Venho apresentar reclamação contra a empresa Emma devido a informação publicitada no seu site durante a campanha Black Friday.
Na página do produto Colchão Emma Zero Gravity, a empresa afirma explicitamente:
“Black Friday – O preço mais baixo do ano, e ainda te oferecemos as almofadas Zero Gravity e capa protetora – aproveita já!”
A utilização da expressão “te oferecemos” indica de forma clara e inequívoca que estes artigos são gratuitos na compra do colchão.
Contudo, ao contactar o apoio ao cliente da Emma, fui informado/a de que as almofadas e a capa protetora não são gratuitas e que só podem ser incluídas mediante pagamento adicional, o que contradiz diretamente o que é anunciado no site.
Esta discrepância configura uma prática comercial potencialmente enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor (Diretiva 2005/29/CE e legislação portuguesa aplicável), uma vez que induz o consumidor a acreditar que irá receber artigos gratuitos que afinal não são fornecidos como tal.
Solicito que a entidade reguladora competente analise esta prática e que a empresa seja obrigada a:
1. Cumprir a oferta tal como publicitada, incluindo as almofadas Zero Gravity e a capa protetora sem custos adicionais; e
2. Corrigir imediatamente a informação no site, caso a intenção da empresa não seja oferecer esses artigos.
Anexo evidências (capturas de ecrã) que comprovam o conteúdo publicitado no momento da consulta.
