Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou desde dia 2 de março a aguardar a recolha da Máquina de Lavar Roupa que adquiri e que por engano, não é o modelo de lavar e secar pretendido. No site prometem a devolução sem quaisquer problemas nos primeiros 14 dias. Eu fiz logo a reclamação, tenho ligado quase diariamente, mas só me dizem que fazem a reclação para o dep. de logística e nem a devolução do dinheiro nem a recolha da máquina que neste momento se encontra na minha sala de estar. Preciso que venham buscar o produto, cuja recolha tem um custo a cargo do cliente e necessito da devolução do valor, uma vez que já tive de comprar uma máquina nova para não usar esta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de café no site da Cecotec a agosto de 2025. Em outubro 2025, enviei a respetiva máquina para reparação por avaria ao abrigo da garantia. Após receber a máquina, verifiquei que a mesma continuava com um problema e voltei a pedir reparação. Enviaram uma nova máquina, mas de uma cor diferente da originalmente adquirida, sem que tenha sido previamente informado nem tenha dado o meu consentimento para essa alteração. Nos termos do artigo 115.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, no código espanhol, o bem deve estar conforme com o contrato e corresponder à descrição e às características acordadas no momento da compra. O artigo 118.º do mesmo diploma determina que a substituição deve repor o bem em conformidade com o contrato, o que não se verifica no presente caso, uma vez que a unidade enviada não corresponde ao produto originalmente adquirido. Adicionalmente, nos termos do artigo 7.º e do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, código em Portugal, aplicável à proteção do consumidor em Portugal, o bem deve corresponder às características contratadas, e a reposição da conformidade deve colocar o consumidor na situação em que estaria caso o bem estivesse conforme desde o início — incluindo as características específicas escolhidas, como a cor. Não tendo sido reposta a conformidade contratual, exerci o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do artigo 119.º do Real Decreto Legislativo 1/2007 e do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitando o reembolso integral do montante pago (265,91 €). O mesmo foi recusado. Informo ainda que a encomenda chegou danificada, molhada e rasgada, não tendo procedido à abertura da caixa, mantendo-se o produto exatamente nas condições em que foi recebido, também por não corresponder à cor adquirida.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. Em (DATA) entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (DATA), para que me dessem uma solução, ao que responderam, em (DATA), que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles (NÚMERO DE DIAS) em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei uma ferro a caldeira no dia 12/05/2025 na cecotec onde passado uns meses ele começou a verter agua pela base do ferro,pensei que fosse passageiro e como tenho 2 filhos e precisava do ferro para tratar da roupa deles deixei passar mais uns dia a pensar que ia se resolver mas depois o problema começou a agravar onde a 9 de Novembro do 2025 contacto a cecotec a reportar o problema onde eles me informaram que o ferro teria de ir para a garantia. Eles e que trataram de pedir recolha pela empresa MRW, ao qual so a 18 de Novembro de 2025 recebo notificação da parte de que rececionaram o ferro e iriam iniciar a reparação.mas o ferro saiu da minha casa bem antes de dia 18. No dia 25 recebo notificação que o ferro foi reparado e que iria ser enviado de novo nesse mesmo e-mail anexam o relatório de reparação. O ferro chegou e passado uma semana mais ou menos no maximo duas começa de novo a verter agua pela base(mesmo problema que ele foi enviado em novembro) no dia 14 de Janeiro de 2026 liguei para a cecotec a informar o que estava a acontecer de novo e eles informaram que teria de recolher novamente o ferro. Como na primeira vez embalei o ferro muito bem embalado e foi recolhido pela empresa MRW. No dia 26 de Janeiro recebo informação que o ferro chegou às instalações da cecotec e iria dar inicio ao processo de reparação. Não obtenho nenhuma resposta da parte deles no dia 11 de Fevereiro tentei contacta-los mas eles nao atendia ao fim de várias tentativas desisti. Voltei a tentar no dia a seguir dia 12 de Fevereiro de 2026 ao qual consegui falar com ele e falei da situação que nao me tinham dito nada ate aquele dia e se comprei o ferro e porque precisava mesmo dele que tinha 2 filhos e que tinha de andar a mandar a roupa passar fora ao qual a menina me respondeu que tinha de esperar os 45 dias que eles tinha para poder reparar o ferro. Como a menina viu que eu estava chateada com toda a situação disse que ia reportar internamente a situação. Não e que nesse mesmo dia recebo um e-mail da cecotec a dizer que a garantia nao abrangia a reparação porque nao cobria problemas de mau uso...ao qual respondi no imediato que o ferro foi comprado em Maio do ano anterior e que esteve ja quase 2 meses nas poses deles e que sempre tive cuidado com o ferro...e que ja tinha ido para a garantia a primeiro vez por esse mesmo motivo.ao qual eles me respondem que o ferro chegou la partido e me apresentam um orçamento de reparação. Ao qual eu lhe respondo que me foi informado que o ferro chegou às instalações da cecotec a 26 de Janeiro de 2026 e eles so me informam que o ferro está partido a 12 de Fevereiro de 2026 após uma chamada telefónica minha a exigir que me resolvessem o problema. Penso que eles teriam de ter avisado que ele tinha a carcaça quebrada a receção do mesmo e nao após quase 3 semanas. Por mais que eu lhe explique que eu embalei o ferro muito bem como a primeira vez e eles também deveriam ter reparado bem o ferro na primeira vez que ele foi para a garantia.

Exmos. Senhores, Em 25/01/2026 adquiri um aspirador de estofos modelo Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XX por 149€. A referência da encomenda é 209960429306478. A 29/01/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o aspirador de estofos Conga 6000 Carpet&Spot Clean XXL Advance. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de devolução e custos associados às chamadas telefónicas para obtenção de informações por incumprimentos vossos. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos SETE DIAS, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2026 comprei 4 frigoríficos Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Beige E Ref. 02752, ordem de compra 207254631241513, no dia 17/01/2026 a transportadora chegou com uma máquina de secar a roupa, eu informei que esse artigo não era para mim e foram de volta com o artigo errado, no dia 24/01/2026 a transportadora contactou-me novamente, quando pensei que finalmente estaria tudo resolvido, aparecem com 3 unidades em vez das 4 que comprei, foram entregues as 3 unidades, até hoje ainda falta receber 1 frigorifico. Tentei contacto por telefone dezenas de vezes para o número +351 300 057 275, sem nunca responderem, já enviei mais de 15 e-mails a solicitar a resolução do problema e a solicitar a fatura em nome da empresa. A resposta é sempre a mesma, a pedirem os dados da empresa para emissão da fatura, já enviei os dados 3 vezes com o respetivo comprovativo de IBAN. Até hoje nada, esta empresa não emite as faturas com número de contribuinte. Paguei 1.668,20 € por 4 frigoríficos e só recebi 3. Aguardo a resolução do problema. Quando faço login na página da Cecotec aparece o incidente na entrega do frigorifico. Cumprimentos

Boa tarde Mandei vir no passado dia 19 uma CarpetClean 10000 EasyHome da Cecotec. Chegou no dia 23 e fiquei insatisfeito com o desempenho e pedi a devolução. Eles aprovaram a devolução, mas desde então ainda não deram mais notícias de quando vão vir recolher e eu quero a máquina daqui para fora e o dinheiro devolvido para poder adquirir outra que realmente me satisfaça. Grato

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec, devido à sucessão de problemas graves, falhas técnicas recorrentes e total ineficácia da assistência técnica prestada, situação que me causou grande frustração, perda de tempo e quebra total de confiança na marca. Em agosto de 2024, adquiri um robô aspirador Conga 2499. Em maio de 2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente: ao regressar à base, a base não fazia a sucção da sujidade, comprometendo totalmente a função principal do produto. O equipamento foi enviado para assistência técnica nesse mesmo mês. Poucos dias depois, o produto foi devolvido com a indicação de que “não foi encontrado qualquer problema”, o que desde logo demonstrou falta de rigor na análise, uma vez que o defeito persistia exatamente da mesma forma. Contactei novamente a assistência e reenviei o equipamento. Posteriormente, fui informada por e-mail de que não foi possível encontrar solução para o problema e que, como o modelo adquirido se encontrava fora de stock, me seria enviado um produto de substituição de outro modelo. Assim, em agosto de 2025, recebi o Conga 9590 Spin Revolution. Infelizmente, em dezembro de 2025, o novo equipamento começou também a apresentar defeitos graves: as mopas rotativas deixaram de rodar, fazendo com que todos os ciclos de limpeza fossem interrompidos com mensagens de erro. O produto foi novamente enviado para assistência técnica. Mais uma vez, a Cecotec informou que não conseguiu identificar qualquer problema, devolvendo-me o equipamento em janeiro de 2026, apesar de o defeito ser claro, recorrente e facilmente verificável durante o uso normal. Ainda em janeiro de 2026, o equipamento voltou a falhar gravemente: - deixou de autoesvaziar ao regressar à base; - ao iniciar qualquer ciclo de limpeza, surge uma mensagem de erro indicando que o radar está “preso/jammed”; - as luzes passam a piscar em vermelho e o robô fica totalmente inoperacional. Estamos, portanto, perante dois produtos diferentes da mesma marca, ambos com defeitos sérios, múltiplas intervenções técnicas sem solução e um histórico claro de incapacidade da Cecotec em reparar ou fornecer um equipamento funcional. Tendo em conta que o produto dispõe de garantia de 3 anos, e considerando: * a repetição contínua de avarias, * a ineficácia comprovada da assistência técnica, * o tempo excessivo sem usufruir de um produto em condições, * e a quebra total de confiança na marca, exijo a resolução definitiva da situação através do reembolso integral do valor pago**, nos termos da legislação aplicável aos direitos do consumidor. Deixo claro que não pretendo mais reparações, nem substituições por outros produtos da Cecotec. Após esta experiência, não tenho qualquer interesse em continuar vinculada à marca. O meu único objetivo é o reembolso, para que possa adquirir um produto funcional de outra marca. Solicito uma resolução rápida e definitiva, evitando a necessidade de avançar para outras vias de reclamação ou meios legais. Com os melhores cumprimentos, BETHANIA BARBOSA REZEK

Encomenda 204945342222992 - Data como entregue pela transportadora ONTIME no sábado dia 20. O problema? Eu estava a 300kms de distancia e não estava ninguem em casa. Tudo dado como entregue, tentei entrar em contacto com a transportadora e não tenho qualquer feedback, contacto, nada. Dizem que foi entregue, pois, com que PIN??, já que só eu é que tenho, a morada do comprovativo de entrega não corresponde ao nivel do codigo postal em comparação com o que preenchi no site. o comprovativo de entrega não tem nada preenchido no campo de receptor. Portanto, quem ficou com a minha encomenda no meio disto tudo? Entretanto, enviei um formulario preenchido e continuo a espera de resposta. passados 32 dias da encomenda continuo sem perceber onde está e quando será entregue a minha encomenda.

Boa noite! É o seguinte eu no dia 21 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda de um toalheiro de casa de banho. Fiz o pagamento e recebi que a encomenda foi enviada, passado uns três dias a encomenda ficou parada e não seguiu mais o trajeto. Tentei falar com alguém que me ajudasse etc, e disseram que a encomenda já estava na transportadora. O que é certo é que nunca mais chegou .. e a empresa [Cecotec] manda email a pedir o meu NIB para ser reembolsada no domingo (12) Janeiro e até hoje ainda não obtive resposta nenhuma... Nem reembolsada. 😔😞