Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço UZO de televisão, internet e telefone, instalado na minha residência há cerca de duas semanas\. Desde a instalação, o serviço tem funcionado de forma extremamente insatisfatória\. Durante este período, efetuei vários contactos com o apoio ao cliente da UZO, tendo o último ocorrido hoje, às 09:47, devido à ausência de televisão e às constantes falhas no serviço de internet\. Na sequência das reclamações apresentadas, foi enviado um técnico à minha residência\. Contudo, o próprio técnico informou que a situação relacionada com a televisão não era da sua responsabilidade, uma vez que apenas estaria encarregado da parte do router\. Durante a intervenção, foram efetuadas alterações no equipamento e, como consequência, ficámos também sem acesso à internet\. A instalação inicial foi igualmente realizada de forma insatisfatória\. O primeiro técnico deixou cabos espalhados pela residência, interrompeu o acesso às televisões existentes nos quartos e demonstrou uma atitude que considero inadequada e pouco profissional\. Acresce ainda uma situação relacionada com a aquisição de uma pen no valor de 54,10 €\. Foi\-nos indicado que deveríamos adquirir esse equipamento, tendo efetuado o respetivo pagamento\. Posteriormente, fomos informados de que a nossa televisão é Smart TV e que, afinal, a pen não era necessária\. Solicitei à UZO o reembolso integral dos 54,10 €, uma vez que o equipamento foi adquirido na sequência das informações que nos foram prestadas e acabou por se revelar desnecessário\. Considero inadmissível estar a pagar por um serviço que, desde a sua instalação, não tem sido devidamente disponibilizado\. Temos uma criança de apenas dois anos em casa e passámos praticamente duas semanas sem acesso adequado à televisão e com constantes falhas de internet, apesar das várias tentativas de resolução e dos contactos efetuados com os serviços da operadora\. É igualmente incompreensível que o tarifário continue a ser cobrado normalmente quando, na prática, não temos usufruído de forma regular e adequada dos serviços contratados\. Face ao transtorno causado, à deficiente instalação, às sucessivas falhas, às intervenções técnicas sem resolução do problema e à ausência de uma solução eficaz, solicitei à UZO o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, custo ou encargo\. Solicitei também a confirmação por escrito do cancelamento, o reembolso dos 54,10 € pagos pela pen e a regularização de quaisquer valores cobrados relativamente ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada\. Venho, assim, solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a esta situação, nomeadamente quanto: - ao direito de cancelar o contrato sem penalização, caso se confirme o incumprimento ou a prestação deficiente do serviço; - à eventual compensação ou redução dos valores cobrados durante o período em que o serviço esteve indisponível ou funcionou de forma inadequada; - ao reembolso do valor pago pela pen que se revelou desnecessária; Disponho de registos dos contactos efetuados com o apoio ao cliente, bem como de outros elementos que poderão comprovar as falhas do serviço e as tentativas de resolução realizadas\. Aguardo a vossa orientação e uma resposta relativamente aos procedimentos adequados para prosseguir com esta reclamação\. Número de identificação fiscal (NIF): 209198249

Na loja de Leiria, uma funcionária, Kerolyn Marques, recomendou-me um serviço de televisão, internet e três telemóveis pelo valor de 64,99€, já com IVA incluído, supostamente numa promoção em vigor. No entanto, o contrato foi mal elaborado, tendo sido incluído um número que desconheço totalmente e que não forneci. Após me deslocar a outra loja para tentar resolver esta situação, reparei que as faturas vêm com um valor superior ao acordado, 71,18€. Voltei à loja para apresentar nova reclamação, mas as faturas seguintes continuaram a chegar com valores ainda mais altos: 83,04€ e 78,88€. Reclamei novamente e fui contactada pela responsável da loja de Leiria, Cayarina Saboga, que me garantiu que o contrato teria autorização para o valor de 64,99€, e que a informação seria transmitida à equipa de faturação para corrigirem a situação. Acabei por pagar os valores apresentados, e posteriormente fui contactada por conerciais da empresa onde me foi atribuido notas de crédito pelos valores excessivos. No entanto verifico que nessas faturas são cobradas serviços, subscrições à qual em momento algum eu aderi ou dei qualquer autorização. Recebo email a dizer que tudo o que é cobrado é devido e que excecionalmente estão a proceder às notas de crédito. Emails esses enviados pela Sra Ana Paula Bras, diretora da provedoria do cliente. Mas no mês de Setembro recebo nova faturação no valor de 100,58€, ainda mais acima do então vou acordado. E para meu espanto está a cobrança de uma subscrição TV Cine que não ativei, cobrança de conteudos digitais que não dei autorização em momento algum e ainda está descriminado na fatura 2 cartões extra, cartões que foram mal introduzidos no momento de adesão. Quando contactada pela comercial Claudia Silva, esta diz-me que as cobranças são devidos a comunicações e activações realizadas por algum utilizador, e que por distração poderiamos ter ativados tais serviços. No entanto não sou uma cliente com apenas 10 anos e sei precisamente e conscientemente ao que adiro ou nao. Estas ativações são realizadas pela parte da empresa sem o consentimento dos clientes. Depois deste último contacto quando volto à aplicação my meo verifico nova ativação de subscrição de canais extra, que espero que não me sejam cobrados. Desejo como tal cancelar todo o serviço, por justa causa, sem prejuizo de pagar a restante fidelização, pois até agora não houve qualquer repeito e cumprimento por esta empresa e tudo parece ter sido feito apenas para concretizar a venda e posteriores activações, formas de extorquir dinheiro aos seus clientes de forma indevida, atribuindo-lhes a culpa. Sinto-me completamente enganada por esta operadora. Peço que a ANACOM, esteja atenta a este tipo de abordagem recorrente desta empresa, que demonstra total desrespeito pelos clientes.

Exmos senhores. Venho por este meio manifestar o meu desagrado perante a operadora MEO. no passado mes de junho contactei a meo para uma alteraçao da localização do router dentro de casa , ao qual me foi dito que teria um custo de 50 euros. Ate aqui tudo bem, o problema foi que ficaram de agendar um dia, e ate agora não compareceram. Ja fiz diversas chamadas para o apoio técnico onde me dizem sempre que não tem data prevista. Estou a 3 meses a espera desta alteração ja paguei duas facturas e nem sequer estou a usar o serviço pois a box nao tem acesso ao router por estar longe alcance. Isto é inadmissível estar tanto tempo a espera de um técnico para fazer esta alteração.

Sou titular do serviço MEO n.º 1704898039, tendo celebrado o atual contrato em 27/03/2025. Na sequência da minha intenção de mudar de residência para a Rua das flores N1-1º andar, 2150-149 Golegã, solicitei à MEO a transferência do serviço para a nova morada. Em resposta ao meu pedido, recebi, em 14/08/2026, uma comunicação da MEO, assinada pelo Serviço ao Cliente, na qual me foi informado o seguinte: “o serviço n.º 1704898039 tem um período de fidelização em curso até 27/03/2027. Assim, caso pretenda efetuar uma mudança de morada, será atribuído um novo período de fidelização de 24 meses, uma vez que ainda não foi cumprido o período mínimo de 18 meses do contrato atual.” Na mesma comunicação, a MEO informou ainda que: “a realização da mudança de morada para o serviço referido implica um custo de deslocação técnica no valor de 50,00 EUR.” Foi também indicada a possibilidade de obter a oferta desse custo mediante adesão ao serviço MEO Energia. A minha mudança de residência deverá ocorrer dentro de aproximadamente um mês. Acontece que, relativamente à nova morada, fui informado pelo proprietário da residência situada junto à mesma de que, naquela zona, não existirá ponto de acesso MEO. Saliento expressamente que esta informação não me foi prestada nem confirmada pela MEO, pelo que solicito que a própria MEO esclareça formalmente se dispõe de condições técnicas para assegurar a prestação do meu atual serviço, ou de serviço equivalente, na nova morada. A questão é particularmente relevante porque, caso a MEO não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, prevê no artigo 133.º, n.º 1, alínea a), a possibilidade de resolução do contrato sem encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização. A própria ANACOM esclarece igualmente que, em caso de mudança da residência permanente, quando o operador não consiga assegurar o serviço contratado ou serviço equivalente na nova morada, o consumidor pode cancelar o contrato sem encargos relacionados com o período de fidelização. Assim, não pretendo aceitar antecipadamente uma nova fidelização de 24 meses sem que esteja previamente esclarecido se a MEO consegue efetivamente assegurar o serviço na nova residência e qual o fundamento para a alteração das condições contratuais. Solicito, concretamente, que a MEO esclareça por escrito: 1. Se é tecnicamente possível prestar na nova morada o serviço que atualmente tenho contratado, ou um serviço equivalente, nomeadamente quanto às suas características e preço; 2. Caso seja tecnicamente possível, qual o fundamento contratual e legal para a atribuição obrigatória de um novo período de fidelização de 24 meses; 3. Caso não seja tecnicamente possível assegurar o serviço contratado ou um serviço equivalente na nova morada, se a MEO reconhece o direito à resolução do contrato sem encargos relacionados com o período de fidelização, nos termos do artigo 133.º da Lei n.º 16/2022; 4. Qual o fundamento contratual e/ou legal para a cobrança dos 50,00 € pela deslocação técnica; 5. Se a adesão ao MEO Energia constitui efetivamente uma opção voluntária para obtenção da isenção dos €50, sem qualquer relação com o exercício dos meus direitos relativamente ao contrato de telecomunicações atualmente em vigor. Solicito ainda que esta reclamação seja analisada tendo em consideração a comunicação que recebi da MEO em 14/08/2026, cuja cópia apresento/anexo. Informo que já apresentei igualmente uma reclamação junto da Provedoria do Cliente MEO, encontrando-me a aguardar resposta. Atendendo a que a mudança de residência ocorrerá previsivelmente dentro de aproximadamente um mês, solicito uma resposta escrita e fundamentada com a maior brevidade possível, de modo a poder resolver a situação antes da mudança. Não autorizo, por esta reclamação, a alteração do meu contrato nem a aceitação de uma nova fidelização de 24 meses. Com os melhores cumprimentos, Maria Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 23 de Setembro de 2026 entrei em contacto, através da linha de apoio, com a MEO para cancelar o contrato que têm com o Sr. Alfredo Fernando Cristóvão, tio do meu pai e já com 95 anos. O meu pai já o tinha tentado fazer, na loja da MEO em Mirandela, mas sem sucesso. Informaram-me de que tinha de ter uma declaração do lar e ir a uma loja da MEO. OK mas o meu pai já tinha ido a uma loja e não trataram, mas pensei vai correr bem é só ir a uma loja. Reuni os documentos e hoje dia 30 de Setembro dirigi-me à loja, em que nem para os papeis olharam e informaram que me iriam ligar por volta das 14:30h. Sai da loja com a sensação de que algo estava a correr mal. Ligaram, mas, qual o meu espanto quando me perguntam em que me podem ajudar? E qual o meu espanto quando me dizem o mesmo que me disseram quando liguei pela primeira vez. Acho que gozam com as pessoas, ou seja o senhor que estava na loja não tinha interesse em trabalhar. Pelo que percebi porque a pessoa que me ligou nem sabia o motivo pelo qual me estava a ligar. Isto é, ou não ficou tudo registado ou fingem que não sabem. Digo fingem, porque sou franca, eu, nem sabia qual tinha sido o dia em que liguei com a MEO mas no decorrer da conversa a operadora retificou-me dizendo que tinha sido dia 23, apesar de eu a contrapor de que estamos à um mês a tentar cancelar o serviço e nos fazem andar de traz para a frente, mas disse que não tem referencia nenhuma de parte do meu pai, adiante não importa. Claro está, que eu mostrei o meu descontentamento , mais, quando me diz que teria de ir a uma loja. Espera foi o que eu fiz, o que me disseram para fazer, e não resultou. Querem que volte a uma loja? Há qualquer coisa que não está bem. Disse-lhe que estava fora de questão e que queria cancelar o contrato imediatamente, enrolou, enrolou e sinceramente nem sei se ficou cancelado. Vamos aguardar. Agora, face a tudo isto, a minha reclamação vem de que, e apesar de ser do conhecimento publico, para se fazerem contratos vale tudo, fazem-se por telefone, correspondência de qualquer maneira, para cancelar há uma serie de entraves. Mas o pior é fazerem as pessoas perder tempo. Foi solicitado qual a forma de proceder a um cancelamento era cancelar e pronto. ALIAS FOSSE QUAL FOSSE O MOTIVO. O CONSUMIDOR DEVE TER O DIREITO DE RESCINDIR QUALQUER CONTATO NO MOMENTO QUE QUISER. Acho um abuso o que fazem as pessoas, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 141 597 57 50. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas : estivemos de férias no Brasil e levamos dois dos nossos cartões de telemóvel, apesar ter o roaming ativo para receber SMS por motivos bancários relacionados a trabalho, porém não utilizamos o serviços para acesso aos DADOS MÓVEIS, mesmo assim foram cobrados valores abusivos como se tivéssemos utilizado os dados móveis com frequência. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) de AGOSTO (já paga) E SETEMBRO, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação que se mantém por resolver há vários meses e que envolve cabos e infraestruturas de telecomunicações da MEO instalados junto à fachada da minha habitação e/ou que atravessam/passam sobre a minha propriedade. Esta reclamação diz respeito exclusivamente à MEO, tendo sido apresentadas reclamações autónomas relativamente às restantes operadoras envolvidas. Sou proprietário e residente na Rua Maria Flôr, 96, 4435-319 Rio Tinto, Gondomar. Conforme é possível verificar pelas fotografias que anexo, existe uma quantidade significativa de cabos e infraestruturas de telecomunicações junto à minha habitação, sendo que parte destas infraestruturas está associada à MEO. Estes cabos não me pertencem, não foram instalados por mim e não autorizei a sua instalação na minha propriedade. Para além disso, a forma como estão atualmente instalados interfere diretamente com a habitação: alguns dos cabos tocam e batem na fachada, no capoto e em tubos existentes na casa. Esta situação provoca incómodo e perturba a utilização e vivência normal da habitação, não sendo, portanto, uma questão meramente estética. A movimentação dos cabos e o contacto com a própria estrutura da habitação tornam a situação particularmente desagradável e justificam, na minha opinião, uma intervenção técnica adequada para que os mesmos sejam removidos ou devidamente desviados e fixados, quando a sua permanência seja efetivamente necessária. Pretendo, por isso, que as infraestruturas sejam devidamente identificadas e que sejam removidos ou desviados os cabos cuja permanência não seja necessária ou devidamente fundamentada. Esta situação foi comunicada formalmente à MEO através do Livro de Reclamações Online em 30/04/2026. Apesar de a empresa ter respondido à reclamação, a situação continua sem resolução efetiva. Relativamente à resposta da MEO, recebi-a em 02/06/2026, tendo sido informado de que o pedido de desvio de infraestruturas, com a referência 3-965626108030, tinha sido encaminhado para a respetiva área técnica. No entanto, a MEO não apresentou qualquer prazo para a realização da intervenção, limitando-se a informar que o processo se encontrava em fase de avaliação. Ou seja, passaram-se aproximadamente cinco meses desde a apresentação da reclamação, tendo a MEO encaminhado o pedido para a área técnica sem indicar qualquer prazo, e sem que até ao momento a situação tenha sido efetivamente solucionada. Considero particularmente preocupante que uma situação que envolve infraestruturas instaladas junto da minha habitação e sobre a minha propriedade permaneça durante tanto tempo sem uma solução concreta, apesar das várias comunicações formais efetuadas. Não pretendo continuar a receber respostas genéricas ou sucessivos encaminhamentos internos. Pretendo uma solução concreta. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste junto da MEO, no sentido de: 1. Serem devidamente identificados os cabos e restantes infraestruturas existentes junto da minha propriedade que pertençam à MEO; 2. Serem removidos ou desviados os cabos que não sejam necessários ou cuja permanência não esteja devidamente fundamentada; 3. Ser indicada pela MEO uma data concreta para a intervenção; 4. Ser obtida da MEO uma posição concreta e um prazo para a conclusão do processo que se encontra alegadamente em avaliação desde junho. Saliento ainda que, apesar da demora na resolução, não procederei por iniciativa própria à remoção ou corte dos cabos, uma vez que não tenho forma de determinar quais as infraestruturas que se encontram ativas nem a que operador pertencem. Aguardo, por isso, que a MEO proceda à respetiva identificação e intervenção técnica. Não me foi possível deixar as fotografias em anexo por erro da plataforma. Face ao tempo decorrido e à resposta já obtida, agradeço a intervenção da DECO Proteste no sentido de procurar obter uma resolução efetiva desta situação, e não apenas um novo encaminhamento da reclamação entre departamentos. Com os melhores cumprimentos, Rui Silva

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de adesão aos serviços MEO e, em particular, à informação que me foi prestada pela vossa comercial, Inês Mendes, aquando da contratação. No dia 29/07/2026, fui contactada pela comercial Inês Mendes, que me apresentou uma proposta de contratualização dos serviços MEO para casa e telemóveis. Na sequência dessa proposta, informei expressamente que ainda me encontrava dentro do período de fidelização com a Vodafone e que a cessação antecipada do contrato teria um custo de aproximadamente 80 €. Após efetuadas as contas, considerei que, a curto prazo, a mudança para a MEO seria financeiramente mais vantajosa. Foi precisamente neste contexto que questionei a comercial sobre o procedimento necessário para cessar o contrato com a Vodafone. A mesma informou-me de forma clara que seria a MEO a tratar do cancelamento dos serviços junto da Vodafone, sendo que, posteriormente, eu seria contactada para proceder à devolução dos equipamentos e ao pagamento do eventual valor associado à cessação antecipada. Questionei expressamente se teria de me deslocar a uma loja Vodafone para proceder à cessação do contrato, tendo sido informada de que não seria necessário, uma vez que o contrato Vodafone cessaria aquando da ativação dos serviços MEO. Com base nesta informação, e confiando na informação prestada pela representante da MEO, avancei com a contratação. No dia 06/08/2026, foi efetuada a instalação dos serviços MEO. Posteriormente, comecei a receber faturação de ambas as operadoras, o que demonstrou que o cancelamento do serviço Vodafone não tinha sido efetuado conforme me havia sido assegurado. Nomeadamente: Em 12/08/2026, recebi uma fatura Vodafone no valor de 42,42 €, referente ao período de faturação de 09/07/2026 a 08/08/2026, com débito previsto para 27/08/2026. Em 17/08/2026, recebi uma fatura MEO no valor de 56,80 €, referente ao período de faturação de 06/08/2026 a 31/08/2026. Mais tarde, em 14/09/2026, recebi uma nova fatura Vodafone no valor de 42,42 €, referente ao período de faturação de 09/08/2026 a 08/09/2026. Foi precisamente a receção desta segunda fatura Vodafone que me levou a concluir que o cancelamento do contrato não tinha sido efetuado pela MEO, ao contrário do que me tinha sido expressamente assegurado no momento da contratação. No próprio dia 14/09/2026, procurei esclarecer a situação junto da comercial Inês Mendes, tendo-me sido informado que esta se encontrava de férias. Contactei, posteriormente, o Apoio ao Cliente MEO. Após mais de uma hora de espera, a situação ficou registada como reclamação, tendo ficado a aguardar contacto. No dia 23/09/2026, fui contactada pela MEO e informada de que teria de me deslocar a uma loja Vodafone para tratar da cessação do contrato. Esta resposta é, para mim, particularmente incompreensível, uma vez que foi precisamente essa questão que coloquei previamente à comercial da MEO e que me foi respondida de forma inequívoca, tendo-me sido dito que não necessitaria de me deslocar à Vodafone e que o cancelamento seria tratado pela MEO aquando da ativação dos novos serviços. Perante a minha contestação, informei que a conversa com a comercial teria sido gravada. A resposta que recebi foi, de forma reiterada e num tom que considero rude e indelicado, que a gravação seria "dúbia". Considero esta resposta totalmente inadequada, sobretudo quando existe uma divergência entre aquilo que me foi garantido no momento da contratação e aquilo que posteriormente me está a ser exigido pela MEO. A situação atual resulta numa duplicação de custos, uma vez que estou a pagar serviços MEO que já se encontram instalados e operacionais, continuando simultaneamente a ser faturada pela Vodafone devido à não cessação do contrato nos termos que me foram assegurados pela representante da MEO. Saliento que a minha decisão de contratar os serviços MEO foi tomada tendo em consideração, entre outros fatores, a informação expressamente prestada pela vossa comercial relativamente à cessação do contrato Vodafone. Se tivesse sido informada de que teria de tratar pessoalmente da cessação junto da Vodafone, teria tomado essa diligência antes ou imediatamente após a instalação dos serviços MEO. Assim, não aceito que a responsabilidade pela situação seja agora transferida para mim, quando segui as instruções e informações que me foram fornecidas pela representante da MEO no momento da contratação. Face ao exposto, solicito formalmente que a MEO assuma o valor da faturação Vodafone resultante do período posterior à ativação dos serviços MEO e que não teria ocorrido caso o procedimento me tivesse sido corretamente explicado e/ou efetuado, nomeadamente a fatura referente ao período de 09/08/2026 a 08/09/2026, no valor de 42,42 €. Solicito ainda: A análise integral da reclamação e das condições em que foi efetuada a contratação; A verificação da gravação da chamada realizada no dia 29/07/2026, caso a mesma se encontre disponível nos sistemas da MEO; Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o procedimento que me foi indicado pela comercial não foi concretizado; A confirmação de que não serei responsabilizada por custos decorrentes de informação incorreta ou incompleta prestada pela MEO no momento da contratação; A regularização dos prejuízos resultantes da manutenção indevida da faturação Vodafone após a ativação dos serviços MEO. Caso a MEO se recuse a assumir o valor em causa, solicito que me seja apresentada uma resposta formal, fundamentada e por escrito, identificando concretamente a razão pela qual a MEO considera que deve ser imputada a mim a responsabilidade por uma situação que resulta diretamente da informação que me foi prestada pela sua representante comercial. Mais informo que, caso a MEO não proceda à resolução desta situação de forma adequada, considerarei a possibilidade de solicitar a cessação dos serviços MEO, uma vez que não considero aceitável suportar custos duplicados por serviços que já se encontram em funcionamento, quando a duplicação resulta de um procedimento que me foi assegurado pela própria MEO no momento da contratação. A presente reclamação tem como objetivo obter uma resolução efetiva da situação e evitar a continuação de prejuízos financeiros decorrentes desta ocorrência.

Exmos Senhores. Venho apresentar reclamação relativamente à forma como a MEO tem tratado, desde junho de 2026, o processo relacionado com a alteração do serviço contratado para a instalação situada na Rua da Lagoa 64, Bom Sucesso Resort, 2510-668 Vau. A alteração contratual realizada em junho implicou novas condições de serviço e um novo período de fidelização. Desde então, porém, tem-se sucedido um processo prolongado de marcações, reagendamentos, cancelamentos, avisos de visita, deslocações técnicas e intervenções que não foram concluídas, sem que até ao momento tenha sido prestada uma explicação clara e documentada sobre o serviço contratado, a configuração que lhe corresponde e o trabalho que efetivamente deveria ter sido realizado na instalação. De acordo com a documentação disponível, existem 25 comunicações SMS diretamente relacionadas com este processo. A cronologia demonstra uma sucessão particularmente extensa de contactos e agendamentos. Não se trata, portanto, de uma única visita que tenha sido pontualmente reagendada. Esta sucessão de acontecimentos teve consequências concretas para nós. Para permitir o acesso à residência, foi necessário, em diversas ocasiões, reorganizar compromissos pessoais e assegurar a presença de uma pessoa numa habitação onde não reside. A situação chegou inclusivamente ao ponto de, numa das ocasiões, ter sido necessário deslocar-se à residência para assegurar a presença durante o período previamente indicado pela MEO, tendo a comunicação de que a intervenção tinha sido cancelada sido recebida quatro dias depois. Consideramos particularmente grave que uma pessoa tenha organizado a sua disponibilidade e efetuado uma deslocação expressamente para cumprir uma marcação comunicada pela MEO e que a informação relativa ao cancelamento dessa intervenção tenha chegado apenas posteriormente, quando a deslocação e a disponibilidade já tinham ocorrido. Não estamos, assim, perante um mero incómodo decorrente de uma alteração pontual de agenda. Existe uma sucessão documentada de marcações, cancelamentos, deslocações anunciadas, técnicos indicados como estando a caminho e trabalhos que acabam por não ser realizados, com consequente perda de tempo e necessidade repetida de reorganização da disponibilidade pessoal para permitir o acesso à residência. Paralelamente, permanece por esclarecer uma questão essencial: qual é exatamente a configuração que a MEO considera correta para o serviço contratado e o que foi efetivamente realizado na instalação. Atualmente encontram-se instalados na residência, entre outros elementos, um router Technicolor TG789vac v2 e uma MEO TV Box Cisco ISB2231 / ISB2231PT-G. Não pretendemos substituir a MEO na determinação da solução técnica, nem afirmar antecipadamente qual deveria ser o equipamento ou a intervenção necessária. É precisamente à MEO, enquanto operador e responsável pelo serviço contratado, que compete esclarecer documentalmente essa questão. Foi por isso solicitado à MEO que informasse, por escrito: 1. Qual é exatamente o serviço contratado em junho de 2026; 2. Qual a velocidade contratada; 3. Qual a tecnologia de acesso utilizada; 4. Quais os equipamentos atualmente associados ao serviço; 5. Qual a função de cada equipamento; 6. Se o router atualmente instalado é plenamente compatível com o serviço contratado; 7. Se é necessário algum equipamento adicional ou diferente; 8. Que alterações de instalação são consideradas necessárias pela MEO; 9. Que requisitos de cablagem existem; 10. Se a instalação atualmente existente permite obter as características e prestações contratadas; 11. Que limitações existem atualmente, caso existam; 12. Qual a razão pela qual a configuração atual é considerada adequada, caso a MEO entenda que não é necessária qualquer alteração; 13. Qual é, finalmente, a configuração que a MEO considera correta para esta residência e quais os trabalhos que permanecem por realizar. Apesar de esta solicitação ter sido apresentada de forma expressa e detalhada à Provedoria do Cliente MEO, a resposta recebida limitou-se a remeter novamente para os canais habituais da MEO. A Provedoria indicou que deveríamos recorrer às lojas, à Área de Cliente my MEO ou ao número 16200. Foi explicado na resposta subsequente que já nos tínhamos deslocado a uma loja MEO, onde nos foi indicado que a questão não poderia ser resolvida naquele local, e que a Área de Cliente não permitia apresentar o pedido escrito, uma vez que o processo de associação dos serviços à conta ficava bloqueado por erro. Foi igualmente explicado que o objetivo do pedido não era obter uma explicação telefónica genérica, mas sim uma resposta técnica concreta e documentada por escrito, precisamente porque se pretende saber, de forma objetiva, qual é o serviço contratado, que equipamentos lhe correspondem, que intervenção foi determinada pela MEO, o que foi efetivamente realizado e qual é o estado atual da instalação. Apesar dessa explicação, a resposta posterior da Provedoria voltou essencialmente a remeter para os mesmos canais. Assim, até à presente data, continuamos sem obter a informação técnica solicitada e sem uma explicação clara e documentada sobre o estado final da alteração contratual realizada em junho. Solicito à MEO: 1. Que seja analisado integralmente o processo associado às incidências 20261708248, 20262399011 e 3-1000119348891; 2. Que seja esclarecido, por escrito, qual o serviço contratado em junho de 2026, incluindo velocidade e tecnologia de acesso; 3. Que sejam identificados os equipamentos que, segundo os registos da MEO, correspondem ao serviço contratado e a função de cada um; 4. Que seja explicado qual era a intervenção originalmente determinada pela MEO; 5. Que sejam identificados os trabalhos efetivamente realizados em cada uma das intervenções; 6. Que sejam indicados os trabalhos que não foram realizados e o motivo registado pela MEO para a sua não realização; 7. Que seja esclarecido qual é atualmente o estado da instalação e se existe alguma intervenção pendente; 8. Que seja indicada, de forma concreta, a configuração final que a MEO considera correta para esta residência; 9. Que seja prestada resposta escrita às questões técnicas já apresentadas; 10. Que seja dada explicação para a sucessão de marcações, cancelamentos, deslocações e intervenções não concluídas, incluindo as situações em que foi comunicado que o técnico se encontrava a caminho e posteriormente foi informado que o trabalho não tinha sido realizado; 11. Que seja considerada a perda de tempo, as deslocações e a necessidade repetida de reorganização da disponibilidade pessoal provocadas pela gestão deste processo; 12. Que, caso seja necessária uma nova intervenção, seja previamente indicado por escrito qual o trabalho concreto a realizar e qual o objetivo técnico dessa intervenção. O que se pretende não é uma resposta genérica nem uma nova marcação

Olá, ​Vem por este meio solicitar a revisão urgente do processo de viabilidade tecnológica para a instalação de Fibra na minha morada, bem como apresentar reclamação pela falta de resposta e inconformidades no atendimento. ​Em contactos telefónicos anteriores com a linha de apoio da MEO, realizados durante os meses de julho e agosto, foi-me indicado que apenas teria cobertura Satélite. No entanto, posteriormente foi agendada uma intervenção técnica para instalação de fibra, a qual acabou por ser cancelada com a indicação de que a morada de instalação estava incorreta e que afinal não haveria fibra disponível. ​Para agravar a situação, no dia 17/09, às 17h49, recebi uma chamada da operadora NOS (através do número 930491121) a agendar novamente a intervenção técnica. Contudo, até ao dia de hoje continuo sem qualquer resposta, esclarecimento ou realização do agendamento. ​Gostaria de relembrar e sublinhar os seguintes pontos: ​Infraestrutura em Frente à Residência: Existe um poste/PDO de fibra situado no lado oposto da rua, a escassos 20 a 30 metros de distância da minha casa (no número 42). ​Capacidade do PDO: Identifiquei que o PDO mais próximo dispõe de slots vagas, existindo espaço técnico para a ligação de novos clientes. ​Dados Regulatórios (ANACOM): Conforme verificado no portal geo.anacom.pt (print em anexo), existe cobertura de fibra na zona por parte das três operadoras. ​Vizinhança: Os vizinhos mais próximos já dispõem do serviço de Fibra ativo. Dado que necessito impreterivelmente do serviço de Fibra Óptica para efeitos de teletrabalho, solicito que uma equipa técnica efetue uma verificação no terreno para avaliar a passagem do cabo drop a partir do PDO mencionado e regularize esta situação com a maior brevidade possível. ​Dados da Morada: Rua: Estrada das Amoreiras, 42 R/C Código Postal: 6050-385 Localidade: Nisa - Portalegre ​Fico a aguardar o contacto do vosso departamento técnico com a devida urgência. ​Com os melhores cumprimentos, Paula Carrilho Contacto: 915266892