MEO

Cada vez que me ligarem, vou apresentar uma nova reclamação. Num espaço de apenas 24 horas, recebi 4 chamadas vossas. Isto já ultrapassou completamente todos os limites do aceitável. O sistema de vendas da MEO é completamente absurdo. Já não sou cliente há anos, e nem era cliente direta, o contrato era da minha avó, mas continuo a receber chamadas CONSTANTEMENTE. Ligam-me praticamente todas as semanas, muitas vezes em horários ridículos, incluindo às 21h da noite. Houve inclusive um dia em que recebi 3 chamadas seguidas no espaço de pouco tempo. Isto já ultrapassa o aceitável. Não é marketing, é assédio telefónico. O mais inacreditável é que, mesmo depois de demonstrar claramente que não tenho interesse, continuo a ser contactada. E ainda tenho eu de perder tempo a pedir para removerem o meu número da base de dados? Isto devia ser automático após a primeira recusa. Outro ponto extremamente questionável é o facto de ligarem constantemente de números diferentes, o que torna praticamente impossível bloquear os contactos. Não percebo como este tipo de prática ainda é legal em Portugal. Vou continuar a apresentar reclamações em todos os portais possíveis até o meu número ser removido definitivamente das vossas listas.

Era cliente MEO há vários anos. Após iniciar portabilidade para a Vodafone, fui contactada pelo Departamento de Portabilidades da MEO em 13/05/2026, com proposta de retenção: pacote M4 por 44,99EUR/mês. Aceitei de boa fé e realizei portabilidade para a MEO, tanto para o meu número como para o do meu marido (que estava na NOS). A minha portabilidade foi concluída a 15/05/2026 e a do meu marido apenas a 18/05/2026, com três dias de atraso por instruções erradas dos serviços da MEO. Desde 14/05/2026 nunca recebi as condições contratuais acordadas nem qualquer confirmação de ativação da proposta, o que impediu o agendamento da instalação. Fui colocada num pré-pago de apenas 1GB, quando o meu plano anterior era de 100GB por 22EUR/mês, ficando sem dados durante vários dias. Realizei inúmeras chamadas pagas a vários números da MEO, sendo sistematicamente reencaminhada entre departamentos sem qualquer resolução. Vários atendentes chegaram a negar a existência da proposta M4 a 44,99EUR/mês, causando fundado receio de burla. Submeti reclamação no Livro de Reclamações (referência ROR0000000045602323). A MEO respondeu afirmando não encontrar serviços associados ao meu NIF, o que é inaceitável dado que tenho número MEO ativo e as portabilidades foram efetuadas pela própria MEO. Submeti reclamações adicionais no Livro de Reclamações em 21/05/2026. Hoje, 21/05/2026, ao contactar novamente a MEO com o objetivo de resolver a questão da instalação do meu serviço de retenção M4 por 44,99EUR/mês, uma atendente realizou um pedido de contrato M3 pelo valor de 53,49EUR/mês SEM O MEU CONHECIMENTO E SEM O MEU CONSENTIMENTO. Só tomei conhecimento deste facto quando fui transferida para outro departamento. Ou seja, foi celebrado um contrato diferente do que aceitei, por um valor superior e por um pacote inferior, sem qualquer autorização da minha parte. Esta situação configura: violação grave dos direitos do consumidor; celebração de contrato sem consentimento; prática comercial desleal; e falha reiterada no dever de informação. Tenho como prova os registos de todas as chamadas efetuadas desde 14/05/2026 e as reclamações submetidas no Livro de Reclamações. Solicito a intervenção da DECO para obrigar a MEO a: ativar as condições acordadas em 13/05/2026 (pacote M4, 44,99EUR/mês); cancelar o contrato M3 celebrado sem o meu consentimento hoje; reembolsar qualquer valor cobrado indevidamente; compensar os prejuízos causados desde 13/05/2026.

Assunto: Reclamação sobre cobrança de roaming apesar de plano de controlo de gastos ativo Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças de roaming efetuadas recentemente nas minhas três linhas MEO. Tenho ativo um plano de controlo de gastos precisamente para evitar faturação adicional em roaming internacional. Inclusive, há menos de três anos viajei para os Estados Unidos e o sistema funcionou corretamente, não tendo existido qualquer cobrança extra. No entanto, no mês passado, durante uma permanência de apenas 2 a 3 horas em roaming, foram cobrados aproximadamente 180€ no total pelas três linhas. Importa ainda referir que os telemóveis praticamente não foram utilizados durante esse período, e mesmo assim surgiram consumos de dados faturados. Perante esta situação, considero incompreensível que: - o controlo de gastos não tenha impedido estas cobranças; - não tenha existido qualquer bloqueio automático; - nem qualquer aviso prévio de consumo ou limite atingido. Assim, solicito: - a revisão detalhada das cobranças efetuadas; - o cancelamento ou reembolso dos valores cobrados; - um esclarecimento formal sobre a falha do sistema de controlo de gastos e roaming. Considero esta situação abusiva e contrária às condições de proteção de consumo associadas ao serviço contratado. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Manuel Araújo de Freitas Número cliente MEO 1340194271

Exmos, bom dia!! Os problemas foram inúmeros, entretanto vou resumi-los 1-Venderam-me uma migração, depois de assinado contrato e diante da demora, disseram que não podia mais ser "migrado" que eu deveria fazer um "novo plano" 2-Em decorrência da falha (1) da MEO, ainda vão me fazer pagar uma multa de 60euros para cancelar o plano anterior e ficar com o "novo" plano. 3- Desde o início deixei bastante claro, que tudo o que me importava era o IP Fixo, disseram-me que eu teria que escolher dois modelos específicos de Router. Assim o fizemos. 4-Porem fizeram a instalação e o Router errado, pois o instalado é incompatível. (absurdo, inacreditável). 5-Estou a tentar solicitar a troca, a MEO quer meter-me mais 50euros da visita do técnico, sendo que tudo que aconteceu de errado foram sucessivas falhas internas. 6-Lá se vão semanas, e estou em IP Fixo, sem usar o serviço, as facturas estão a correr por minha conta. Pendências 1- Estou a aguardar que voces tenham a decência de não me cobrarem o valor da visita técnica para reparar VOSSA falha. Assim que instalarem o Fiber compatível voces precisam instalar o IP Fixo que tanto preciso. 2-Comprei 10GB e só chega 7GB se puder entregar mais eu agradeço. Estou tendo prejuízos financeiros para a minha empresa. Obs.: Nunca fui tão mal tratado, sou cliente MEO desde 2019

Venho solicitar o apoio e mediação da DECO PROTESTE no processo de rescisão por justa causa do meu contrato com a MEO (Cliente 1409525360), devido a um incumprimento contratual grave e reiterado por parte da operadora. Cronologia dos factos: De 25 a 30 de abril: 6 dias sem serviço (TV, Voz e Internet). De 5 a 15 de maio: 11 dias consecutivos sem serviço. Dia 18 de maio (hoje): Nova quebra total do serviço. No total, acumulamos já 18 dias sem um serviço essencial pelo qual pagamos. Eu e a minha mulher estamos em regime de teletrabalho e dependemos de uma ligação estável e rápida. A MEO forneceu um hotspot (Hotspot ZTE MF920C) como alternativa temporária, mas este regista velocidades inutilizáveis de apenas 2 Mbps (conforme testes em anexo). Apresentei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico (n. ROR00000000045593495) e contactei a Provedoria da MEO, que recusou formalmente aceitar a justa causa, ameaçando faturar encargos de cessação antecipada. Hoje voltei a apresentar nova queixa em reposta (n. ROR00000000045599719). Na própria loja física da MEO foi-me admitido que a situação justificaria a rescisão. Ao abrigo do Artigo 129.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), recuso o pagamento de penalizações por quebra significativa e recorrente do serviço. Solicito a intervenção da DECO para que a MEO proceda à desativação imediata do serviço sem custos.