Emma

Estou extremamente insatisfeita e dececionada com o serviço pós-venda da Emma. Desde fevereiro de 2024 que reportei dois problemas distintos e, passados 7 meses, continuo sem qualquer solução, apesar de ter trocado inúmeros emails com o vosso apoio ao cliente. Contexto da compra: Adquiri 1 sommier, 2 almofadas (em pack com colchão) e 1 colchão. Antes da compra, questionei o apoio ao cliente sobre a possibilidade de trocar as almofadas caso não gostasse do modelo, e confirmaram que teria 100 dias de teste. Foi com base nessa informação que finalizei a compra. Após várias noites de utilização, concluí que as almofadas não eram adequadas e entrei em contacto novamente para iniciar a devolução. O apoio ao cliente sugeriu que entregasse as almofadas num ponto GLS, fornecendo-me etiqueta de envio e local de entrega. Segui exatamente as instruções dadas, entreguei a caixa no ponto indicado e considerei o processo cumprido. Problema 1 - Sommier com defeito: O sommier foi entregue com um buraco no estofo. Reportei o problema e, semanas depois, enviaram uma substituição… que chegou com o mesmo defeito, no mesmo local (!). Naturalmente, recusei a segunda cama no ato de entrega. A “solução” que me apresentaram foi um reembolso de apenas 47€ num sommier de 950€, o que é absolutamente inaceitável. Rejeitei de imediato. Desde então, tudo o que recebo são respostas vagas como “a transportadora irá entrar em contacto” ou “estamos a aguardar resposta”. Estamos em setembro, 7 meses depois, e a situação permanece sem qualquer resolução. Problema 2 - Devolução das almofadas: Como referido, entreguei as almofadas no ponto GLS indicado pela Emma, seguindo todas as instruções. O ponto não forneceu comprovativo e, desde então, o processo ficou bloqueado. Expliquei esta situação por escrito várias vezes, mas a marca insiste em empurrar a responsabilidade para terceiros, em vez de assumir a sua parte e resolver. Falta de respeito pelo cliente: No dia 29/07/2024 enviei um email claro a exigir soluções concretas e prazos definidos, informando que avançaria com queixa formal caso nada fosse feito. Já passou mais de um mês desde esse aviso e não recebi qualquer resposta. Trata-se de uma falta de respeito inaceitável para com o cliente. Uma marca que se apresenta como de grande reputação não pode deixar os clientes meses a fio sem solução, sem transparência e sem assumir as suas falhas. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e definitiva, irei exercer os meus direitos enquanto consumidora, avançando com o Livro de Reclamações Eletrónico, seguida de uma reclamação junto da ASAE e, se necessário, recurso a instâncias legais.

3a RECLAMAÇÃO, o problema ainda não foi resolvido! Recordando o contexto: Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, me contactam os clientes, tinha que ser eu a mandar e-mails e a rezar por resposta. Depois de me fartar de esperar e de eles não resolverem o problema com a transportadora, disse só para me devolverem o dinheiro do colchão. Mais uma vez, mandam e-mails repetitivos, a pedir as mesmas coisas e mesmas informações. Finalmente, dizem que me vão reembolsar. E aqui estamos, mais de 2 meses após ter feito a encomenda, e AINDA SEM ME TEREM REEMBOLSADO. Não comprem na EMMA, péssimo atendimento ao cliente.

O que parecia um sonho, está se tornando um pesadelo. Dia 3/03/2025 decidi comprar um conjunto de summier, colchão e fronhas. Pensei ser uma ótima opção porque se trata de uma empresa multinacional, com créditos no mercado, mas está se tornando um autêntico pesadelo!!! Isto porque na entrega detectamos vários estragos no sommier e dissemos que não queríamos a montagem, mas lá insistiram que fizessem a montagem que depois seria feita a troca do sommier, falei pelo site da Emma e me falaram o mesmo, para não me reocupar que iria ser resolvido e iriam naquele momento solicitar a troca do sommier. Até aí tudo bem, mas se passam vários meses sem resposta decidi contactar e depois de dezenas de emails me falam que o sommier já tinha sido entregue dia 21/07/2025!!! Eu falei que era mentira que nada havia sido entregue. Preenchi o papel que me pediram para reclamar da não entrega do sommier e depois continuo sem resposta e quando pergunto sobre o mesmo me falam para explicar tudo de novo, resumindo um autêntico desrespeito. Então decidi o reembolso total do produto, e me informam que o reembolso seria só do sommier, sendo que eu comprei um pacote!!! Mas disse ok, vamos resolver, perguntei quanto vai ser reembolsado do sommier? E só me falam se quero o reembolso ou não!!! Não me informam quanto seria o reembolso. Como vou saber se compensa o reembolso do sommier se não me dizem quanto vão me reembolsar?!?!? Mas não acaba por aí, dia 20/08/2025 a empresa de entrega me liga, me falando que tem o sommier pronto para entregar. Eu pensei, vamos acabar com isto e vou aceitar a troca para tirar isto da cabeça. Chegam na minha casa com o summier completo e decidem trocar só as peças estragadas, mas tudo bem aceitei a troca e quando vão substituir a peça estragada por outra, adivinhem... Estava estragada também!!!! E ainda falaram para a minha esposa se ela aceitasse a troca não seria enviado outra!?!? É sério que tenho de aceitar um sommier estragado??? Sério como é possível demorar quase 6 meses para resolver um problema?!?!? Como é possível uma empresa deste tamanho conseguir causar tanto desgaste sobre uma coisa tão simples... Como ao trocar emails não sabem do problema e tenho de explicar sucessivamente a mesma coisa causando ainda mais transtorno!!! E para piorar como é possível entregar 2x o mesmo produto estragado?!? Quando vai ser resolvido o meu problema???? É essa a questão que deixo a ver se por este meio me dão mais atenção e resolvem o meu problema.

Volto a fazer a queixa, porque já estão a gozar com a minha cara! Mandam e-mails a perguntar exatamente as mesmas coisas, a arrastar o problema e sem o resolver! Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 29 de junho adquiri um colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.076,80€. O pagamento foi efetuado parcialmente. Conforme comprovativo de pagamento, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem obter respostas concretas, apenas dizem que o bem está para entrega, mas este nunca mais chega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado eque me devolvam o valor que já paguei, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.