Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à total ausência de serviço de [Internet / TV / Telefone - escolha o que se aplica] na minha residência, bem como à sucessão de prazos incumpridos e falta de informação por parte dos vossos serviços de apoio técnico. Abaixo discrimino a cronologia dos factos: Domingo (Dia 21 de junho): O serviço ficou completamente indisponível. Reportei a avaria de imediato. Quarta-feira seguinte( Dia 24 de junho) : Deslocou-se um técnico à minha residência dentro do horário agendado. Após verificar a situação, informou-me que o problema requeria a intervenção de uma equipa técnica exterior, garantindo que a situação ficaria resolvida num prazo máximo de 3 dias. Este prazo não foi cumprido. Contactos Posteriores(29, 30 , 2 de julho): Perante a ausência de resolução, contactei novamente a vossa linha de apoio técnico. Foi-me garantido que seria feito um "pedido de urgência" e que receberia um contacto de acompanhamento na quinta-feira da semana passada. Esse contacto nunca aconteceu, demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. Sábado passado ( 4 de julho): Em novo contacto com os vossos serviços, foi-me dito que a avaria estava "em resolução". Contudo, pude constatar localmente que não se encontrava nenhuma equipa ou técnico na área a intervir. Até à data de hoje( Dia 6 de julho): Continuo privado do serviço pelo qual pago mensalmente, sem qualquer previsão concreta de reparação e sem que nenhum técnico tenha aparecido na zona para resolver o problema. Como compreenderão, estou privado de um serviço essencial há vários dias, acumulando prejuízos diários e um desgaste incompreensível a tentar obter respostas conclusivas que a MEO tarda em dar. É inadmissível que uma empresa deste calibre falhe consecutivamente nos prazos dados pelos próprios colaboradores e não preste qualquer esclarecimento voluntário ao cliente. Face ao exposto, exijo: 1. A resolução imediata da avaria na linha exterior; Fico a aguardar uma resposta urgente e a resolução definitiva do problema.

Exmos senhores, Contratei o servico MEO em Março, pacote M4e. Na fatura de Abril cobram-me 1.99€ devido à subscrição de conteúdos digitais. Nunca tendo tal facto acontecido anteriormente, lembro que essas cobranças foram referentes ao telemóvel 936772117, que é a primeira vez que está na rede Meo, nunca se tendo verificado tal acontecimento noutras redes, não me apercebi. Na fatura 867100712, os mesmos serviços referentes ao mesmo telemóvel foram de novo debitados no valor de 9.951€. Dirigi-me então à loja Meo a inquirir o propósito de tal cobrança a qual me explicaram que era por ter ativado serviços pelo telefone. Por nunca me ter presenciado com tal situação noutras operadoras, recordo que o telemóvel 936772117 nunca esteve nesta rede, e sem ter dado ligitimidade à Meo para ativar serviços deste género, bloqueei presencialmente no dia 28 de Maio todas e quaisquer sudscrições digitais e outros, conforme documento em anexo. Na fatura 869152764 de Junho é cobrado os mesmos serviços no mesmo valor de 9.951€. Agradeço que seja feito o reembolso no valor de 21.89€ que pode ser descontado na próxima fatura. Também pretendo saber como são feitos os arredondamentos à casa centessimal. Apresento-me descontente com os vossos serviços. Aguardo resposta por escrito Melhores cumprimentos Joaquim Paulino Joana Santos

No dia 18/06/2026, um camião cortou os cabos da rua e fiquei, juntamente com pelo menos mais dois vizinhos, sem serviço. Entrei em contacto com o apoio técnico para marcar uma intervenção, tendo-me sido dito para aguardar uma mensagem de confirmação de agendamento, que nunca chegou. Fui a uma loja para tentar resolver a situação, mas voltaram a remeter-me para a linha de apoio, e novamente me disseram que receberia uma mensagem, o que também não aconteceu. No dia 22/06/2026, um técnico apareceu na porta da minha moradia, mas vinha apenas reparar o serviço dos meus vizinhos. Disseram-me que não havia nenhum pedido de reparação em meu nome. Consegui finalmente marcar uma intervenção para 29/06/2026, entre as 14:00 e as 17:30. Nesse dia, tive de faltar ao trabalho toda a tarde. Após as 14:00 recebi uma mensagem a informar que afinal seria só entre as 17:30 e as 18:30. Dois minutos antes das 18:30, outra mensagem indicou que estavam atrasados e que iriam entrar em contacto, o que não aconteceu. Às 20:56 recebi mensagem a dizer que o técnico estava a caminho, mas seis minutos depois outra mensagem informava que, afinal, não iria comparecer e que seria necessária nova intervenção. Voltei a contactar o apoio técnico e disseram que o técnico entraria em contacto comigo até às 22:00, o que não se verificou. Mais tarde, garantiram-me que seria contactado no dia seguinte, 30/06/2026, mas esperei até às 10:30 e não fui contactado. Liguei novamente e a solução apresentada foi agendarem para 03/07/2026, entre as 18:00 e as 20:00, sem qualquer garantia de presença do técnico. Considero inaceitável ter sido um erro do técnico não comparecer, e devia ser ele próprio a remarcar. Entretanto, consegui que o agendamento fosse antecipado para 02/07/2026, mas também nesse dia o técnico não apareceu. No dia 04/07/2026 recebi mensagem a dizer que o técnico estava a chegar, mas, passados cerca de 60 minutos, outra mensagem dizia que afinal já não vinha. Os técnicos falharam três vezes. Já se passaram 15 dias desde que reportei a avaria e continuo sem serviço. Estou completamente farto desta situação. E irei cancelar o contrato por justa causa segundo a clausula 5.14.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e insatisfação com a Meo! Ao fim de 5dias sem serviço na cada do 1° andar, vieram arranjar, até ai tudo bem! O problema é que isto é uma casa germinada, o que acontece que arranjaram o de cima, mas o r/c ficou sem serviço! Pior o técnico é o técnico dizer que o fio do PDO que liga aqui em casa está danificado, que levou um puxão! Ou seja, ele mexeu nos cabos, arranjou uma casa e deixa outra avariada, sabendo que o problema estava lá foi embora! Ligo para a Meo e peço urgência em virem arranjar o serviço que fizeram mal e a urgência deles é só para arranjarem na terça feira, hoje ainda é sábado! É uma vergonha para esta empresa que se diz tão credível e tão conceituada ter estas atitudes! E depois pensam que por oferecerem mil e um serviços está tudo bem! Não não está! Se pago o serviço é porque quero tê-lo e não o contrário! Paga-se quase 90 euros por mês e serviço nem vê-lo!

A minha mãe, Maria Eugenia de Oliveira Costa, subscreveu com a mão um plano no valor mensal de 47,06€, conforme Fat A/866087687 de Maio. Em junho a Fat A/868140442 passou para 144,05€. Contatei apoio cliente e informaram que tinha aderido através da box e que plano tarifário mantinha-se durante um ano. Perguntei quantas horas tinha visualizado o canal, não me deram resposta. informei que isto era um ato predatório, dado a minha mãe ter 90 anos e dificuldade auditivas.

No dia 20/06, recebi uma proposta de retenção de cliente por parte da MEO. Após chegar a acordo, aceitei a proposta e informei da necessidade de proceder à reinstalação do serviço na minha morada, uma vez que já tinha contratado outra operadora de fibra, cujo serviço já se encontrava instalado. Assim, os serviços da MEO estavam, para mim, desativados, sendo necessário proceder à sua reativação. Foi então agendada uma visita técnica para o dia 23/06, a qual não se realizou. Posteriormente, foram efetuados novos agendamentos para os dias 25, 27 e 30 de junho, mas em nenhuma dessas datas houve comparência do técnico. Em todas as situações, entrei em contacto com a MEO, que não apresentou qualquer solução eficaz para o problema. No dia 30/06, após novo contacto com o apoio ao cliente, foi-me indicado que seria contactado no prazo de dois dias para resolução da situação, o que não aconteceu. Hoje, voltei a entrar em contacto e foi-me garantido que o técnico entraria em contacto ainda durante a manhã para proceder à instalação, o que, mais uma vez, não se verificou. Encontro-me, assim, desde o dia 20/06 sem acesso aos serviços, os quais continuam a ser faturados. Para além disso, tenho vindo a reorganizar os meus compromissos pessoais e profissionais para aguardar por visitas técnicas que não se concretizam, sem qualquer aviso prévio de ausência. Importa ainda referir que mantenho um contrato ativo com outra operadora, que pretendia cancelar após a reinstalação do serviço da MEO, de forma a evitar penalizações. Contudo, devido aos sucessivos atrasos por parte da MEO, o prazo de 14 dias para cancelamento sem custos já foi ultrapassado, obrigando-me agora a suportar uma penalização caso pretenda rescindir esse contrato. Desta forma, solicito a resolução urgente desta situação, nomeadamente: * A instalação imediata e restabelecimento dos serviços da MEO; * A disponibilização de uma solução que me permita cancelar o contrato com a outra operadora sem prejuízo financeiro, tendo em conta o incumprimento reiterado por parte da MEO relativamente aos agendamentos e ao apoio ao cliente. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.

Exmos Srs. Venho pelo presente reclamar a Vossas Exas. a reposição da funcionalidade do IMAP no serviço de email do domínio sapo. Recordo que a MEO/SAPO inicialmente deixou de disponibilizar a funcionalidade "POP" alegando questões de segurança, tendo agora eliminado a opção "IMAP" impossibilitando o acesso à conta através de programas de email como o Outlook ou equivalente. Mais informo que foi a sapo (MEO) a incentivar o uso do email disponibilizado no início (acesso ADSL) até 5 contas de email no dominio “@sapo.pt”, motivo pelo qual transferi as minhas contas (Yahoo; gmail e outras) para o domínio sapo. A presente alteração, impossibilidade de acesso através de programas de email, considero uma alteração unilateral pela parte da MEO ao meu contracto, o que implicitamente me desvincula de qualquer obrigação contratual convosco. Face ao exposto, a MEO tem 30 dias para repor a funcionalidade de “IMAP” nas minhas contas de email, a saber, varios@sapo.pt; jjdslopes@sapo,pt e igualdade@sapo.pt, findo este prazo considero a caducidade do meu contracto. Atenciosamente, Joaquim Lopes

Exmos. Senhores, Estou sem serviço de internet desde o dia 21/06 sem previsão de concerto da avaria que os senhores indicam ter na minha zona. Preciso de um posicionamento quanto ao prazo de resolução deste problema.

No dia de hoje solicitei o cancelamento do meu contrato de serviços de televisão, internet e telemóvel da MEO, em virtude de mudança de residência. Nos termos do artigo 133.º, n.º 1, alínea a), da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o consumidor tem o direito de cessar o contrato sem qualquer penalização quando, na nova morada, o operador não consegue assegurar a prestação do serviço contratado ou disponibilizar um serviço equivalente em características e preço. Na nova morada, a MEO não dispõe de cobertura de fibra ótica e, adicionalmente, nem sequer existe cobertura de rede móvel da operadora. Como alternativa, foi-me proposto um serviço de internet por satélite, solução que não pode ser considerada equivalente ao serviço originalmente contratado, quer pelas suas características técnicas, quer pela qualidade, desempenho e experiência de utilização. Por não aceitar essa alternativa, fui informado de que teria de pagar uma penalização de aproximadamente 320 euros por incumprimento do período de fidelização. No momento do pedido de cancelamento apresentei igualmente reclamação telefónica, tendo sido informado de que a penalização se mantinha por a MEO considerar que tinha apresentado uma solução alternativa. No entanto, entendo que essa solução não cumpre os requisitos legais de equivalência previstos na Lei das Comunicações Eletrónicas, pelo que a cobrança da penalização é indevida. Assim, solicito que seja reconhecido o meu direito à cessação do contrato sem quaisquer encargos, anulando-se a penalização aplicada, por inexistência de um serviço equivalente ao contratado na nova morada.

Fiz o pedido de instalação do serviço no dia 02/05/26 e foi me dito que teria que ser feita a amplificação do sinal. Passaram 2 meses e após várias reclamações hoje vieram realizar a instalação. Acontece que realizaram a amplificação do sinal num poste que fica a 400metros da minha casa ao invés do poste que está em frente da minha habitação. O técnico não realizou a instalação e poderei estar mais 1 mês à espera.