Encomenda não recolhida

Exmos. Senhores. Venho por este meio solicitar o reembolso pelo serviço contratado ao qual não foi realizado, tendo deixado a encomenda pronta para levantamento mas como não fui contactado pelo transporte não pude dar indicações ao mesmo. Entrei em contacto via email para saber se ainda iria ser recolhida a encomenda n° 991270/25, mas a resposta foi que teria de fazer novo pedido, entregar em loja ou reembolso ao qual escolhi o reembolso e cancelar então o envio, recebi uma confirmação onde iriam dar início a uma averiguação com o número de referência SR0024212696 e que aguarda-se. Informo desde já que não recebi qualquer tipo de contacto ou qualquer tipo de resposta aos emails que tenho enviado a perguntar como está a decorrer este caso. Em anexo deixo os emails trocados entre ambas as partes ao qual peço que o reembolso do valor pago seja efetuado.