No dia 15/09/2026, realizei uma encomenda no site da Cecotec de uma bicicleta DrumFit Indoor 13000 Delfos, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Rhenus XL.
A Cecotec informou-me de que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e forneceu-me um código de rastreio. No entanto, não consigo localizar a encomenda através desse código, nem pela área de acompanhamento do site da Cecotec.
Ontem recebi um e-mail da Cecotec a informar que os operadores logísticos estão a ter dificuldades devido ao elevado volume de encomendas. Hoje contactei diretamente a Rhenus XL, que confirmou que não tem qualquer informação sobre a minha encomenda, uma vez que esta não consta na base de dados.
Gostava de saber onde está realmente a minha encomenda e se esta foi mesmo enviada. Efetuei a compra com base no prazo de entrega divulgado de 4 a 5 dias, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer atualização concreta.
Peço um esclarecimento urgente, bem como um código de rastreio válido que me permita acompanhar a encomenda. O código disponibilizado não funciona, não apresenta informação relevante e nem a transportadora consegue localizar o envio através dele.
Sinto-me desiludido com a falta de informação e, se soubesse que ficaria sem acompanhamento de uma encomenda já paga e supostamente expedida, não teria optado por comprar diretamente à Cecotec. Aguardo uma resposta clara e uma previsão realista para a entrega.
