Exmos Senhores
Em 17.12.2025 enviei uma encomenda para Espanha, com o objeto n.º DD359836984PT
Através da pesquisa - seguir objeto - resulta o seguinte:
"Em trânsito
Receção ao local responsável pela entrega.
002411 - (PL) C.O. BIERZO G90 "
Ora, tendo em conta o tempo decorrido, pretendo a entrega da encomenda no destino (situação preferencial) ou a sua devolução.
Acrescento que a encomenda é de bens perecíveis, pelo que poderão já não estar em condições.
IMPORTANTE
Os CTT responderam que em 3.3.2026 que "A reclamação encontra-se fora de prazo
O cliente tem 30 dias a contar da data de entrega do objeto ou da data em que deveria ter sido entregue, para expor situações de perda, danos na mercadoria ou da não liquidação do serviço adicional de cobrança.
A partir dessa data, embora façamos todas as averiguações que estejam ao nosso alcance, as mesmas ficam condicionadas".
Como é que a reclamação está fora do prazo, se o objeto não foi entregue? E como sei a data em que deveria ter sido entregue?
Pretendo uma solução, tendo em conta que o serviço foi pago, mas não foi prestado e o cliente não é fiscalizador dos CTT, para averiguar a entrega.
Muito obrigado.
Modo de Envio: Expresso
Código de Envio: DD359836984PT
Nome do Remetente: Mário Lopes
Morada do Remetente: Rua Luís Neves Real, 45 - 2.º Esquerdo
Código Postal do Remetente: 4250-554
Nome do Destinatário: Celia Maria Gonzalez Suarez
Morada do Destinatário: Calle Luis Vazquez, 40
País do Destinatário: ES
País do Remetente: PT
Código Postal do Destinatário: 24410 Camponaraya, León
Descrição do Conteúdo: Bens perecíveis
Código Postal do Remetente: 4250-554
Matrix ID: NSEXP000052
Nome: Mário Lopes
Email: leonorfreitaslopes@sapo.pt
Telefone: +351 919655015
