No dia 22/10/2026, efetuei uma encomenda na loja online da Cecotec, que incluía um micro-ondas, um frigorífico e uma máquina de lavar e secar roupa. No momento da compra, era anunciado um prazo máximo de entrega de 96 horas.
Desde então, tenho enfrentado uma sucessão de problemas que considero absolutamente inadmissíveis.
O micro-ondas foi entregue no dia 27/10/2026, mas encontrava-se completamente inoperacional. Após vários contactos com a Cecotec, foi enviado um equipamento de substituição, que recebi hoje, dia 03/11/2026.
Para meu completo espanto, o segundo micro-ondas também chegou defeituoso. Embora ligue à corrente elétrica, produz um ruído extremamente elevado e anormal, semelhante ao de um motor de grandes dimensões, apresentando ainda danos físicos visíveis, nomeadamente um dos cantos amolgado.
É difícil compreender como uma empresa envia dois equipamentos consecutivos com defeitos, sobretudo quando o segundo se destina precisamente a resolver uma reclamação anterior.
Paralelamente, o frigorífico e a máquina de lavar e secar roupa continuam por entregar, apesar de o prazo inicialmente anunciado ter sido largamente ultrapassado. A entrega encontra-se agora prevista para o dia 04/11/2026, sem que, até ao momento, tenha recebido qualquer um destes equipamentos.
Esta situação está a causar-me transtornos significativos e a prejudicar seriamente o meu dia a dia.
Mudei-me recentemente para uma nova habitação e adquiri estes eletrodomésticos para assegurar necessidades básicas. Contudo, continuo sem frigorífico para conservar alimentos, sem máquina para lavar roupa e sem um micro-ondas em condições de funcionamento.
Além dos inconvenientes associados à ausência destes equipamentos, tenho sido obrigado a despender tempo com sucessivos contactos, reclamações, acompanhamento de encomendas e tentativas de resolução de problemas que não são da minha responsabilidade.
A situação torna-se ainda mais frustrante pelo facto de todos os equipamentos já se encontrarem pagos, sem que tenha conseguido usufruir normalmente dos produtos adquiridos.
Apesar dos contactos realizados, as respostas recebidas têm sido pouco esclarecedoras, frequentemente limitadas a justificações relacionadas com dificuldades logísticas, sem que os problemas sejam efetivamente resolvidos.
Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e do Centro Europeu do Consumidor, mas a situação continua sem uma resolução definitiva.
Considero profundamente lamentável que uma compra destinada a proporcionar condições básicas de conforto numa nova habitação se tenha transformado numa sucessão de preocupações, transtornos e frustrações.
Através desta reclamação, pretendo dar conhecimento à DECO PROteste de toda a situação, expondo a experiência que tenho tido enquanto consumidor da Cecotec, bem como as dificuldades enfrentadas na tentativa de obter os produtos adquiridos em perfeitas condições.
Considero importante que estas situações sejam conhecidas e devidamente analisadas, atendendo ao impacto que podem ter na vida quotidiana dos consumidores e à necessidade de assegurar o respeito pelos seus direitos.
