Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma carta enviada pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP), a qual, segundo informação do remetente, foi expedida e saiu dos CTT no dia 16 de setembro de 2025, por volta das 11h00. Até à data de hoje, não recebi essa correspondência na minha morada, apesar de continuar a receber normalmente outras cartas e encomendas. A correspondência em causa continha uma convocatória para uma formação profissional, sendo por isso de grande importância para a minha situação junto do IEFP. Solicito que seja verificado o paradeiro desta carta e me seja comunicada a razão da sua não entrega, bem como as medidas a tomar para resolver esta situação. Dados complementares: Remetente: Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP) Data de expedição: 16/09/2025 (carta saiu dos CTT pelas 11h00) Destinatário: Cláudia Raquel da Silva Pereira Morada: Avenida Fernão Magalhães n259, Furadouro Contacto telefónico: 915144054 Email de contacto: claudiaarturdinis1992@gmail.com Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Cláudia Raquel da Silva Pereira

Exmos Srs. verificando que o correio ( carta registada ) que tinha como destinatário a minha pessoa e a minha morada ( rua Bernardino Correia Teles nº48 , 3850 057 Albergaria a Velha ), não me foi entregue já que foi deixado aviso em morada distinta, no dia 20 Outubro, no nº 45 da mesma rua; por não ser a primeira vez que acontece esta situação entendo dever denunciar o procedimento havido. Tratando-se de notificação para liquidar imposto deve ser exigido aos agentes de distribuição do correio a máxima responsabilidade no dever de atuação correta. Por altura das notificações do IMI este ano, foi detetado correio não distribuído e abandonado numa linha férrea desativada que ao ser descoberto foi entregue aos destinatários por um cidadão que passou pelo local e ao constatar o sucedido, procedeu ele à distribuição por quem conhecia. É lamentável ter um serviço publico a não funcionar ou a funcionar com erros graves com consequências que podem lesar os interesses dos cidadãos. Por tal razão devem ser responsabilizados os CTT e os agentes que intervém no processo.

Exmos Senhores Dia 13/10/25 no aeroporto de Lisboa, apareceu-me que tinha o B.I. do meu pai, então lembrei-me de enviar-lo pelo correio, pois lembro-me de ver uma loja e umas caixas do correio no aeroporto. Em relação à loja já fechou, claro, mas arranjaram uns cacifos onde podem deixar encomendas e receber e tem um terminal onde podemos enviar cartas, mas claro que o Multibanco não estava fora de serviço. Pensei que podia ter sido só hoje, mas não já se encontra assim há algum tempo. entao nao desisti e foi ao minha segunda opecao perto da fila da seguranca, onde claro fiquei com um sorriso mas onde o perdi logo pois estava desligada e com meia duzia de envelopes, abandonadfa ja ha tempo, entao lembrei me de mais uma caixa, ja dentro do terminal um perto do mac, onde mais uma vez me percebi que tambem estava fora de servico, entao ao fim disto vou ter de enviar quando chegar ao meu destino. E a minha reclamação é esta , o esquecimento que tem de manter o serviço para quem precisa e que há um esquecimento dos deveres desta empresa, que corta em tudo e esquece que tem que ter o mínimo de serviço aberto. Obrigado.

Exmo. Sr. Presidente do Conselho de Administração dos CTT, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, devido a falhas repetidas e injustificadas na entrega de correspondência postal na minha morada, sita na Costa da Caparica. Desde julho de 2025, tenho verificado atrasos e não entrega de várias cartas importantes, nomeadamente faturas mensais dos SMAS de Almada e correspondência da DECO-PROTESTE, entre outras. A correspondência da EDP e dos SMAS foi sempre entregue sem problemas durante anos — até que, subitamente, deixou de o ser, sem qualquer alteração de morada, de caixa de correio ou de acesso à mesma. Apresentei duas reclamações formais anteriores (processos SR0024420534 e SR0024545439) e obtive apenas respostas genéricas e contraditórias, onde os CTT: • admitem que são responsáveis pela distribuição dos SMAS, mas negam qualquer anomalia; • sugerem que “outros operadores” podem distribuir o correio, sem concretizar nem apresentar prova; • e recusam qualquer verificação mais profunda por se tratar de correio não registado. Ora, trata-se de correspondência postal comum, cuja entrega faz parte do serviço universal que os CTT estão legalmente obrigados a assegurar com fiabilidade e regularidade (Dec.-Lei n.º 160/2013, art. 9.º). A simples inexistência de registo não isenta os CTT da responsabilidade de cumprir o dever de distribuição, nem justifica o desaparecimento de correio em volume e frequência anormais. Mais grave: recebi hoje confirmação da DECO-PROTESTE de que um envio postal dos CTT, datado de há cerca de um mês, nunca chegou ao destino e será agora reenviado, confirmando que o problema não é isolado nem pontual. Assim, exijo: 1. Uma investigação efetiva sobre a distribuição postal na zona da minha morada; 2. Um plano de correção imediato, para garantir a reposição da normalidade no serviço; 3. A confirmação formal por escrito destas medidas. Caso esta situação persista, reservar-me-ei o direito de escalar a queixa à ANACOM, por incumprimento do serviço universal postal. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A seguinte reclamação tem como objetivo dar conta e deixar um precedente para as ações judiciais que serão instauradas caso o delicado documento em questão não apareça: Os CTT tinham o dever de entregar o meu título de residência (por correio registado, uma vez que se trata de um documento de identificação), pelo que o correto seria entregá-lo pessoalmente ou deixar um aviso para que fosse levantado dentro do prazo estabelecido ou, caso contrário, devolvê-lo ao remetente (AIMA, neste caso). Apesar disso, e após muitas investigações sem resposta concreta tanto junto dos CTT como da AIMA, em 9 de outubro de 2025, a AIMA entregou-me um código de rastreio que correspondia à suposta entrega que os CTT me fizeram do documento em questão; Fiquei muito surpreendida ao ver que o documento aparece como entregue em 23 de maio de 2025 às 8h50, a o meu nome mau escrito com uma assinatura que não é a minha; o funcionário nunca esteve naquela que era a minha residência na altura (em Gondomar), pois eu estava lá e nunca apareceu ninguém a essa hora e a assinatura não corresponde à minha. Além de não ter respeitado o procedimento normal para entregar um documento desta natureza, foi falsificada informação grave, o que me causou múltiplos prejuízos, tanto económicos como não patrimoniais, que reclamarei na sede competente se não me derem uma solução. No dia 10 de outubro, fui logo pela manhã à agência dos Correios de Gondomar, onde fui atendida pela Sra. Maria do Carmo Carvalho, que se limitou a entregar-me de forma hostil o livro de reclamações do local, questionando a minha versão e recusando-se a colaborar com informações como a assinatura falsa que aparece no seu registo interno de entrega. É importante destacar que, neste tipo de entregas, há sempre um comprovativo de entrega que pode ser descarregado e, curiosamente, no meu caso, não há nenhum documento para descarregar nem «comprovativo de entrega» disponível (CODIGO DE RASTREIO: RU653647606PT) Cumprimentos.

Venho pelo presente meio reclamar mais uma vez pela incompetência desta entidade que deixa as encomendas "em espera" no centro de logística do Funchal no Madeira Tecnopolo. Efetuei a compra de uma encomenda LR541403192NL no passado dia 29 de Agosto de 2025, passou um mês e ainda não recebi a encomenda. São constantes os atrasos de encomendas e uma prestação de serviço deplorável que qualquer dia, serei obrigado a submeter uma queixa contra esta entidade pelos danos causados.

Exmos. Senhores, Aquando da compra de envelopes pré- pagos, a informação que se tinha é que estes poderiam ser sempre utilizados independentemente do tempo que teriam, sendo assim adquiri uma grande quantidade de envelopes de correio azul pré-pagos. Verifiquei que os envelopes já não tinham nenhum valor quando recebi um de volta, devolvido o destinatário não pagou, e muito bem, o selo da mesma que estava a ser exigido em balcão de ctt. Tenho ainda dezenas de envelopes de 20 e 100 gramas adquiridos e pagos que agora não passam de envelopes sem portes, o valor pago pelos envelopes agora nada valem !!! Burla, pois aquando da venda dizem que é vitalício o seu uso e agora deixam de poder ser utilizados... No mínimo, o valor pago pelos mesmos, devia ser restituído pelos CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda LW527849236DE foi alfandegada tributada em duplicado, injustamente, após esta já ter sido taxada com número IOSS-1228712-PT já atribuído. Após contactar a linha apoio, foi-me informado que a CTT desconhece o recebimento de tal informação e fatura por parte do local origem e como tal fui cobrado 2 vezes o IVA. Face ao problema detetado, na qual fui obrigado conforme indicação por parte da linha de apoio ao pagamento da 2a tributação ou perder a encomenda no dia 28, solicito o reembolso da quantia em causa no valor de 20.3 Euros. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Recebo a minha pensão de reforma por vale postal. A Segurança Social emitiu o referido vale a 3 de Outubro. Hoje, 7/10 ainda não me foi entregue. Não é admissível que os CTT retenham os vales por tempo indeterminado o que leva a crer que há uma intenção de lucro.

Exmos. Senhores, Estou à espera da minha encomenda CY146853802US desde 30 de setembro, data em que o procedimento de desalfandegamento foi pago, tenho o recibo. Hoje é 7 de outubro. Apesar dos meus múltiplos pedidos, não tenho nenhuma notícia. Cumpri as minhas obrigações. A CTT também tem obrigações: garantir um serviço perfeito aos seus clientes. Por isso, peço que me informem imediatamente a data de entrega. Cumprimentos.