Paguei a a mesma fatura 2 vezes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Dia 10 fiz o mesmo pagamento 2 vezes. Dia 16 pelas 16:36 liguei para 961001620, a pedir o reembolso do dinheiro. A senhora que atendeu disse que tinha 2 opções de reembolso para conta bancária que duraria no máximo 14 dias para receber ou me dirigir diretamente há loja que devolvaria na hora. E eu pedi para ir buscar diretamente há loja. Hoje 17 fui há loja e disseram que não tinham autorização para dar o dinheiro. Liguei outra vez para a meo a qual me disseram que não tinha nenhum pedido de reembolso na loja nem sequer podiam fazer isso. Fui a pé até Gaia shopping 1hora e meia, vim para casa a pé mais 1hora e meia , perdi o meu tempo para nada, antes de contratarem alguém para o calcenter por favor dêem formação em condições e não dar más informações. Perdi o meu horário de trabalho para nada