Adquiri uma máquina de lavar roupa Bolero DressCode 9450 Inverter branca, no site oficial da marca CECOTEC, no dia 5 de julho de 2026.
A entrega estava prevista para 13 de julho, mas nesse dia ocorreu um incidente com a transportadora e a máquina voltou atrás.
Passadas três semanas, no dia 4 de agosto, entregaram-me em casa, sem qualquer instalação (com a justificação de que não realizam montagens), uma máquina de lavar e secar Bolero Wash&dry de cor cinzenta, que não tinha sido o que comprei.
Reclamei imediatamente, pois não queria nem a máquina cinzenta, nem uma máquina de substituição — estive um mês à espera da máquina que encomendei, que devia ter sido entregue em apenas 5 dias.
No dia 17 de agosto, a máquina incorreta foi recolhida pela transportadora e desde então estou a aguardar o reembolso do valor pago.
Tentei várias vezes contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso — ninguém atende. Por email também demoram dias a responder. No dia 15 de setembro, disseram por email que iam verificar o que se passava com o reembolso, mas passou mais uma semana e continuo sem resposta nem devolução do dinheiro.
Acho inaceitável a forma como A CECOTEC trata os clientes.
Nunca mais voltarei a comprar qualquer produto desta marca!
