Reclamações públicas

Boa tarde Mandei vir no passado dia 19 uma CarpetClean 10000 EasyHome da Cecotec. Chegou no dia 23 e fiquei insatisfeito com o desempenho e pedi a devolução. Eles aprovaram a devolução, mas desde então ainda não deram mais notícias de quando vão vir recolher e eu quero a máquina daqui para fora e o dinheiro devolvido para poder adquirir outra que realmente me satisfaça. Grato

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec, devido à sucessão de problemas graves, falhas técnicas recorrentes e total ineficácia da assistência técnica prestada, situação que me causou grande frustração, perda de tempo e quebra total de confiança na marca. Em agosto de 2024, adquiri um robô aspirador Conga 2499. Em maio de 2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente: ao regressar à base, a base não fazia a sucção da sujidade, comprometendo totalmente a função principal do produto. O equipamento foi enviado para assistência técnica nesse mesmo mês. Poucos dias depois, o produto foi devolvido com a indicação de que “não foi encontrado qualquer problema”, o que desde logo demonstrou falta de rigor na análise, uma vez que o defeito persistia exatamente da mesma forma. Contactei novamente a assistência e reenviei o equipamento. Posteriormente, fui informada por e-mail de que não foi possível encontrar solução para o problema e que, como o modelo adquirido se encontrava fora de stock, me seria enviado um produto de substituição de outro modelo. Assim, em agosto de 2025, recebi o Conga 9590 Spin Revolution. Infelizmente, em dezembro de 2025, o novo equipamento começou também a apresentar defeitos graves: as mopas rotativas deixaram de rodar, fazendo com que todos os ciclos de limpeza fossem interrompidos com mensagens de erro. O produto foi novamente enviado para assistência técnica. Mais uma vez, a Cecotec informou que não conseguiu identificar qualquer problema, devolvendo-me o equipamento em janeiro de 2026, apesar de o defeito ser claro, recorrente e facilmente verificável durante o uso normal. Ainda em janeiro de 2026, o equipamento voltou a falhar gravemente: - deixou de autoesvaziar ao regressar à base; - ao iniciar qualquer ciclo de limpeza, surge uma mensagem de erro indicando que o radar está “preso/jammed”; - as luzes passam a piscar em vermelho e o robô fica totalmente inoperacional. Estamos, portanto, perante dois produtos diferentes da mesma marca, ambos com defeitos sérios, múltiplas intervenções técnicas sem solução e um histórico claro de incapacidade da Cecotec em reparar ou fornecer um equipamento funcional. Tendo em conta que o produto dispõe de garantia de 3 anos, e considerando: * a repetição contínua de avarias, * a ineficácia comprovada da assistência técnica, * o tempo excessivo sem usufruir de um produto em condições, * e a quebra total de confiança na marca, exijo a resolução definitiva da situação através do reembolso integral do valor pago**, nos termos da legislação aplicável aos direitos do consumidor. Deixo claro que não pretendo mais reparações, nem substituições por outros produtos da Cecotec. Após esta experiência, não tenho qualquer interesse em continuar vinculada à marca. O meu único objetivo é o reembolso, para que possa adquirir um produto funcional de outra marca. Solicito uma resolução rápida e definitiva, evitando a necessidade de avançar para outras vias de reclamação ou meios legais. Com os melhores cumprimentos, BETHANIA BARBOSA REZEK

Encomenda 204945342222992 - Data como entregue pela transportadora ONTIME no sábado dia 20. O problema? Eu estava a 300kms de distancia e não estava ninguem em casa. Tudo dado como entregue, tentei entrar em contacto com a transportadora e não tenho qualquer feedback, contacto, nada. Dizem que foi entregue, pois, com que PIN??, já que só eu é que tenho, a morada do comprovativo de entrega não corresponde ao nivel do codigo postal em comparação com o que preenchi no site. o comprovativo de entrega não tem nada preenchido no campo de receptor. Portanto, quem ficou com a minha encomenda no meio disto tudo? Entretanto, enviei um formulario preenchido e continuo a espera de resposta. passados 32 dias da encomenda continuo sem perceber onde está e quando será entregue a minha encomenda.

Boa noite! É o seguinte eu no dia 21 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda de um toalheiro de casa de banho. Fiz o pagamento e recebi que a encomenda foi enviada, passado uns três dias a encomenda ficou parada e não seguiu mais o trajeto. Tentei falar com alguém que me ajudasse etc, e disseram que a encomenda já estava na transportadora. O que é certo é que nunca mais chegou .. e a empresa [Cecotec] manda email a pedir o meu NIB para ser reembolsada no domingo (12) Janeiro e até hoje ainda não obtive resposta nenhuma... Nem reembolsada. 😔😞

Boa tarde Venho por este meio informar uma situação que não acho correta. Fiz um pedido de garantia para uma bicicleta de spinning no dia 05-12-2025, no qual ficou registada.(Palavras do operador). Apos varias chamadas efetuadas, em que os operadores abrem Ações internas, ( dizem eles), veio uma alma caridosa que abre uma reclamação interna, passando para o departamento de qualidade. Ate a data de hoje estou a espera de um simples contacto do sr. Ou sra que vai prestar a assistência . Referindo ainda que eu expliquei o problema e as peças a substituir. (Faço manutenção a maquinas de costura ) Dai saber o que pedir

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025 adquiri uma Cecofry&Grill Smokin' 11000, da marca CECOTEC, pelo valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado no ato da compra através de MB Way. Conforme consta da fatura-recibo e conforme acordado com o vendedor, a entrega do produto deveria ocorrer até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue, configurando uma situação de incumprimento contratual. No dia 31/12/2025, recebi um email da CECOTEC a informar que a encomenda teria sido recolhida pela transportadora MRW e que o envio estaria em curso. No entanto, no dia 07/01/2026, perante a não receção da encomenda, questionei a CECOTEC por email, tendo sido informada de que a mesma teria sido devolvida. Tentei, sem sucesso, obter esclarecimentos junto da transportadora indicada, verificando ainda que, no site da MRW, a encomenda surgia como entregue. Esta situação foi de imediato reportada à CECOTEC, tendo recebido, no próprio dia, uma comunicação do Suporte CECOTEC a lamentar o sucedido e a informar que seria efetuado o reembolso do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Sucede que, até à data, o reembolso não foi efetuado. No dia 09/01/2026, não tendo recebido qualquer indicação quanto ao prazo ou procedimento para devolução do montante, solicitei novamente assistência através do site da CECOTEC. No dia 11/01/2026, recebi um email do Suporte SAC a solicitar o envio do certificado de titularidade da conta bancária, tendo enviado, nesse mesmo dia, o respetivo comprovativo de IBAN. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem confirmação da receção do IBAN, nem indicação de prazo para a realização do reembolso. No dia 13/01/2026, voltei a insistir por email, solicitando confirmação e previsão de pagamento, sem obter qualquer resposta. Hoje, voltei novamente a insistir, manifestando o meu desconforto e preocupação, dado o prolongamento injustificado da situação e a ausência total de comunicação. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente do artigo 12.º, o profissional é obrigado a proceder ao reembolso de todos os montantes pagos pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tenha sido informado da resolução do contrato. Acresce ainda que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, bem como do Código Civil, o vendedor é responsável pelo cumprimento do contrato, incluindo a entrega do bem e a restituição do valor pago em caso de não entrega. Face ao exposto, solicito que o reembolso do valor de 99 € seja efetuado com a maior brevidade possível, sob pena de me ver obrigada a recorrer aos meios legais ao meu dispor, designadamente Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor e meios judiciais, para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto, aguardo uma resposta célere e a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia de natal, dia 25 de dezembro, recebi como prenda de natal um aparelho de limpeza a vapor da cecotec. Quando abri a caixa vetifiquei que era um artigo usado pois estava coberto de calcario e era perfeitamente visivel que ja tinha sido usado. A pessoa que me fez a oferta reclamou logo online na sua area e nao obteve resposta. Desde aí ja enviei 3 emails, ja preenchi formulario e nunca obtenho nenhuma resposta. Nao pretendo ficar com um aparelho usado pois foi pago como novo!

Exmos. Senhores, Em 09-01-2026 adquiri uma máquina de café (Máquina de Café Cecotec Automática Cumbia Cremmaet Compact) por 189.90 euros na PCDIGA. A referência da encomenda é ZFAT BZA1/9181410358. Sucede que este apresenta defeitos, quais apresentei no site de assistência técnica da Cecotec no qual não tive qualquer resposta. O nº de série do artigo é o 202409179307. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Julho de 2025 comprei um aspirador Robô Conga 16090 AI SpinArm Home&Wash pela Amazon pelo preço de 405,59€. Inicialmente pedi a Amazon uma substituição pois parecia me que o aspirador não estava a funcionar muito bem era muito difícil conectar ao Wi-Fi, mas a Amazon disse que teria apenas de devolver pois estava esgotado e como era de uma marca externa não podiam fazer trocas diretas. Acabei por pesquisar e ver que podia ser da configuração do router, etc. Acabei por ficar com o aspirador porque precisava. Ia de férias em Agosto bastante tempo e queria agendar as aspirações periódicas. Acabei por não conseguir que ele aspirasse como pretendia. Depois de voltar das férias durante um mês conseguia que ele funcionasse mas com o tempo cada vez o problema era mais frequente mesmo depois de mudar configurações do router, a Vodafone fazer testes ao router, etc o problema continua. Ando há imensos meses a tentar contactar a Cecotec, preenchi vários formulários de apoio ao cliente no site, ate experimentei o site espanhol, em nenhuma das situações recebi uma confirmação do formulário enviado nem número do processo. Enviei email diretamente no dia 9 de Dezembro recebi uma resposta no dia 12 a pedir dados de contacto, número de fatura, etc. aos quais respondi de imediato e até hoje na tenho mais resposta, tenho enviado email a pedir atualizações. Tenho uma queixa no portal das queixas a descrever os problemas que tenho com o robô. Tenho um robô com um preço alto parado a meses e a marca não está interessada em ajudar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025, adquiri um modelador de cabelo através do site oficial Cecotec. Ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava aberta, com lacre rompido, suja e arranhada, e que o aparelho apresentava sinais de arranhões, não aparentando ser um produto novo. Desde então, solicitei a devolução do produto três vezes, tanto pelo site quanto via e-mail, sem receber qualquer resposta da loja. Diante desta situação, venho por este meio solicitar a intervenção do Deco Protest, de forma a assegurar os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso do valor pago, conforme previsto no direito de consumidor. Cumprimentos.