Reclamações públicas

Bom dia minha encomenda se encontra no cacifo, só que até agora não recebi o PIN, preciso de desse PIN para levantar minha encomenda.

Pela enésima vez, pois acontece com regularidade de cada vez que a entrega é feita pelos CTT, não houve tentativa de contacto com o destinatário, que sou eu. A minha actividade profissional permite que trabalhe remotamente, pelo que estou 95% do tempo em casa. Desta feita, inclusivamente, não só estava em casa como estava na garagem (à face da rua) com o portão aberto. No momento da encomenda foi forncedido, inclusivamente, um contacto para o caso de não atenderem à porta. Nada disso aconteceu, porque: 1- Estava gente em casa e a campainha não foi tocada. 2- Estava na garagem, a 5 metros da campainha, com a porta aberta (era mais que simples fazer a pergunta se era ou não o destinatário, 30 segundos que se gastavam) Isto é recorrente SEMPRE, mas SEMPRE, que a encomenda é entregue pelos CTT. As pessoas fazem de tudo para não terem de interagir com o destinatário: desde buzinar e arrancar, tocar à campainha e arrancar (em nenhum dos casos dão tempo para sequer vir à janela), não ligar para o número de contacto, etc. É este o pobre, paupérrimo serviço que temos dos CTT. É vergonhoso, ridículo, incompetente e de uma falta de profissionalismo atroz. É gozar com as pessoas, os clientes. O mais certo é a reclamção cair em saco roto, mas o registo fica feito, a ver se alguém ganha vergonha na cara e põe os CTT a funcionar como em tempos funcionavam, com rigor e profissionalismo.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento do Posto CTT de Giões, no concelho de Alcoutim, devido ao seu encerramento recorrente e à falta de informação prestada aos utentes. O referido posto funciona no interior das instalações da Junta de Freguesia de Giões, mais concretamente na secretaria da Junta. Contudo, sempre que a secretaria encerra, seja por motivo de férias, ausência da funcionária ou outras situações, o Posto CTT também encerra, deixando de prestar qualquer serviço à população. O problema agrava-se pelo facto de não existir qualquer aviso prévio ou informação afixada a comunicar o encerramento temporário. Pelo contrário, permanece exposto no exterior o horário normal de funcionamento do Posto CTT, induzindo os utentes em erro e levando-os a deslocações completamente inúteis, como ocorreu hoje dia 16 de Julho. Esta situação tem-se repetido de forma constante e recorrente, prejudicando gravemente a população, sobretudo tendo em conta que se trata de uma freguesia do interior, com uma população maioritariamente envelhecida e com reduzidas alternativas de acesso aos serviços postais. Sempre que o posto se encontra encerrado, os utentes são obrigados a deslocar-se a outras localidades, suportando custos adicionais, perda de tempo e diversos transtornos para aceder a um serviço que deveria estar disponível nos horários publicitados. Considero que esta situação demonstra uma falta de respeito pelos cidadãos e pelos compromissos assumidos relativamente ao funcionamento do serviço postal, não sendo aceitável que um posto CTT mantenha um horário oficialmente divulgado sem que esse horário seja efetivamente cumprido, nem que os clientes sejam previamente informados dos períodos de encerramento. Face ao exposto, solicito que esta situação seja analisada com urgência e que sejam adotadas medidas para garantir: O cumprimento efetivo do horário de funcionamento divulgado ao público; A afixação de informação clara e atempada sempre que ocorram encerramentos temporários; A implementação de uma solução que assegure a continuidade do serviço postal, evitando que este fique dependente do encerramento da secretaria da Junta de Freguesia. Aguardo uma resposta e a indicação das medidas que serão tomadas para resolver esta situação, que há muito prejudica os habitantes da freguesia de Giões. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Enviei uma carta para a Securitas, com aviso de recepção, aviso esse que recebi ao dia de hoje. O mesmo não vem assinado e traz na zona destina aos dados de quem recebe a carta, um carimbo da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária. A minha questão é: Quem recebeu a referida carta? Junto a digitalização do aviso de recepção. Obrigado

Fiz uma encomenda que deveria ser entregue pelos CTT com número de rastreamento. A mesma chegou ao centro de distribuição a 12/06, em Lisboa e nunca mais saiu de lá. Ao telefone não me sabem dizer o que aconteceu ou onde está, no canal whatsapp têm uma postura nada correta, no meu ponto de vista nem profissional, no último contacto que foi ontem escrevem mesmo que não sabem, do paredeiro da minha encomenda! Pergunto como é isto possível!! Estamos a falar de um medicamento veterinário que pode estragar com as temperaturas que e têm feito sentir, que já deveria ter sido administrado, que tem validade e que custou quase 42€ e os CTT, os responsáveis pela encomenda, não sabem onde está!!!! Como assim????

Enviei desde Uk um vidro protetor de relógio para a minha irmã que comprei através do eBay para Portugal cujo valor foram 3.80£ e ficou retida em Lisboa

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar o facto de várias encomendas deitas e enviadas antes da mudança aduaneira de 1 de julho estejam a ser devolvidas à origem, atendendo a que foram enviadas antes de 1 de julho e como tal, não tendo a lei efeitos retroativos, seria impossível para quem os enviou cumprir uma lei que ainda não tinha entrado em vigor. Espero que percebam que o que estão a fazer é ilegal, para além de prejudicar milhares de pessoas e negócios.

Exmos Senhores, Venho por este email apresentar uma reclamação de entrega de uma encomenda ao que eu tenho o pin e recebi um email a dizer que foi entregue com a falsificação da assinatura da minha esposa feito. No momento da entrega encontrávamos fora de casa, ao que quando chegamos nenhum vizinho tinha a encomenda. Poderiam ter ligado para o numero que estava na encomenda para saber se estaríamos em casa ou se podia ser no dia a seguir, em vez disso foi falsificada a assinatura e não foi dado código nenhum. O numero da encomenda é o DW396305702PT Em anexo envio a prova de assinatura que recebemos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atraso inadmissível na entrega da minha encomenda. A encomenda encontra-se na ilha da Madeira há já 8 dias, sem que tenha sido encaminhada para a ilha de Porto Santo, apesar de existirem ligações marítimas e aéreas diárias entre as duas ilhas. Mais grave ainda, como a entrega já não será efetuada hoje, o atraso irá prolongar-se por, pelo menos, mais três dias. Aos sábados e domingos não existem distribuições, e fui informado de que a minha zona apenas recebe distribuição às terças-feiras e sextas, alegadamente por falta de carteiros suficientes. Como cliente dos CTT, esta é uma questão de organização interna da empresa e não pode, nem deve, ser transferida para quem paga pelo serviço. Compete aos CTT assegurar os recursos necessários para garantir um serviço público de qualidade e cumprir prazos de entrega razoáveis. Considero esta situação inaceitável e demonstrativa de uma grave falha no serviço prestado. Não é compreensível que uma encomenda permaneça tantos dias parada sem qualquer justificação válida, causando transtornos e prejudicando quem depende do serviço postal. Como residente em Porto Santo, sinto que os cidadãos da ilha não estão a receber um serviço com a mesma qualidade e eficiência prestado noutras regiões do país. Não é aceitável que, por viver numa ilha mais pequena, tenha de aceitar atrasos desta dimensão como algo normal. Solicito uma explicação clara para este atraso, a entrega da minha encomenda com a maior brevidade possível e a adoção de medidas concretas para que situações como esta não voltem a acontecer.

Assunto: Reclamação por Serviço Não Prestado – Encomenda Não Rastreável Número de Rastreamento: RL446044998PT Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra os serviços de CTT por incumprimento de serviço contratado. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: - Contratei um serviço de correio registado (€13,00) para enviar uma encomenda de devolução via CTT - Número de rastreamento fornecido: RL446044998PT - O número de rastreamento NÃO funciona e a encomenda não está rastreável - Dirigi-me a uma loja CTT solicitando ajuda, mas o funcionário disse que nada podia fazer - Esta devolução é urgente (prazo de devolução AliExpress) PREJUÍZO CAUSADO: - Valor pago pelo serviço: €13,00 - Valor da encomenda a ser devolvida: €42,00 - Risco de perder o direito de devolução/reembolso pela AliExpress PEDIDO: Solicito: 1. Informação imediata sobre o paradeiro da encomenda 2. Reembolso integral de €13,00 3. Compensação pelos danos causados (perda de possibilidade de