Venho solicitar o apoio da DECO PROteste na mediação de um conflito com a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., relativo a incumprimento contratual, falta de informação, ausência de previsibilidade e atendimento desrespeitoso.
Enquadramento
No dia 30 de outubro, celebrei contrato numa loja MEO (Fórum Montijo) para um serviço de fibra ótica, destinado a uma morada da qual já era titular de Contrato-Promessa de Compra e Venda, tendo ficado acordado que a instalação ocorreria no primeiro dia de residência efetiva.
No dia 13 de dezembro, o técnico deslocado ao local informou que a morada não possuía ligação de fibra do exterior, situação que não me era possível conhecer previamente. Foi-me indicado que a resolução demoraria cerca de duas semanas.
Desde essa data até ao presente, a MEO não apresenta qualquer previsão para a instalação da fibra, apesar dos múltiplos contactos efetuados.
Problemas verificados
Desde então, tenho sido confrontado com:
Ausência total de prazo ou previsão concreta para instalação do serviço contratado;
Demora injustificada na ativação de serviços adicionais (ex.: SPORT TV);
Risco de perda de dois números móveis (portabilidade a partir da Vodafone), devido a informações contraditórias;
Informações incoerentes e contraditórias entre loja física e apoio telefónico, inclusive em simultâneo;
Chamadas pagas para apoio ao cliente, sem resolução efetiva, com sucessivas transferências;
Uma chamada em que, enquanto expunha a reclamação, fui transferido sem aviso para um atendimento automático, situação que considero inadmissível.
Todos estes factos são comprováveis através das gravações de chamadas e por testemunho dos colaboradores da loja MEO do Fórum Montijo.
Impacto profissional
Tanto eu como a minha esposa trabalhamos em regime de teletrabalho. Exerço funções de formador e terapeuta, recorrendo frequentemente a videochamadas com clientes.
O serviço atualmente instalado (satélite, sugerido pela própria MEO) não garante qualidade mínima, tendo já sido obrigado a cancelar sessões profissionais, com prejuízo financeiro e reputacional.
A situação é agravada pelo facto de a MEO deter exclusividade do serviço de fibra na zona, impossibilitando a mudança de operador.
Pedido à DECO PROteste
Solicito o apoio da DECO PROteste para:
Intervir junto da MEO no sentido de obter uma previsão concreta e escrita para a instalação da fibra;
Avaliar o incumprimento dos deveres legais de informação e de prestação do serviço;
Apoiar a obtenção de compensação pelos prejuízos causados;
Considero que a atuação da MEO demonstra uma falta grave de respeito pelo consumidor, especialmente numa situação de dependência do serviço para o exercício da atividade profissional.
Agradeço o apoio da DECO PROteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
