Exmos senhores,
Efetuei na Cecotec, online, encomenda de máquina de lavar roupa em meados de julho de 2026. Paguei a mesma através de caixa MB. Esta encomenda, da qual necessitava imenso, demorou demasido a chegar, pelo que a 5 de agosto anulei a mesma através de solicitação a operador, por telefone. Nesse mesmo dia, enviaram-me 2 emails a confirmar a anulação da encomenda por parte da Cecotec Portugal.
Hoje é dia 1 de outubro de 2026, e apesar de eu já ter entrado em contacto telefónico com a empresa por diversas vezes, a mesma continua sem devolver os mais de 400 euros que paguei.
Os serviço de atendimento a cliente, por email e por telefone, deixam também imenso a desejar. Não só podem levar horas para atenderem, como quando atendem, sempre em português do Brasil, só sabem dizer que já enviaram email para o departamento competente. Mas não há um departamento competente nesta empresa, posso concluir. Da última vez que liguei, a operadora nem parecia encontrar-se num call center, nas na rua, poiss sentia-se o vento a perturbar a ligação.
Portanto, passados 2 meses sobre a anulação da encomenda, concluo que esta empresa não só não tem um sistema de entregas de encomendas que se possa considerar aceitável, nem um razoavel atendimento a cliente competente, como me leva a crer que agem de má fé e não devolvem o dinheiro aos clientes. Inaudito! Aviltante!
Quando anulei a encomenda na Cecotec, encomendei outra máquina na Rádio Popular, numa sexta ao inicio da tarde. Na seguinte segunda de manhã, estavem a entregar-me a máquina em casa.
Alerto outros consumidores portugueses para o perigo de encomendarem na Cecotec! São in*competentes e la*drões.
NT
