Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como está a ser gerida a minha situação, que considero muito insatisfatória e prejudicial para o consumidor. Tive um problema ao tentar adicionar um bebé à minha reserva. Fui informada de que a companhia aérea não poderia fazer essa alteração e que deveria dirigir-me presencialmente a um ponto de atendimento da TAP. Esta orientação não resolveu o problema. Não acho correto que a responsabilidade pelo atendimento seja transferida entre a Booking.com e a companhia aérea, sem que exista uma solução eficaz para o cliente, deixando-me o risco de sofrer um prejuízo financeiro. A reserva foi feita através da Booking.com e, perante a impossibilidade de realizar a alteração necessária, penso que me devia ter sido apresentada uma resposta clara, rápida e adequada à situação. Não aceito que problemas de comunicação interna ou questões de procedimento entre as empresas sejam usados como desculpa para transferir o prejuízo para mim. Por isso, solicito formalmente o cancelamento da reserva e o reembolso integral do valor pago, sem multas, taxas ou qualquer penalização. Também considero inaceitável que o consumidor tenha de recorrer a vários canais de atendimento ou ser obrigado a deslocar-se presencialmente para resolver um problema que deveria ser tratado internamente entre as empresas envolvidas. Se não houver reembolso integral ou uma solução efetiva e razoável, terei de recorrer às entidades de defesa do consumidor e a outros meios para garantir os meus direitos e a recuperação do valor pago. Peço uma resposta formal, clara e definitiva, que indique: - Se o cancelamento será feito sem penalização; - Qual o valor total a reembolsar; - Qual o prazo para esse reembolso; - Qual a razão em caso de recusa do reembolso integral. Não aceito que o cliente fique prejudicado por uma falta de articulação entre a Booking.com e a companhia aérea. Aguardo uma resolução definitiva da situação e o reembolso integral, sem custos para o consumidor.

Título: Amazon não efetuou o reembolso do microfone e não disponibiliza um canal eficaz de atendimento Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na Amazon. Solicitei a devolução do DJI Mic Mini (2 TX + 1 RX), no valor de 68,11 €. No sistema da Amazon consta que o reembolso foi emitido em 17 de agosto de 2026, conforme comprovativo, porém esse valor não foi efetivamente reembolsado. A Amazon efetuou apenas o reembolso referente ao adaptador, mas o valor do microfone, de 68,11 €, continua sem ser devolvido. O que torna a situação ainda mais grave é a dificuldade de conseguir contactar a própria Amazon para resolver o problema. O chat de atendimento também não funciona adequadamente, não existe um endereço de e-mail disponível para tratar diretamente deste tipo de situação e, quando tento solicitar que a Amazon me ligue, a chamada não é realizada. Ao tentar ligar para o número disponibilizado, sou informada de que o número está indisponível. Ou seja, a Amazon não efetuou o reembolso integral e, ao mesmo tempo, não disponibiliza um canal de atendimento funcional para que o consumidor consiga resolver a situação. Considero esta situação uma falta de respeito com o consumidor, principalmente quando existe no próprio sistema da Amazon a indicação de que o reembolso foi emitido. Solicito que a Amazon verifique imediatamente o que aconteceu com o reembolso de 68,11 € referente ao DJI Mic Mini e efetue o pagamento do valor em falta, apresentando também uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o reembolso consta como emitido, mas não foi recebido. Tenho o comprovativo da própria Amazon onde consta a informação sobre o reembolso e posso apresentá-lo como prova. Aguardo uma solução efetiva para o problema e não simplesmente uma orientação para contactar canais que não estão funcionando.

RITA CONDE Para: Hospital Veterinário Bichomix Número de caso - 15493104 13/08/2026 Exmo. Senhores, CONTINUAÇÃO DA RECLAMAÇÃO-Número de caso - 15412339. A NEGLIGÊNCIA MÉDICA VETERINÁRIA SOBRE O RUCA PASSOU A AGRAVADA PORQUE CULMINOU NA MORTE DO ANIMAL!!! E, TAL COMO PODEM VER NAS FOLHAS DE RECLAMAÇÃO QUE VOS ENVIO EM ANEXO. FUI COAGIDA ARROGANTEMENTE PELA RESPONSÁVEL DRA. MAFALDA MELO PARA NÃO PREENCHER O LIVRO DE RECLAMAÇÕES NA SALA PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO VISSEM E AVISOU-ME PARA QUE NÃO FALASSE COM NINGUÉM!!!! DEPOIS DA NEGLIGÊNCIA RESULTANTE EM MORTE VEM A FRIEZA E FALTA DE SENSIBILIDADE E HUMANIDADE PELOS ANIMAIS, ESTANDO PREOCUPADA ÚNICA E SIMPLESMENTE POR ESCONDER O QUE ALI SE PASSOU...... HORRÍVELMENTE TRISTE!!!!! NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA POR PARTE DO HOSPITAL BICHOMIX!!!!!!!!

Venho apresentar uma reclamação relativamente a cobranças efetuadas pela Google Cloud EMEA Limited, associadas a uma subscrição Google Workspace. Quando subscrevi o serviço, a minha compreensão era de que estava a aderir a um período experimental gratuito, seguido de uma mensalidade. Não percebi que estava a assumir um compromisso financeiro anual que implicaria uma cobrança adicional caso cancelasse o serviço antes do final desse período. Recebi várias faturas associadas à mesma subscrição e, na última, foi incluída uma “taxa de cancelamento de compromisso”. As faturas em causa totalizam €69,02. Já efetuei o pagamento deste valor para evitar que a situação continuasse a escalar, mas não concordo com a origem desta dívida e pretendo contestar formalmente a cobrança. O compromisso anual e as respetivas consequências financeiras não me foram suficientemente claros no momento da subscrição. A forma como o serviço me foi apresentado levou-me a compreender que se tratava de uma subscrição mensal após o período gratuito, com possibilidade de cancelamento. Por este motivo, considero a cobrança injusta e solicito o reembolso dos €69,02 já pagos. Já tentei resolver diretamente com a Google, sem sucesso. Anexo as faturas e o comprovativo de pagamento. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e que a Google proceda à revisão da cobrança e ao respetivo reembolso.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade DOMUSVENDA, S.A., relativamente à manutenção abusiva e ilegal de um registo na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal (Identificação da Instituição: 8211). O registo em causa refere-se a um suposto 'Crédito Pessoal' com início em 21/10/2003, marcado presentemente como 'Crédito em Perda'. Contudo, conforme consta expressamente no próprio mapa do Banco de Portugal, o campo 'Em litígio judicial' indica 'NÃO'. Decorreram mais de 22 anos sem que tenha existido qualquer citação ou interrupção judicial do prazo de prescrição. Face ao exposto, a referida dívida encontra-se extinta por força da prescrição (Artigos 309.º e 310.º do Código Civil). No passado dia 6 de setembro, interpelei formalmente a Domusvenda por e-mail, invocando a prescrição e exigindo a retificação dos dados no prazo de 5 dias úteis. Até à data de hoje, a empresa remeteu-se ao silêncio, mantendo o meu nome indevidamente manchado e bloqueando a minha vida financeira através de uma data de fim artificial ('9999-12-31'). Solicito a intervenção desta entidade para que a Domusvenda proceda à imediata eliminação do registo, em cumprimento da legislação civil e das regras de reporte de dados.

No dia 17 de agosto fiz uma encomenda e recebi o email de confirmação. Contudo, até agora não tive qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Já enviei vários emails, mensagens pelo WhatsApp e tentei ligar inúmeras vezes. Apenas conseguiram atender-me na primeira vez que liguei, ainda em agosto, e explicaram que estavam com muitas encomendas, que os doces são feitos num dia e enviados no seguinte. Disseram-me também que iria receber a encomenda no dia 28 de agosto, mas essa data passou e, hoje, dia 5 de setembro, continuo sem qualquer entrega ou explicação para este atraso. Não consigo cancelar a encomenda nem pedir o reembolso do valor já pago. Sinto-me completamente frustrado com a falta de resposta e de soluções. Se realmente são uma loja fiável, deveriam deixar de vender online até conseguirem dar resposta aos pedidos dos clientes. Considero esta situação inaceitável e espero uma resolução rápida.

Boa tarde, Estou a escrever uma reclamação, pois criei uma subscrição nova na decoproteste pois foi-me anunciado um presente grátis (airfryer) que viria com a criação da tal assinatura e pagamento do 1° mês. Forneci os meus dados bancários e tudo. No entanto, passou-se algum tempo, e não me aparece nenhuma oferta para resgatar ou presente para escolher e, efetivamente, receber em casa. Não percebo o que se passou, pois já vi várias outras pessoas a receber o presente em casa. Não sei o que se passou com a minha assinatura. O chat também não me ajudou e não me conseguem dar resposta. Obrigada

Solicito o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a Castro Electrónica, decorrente da aquisição de uma máquina de lavar loiça Siemens SN23EC03ME, vendida como equipamento novo. Encomenda: ONL nº 2053717 Data da encomenda: 04/08/2026 Data da entrega: 17/08/2026 O equipamento foi entregue à porta. Durante a entrega ocorreu uma queda da máquina provocada pelos estafetas, sendo identificado o dano que era visível nesse momento. Posteriormente, após transportar o equipamento para o interior da habitação e proceder ao seu desembalamento completo, constatei a existência de diversos danos adicionais que não eram visíveis enquanto a máquina permanecia embalada. Foram detetados riscos, marcas de abrasão, deformações/amolgadelas, danos na estrutura lateral, sinais de impacto/manuseamento e elementos deslocados no interior do equipamento, entre outros. Os danos foram detetados imediatamente após o desembalamento e comunicados à Castro Electrónica, tendo sido enviadas fotografias. A empresa solicitou posteriormente fotografias adicionais da embalagem exterior, proteções interiores, etiqueta da transportadora, número de série e outros elementos. Toda a informação solicitada foi enviada, tendo sido necessário reenviar a documentação. A máquina nunca foi instalada, ligada ou utilizada. A Castro Electrónica recusou a substituição alegando que, por o equipamento ter sido entregue à porta e posteriormente manuseado por terceiros, não seria possível determinar a origem dos danos. Após nova contestação da minha parte, a empresa manteve a recusa, afirmando que o artigo “devia ter sido devolvido pelo cliente após ter visto o incidente mencionado”. Considero esta posição injustificada. O ponto essencial é que os danos adicionais objeto da reclamação não eram visíveis enquanto o equipamento estava embalado e apenas foram detetados após o desembalamento, tendo sido comunicados imediatamente à empresa. Não considero que o consumidor deva ser obrigado a desembalar integralmente um eletrodoméstico de grandes dimensões à porta de casa, perante o transportador, antes de o transportar para o interior da habitação, para poder verificar todos os seus componentes e superfícies. A falta de conformidade foi comunicada dentro dos primeiros 30 dias após a entrega e foi solicitada a substituição imediata do equipamento, nos termos do regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. A empresa mantém a recusa e pretende, na prática, imputar ao consumidor danos cuja causa não demonstrou. Acresce que a fatura inclui um custo adicional de 8,12 € relativo a “Envio Frágil / Envio Fácil”, tendo sido solicitados esclarecimentos à empresa sobre esse serviço e sobre os cuidados associados ao transporte. Pretendo a intervenção da DECO PROteste para análise da situação e orientação quanto aos direitos que me assistem, designadamente relativamente: - à existência de falta de conformidade; - ao direito à substituição do equipamento; - à aplicação do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; - ao ónus da prova relativamente à origem dos danos; - à legitimidade da recusa apresentada pela Castro Electrónica; - e aos procedimentos que devo adotar para obter a substituição da unidade. A minha pretensão mantém-se: recolha da máquina danificada e substituição por uma unidade nova, sem qualquer custo para mim. Disponho de toda a documentação necessária, incluindo fatura, encomenda, comprovativo de entrega, fotografias dos danos e da embalagem, comunicações trocadas com a Castro Electrónica e respostas da empresa.

No dia 29/08/2026, comprei um projetor solar LED na loja Bricomarché de Estarreja (Fatura nº FS 25EB03126/34509). O artigo manifestou um defeito imediato de fabrico. No dia 30/08/2026, acionei o Direito de Rejeição junto da loja, solicitando a substituição imediata do bem. A gerência da loja recusou a pretensão, alegando que o produto teria de ser enviado para reparação no fornecedor durante 15 dias, violando o Decreto-Lei n.º 84/2021. Os funcionários recusaram identificar-se e demonstraram total falta de profissionalismo e urbanidade. Submeti a reclamação eletrónica ROR00000000045710929, à qual a empresa respondeu formalmente a 04/09/2026 limitando-se a dizer que encaminhou o processo para a entidade competente, sem apresentar qualquer solução. Agradeço o cumprimento da legislação vigente e peço a o reembolso do valor pago uma vez que recusaram a troca do artigo.

Reservei uma viagem para Porto Rico e Flórida para mim e para a minha esposa a 27.07.2026 e paguei 4477,92€ à eDreams.PT. Carreguei os nossos passaportes e pediram-me as datas de emissão e reparei que as nossas datas de nascimento estavam erradas por um dia, pelo que as corrigi. A confirmação da reserva chegou 24 horas depois e o meu nome e data de nascimento estavam errados na reserva, e o nome da minha esposa também estava errado. Liguei para as três companhias aéreas, IBERIA, FRONTIER e BRITISH AIRWAYS, e disseram-me a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS que apenas a eDreams poderia corrigir os nomes e a FRONTIER disse que eu poderia pagar 162US$ para os alterar. Contactei a eDreams de várias formas, mas todas exigiam que eu fosse ao chatbot de IA! Pedi as correções 3 vezes e cada vez, passadas 48 horas, recebi um email de SEM RESPOSTA a dizer que a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS se recusaram e que eu devia processar a e que a FRONTIER não falaria com eles! Escrevi-lhes dizendo que se a situação não fosse corrigida até 14 de agosto de 2026, teria de comprar novos bilhetes, pois não nos era permitido embarcar em nenhum avião com os Bilhetes que emitiram. Mais uma resposta de IA SEM RESPOSTA. Pesquisei nas redes sociais e encontrei literalmente centenas de pessoas com exatamente o mesmo problema ou outros casos de maus tratos. Falei com um funcionário da eDreams em Londres que disse que seria resolvido em 24 horas. Não houve qualquer resposta ou ação. A 16/08/2026 comprei todos os bilhetes novos em outras companhias aéreas, pois tínhamos reservado carros e hotéis lá e familiares estavam a voar para se encontrar connosco. Abri uma reclamação no Paypal, mas eles disseram NÃO, já que eu comprei bilhetes de avião, mesmo com nomes errados! O meu banco, Millennium, fez hoje um estorno para o Paypal de 4477,92€, que sem dúvida vai entrar em contacto comigo.