Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda.
Efetuei uma compra no valor de 75 euros, proveniente de Inglaterra, à qual acresceu o pagamento de 25 euros de taxas alfandegárias, bem como cerca de 19 euros de portes de envio para Portugal. No total, investi uma quantia significativa para garantir a receção desta encomenda.
No dia 04 de setembro de 2025, a encomenda encontrava-se em distribuição através do serviço cacifo Locky, opção que utilizei na vossa aplicação. Contudo, fui surpreendida ao verificar que o estado da entrega foi atualizado como "não entregue – destinatário recusou a entrega", o que não corresponde à realidade.
Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, tendo sido informada que o serviço de cacifos apenas está disponível para encomendas CTT Expresso. Contudo, na aplicação não existe qualquer indicação nesse sentido, aparecendo apenas a morada e a menção de que o serviço é gratuito. Nunca é apresentada informação clara sobre restrições quanto ao tipo de encomendas aceites. Para comprovar este facto, envio em anexo um vídeo de captura de ecrã da aplicação.
Foi-me ainda comunicado que a encomenda seria devolvida ao remetente, o que considero inadmissível, dado que já paguei a totalidade da encomenda, os portes e as taxas alfandegárias. Informo também que já existe uma reclamação registada em chamada com o número SR0024245306.
Assim, solicito com urgência que a situação seja resolvida e que a encomenda me seja entregue, preferencialmente na minha morada ou ponto de recolha mais perto.
Caso a entrega não seja efetuada, exijo a devolução integral dos valores pagos, incluindo encomenda, portes e taxas alfandegárias.
Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação, reiterando que como cliente cumpri todas as minhas obrigações e não posso ser penalizada por falta de clareza na informação disponibilizada na aplicação.
