No dia 01/12 realizei a encomenda n.º PT10441, com data de entrega contratada/prevista até ao dia 21/12. A empresa incumpriu o prazo de entrega estipulado. Durante o mês de dezembro, tentei contactar o Apoio ao Cliente diversas vezes através dos canais disponíveis para obter um ponto de situação, sem qualquer sucesso ou resposta, demonstrando uma total falta de assistência ao consumidor.
No dia 30/12, após o longo atraso, a encomenda foi finalmente entregue, mas com um erro logístico grave, o produto recebido não corresponde, de todo, ao artigo adquirido e pago.
Produto Adquirido: Colchão Emma AirGrid Hybrid V2.3, com as medidas 140x200.
Produto Entregue: Colchão Emma Fusion Fresh Foam, com as medidas 160x200.
O produto entregue é inutilizável, uma vez que as dimensões (160cm) são incompatíveis com a base da cama (140cm), além de ser um modelo diferente do escolhido pelas suas características técnicas específicas.
Face ao exposto (atraso na entrega, ausência de resposta do apoio ao cliente e entrega de artigo errado), exijo a recolha urgente do colchão incorreto na minha residência e a entrega imediata do colchão correto (Emma AirGrid Hybrid 140x200), sem quaisquer custos adicionais ou transtornos logísticos da minha parte.
