CTT - Correios de Portugal, S.A.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio de encomendas para a Região Autónoma dos Açores. Tenho verificado, com crescente preocupação, dois problemas fundamentais: - Aumento dos prazos de entrega: O tempo de trânsito das encomendas entre Portugal Continental e o arquipélago tem sofrido atrasos constantes, prejudicando quem depende deste serviço para o seu dia a dia. - Custos de envio elevados: Os valores praticados são cada vez mais altos, criando uma barreira económica significativa e uma clara desigualdade de direitos entre cidadãos residentes nas ilhas e no continente. Enquanto serviço postal universal, os CTT deveriam garantir a coesão territorial e não penalizar os habitantes das ilhas. Solicito, por isso, um esclarecimento sobre as medidas que estão a ser tomadas para normalizar os tempos de entrega e rever a política de preços para as Regiões Autónomas. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Carlos C.

Enviei uma encomenda internacional para o Brasil e o processo ficou bloqueado sem qualquer notificação ao destinatário e, neste momento, sem informação clara sobre o paradeiro do objeto. Mesmo com acesso ao sistema, não é possível obter dados concretos sobre onde a encomenda se encontra. Preenchi o CPF no formulário online — sendo este um campo obrigatório — e, ao verificar que essa informação não aparecia no documento impresso, escrevi manualmente o CPF ao lado do nome da destinatária, precisamente por reconhecer a importância desse dado no processo aduaneiro no Brasil. Ainda assim, foi alegada ausência de CPF, o que levanta dúvidas sérias sobre a forma como os dados introduzidos são refletidos nos documentos e transmitidos no circuito logístico. Mais grave: não existe qualquer indicação clara, no momento da contratação do serviço ou nos termos e condições, de que o destinatário teria de acompanhar ativamente o processo em plataformas externas para proceder ao desalfandegamento. Sem essa orientação, não existe qualquer possibilidade real de atuação por parte do destinatário. Não é razoável assumir que alguém tenha de adivinhar procedimentos aduaneiros específicos para conseguir receber uma encomenda internacional. A resposta recebida limita-se a fórmulas genéricas e não esclarece os pontos essenciais, nomeadamente: – onde se encontra a encomenda; – qual foi o percurso efetivo do envio; – que entidade é responsável neste momento pela sua custódia. O que está aqui em causa não é apenas um envio, mas: – falha de informação ao cliente; – possível falha na transmissão de dados; – ausência de rastreabilidade do objeto. O mínimo esperado é simples: informação clara e localização da encomenda. Neste momento eu preciso saber: ONDE ESTÁ A ENCOMENDA? É para isso que contratei o serviço de correio azul internacional com código de rastreio. Continuo a aguardar uma resposta concreta.

Exmos. Senhores, Pretendo fazer uma queixa sobre um serviço dos CTT relativo a um envelope postal que enviei para o Brasil (estado S. Paulo), no passado dia 11 de fevereiro de 2026. Este envelope continha artigos de bebé para a minha sobrinha neta que vai nascer em abril. Apesar de não ter valor comercial relevante, tinha um enorme significado simbólico e familiar, eram os últimos artigos de bebé tricotados pela falecida bisavó da bebé, cujo nome a criança vai herdar. Antes de proceder ao envio desloquei-me aos CTT Loja do Cidadão Strada para saber o que seria necessário fazer. Responderam-me que há apenas uma forma de enviar uma encomenda para o Brasil, através de “correio azul internacional”, preenchendo os dados necessários no respetivo site. Quando este questionário online estivesse totalmente preenchido, o sistema CTT geraria um código que deve apresentar-se nos correios, para ser impresso como rótulo e a encomenda seguir para o destino. Este questionário online é bastante exaustivo e inclui uma multiplicidade de questões, incluindo identificação do remetente e do destinatário, NIF, telefone e email do remetente, CPF, telefone e email do destinatário. Todos os elementos foram fornecidos na totalidade, até para ser possível que o sistema desse o registo como concluído e emitisse a identificação da encomenda: LA132854961PT. Questionei os CTT como poderia fazer o rastreamento do envio e indicaram-me que o deveria fazer através do procedimento “seguir objeto” existente no respetivo site, que começa na saída de Portugal e termina na entrega ao destinatário. O pacote seguiu no dia 11 de fevereiro, ficou em importação vários dias e acabou por ser cancelado no dia 8 de março. Durante este período nem eu nem a minha sobrinha (destinatária) estranhámos a situação dado que não recebemos qualquer contacto, alerta ou pedido de documentação, nem dos CTT nem dos correios do Brasil. Após o cancelamento, a destinatária (minha sobrinha) contactou os correios do Brasil e foi-lhe dito que o CPF não constava do rótulo e por isso a encomenda iria ser devolvida a Portugal. A partir daí fiz uma reclamação aos CTT e contactei-os diversas vezes para tentar saber o que se passava com a encomenda e as respostas que recebi foram sempre extremamente insatisfatórias, sem qualquer empatia ou vontade de ajudar a localizar o objeto; preocuparam-se sobretudo em afirmar que não haveria lugar a reembolsos e que não poderiam fazer nada porque os dados de envio são da responsabilidade do remetente (!), a encomenda ia ser devolvida e não havia prazos para a devolução. Fecharam a reclamação e deram o assunto como encerrado. Ora: 1. Os CTT não imprimiram o campo CEP (que é obrigatório para os envios para o Brasil) no rótulo embora tenha sido fornecido este dado no formulário online do site dos CTT: este facto motivou a devolução; 2. Os CTT informaram que deveria acompanhar o envio desde o envio até à entrega através do respetivo site, o que fui fazendo até a encomenda ser cancelada em 8 de março, sem nunca ter sido feito qualquer contacto ou dada qualquer informação ou alerta ao remetente ou ao destinatário, sobre eventuais elementos em falta que motivariam o cancelamento; 3. Forneci telefones, emails e NIF/CEP do remetente e do destinatário no formulário online e apesar disso nunca houve qualquer contacto sobre eventuais problemas com a encomenda. Creio que este é um claro exemplo de péssimo e inadmissível serviço ao cliente, os CTT são responsáveis por não terem colocado o campo CEP que era essencial no rótulo quando fizeram a impressão e prestaram informação errónea sobre o acompanhamento da encomenda, dado que o rastreamento não suscita alertas quando é necessário, na prática não serve para nada. O resultado é que, apesar de ter executado todos os procedimentos corretamente, a minha encomenda para a minha sobrinha-neta se perdeu, ninguém nos contactou e não faço a menor ideia onde estará nesta altura, se já foi devolvida ou se se destina a alguma loja de encomendas não reclamadas. O que pretendo não é tanto o reembolso, até porque o valor comercial que atribuí era baixo (20 €), mas sim o empenhamento efetivo dos CTT na localização da encomenda e respetiva data devolução a Portugal. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Paula Saraiva Anexo: rótulo impresso pelos CTT e mapa do rastreamento no respetivo site

Isto já é um caso sério de má prática — o texto tem de deixar claro: insistência, recusa indevida, exigência ilegal e falta de resolução. Vou estruturar de forma mais “pesada”, quase pronta para Livro de Reclamações ou até ANACOM. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda enviada através dos vossos serviços (CTT), expedida no dia 27 de janeiro e dada como entregue a 2 de fevereiro, mas que nunca foi recebida pelo destinatário. Apesar de já terem sido abertos vários processos de averiguação, realizados inúmeros contactos telefónicos e trocas de e-mails, a situação permanece sem qualquer resolução efetiva. Adicionalmente, considero particularmente grave que os vossos serviços tenham insistido em exigir que eu, na qualidade de remetente, proceda à recolha e envio de imagens de videovigilância do local do destinatário. Tal exigência é manifestamente inadequada e contrária às normas legais aplicáveis, nomeadamente no âmbito da proteção de dados, uma vez que: * As imagens de videovigilância estão sujeitas a regras legais restritas; * Não podem ser livremente cedidas a terceiros sem fundamento legal; * Não compete ao remetente intermediar ou recolher esse tipo de informação junto de terceiros. Mais ainda, é incompreensível que os CTT não solicitem diretamente essas informações à entidade destinatária, que seria a via adequada e legal, optando antes por transferir essa responsabilidade para o cliente. Ainda assim, e demonstrando total boa-fé, enviei as únicas imagens que estavam ao meu alcance obter legalmente, tendo as mesmas sido rejeitadas, culminando novamente no encerramento do processo sem qualquer resolução. Acresce que, em contacto recente com o vosso apoio ao cliente, fui informado de forma rude e desinteressada que a resposta seria sempre a mesma, o que demonstra uma clara falta de vontade em resolver a situação e um desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, venho exigir: * A reabertura imediata do processo de averiguação; * A condução da investigação pelos vossos próprios meios, sem imposição de exigências ilegais ao cliente; * A apresentação de prova inequívoca da entrega da encomenda (incluindo identificação de quem a recebeu); * A indemnização pelos prejuízos sofridos, no valor total de 96,40€ (87,40€ da encomenda + aproximadamente 9€ de portes), caso não seja possível comprovar a entrega. Informo ainda que, na ausência de resolução no prazo máximo de 10 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e da ANACOM, bem como por outras vias legais que considere adequadas. Sem outro assunto de momento, M. P. RL479376794PT

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