Reclamações públicas

Exmos Senhores, Estive a verificar todas as faturas desde o inicio do contrato e constatei que apesar de ter reclamado logo no inicio do contrato, andaram este tempo todo a faturar indevidamente: Mensalidade 1º Extensor MEO Smart WiFi 6 (Que nunca me entregaram) no valor de € 3,989 que foram faturados a mais todos os meses. Bem como uma Mensalidade FiberGateway WiFi 6 no valor de € 2,990 quando nas condiçoes contratuais FIS-CondicoesContratuais_3-8T7EWWVV informa claramente que está incluido no valor. Peço que emitam nota de credito desdes valores sff.

Tinha agendado a instalação de serviço na minha nova moradia no dia 05 de setembro de 2025, tendo o técnico chegado ao local, identificou que o meu DPO estava ligado à caixa de telecomunicações do chão, no entanto esta não tinha ligação ao poste. Nessa sequência identificou dois tubos que tinham ligação ao poste e tentou utilizá-los para efetuar a instalação, no entanto, ao passar a guia, deu conta que esta estava obstruída e não conseguiu prosseguir o serviço, tendo abandonado o local dizendo que teríamos de ser nós a desobstruir os tubos. Nesse sentido, falei com o construtor da minha moradia para me ajudar com esta situação, o qual me informou que aqueles tubos não eram meus e que o que era necessário fazer seria a ligação da minha caixa de telecomunicações ao poste. Posto isto, liguei para a MEO que não conseguiu dar resposta e nesse dia cancelei o meu pedido de contrato. No dia 23 de setembro, não tendo ainda conseguido resolver a situação, voltei a ligar para a MEO para prosseguir com a instalação e expliquei toda a situação ao operador que me atendeu. No dia 25 de setembro, foi um técnico, que conseguiu passar a guia pelos tais tubos obstruídos, que pelos vistos não estavam nada obstruídos, mas como queria utilizar aqueles tubos para fazer a instalação na minha casa, disse que teríamos de instalar uma caixa de telecomunicações porque não podem estar descobertos, foi-lhe explicado no local pelo meu marido e pelo meu construtor que aqueles tubos não eram nossos e que não íamos fazer obra no vizinho e o técnico disse que não tinha nada a ver com isso, que a MEO não ia fazer nada e que tínhamos de ser nós a resolver. Nessa sequência, voltei a falar com a MEO e expliquei o que se tinha passado e que não aceitava que me imputassem um custo quando fazem a obra pelo chão para ligar a minha caixa de telecomunicações ao poste e que como querem utilizar tubos que não são meus, não querem fazer essa obra. Nesse mesmo dia, uma horas depois, foi novo técnico que disse o mesmo, tendo, um dos técnicos escrito no relatório que eu não tinha caixa de telecomunicações, o que é mentira. Até ao dia de hoje, dia 29 de setembro, não tenho solução para a instalação do serviço, as operadoras que atendem o telefone não têm resposta e parece que engoliram uma cacete. É uma vergonha que não saibam analisar as situações, que queiram imiscuir-se de qualquer responsabilidade e que queiram imputar todos os custos ao cliente, mesmo que para isso seja necessário mentir no relatório. Seguem em anexo, as fotos da minha caixa de telecomunicações, fechada e aberta, dos tubos que querem utilizar e que não são meus, bem como do poste mais perto da minha moradia.

No dia 28/09 foram efectuadas 3 chamadas para o número 213580144 (16h37 16h56 e 17h12) com origem no preferencial para contacto da minha conta. Após serem transferidas paa a supervisão o "Sr" Pedro Caldeirinha desligou-as todas sem sequer falar ou apresentar um motivo válido para o fazer.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a uma dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde Fevereiro de 2024. Nos e-mails enviados querem me fazer pagar o valor de 233,64€. Nunca até ao momento recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Desta forma, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de 6 (seis) meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por Vós encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada num prazo de 8 dias, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Atenciosamente, Hugo Fernandes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas, Porém, fui confrontado na altura que tentei comprar um equipamento com o nº (conta nº 1078683987 associado ao processo n.º MD0110000256UFO) e recebi as faturas com data de 2009 nº (A419453304 (09/2009),A421820041 (10/2009),A424190331 (11/2009),A426576418 (12/2009),A431636553 (02/2010)). Como podem facilmente verificar, as faturas as porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses, mais concretamente com datas de 2009 e 2010, portanto há mais de 15 anos!? Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a anulação das faturas em causa. Assim, aguardo as faturas corrigidas. Cumprimentos. Manuel Pedro Mendes Baptista

Comecei, no início deste ano, a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a valores em dívida sem referirem a que período pertencem, no entanto já não sou cliente da MEO desde 2016. Nos contactos feitos por estes, obrigam-me a pagar o valor de 72,71Eur, a que vai acrescendo de juros de mora, e já com ameaças de seguirem para acção judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Rescindi ao contrato em 2016, enviando carta para a cessação de serviços. Acontece que a primeira carta que enviei, não foi considerada pela MEO e foi-me dito depois que esta não era válida por não ir anexado a cópia do meu CC. Voltei a enviar uma segunda carta, com aviso de recepção, e com a cópia do meu CC, dentro do prazo estabelecido pela ANACOM. Na altura disseram-me que só cancelavam o contrato com o envio de carta. Infelizmente, após estes anos todos, já não tenho comigo tal aviso de recepção. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de janeiro, no artigo 10, alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço, ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a dívida invocada por V. V.Exas, encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma, seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome, seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não, seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmo(a) Senhor(a) Venho informar e reclamar da seguinte situação: - Verifiquei que na última fatura FTA/850669813 de 23/09/2025 existe uma quantia de 5,970€ referentes a uma subscrição de conteúdos - Digitais da qual não tinha conhecimento, e consequentemente nunca dei autorização para esse efeito; - Entretanto, através do link que aparece na fatura procedi à anulação da referida subscrição, tendo-me aparecido um sms do nº 3259; - Pelo que verifiquei, posteriormente na minha conta MEO, a referida subscrição ainda estava ativa, pelo que procedi à respetiva desativação; - Parece-me que o link e o nº 3259, são de uma entidade fraudulenta, pelo que nestas situações a MEO nunca deveria faturar um serviço sem a confirmação/autorização do cliente; - Nesse sentido, reclamo da quantia cobra indevidamente relativa à referida subscrição; - Mais informo que desta mesma reclamação seguirá uma cópia para a defesa do consumidor (DECO). Atenciosamente António Aurélio

Exmos. Senhores, venho por meio desta tentativa de solucionar o meu problema que já se faz uma semana que estou a tentar resolver minha questão com os senhores. Tenho feito diversos contactos com vocês através de ligações telefónicas e presencialmente na vossa loja no centro comercial UBBO na Amadora, e cada pessoa que me atende me passa informações diferentes uma das outras. Deixo aqui também minha reclamação quanto ao atendimento de duas funcionárias que foram totalmente desrespeitosas para comigo. Solicitei as gravações das chamadas onde me foi passado a informação pelo funcionário Pedro que um colega entraria em contacto para tratar do assunto e na data de hoje uma funcionária Joana diz que se eu quiser as gravações teria que enviar um pedido por escrito assinado através de e-mail para ver a disponibilidade de me passarem a gravação uma vez que o sistema só guarda 5% das gravações, mas no dia 23/09/2025 quando eu liguei reclamando a funcionária me informou que minha situação estava sendo analisada através das gravações, ou seja para uso deles tem as gravações e quando solicitamos só 5% é salva nos arquivos? Ou os senhores da Meo estão a mentir me a mim e não analisaram a situação e simplesmente decidiram como melhor convém para a vossa empresa? Também mês de agosto uma funcionária me passou uma informação errada na qual agora estão a me cobrar penalização por um erro dela e não meu. Gostava muito de saber como será resolvido.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1446875594, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ESTOU SEM COMUNICAO DE INTERNET E TAMBEM SEM CONSEGUIR FALAR NO MOVEL. SOLICITO O CANCELAMENTO DO SERVICO PELA MA PRESTACAO DE SERVICO DA MESMA POIS ESTOU DESTE O DIA 22 SEM COMUNICACAO. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio reclamar novamente, a falha vossa no contrato, que apesar do meu alerta desde o dia 15 de Setembro até à data de ontem da instalação que foi ontem dia 24 de Setembro não foi corrida. O pacote acordado é de 3 ( internet, TV, telefone fixo) , velocidade da Internet é de 1000 e o valor mensal 39 €. Fui induzida ao erro pela assistente QUELZIA GLÓRIA, podem comprovar pela conversa gravada, está prometeu que iria corrigir o contrato, mas não o fez! Ontem dia 24 de Setembro foi realizado a instalação dos vossos equipamentos com os erros mesmos erros do contrato inicial (pacote de 4) e velocidade da Internet deste que é de 500 !!! O problema relatado da falha de TV nas divisões da minha casa no 1º andar também não ficaram resolvidos, pelo contrário, pioram, agora nem consigo apanhar nenhum canal! OK, espero, que não continue a brincar comigo! Aguardo a resolução da correção do contrato por escrito, e um novo contrato corrigido por escrito por email !!! AGUARDO O VOSSO FEEDBACK !!!