificado. Apos a Receção, entrei em contacto com o apoio ao cliente, enviando fotos que comprovavam os danos, no entanto, apesar de já ter enviado varias imagens conforme solicitado pela empresa, continuam a exigir repetidamente novas fotografias, sem apresentar qualquer solução concreta para resolver o problema. Considero que a atitude demonstra falta de vontade em resolver o problema, causando atraso injustificado na substituição do produto. Com os melhores cumprimentos Duarte