Reclamações públicas

Venho apresentar o meu desagrado em relação ao serviço de entrega da encomenda com destino à cidade do Porto. No acompanhamento da encomenda na aplicação dos CTT, no dia 19 de outubro de 2026, pelas 10h00, foi indicado que a encomenda saiu para entrega e seria entregue nesse mesmo dia. Esperei em casa durante todo o dia, mas em momento algum fui contactado, nem através do intercomunicador, nem por chamada, SMS ou e-mail. Surpreendentemente, às 12h51, o estado foi alterado para "Não entregue" com a justificação de que a caixa de correio estaria inacessível e de que não foi possível deixar aviso de entrega. Não recebi SMS, chamada, e-mail ou qualquer outro contacto, tanto antes como depois da suposta tentativa de entrega. Compreendo que possam existir dificuldades na distribuição, mas considero inadmissível que, perante uma entrega não realizada, não me tenha sido dada qualquer alternativa para receber a minha encomenda. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, fui informado de que a encomenda seria devolvida ao remetente, sem segunda tentativa de entrega ou indicação de uma Loja ou Ponto CTT para levantamento presencial. Esta situação é extremamente frustrante, pois não tive qualquer hipótese de resolver o problema através de novo agendamento ou de levantamento da encomenda. Considero injusto que a devolução seja iniciada sem me ter sido dada uma solução adequada para receber algo que me é destinado. Peço, assim: 1. Que a devolução ao remetente seja suspensa imediatamente. 2. Que seja feita uma nova tentativa de entrega ou, em alternativa, que me seja indicado um ponto de recolha onde possa levantar a encomenda. 3. Que me seja esclarecido formalmente o motivo pelo qual não tive acesso a alternativas antes do início do processo de devolução. 4. Que me respondam por escrito e indiquem as medidas a tomar para resolver esta situação. Refiro que pretendo efetivamente receber a encomenda e estou disponível para a levantar num ponto indicado pelos CTT, se for essa a opção apresentada. Aguardo uma resposta rápida e uma solução concreta para este problema.

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda da China, com a referencia LZ477630128CN, com notificação de que era necessário desalfandegar a mesma. Com base na informação que constava no site dos CTT relativa a essa encomenda, e que reflectia um valor substancialmente inferior ao que eu paguei, procedi com a alteração dos valores no site do desalfandegamento para o que eu efectivamente paguei pelos bens adquiridos e juntei os documentos necessários para comprovar que o total dos bens era de 28,05€, valor esse que reflete um desconto substancial ao valor original e que, exactamente por isso, fez com que eu os comprasse. Qual o meu espanto quando no dia seguinte recebo confirmação dos CTT que o processo de desalfandegamento tinha sido aprovado, e que para terminar o mesmo tinha apenas que pagar o IVA e custos de desalfandegamento, mas que o valor que a alfandega definiu como total da mercadoria é de 86,80€ (!!!!) e que como tal o valor dos impostos e custos de desalfandegamento é de 27,35€ (ou seja, basicamente o mesmo que paguei pela encomenda). Sinceramente desconheço como chegam ao valor total de 86,80€ e considero uma extorsão o que os CTT estão a tentar fazer. Tenho conhecimento das novas regras e estou plenamente de acordo com o pagamento de impostos e taxas, mas com os valores correctos e nao abusivos como considero ser este o caso. Apesar de já ter tentado, não é possivel alterar os valores declarados no processo de desalfandegamento depois de chegar a este ponto onde a encomenda já está ‘aprovada/aceite para desalfandegar’. Agradeço verificação e corecção urgente desta situação, uma vez que tenho apenas alguns dias para proceder ao pagamento antes que devolvam a encomenda à origem. Cumprimentos.

Boa tarde, hoje é mais um dia, que os estafetas dos CTT olham pa porta de uma pessoa e decidem "Ah vou para casa mais cedo que se f***" é sempre a mesma história com esta companhia de entregas, nem sequer tentam fazer entrega, nem aviso deixam, uma pessoa agora não sabe para onde vai parar a encomenda, vai ter de ir a dois sítios diferentes, possivelmente. CTT da baixa da banheira é uma vergonha. O responsável ou a responsável que faz estas coisas nem no McDonalds fazia bom trabalho.

venho novamente reclamar desta situação criada pelos CTT de Portugal. hoje mesmo pelo serviço jurídico da deco ao qual tentei agilizar o processo me indicaram como avançar de forma mais rápida a situação. ao qual agradeço desde já uma os funcionários que me atenderam via telefone. o assunto aparece resolvia sem eu ter feito o mesmo. liguei novamente e foi novamente bem atendido onde o vosso funcionário disse que voltar a fazer o processo de reclamação. essa pela qual volto escrever tudo e enviar em anexo tudo. a mesma situação com 0 resposta pelo CTT Portugal nem por via telefônico ou email. quando fiz o mesmo entrei num espirale do jogo do empurra. ate me bloquearam a pagina para eu não poder resolver o problema. tive a excelente resposta então que tinha de paga e mais não a via nada a fazer. caso não consiga ver a documentação em causa posso enviar para vocês deco por email se assim vocês necessitar facultar Número de caso - 15540645 24/08/2026 há mais de uma 1 semana que estou a tentar resolver este problema. apenas para desalfandegar uma carta grátis que me foi enviada. já enviei para vocês o comprovativo de CN22 + declaração de valor a vocês da mesma. a vossa funcionaria indicou me uma maneira para desalfandegar. agora exigem me o pagando da mesma. fiz a reclamação do mesmo para poder alterar a situação e ninguém quer ajudar me e alterar está situação. respondi vou proceder com uma queixa à deco e às demais organizações de proteção do consumidor por falta de profissionalismo e vontade de resolver o assunto. mais hoje indicaram me que nem tenho direito a reclamação da mesma, mas sim quem me enviou a carta. todos as chamadas há versões novas para desalfandegar as cartas o consumidor que se lixe. ninguém quer resolver o assunto e ate me indicaram aguardar para a carta ser devolvida. e depois fazer a reclamação. em vez de colocar de forma concisa os procedimentos no site para efetuar ao desalfandegamento das cartas. nº da carta: LR000126791SG sócio deco nº 4851078-11 Roberto valente Número de cliente: 4851078-11

A encomenda LX332355520JP aparece como entregue em RPD no dia 15-10-2026, mas não a recebi. Ninguém em casa a recebeu, não ficou na caixa do correio e nenhum vizinho ficou com ela. Também não houve nenhuma tentativa de contacto nem ficou nenhum aviso. Podem verificar o que aconteceu e enviar-me a prova de entrega? Gostava de perceber onde ou a quem foi entregue. Caso não a consigam encontrar, solicito a compensação devida. Obrigada, Leonor

No dia 29 Setembro 2026, pelas 12h, ao balcão da Loja CTT S. José Viseu, enviei um Vale Postal N 024673, no valor de €1.100. No dia 06 Outubro 2026, em virtude de o destinatário do referido vale ainda não o ter recebido, fiz uma reclamação interna aos CTT, por via telefónica, cujo processo foi identificado com o N SR0028010864. No dia 08 Outubro, os CTT responderam a esta reclamação através de um email, contendo informação genérica e irrelevante para o caso, em apreço. Ora, estamos a dia 15 Outubro, e o vale ainda não chegou ao destinatário!!! Os CTT estão a incumprir, declaradamente, com os seus deveres contratuais, uma vez que está expresso na sua página web que os vales postais emitidos até às 15h são entregues, até ao dia útil seguinte... O destinatário do vale em questão necessita urgentemente do dinheiro enviado, mas os CTT, simplesmente, mantêm esse valor cativo, devido à sua incompetência e irresponsabilidade!!! Até porque, esta situação já aconteceu anteriormente, em Julho deste ano, mas com um desfecho menos negativo: ao fim de alguns dias, sem esse vale ter chegado, fiz a reclamação interna e este lá acabou por ser entregue, uns dois dias depois. Sem mais, de momento, F. M.

A minha encomenda, que contém uma ferramenta necessária à minha atividade profissional, tinha entrega prevista para o dia 7 de outubro. Até hoje, dia 12 de outubro, continua por entregar. Desde então, a situação repete-se diariamente: contacto o apoio ao cliente e sou informado de que a encomenda está «em distribuição». No entanto, o dia termina sem qualquer entrega e recebo uma mensagem a pedir desculpa pelo atraso. Nos contactos realizados, os atendentes limitam-se a repetir respostas padronizadas, sem apresentar uma justificação concreta, confirmar uma data de entrega ou demonstrar que foi estabelecido contacto com a equipa de distribuição para resolver o problema. Esta situação é inaceitável. Estou a perder trabalhos devido à falta desta ferramenta, com prejuízos para a minha atividade profissional. As sucessivas indicações de que a entrega será realizada obrigam-me também a aguardar sem que o compromisso seja cumprido. Não considero suficiente receber pedidos de desculpa automáticos enquanto a encomenda permanece por entregar e o apoio ao cliente não apresenta uma solução. Solicito aos CTT: A localização efetiva da encomenda e uma explicação concreta para o atraso; A entrega urgente, com confirmação de uma data que seja efetivamente cumprida; Uma resposta escrita à presente reclamação, indicando as medidas tomadas para resolver a situação. Espero que esta reclamação tenha um acompanhamento efetivo e resulte na entrega da encomenda com a urgência que o atraso já exige.

Deixei de receber cartas na minha morada desde que mudaram o carteiro Há vários meses que deixei de receber cartas na minha morada, o que correspondeu à mudança de carteiro. Não recebo cartas de água há vários meses, cartas essas que continuam a ser emitidas, o que gerou atrasos no pagamento e quase corte de água. Nome: Mário Lopes e Olinda Correia Morada: Beco da Seara, nº 13/15, Barbeita, 3505-530, Viseu email: madsichan@gmail.com

ola deco venho por este meio reclamar do serviço horrível novamente do ctt Portugal. porque pelos vistos os seus carteiros não sabem ler as moradas das cartas. recebi a carta do sr. pedro ferreira perfeitamente em minha casa. eu escrevi exatamente igual a morada do sr. pedro ferreira para o mesmo receber a sua carta. e a minha carta voltou para trás por falta de endereço insuficiente e desconhecido. envio juntamente as foto como prova do mesmo. onde se pode ver que a morada está correta e bem visível. ou seja a única conclusão que encontro é que o carteiro era analfabeto ou cego.

Estive a espera de uma carta registada prioritária international vinda da Romênia que contém documentos de identidade em original desde o mês de setembro,o remetente não se encontrava na Romênia e eu não tive acceso ao código de envio da mesma,como os CTT não dão informações sou com o nome o número contribuinte a minha mãe neste caso a remetente teve que se deslocar de propósito da Alemanha para a Romênia para eu ter acceso ao código,para meu espanto com o código me deram a informação que a carta supostamente foi entregue numa caixa de correio não sei aonde no dia 2 de setembro sendo a informação absurda tendo em conta que não foi assinado aviso de receção nem foi entregue na morada de destino,eu quero saber aonde anda a carta e quem e o carteiro,vou apresentar queixa na PSP contra os correios e contra o carteiro,e inadmissível accotecer uma coisa destas,quer dizer não dão informações sem o código mas deixam carta registada em caixas de correio aleatória sem assinatura sem nada, junto envio o recibo do destinatário