Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao desaparecimento de um envio efetuado através do serviço Correio Azul dos CTT. O envio foi realizado a partir da estação CTT localizada na Rua do Calvário, n.º 57, Recarei, tendo como remetente: Júlio Oliveira Rua dos Combatentes, 1519 4585-917 Parada Todeia O objeto destinava-se a: Pedro Gomes Marques Rua Roberto Ivens, 985, 3.º D 4450-256 Matosinhos De acordo com o comprovativo de envio fornecido pelo remetente, tratava-se de uma caixa de cartão contendo 22 CDs. Decorrida mais de uma semana desde o envio, o objeto não foi entregue, não tendo sido igualmente deixado qualquer aviso de tentativa de entrega na caixa de correio da morada de destino. Face a esta situação, desloquei-me presencialmente a um balcão dos CTT e também a uma CTT Shop, onde me foi informado que não existe qualquer objeto em levantamento associado ao meu nome ou morada, nem qualquer informação disponível no sistema relativamente a este envio. Importa ainda referir que o conteúdo do envio consiste em 22 CDs pertencentes ao meu próprio projeto musical, enviados pela entidade responsável pela sua edição, pelo que o desaparecimento do objeto representa um prejuízo material e pessoal relevante, para além de constituir uma situação manifestamente anómala no funcionamento do serviço postal. Assim, venho solicitar: A abertura de uma averiguação interna urgente destinada a apurar o paradeiro do objeto; A verificação junto dos centros de tratamento postal e do circuito de distribuição da zona de Matosinhos, nomeadamente no que respeita a objetos não registados, retidos ou encaminhados para separação manual; A prestação de esclarecimentos formais sobre o sucedido, bem como sobre eventuais tentativas de entrega que não tenham sido comunicadas ao destinatário; A indicação das medidas a adotar para a resolução desta situação. Caso o objeto não seja localizado, solicito igualmente informação sobre os procedimentos subsequentes e as responsabilidades aplicáveis ao prestador do serviço postal, atendendo ao facto de se tratar de um envio devidamente aceite e pago numa estação dos CTT. Anexo o comprovativo de envio fornecido pelo remetente. Agradeço resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Gomes Marques

No dia 16 de Dezembro, dirigi-me aos CTT de Gondomar para fazer o envio de duas encomendas para Ponta delgada, pedi informações sobre qual seria a forma mais rápida, ao qual fui informada que seria serviço expresso " para amanha". Paguei 100 euros, o serviço mais caro devido a tarifa escolhida. Perguntei várias vezes ao funcionário mas tem certeza que chega no dia a seguir, ao qual me responde claro tem voos diretos. Vai fazer uma semana amanhã e a encomenda não chegou, foi enviada por BARCO, de expresso não teve nada. Quero correção do meu pagamento para correio normal, pois jamais uma encomenda expresso deve seguir de barco, nem muito menos um funcionário prestar falsas declarações e fazer cobrança de um serviço que pelos vistos nem existe para os Açores, informação que dão não podemos fazer nada. Para mim isso é pura e simplesmente roubar e enganar os clientes. Quando confrontados com a situação mentiram dizendo que foi devido a condições climáticas, quando a SATA Internacional garantiu passagem de avião não só naquele dia como o dia seguinte e todos os restantes. Quando solicitado prova sobre esta situação editaram a reclamação no portal queixa, retiraram a parte do avião e dizem deram uma resposta a 13/02/2026. NÃO HÁ RESPOSTA NENHUMA DEPOIS DA EDIÇÃO.

Exmos Senhores Em 17.12.2025 enviei uma encomenda para Espanha, com o objeto n.º DD359836984PT Através da pesquisa - seguir objeto - resulta o seguinte: "Em trânsito Receção ao local responsável pela entrega. 002411 - (PL) C.O. BIERZO G90 " Ora, tendo em conta o tempo decorrido, pretendo a entrega da encomenda no destino (situação preferencial) ou a sua devolução. Acrescento que a encomenda é de bens perecíveis, pelo que poderão já não estar em condições. IMPORTANTE Os CTT responderam que em 3.3.2026 que "A reclamação encontra-se fora de prazo O cliente tem 30 dias a contar da data de entrega do objeto ou da data em que deveria ter sido entregue, para expor situações de perda, danos na mercadoria ou da não liquidação do serviço adicional de cobrança. A partir dessa data, embora façamos todas as averiguações que estejam ao nosso alcance, as mesmas ficam condicionadas". Como é que a reclamação está fora do prazo, se o objeto não foi entregue? E como sei a data em que deveria ter sido entregue? Pretendo uma solução, tendo em conta que o serviço foi pago, mas não foi prestado e o cliente não é fiscalizador dos CTT, para averiguar a entrega. Muito obrigado. Modo de Envio: Expresso Código de Envio: DD359836984PT Nome do Remetente: Mário Lopes Morada do Remetente: Rua Luís Neves Real, 45 - 2.º Esquerdo Código Postal do Remetente: 4250-554 Nome do Destinatário: Celia Maria Gonzalez Suarez Morada do Destinatário: Calle Luis Vazquez, 40 País do Destinatário: ES País do Remetente: PT Código Postal do Destinatário: 24410 Camponaraya, León Descrição do Conteúdo: Bens perecíveis Código Postal do Remetente: 4250-554 Matrix ID: NSEXP000052 Nome: Mário Lopes Email: leonorfreitaslopes@sapo.pt Telefone: +351 919655015

Bom dia, preciso por favor de receber o CCI que foi sulicitado com urgencia no dia 16/2/26 na Loja CTT Palmela. (Para Quinta do Anjo, CCI Bateria 19701-19713). Fiz reclamaçao online no website da CTT no dia 23/2/26 com referencia SR0025846692 e recebi um email da CTT Particulares no dia 26/2/26 onde diz que o pedido foi encaminhado. Por favor preciso atribuçao do numero com maxima urgencia, moro na Quinta do Anjo desde o dia 1/3/26 e ainda nao posso registar nas Finanças a nova morada fiscal ate eu ter um CCI, tenho um praço. Hoje 3/3/26 foi aberto caso no portal da queixa com num. 151347726) e aqui. Obrigada pela ajuda.

Exmos. Senhores Fiz o envio de uma encomenda de 5 discos de vinil, numa caixa de 30x30 cm, para um destinatário no Chile, a dia 10 de dezembro 2025. No dia 15 de dezembro o envio foi encaminhado para o pais de origem. Até ao dia de hoje não existiu mais nenhum desenvolvimento relativamente ao estado da encomenda. O destinatário final diz que não recebeu nada. Contactei os CTT, tendo os CTT respondido a dizerem que, à data, não sabem do paradeiro da encomenda nem da sua confirmação de entrega. Dizem que "Existem situações, fora do nosso controlo, que fazem com que não seja possível confirmar que a entrega foi efetuada" e que "Não está prevista compensaç ão". Considero esta atitude de desresponsabilização dos CTT inaceitável e apesar de a entrega ser feita por um parceiro internacional, não isenta os CTT da responsabilidade pelo serviço que paguei aos CTT. No sistema de tracking dos próprios CTT indica que a encomenda não se encontra sequer em distribuição no pais do destinatário, quanto mais foi entregue ao próprio, indicando que a falha foi na entrega dos CTT ao parceiro internacional ou na distribuição deste último. Os CTT ainda argumentam que "O Correio Azul Internacional, apesar de ter um código de barras, deve, sempre que possível ser deixado na caixa do correio. Não necessita que alguém assine como recebeu. Deste modo, não existe prova documental de entrega.". Tratando-se de uma encomenda de grande volume (30x30cm), nunca seria possível de entregar numa caixa de correio e teria de existir sempre uma entrega em "mão". Solicito uma resposta conclusiva e uma solução por parte dos CTT e que se responsabilizem pelo serviço que paguei e que não foi executado pelos CTT.

Exmos senhores Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente aos serviços CTT quanto à encomenda n.º LM333510248US. No seguimento da consulta do estado da encomenda, verifiquei que o mesmo diz “Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro operacional 1300 Lisboa”, no entanto não recebi qualquer pré-aviso de entrega, a caixa de correio encontra-se fora do prédio totalmente acessível, e nem se quer fui contactada durante o ato de entrega, sendo que estive em casa a manhã toda. Realço que tive de proceder ao desalfandegamento da encomenda, sendo que o fiz no dia 26 de janeiro de 2026 e tive aceitação da Autoridade Tributária ainda no mesmo dia, tendo recebido tanto um SMS como um email para o meu contacto. Não poderiam ter feito o mesmo para a entrega? Quando contactei os serviços telefónicos a assistente, muito prestativa e compreensiva, comunicou-me que iria contactar o centro, no entanto que nestes casos a encomenda é normalmente devolvida ao remetente, o que eu acho incompreensível sendo que a falha foi por parte da empresa e não do consumidor, e já tive que pagar imenso tanto de portes quanto para desalfandegar o produto, o que não acho correto ainda ter que lidar com o mesmo ser devolvido sem o meu conhecimento, especialmente tratando-se de uma encomenda internacional. Agradecia, por favor, que me pudessem informar: qual foi a razão da falha na entrega, e como posso proceder para reagendar a entrega ou levantar a encomenda. Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Com cumprimentos, Joana Ribeiro Martins

Venho descrever uma situação deveras insólita que chega quase a ser uma anedota e a roçar o ridículo, tal a incompetência dos CTT. Supostamente devia de ter recebido uma encomenda no dia 19/01. Ninguém na minha residência a rececionou e no tracking dos CTT dão a mesma como entregue (inclusive, está assinada com um ".", seja lá o que isso for), quando não o foi. Não recebi sequer uma chamada a que seria feita a entrega e nem sequer um papel para efetuar o levantamento, fosse onde fosse! Inclusive fui à loja CTT mais próxima (100mts da minha casa) para saber se a encomenda pode lá ter sido deixada, e não foi. Ando há 4 dias para saber o paradeiro da mesma e os CTT a chutar sempre o problema para o remetente, quando eu sei que a encomenda foi de facto enviada. Tenho provas do remetente e dos Correios do país de origem. Países Baixos (PostNL). Agora, passados estes dias todos, pasmem-se! Dizem eles que está em expedição internacional, ou seja, a ser devolvida ao remetente. Porque carga de água???? No tracking continua como entregue na minha residência… Quero saber quem vai arcar com o meu prejuízo, de tamanha azelhice e incompetência! Nr seguimento: LA100813170NL

Exmos. Senhores Sou assinante da DECO. Em 12-12-2025 enviei uma carta registada À Amillion Clinic sita na Avª Duque de Loulé 88 1050-087 Lisboa, em 19-12-2025 foi-me a carta devolvida com a seguinte indicação "Não existe nº 88 e pelo nome não conheço" assinatura ilegível datado de 16-12-2025. Como podem constatar pelos anexos retirados da NET, a informação prestada pelo agente dos CTT não corresponde à verdade. A não entrega da respectiva carta traduziu-se num prejuízo considerável, impedindo o recebimento de serviços prestados àquela Clínica e dificultando por ausência de prova o recurso aos meios jurídicos. Em conclusão os CTT, recebem por um serviço não prestado.

Tenho uma encomenda em espera "aguarda processamento" aguardando envio, localizada no centro de envio final, no Funchal, Ilha da Madeira, a mais de 2 semanas. Chegou dia 7 de Janeiro ás instalações. Após contacto com o centro de apoio e ter-me deslocado ás instalações pessoalmente, não obtive resolução do meu problema, nem se foi perdida ou se será entregue. Não se trata de atraso de entrega pois recebi outra enviada mais tarde.

Exmos. Senhores, Denuncio uma prática comunicada pelos CTT como sendo “corrente” no desalfandegamento: calcular IVA e direitos aduaneiros com base no preço do artigo antes do desconto, mesmo quando a fatura discrimina o desconto e existe comprovativo do montante efetivamente pago. Caso concreto (em curso): - Objeto: CQ068801676UA - Ref. reclamação CTT: SR0025593814 - Ref. reclamação "livroreclamacoes.pt": ROR00000000045486120 - Base usada pelos CTT: 342,34 €; total efetivamente pago: 243,69 € (fatura/recibo com “Descontos aplicados: 30%” + comprovativo bancário). Entendo que tal prática contraria: - Regra do valor aduaneiro na UE (valor da transação = preço efetivamente pago ou a pagar – art. 70 UCC). - Base de IVA na importação (art. 17.º do CIVA), que exclui as reduções de preço concedidas no momento e indicadas separadamente na fatura. Pedidos à DECO: 1) Apoio para sinalização pública/institucional desta prática junto do regulador setorial (ANACOM) e das autoridades fiscais/aduaneiras (AT). 2) Recomendação ao operador para corrigir o procedimento, assegurando que o cálculo parte do preço efetivamente pago e respeita os descontos discriminados na fatura. 3) Peço a intervenção da DECO para sinalizar institucionalmente esta prática junto da ANACOM e da AT e, confirmando-se a sua desconformidade, impulsionar a correção imediata do procedimento pelo operador, a criação de um plano de reprocessamento e reembolso proativo aos consumidores lesados e, se adequado, a avaliação de medidas coletivas que assegurem a reparação integral. Facultei gravações/prints de chat onde a prática é referida como “corrente”, assim como todos os anexos relevantes. Obrigado.