Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou proprietária de um Dacia Sandero III, matrícula AT-42-TQ, adquirido novo em outubro de 2022, e venho apresentar reclamação formal devido a problemas recorrentes com a ligação do sistema Apple CarPlay. De início, o sistema funcionava corretamente, mas com o tempo tornou-se um problema constante. A situação atual é a seguinte: • A ligação do Apple CarPlay raramente funciona à primeira; • Muitas vezes apresenta a mensagem “Apple CarPlay não está disponível, tente mais tarde” ou simplesmente não liga; • Mesmo quando inicia, durante as viagens o sistema vai abaixo várias vezes, e por vezes não volta a ligar, obrigando-me a desligar e voltar a ligar cabos em plena condução, colocando em risco a minha segurança por não poder usar o GPS nem as restantes funcionalidades integradas; • Este problema verifica-se com diferentes iPhones (antes com iPhone XR e atualmente com iPhone 14), com cabos originais Apple e também com cabos novos de outras marcas — ou seja, não é problema do telemóvel nem do cabo. Na primeira revisão (outubro de 2024) reportei o problema, mas as justificações que me foram dadas limitaram-se a culpar o cabo ou o telemóvel. Foi feita uma atualização do sistema, alegadamente para resolver a situação, mas logo após sair da oficina o CarPlay voltou a não funcionar, inclusive durante a viagem de regresso. Na chamada de feedback após a revisão voltei a denunciar o problema, foi-me dito que entrariam em contacto para resolução, o que nunca aconteceu. Mais tarde, ao dirigir-me novamente à oficina de Santo Tirso (onde fiz a revisão), constatei que já tinha encerrado, passando o serviço apenas a Famalicão. Na segunda revisão (27 de setembro de 2025), voltei a expor a situação. Foi feita novamente uma atualização, mas disseram-me que não havia mais nada a fazer porque seria “um problema comum nestes carros”. Ora, com todo o respeito, esta resposta é inaceitável. Quando adquiri o veículo, foi-me vendido com o sistema Apple CarPlay funcional — e ainda que este por vezes funcione, está claramente avariado. O carro foi pago na totalidade e tem de funcionar a 100%, incluindo todas as funcionalidades com que foi publicitado e vendido. Exijo uma solução definitiva para este problema, seja através de uma reparação eficaz, substituição do módulo multimédia, ou outra medida que garanta o correto funcionamento do Apple CarPlay. Não é aceitável que, após sucessivas revisões, promessas de contacto não cumpridas e desculpas que não resolvem nada, continue sem usufruir plenamente de uma funcionalidade essencial do meu carro uma vez que o veículo não cumpre o contrato de compra e venda, dado que o sistema Apple CarPlay é um equipamento publicitado e incluído no valor pago. Fiz reclamação à marca que responde sempre com promessas de um contacto assim que houver novidades sobre a resolução do assunto, mas essa resolução nunca vem. Vejo-me obrigada a recorrer a instâncias de proteção do consumidor porque preciso deste problema resolvido com urgência. Cumprimentos, Ângela Ferreira

Venho por este meio apresentar reclamação á empresa Atticus S.t.C. por uma dívida que consta no Banco de Portugal, desconheço de onde vem esta dívida ,sendo ela de 2003 já está prescrita e solicito a sua retirada do Banco de Portugal.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( FT 202595/1888138). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (2-10-2025). A 16-09-2025, entrei em contato com um dos vossos operadores de nome Naire Lauren Manjate, para ter internet móvel para o meu neto levar para a escola, o senhor informou o preço e eu disse que ia falar com o meu genro para avançarmos com o contrato. no dia seguinte falei com o Sr. Naire e eu disse que havia operadoras que faziam mais barato, então ele propôs oferecer-me um voucher no valor de 50€ para eu levantar o Hotspot numa loja NOS e ia enviar o cartão passados 2 dias e o Voucher chegava passado uma semana! Recebi o cartão e no dia 24 falei novamente com ele sobre o Voucher e ele informou-me que o contrato ficava sem efeito porque não tinha ordens superiores para oferecer o Voucher. Então respondi no mesmo dia por email a informar que o contrato estava sem efeito por aquilo que ele me informou! Entretanto fiz contrato da internet Móvel com outra operadora. Qual não foi o meu espanto quando recebi a fatura da NOS referente ao mês de Outubro a informar que tinha que pagar mais 20€ pela Internet Móvel desde 16-09-2025. Liguei a perguntar pelo Sr. Naire e nada! Entretanto fui á loja NOS da Povoa de Varzim a entregar o cartão que tinha recebido a 14-10-2025. Depois de sair da Loja recebo uma SMS a informar que a encomenda ia ser enviada nesse dia! Reparem, iam enviar a Hotspot passado quase 1 mês após o primeiro contacto! Claro que não levantei nada e estou á espera que retifiquem a fatura porque NUNCA UTILIZEI A INTERNET MÓVEL NEM TIVE ACESSO AOS EQUIPAMENTOS! Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, Eu fiz uma reserva na https://www.rentalcars.com/ para levantar um veiculo no dia 10 de Setembro as 01:30 no Aeroporto de Barcelona. A reserva e pagamento foi feita de forma antecipada via cartão de crédito tendo o número de reserva 616131224. Ao chegar para retirar o veiculo me informaram que não tinham quaquer veiculo disponível e que não poderiam fazer nada a não ser acatar um pedido de reembolso do valor. Pedi a eles a formalização por e-mail e me enviaram para seguir com o processo de reembolso. Segui todos os passos que me informaram mas até hoje, dia 23/10/2025, eu não recebi o reembolso. A empresa, como resposta a meus e-mails, sempre responde via Robôs por AI com frases identicas como se estivesse no ínicio do atendimento. Estou muito insatisfeito com essa empresa, jamais vou recomenda-la a alguém porque não acredito que seja uma empresa séria no mercado. Ainda estou em busca de soluções para reaver meu dinheiro.

Em 3/7/2025 efetuei a compra de uma cama e paguei 105EUR de sinal. Em 14/8/2025 foram fazer a entrega e o Sr Julio (motorista) disse que tinha pressa, que não podia esperar. Foi embora. Estava a espera apenas de uma confirmação de onde poderia descarregar, visto que ainda não estava a viver no local. Exijo a devolução do valor que foi pago como sinal.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 21UoMUwK9, onde consta o novo preço a pagar de 67.9eur, um acréscimo de 15eur face ao anterior contrato. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o valor cobrado é substancialmente superior, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Para além disso, foi-me informado que tinha uma devida a regularizar, solicito também a revisão pois tal não corresponde ao contratado. Fui contactado pelos vossos serviços no dia 23/10/2025 a informar de que o novo valor estava correcto porque não informei (eu, cliente) a agente que me fez a proposta por telefone de que eu tinha dois serviços associados à Vodafone, apesar dos mesmo estarem associados ao mesmo NIF e à mesma conta. O argumento seguinte, igualmente inválido, foi que de eu indiquei uma unica morada para instalação do serviço, para um serviço que nem sequer precisa de instalação, apenas de entrega de cartão SIM. Questionei várias vezes se o acréscimo seria de 2x7,5eur (15eur), valor que foi confirmado pela agente. Como podem ver pela diferença de facturas, o acréscimo foi superior. Aceito o acordo que pensei que estaria a fazer e falado verbalmente com a agente ou a rescisão imediata e sem custos do contracto. Cumprimentos.

Venho por este meio, como filho de Antonio Nunes Dias, portador do cartão de cidadão 08302689, reclamar da incompetência do doutor Fábio, justifico a falta do último nome com a rejeição da cedência do mesmo pela instituição. Assim sendo, o Doutor Fábio, médico de família de sr Antonio Nunes Dias, fez a minha namorada deslocar se duas vezes á unidade local de saúde de Foros de Arrão e uma vez para o centro de saúde de Montargil para ser colocada a vinheta, vinheta essa que em conjunto com a assinatura do médico comprova a credibilidade do atestado que vai servir para submeter a reforma por invalidez de Antonio Nunes Dias, e essas três viagens que dá um total aproximado de duzentos e dez kilometros foram feitas em vão, porque a resposta do médico foi sempre a mesma " não trouxe as vinhetas" e voltava a marcar um dia para nos deslocarmos novamente á unidade de saúde.

Exmos. Senhores, Em 17/10/2025, reservei online um carro para levantar em Évora no dia seguinte. Como não uso cartão de crédito não pude avançar com a reserva, assinando logo na altura um documento onde estava descrito o motivo do cancelamento da reserva. Entrei em contato com a Carjet, através do site e fiz uma exposição. Nos mails trocados as respostas da parte da Carjet eram automáticas pelo que nada explicavam. Ontem, 22/10/2025, consegui, finalmente, falar com alguém da empresa, um sr Luís, português, já que a empresa parece estar sediada em Espanha. Ao final do dia recebi um mail a dizer que não iam devolver o dinheiro. Já consultei situações deste tipo, e falei inclusivamente com uma funcionária da Surprice (penso ser o nome correto desta empresa que trata dos alugueres em Portugal e a funcionária disse-me que tinha direito à devolução uma vez que cancelei a reserva antes da hora de início. Esta empresa, Carjet, tem anúncios espalhados pela internet e foi aí que fiz a reserva. Nunca em lado algum, antes do pagamento da reserva, falam em cartão de crédito, só após pagar e no mail de confirmação a situação do cartão de crédito é referida mas aí já o dinheiro está do lado deles. A reserva foi no valor de 114€. Segue o mail que enviei para a Carjet, ontem. (CJT-191590786) Numero da reserva Eu aluguei quinta feira,online, um carro com a reserva (CJT-191590786), Carjet Évora, Portugal. Na sexta-feira quando fui levantar o carro o senhor do stand pediu-me um cartão de crédito para a caução, como não uso cartão de crédito há muitos anos e perante a impossibilidade de prosseguir com a reserva falei com o funcionário e anulei a reserva. Agora estou a pedir a devolução do meu dinheiro (114€) já que não tive o carro. Enviei uma mensagem via página da Carjet e a resposta que obtive foi este mail com as condições duma reserva. Meu IBAN paradevolução: PT50004587074039822838895 Código Swift: CCCMPTPL Cumprimentos.

A DPD Portugal extraviou um envio nº 09856973005538W realizado no dia 03/10/2025 através do serviço DPD Ship It Simple. Apesar de múltiplos contactos e envio de todas as informações solicitadas (fotos da caixa, descrição completa, local de recolha e detalhes do envio), a empresa não apresentou qualquer solução, reembolso ou compensação até o momento. Continuam a enviar respostas genéricas e a solicitar dados já fornecidos, sem qualquer avanço no processo. Solicito a intervenção da DECO para exigir: Reembolso integral do valor pago pelo envio (cerca de 35 €); Compensação pelos bens perdidos; +/- 56 EUROS Esclarecimento formal sobre o extravio e o procedimento interno adotado pela transportadora. Em anexo seguem as provas do contacto e as respostas recebidas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado e descontentamento com os serviços da Cecotec Portugal. Passo a expor o sucedido: No dia 04/09 realizei uma encomenda de um frigorífico no site da Cecotec Portugal. Após pagamento e demais procedimentos de compra comuns, recebo a confirmação do pedido, sendo ao mesmo foi atribuído o número de encomenda 193168615831162 e o código de rasteiro da transportadora Rhenus MAD: D251266789-1. Após diversas tentativas de validação do código no site da transportadora, aparecia sempre que o mesmo seria inválido. O frigorífico foi recolhido pela agência dia 05/09 (segundo informações constantes no site da Cecotec) e dia 06/09 encontrava-se em trânsito. Sendo que a encomenda deveria de ser entregue na Ilha da Madeira, após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi informado que demoraria aproximadamente 15 dias. Dia 01/10 à noite (bem mais do que 15 dias se passaram), recebo um novo código de tracking, nova fatura e novas informações de entrega, sem qualquer informação ou justificativa para recebê-lo. Contacto a Cecotec no dia 02/10 e a funcionária informa-me que o frigorífico foi extraviado e que reenviaram-no automaticamente. Questionei quanto tempo demoraria para que fosse entregue novamente, pelo que fui colocada em espera para verificar. Após uma longa espera a senhora informa-me que não são feitas entregas nas ilhas e que seria reembolsada na totalidade. Incrédula, questiono se seria uma brincadeira, sendo que mantive contacto com o serviço de apoio ao cliente ao longo da espera pela entrega e o assunto de impossibilidade de entrega nunca foi abordado. Questiono também se seria necessário aguardar quase 1 mês e um novo número de envio para ser informada sobre algo que, considero que deveria de ser abordado aquando da compra. Após uma longa espera, informa-me que afinal enganou-se e que estava tudo bem com a encomenda, sendo que nem se demonstrou minimamente incomodada ou pediu desculpa pelo equívoco. Decido aguardar novamente pelo envio do frigorífico, mas hoje, dia 23/10 considero que foram ultrapassados todos os limites de consideração. Quinta-feira, dia 16/10 contactei o serviço de apoio ao cliente e novamente sem respostas quanto ao assunto pois nem o tracking funciona, nem existem atualizações de entrega desde o dia 08/10. Foi aberta reclamação com a transportadora sem sucesso. Ontem, dia 22/10 contacto novamente o serviço de apoio, também sem informações sobre o frigorífico e agora sendo transferido para a supervisão. Após diversos contactos, mau atendimento e imenso tempo de espera, encontro-me hoje, dia 23/10 sem frigorífico e sem qualquer informação ou apoio por parte da Cecotec. Sinto que já foram ultrapassados todos os limites razoáveis para a entrega da encomenda e resolução do problema, pelo que exijo informações imediatas e concretas sobre o assunto em questão. Caso não seja possível qualquer esclarecimento, solicito o reembolso imediato do valor da compra.