MEO

No início do mês solicitei a alteração da minha morada e ativei também o serviço MEO Energia. Desde essa data, aguardo a instalação da internet fixa na nova morada, o que continua por resolver. Técnicos deslocaram-se ao local, verificaram que era necessário realizar um procedimento adicional e deram-me um prazo que já foi ultrapassado. Fui posteriormente informada de um novo prazo para resolução: 13/12, que ainda aguardo. Entretanto, recebi a fatura referente ao mês de novembro, apesar de não ter usufruído de um único dia de internet fixa, uma vez que o serviço nunca chegou a ser instalado. Tenho sido obrigada a utilizar dados móveis do meu telemóvel para a TV e o computador, num apartamento onde o sinal móvel é fraco. Esta situação afeta diretamente o meu filho de 11 anos, que necessita de internet para atividades escolares. Importa referir que já tive diversos problemas anteriores com a MEO, sendo esta apenas mais uma situação que demonstra falta de rigor e de acompanhamento. Quero ainda esclarecer que, antes desta alteração, encontrei um plano bastante mais económico noutra operadora. Apesar disso, decidi manter-me na MEO, porque me foi oferecido um desconto, garantindo que o valor mensal seria de 59,99€, com tudo incluído (IVA incluído): internet fixa, 3 cartões móveis ilimitados, chamadas e SMS ilimitadas e box gratuita conforme o plano apresentado. No entanto, a fatura que recebi apresenta um valor muito superior ao contratado, e ainda inclui cobranças relativas ao serviço de internet fixa que não utilizei um único dia, por responsabilidade da MEO. Neste momento, sinto-me enganada, desrespeitada e completamente desamparada, uma vez que não recebo qualquer retorno da MEO, nem relativamente à instalação da internet fixa, nem às incongruências de faturação.

Venho apresentar uma reclamação contra a empresa MEO devido a vários problemas na prestação do serviço contratado. Desde julho de 2025 estou a ser cobrada por um pacote completo M4e (TV+NET 400+VOZ+MÓVEL), incluindo o valor da MEOBox Full HD, mas nunca consegui usufruir dos serviços de televisão, canais ou box. O único serviço que funcionou foi a internet, e mesmo assim com qualidade inferior à contratada. O técnico da instalação não informou qualquer impossibilidade relacionada com tubos entupidos ou a necessidade de furos, tendo-me sido dito apenas que a guia não pôde ser passada naquele momento e que outro técnico resolveria a situação, o que nunca aconteceu. Nunca fui notificada de limitações ao serviço contratado. A fatura FT A/B52516537, emitida em 20/10/2025, confirma que continuo a ser cobrada por serviços que não foram prestados. Solicito que: • Seja feita a correção imediata da faturação, • Seja efetuado o reembolso dos valores cobrados indevidamente desde julho, • Seja regularizada a minha conta, visto que o serviço nunca foi prestado conforme contratado.

Boa tarde. Sou cliente da MEO há muitos anos de serviço móvel com acesso à MEO wifi. No passado mês de julho, a MEO contactou me para me propor um aumento da internet móvel com um aumento de valor. Eu concordei com a proposta. Após isso, retiraram o meu acesso à MEO wifi que sempre esteve incluída no serviço, em mais de uma década como cliente. Entrei em contacto com o apoio da MEO, pensando que seria um erro técnico, e a informação que me foi dada foi que, como eu só tenho o serviço móvel, e que, como não tenho o serviço da MEO em casa, que me foi desactivado o acesso à WiFi deles e, que isso está a ser feito com outros clientes na mesma situação. Reclamei telefonicamente pela falta de aviso prévio e por terem feito isto após me terem alterado o contracto e me terem fidelizado novamente. Ora, aquando da proposta de novo tarifário, em momento algum eu fui informada que, ao me fidelizar em com tarifário aumentado, que ainda iria deixar de ter direito ao serviço WiFi da MEO. Estou indignada pois com a mesma oferta de serviços, existem outras operadoras a cobrar metade do valor e, se eu soubesse que iria perder o serviço do WiFi, nunca teria acordado com alteração no tarifário e consequente fidelização à MEO. Deixo este caso à vossa apreciação. Com os melhores cumprimentos, Ana Paixão

Bom dia, Desde o dia 17.11 que a minha residência está sem serviço de internet, televisão, e telefone fixo. Tenho tentado contactar a MEO repetidamente, mas todas as tentativas resultaram em atendimento automático (robot). O atendimento refere que os problemas se devem ao mau tempo, no entanto, a falha do serviço começou após o período de intempérie. Uma vez que o pagamento mensal da fatura continua a ser processado, mas não consigo usufruir do serviço contratado, solicito a vossa intervenção urgente para resolver esta situação. Grato pela atenção Armando Ribeiro

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações Nº Cliente: 149 925 86 59, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Mudança de morada pedida há mais de um mês e não efetuada. Não atualizam o e-mail que já pedi 1.000 vezes. Não efetuaram a troca do serviço para a morada nova. O que pedi muito antes da mudança. Possui fibra no outro lado da rua sendo necessário a colocação de um poste que já foi pedida há mais de 1 mês e nunca executado o serviço. As cbranças continuam. Sem tv, Internet precária, (um aparelinho de internet que me deram provisoriamente para calar minha boca e já parou de funcionar) uma carroça, com 2 crianças sendo uma de 4 anos. Trabalho home office e não tenho Internet. Várias reclamações inclusive no livro da loja do Montijo e o desprezo é absoluto. Falam cordialmente, prometem, ficam de bla, bla, bla mas não fazem é nada!!! Resolvam!!! Trabalhem. Cumprimentos.