Adquiri diretamente no website da Cecotec Portugal um liquidificador Power Black Titanium 2200MAX Smooth (Ref. 04393), em 14/01/2024.
Recentemente, o equipamento começou a libertar pequenas partículas metálicas durante a utilização, que acabam por contaminar os alimentos. Não me é possível identificar se as partículas provêm das lâminas, do rolamento ou de outro componente interno, mas o aparelho deixou de reunir condições de utilização em segurança, motivo pelo qual interrompi imediatamente a sua utilização.
Antes de apresentar esta reclamação, tentei recorrer aos canais oficiais de assistência da Cecotec. No entanto, não consegui submeter o pedido:
* no site da Cecotec Portugal, o sistema não permite selecionar corretamente o modelo do equipamento;
* no site da Cecotec Espanha, não é possível concluir o pedido porque a minha morada em Portugal não é aceite.
Perante a impossibilidade de utilizar os canais disponibilizados pela empresa, enviei um pedido de assistência por e-mail e aguardo uma resposta.
Considero que um liquidificador com cerca de dois anos e meio de utilização não deve libertar partículas metálicas para os alimentos durante uma utilização normal, tratando-se de uma situação incompatível com a qualidade e segurança que um consumidor legitimamente espera de um produto desta natureza.
Solicito que a Cecotec proceda à resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através da reparação ou substituição do equipamento, indicando igualmente um canal de assistência funcional para consumidores em Portugal.
