Reclamações públicas

Reclamação Formal - T-shirt com Defeito de Fabrico A/C: Equipa da Pepco / Responsável da Loja 280017 (Barcelos) Assunto: Reclamação e Pedido de Troca Imediata - T-shirt c/ Defeito de Fabrico - Fatura FS A2800170325/043475 Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a um artigo de vestuário adquirido recentemente na vossa loja. Pedido de Resolução Tratando-se de um defeito de fabrico detetado num artigo com apenas dois dias de compra, solicito a troca imediata da t-shirt defeituosa por uma peça nova do mesmo modelo e tamanho, que se encontre em perfeitas condições. Agradeço a vossa atenção e a rápida resolução desta situação, efetuando a troca na loja de Barcelos, onde a compra foi realizada. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís Telemóvel: 968742421 Email: carlaluis83.cl@gmail.com

No dia 3 de outubro de 2025, efetuei uma reserva de hotel em Sevilha ((Eurostars Torre Sevilha) através da aplicação Revolut, utilizando o serviço de reservas com RevPoints. Após concluir o processo, recebi a confirmação da reserva por e-mail e foi imediatamente descontado o valor correspondente ao quarto na minha conta. No entanto, ao chegar ao hotel para realizar o check-in, fui informada de que não existia qualquer reserva em meu nome. Mostrei o e-mail de confirmação enviado pelo Revolut, mas o hotel confirmou que não tinha recebido qualquer reserva através da plataforma. Perante esta situação, fui obrigada a efetuar uma nova reserva e pagamento diretamente no balcão, para poder permanecer no hotel. De imediato, cancelei a reserva feita através do Revolut e iniciei o processo de reclamação junto do serviço de apoio ao cliente da plataforma. Contudo, desde o dia 3 de outubro que não obtenho resposta satisfatória nem reembolso do valor indevidamente cobrado. O Revolut limita-se a enviar respostas automáticas, sem resolver o problema nem apresentar uma justificação clara. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o reembolso integral do valor cobrado pela reserva não concretizada; Assegurar que o Revolut assume a responsabilidade pelo incumprimento do serviço prestado; Promover uma resposta célere e efetiva por parte da empresa. Anexo comprovativos da reserva efetuada, do pagamento, do e-mail de confirmação e das comunicações trocadas com o apoio do Revolut.

Exmos. Senhores, Na sequência do meu e-mail enviado service@jobleads.com ingles e portuges em 28.09.2025 , ainda não obtive qualquer resposta. Recordo que sou cliente do vosso serviço, com uma subscrição no valor de 69€, e que, conforme descrito, as funcionalidades não estão a funcionar: há mais de meia hora tento carregar o meu currículo para verificar compatibilidade com ofertas de emprego e o sistema devolve sempre erro. Comprovativo do erro em anexo. Tambem estou tetar uardar meu curriculo e sempre da erro Perante esta situação, e nos termos do artigo 10.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, relativa à defesa do consumidor, solicito o cancelamento imediato da subscrição e a devolução integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível, sob pena de me ver obrigada a recorrer às entidades competentes para defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ildze Kretaine

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a máquina Princesse WD1451DT2, adquirida em 14/03/2025, que desde o primeiro dia apresenta anomalias de funcionamento. Dados da compra: Fatura n.º: FE 0D/712732 Data: 14-03-2025 10:15:25 Cliente: Ildze Kretaine, Rua dos Sete Moinhos 72-R/C, Lisboa, 1350-307 NIF: 267603916 Referente a encomenda: EE0C/180200 (Ref. Int.: 25032394) Descrição do artigo: MAQ LAV SEC PRINCESSE WD1451DT2 Quantidade: 1 Preço unitário: 419,99 € IVA: 23% Resumo cronológico: Primeiro dia de utilização: a máquina apresentou falha, não reiniciando após a lavagem. Dentro dos 14 dias legais para devolução/substituição: comuniquei a situação, mas a empresa não apresentou qualquer solução eficaz, fazendo-me perder injustamente esse direito. Entre março e setembro de 2025: ocorreram três intervenções técnicas (duas antes da substituição da placa e uma a 23/09/2025). Nenhuma delas resolveu a avaria. Durante este período, efetuei diversos contactos que foram ignorados, ou então a empresa justificava a ausência de intervenção alegando “indisponibilidade da cliente” — algo incorreto, uma vez que estive sempre disponível e até cheguei a contactar diretamente a sede no Porto para confirmar a situação. 23/09/2025: foi substituída a placa elétrica, mas a máquina manteve exatamente o mesmo defeito (documentado em vídeo). 23 e 24/09/2025: enviei emails à empresa, tendo recebido apenas confirmação de receção, sem proposta de solução. 30/09/2025 até à data de hoje: não obtive qualquer resposta ou resolução. Situação atual: A máquina continua a não funcionar corretamente. A empresa encerra as minhas reclamações sem que o problema esteja resolvido. Até ao momento não recebi nem substituição por um equipamento novo, nem reembolso do valor pago. Base legal: De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor, artigos 3.º e 12.º) e o Decreto-Lei n.º 67/2003, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou resolução do contrato com devolução integral do valor, quando o bem apresenta defeito dentro do prazo da garantia. Pedido à DECO: Solicito a vossa intervenção junto da empresa para que me seja dada uma solução definitiva e imediata: Substituição da máquina por um novo equipamento em perfeitas condições, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Anexo comprovativo da compra, trocas de emails com a empresa, e vídeos que demonstram a avaria. Com os melhores cumprimentos, Ildze Kretaine

No dia 16 de setembro de 2025, efetuei uma pré-reserva com pagamento integral de um iPhone 17 Pro Max 256GB Prateado através do site da FNAC, para entrega na morada. Na minha área de cliente, surge como “data de entrega calendarizada: 19 de setembro”, coincidindo com a data oficial de lançamento. No entanto: • O estado da encomenda mantém-se inalterado em “encomenda confirmada, a aguardar stock do fornecedor”; • Contactei várias vezes o apoio ao cliente, mas nenhum colaborador consegue fornecer informação objetiva, nem sequer uma previsão concreta de entrega; • Já testei fazer uma nova encomenda hoje e conseguem fornecer uma data prevista para a entrega. • O valor foi debitado de imediato no momento da pré-reserva, mas a FNAC não cumpriu a data indicada nem comunica de forma transparente ao consumidor. Esta situação configura publicidade enganosa, nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais que induzam o consumidor em erro relativamente à disponibilidade de um bem. Adicionalmente, segundo o artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor tem a obrigação de cumprir os prazos de entrega comunicados ao consumidor ou, na sua falta, de informar de forma clara e tempestiva sobre eventuais atrasos. Nada disto tem sido respeitado. • O que exijo 1. Entrega imediata do iPhone 17 Pro Max 256GB Prateado já pago, logo que a próxima remessa esteja disponível; 2. Caso não seja possível entrega imediata, solicito: • Informação objetiva da minha posição na lista de pré-reservas (por ordem cronológica de compra). • Uma previsão realista de data de entrega. • Compromisso de atualização semanal do estado da encomenda até à entrega. 3. Garantia de prioridade sobre qualquer stock disponível em loja, dado que a compra já foi paga integralmente. Caso esta situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de escalar a denúncia à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e à Direção-Geral do Consumidor, entidades competentes na fiscalização de práticas comerciais desleais e na defesa dos direitos dos consumidores. Não pretendo reembolso: pretendo o cumprimento do contrato e a entrega do iPhone 17 Pro Max 256GB Prateado pelo qual já paguei.

Exmos Senhores, No passado dia 23 de Agosto efetuei uma consulta para a CUF Viseu na especialidade de ortopedia. Vivendo em Inglaterra tive o cuidado de ligar para a UCF no fim de semana que antecedeu a consulta uma vez que o registo tinha sido feito em meu nome através do meu cartão de cidadão dado que o mesmo registo não é permitido a menores de acordo com a vossa politica no site. Quando liguei para a CUF no Sábado dia 27 de Setembro a vossa colaboradora disse que teria que alterar a consulta para a especialidade de ortopedia pediátrica e passou a chamada para um colega e a ficha foi feita e a minha consulta cancelada e mail e sms recebido a confirmar a consulta. Qual o meu espanto quando Quinta feira dia 2 de Outubro me dirijo a CF e a funcionária do balcão de atendimento me diz que a consulta estava marcada para o dia 23 de Outubro e nao havia nenhum ortopedista de serviço nesse dia 2. Não houve qualquer cuidado, tendo uma bebe comigo sabendo se estava bem, se a única colega que estava de serviço poderia abrir uma excepção e ver a minha filha uma vez que viemos de propósito para a consulta?? E vi que havia um especialista de ortopedia no site...nao querer atender mesmo tendo vaga ainda é mais grave enfim Pedi-lhe para chamar a responsável do serviço e esta nem deu nenhum valor à nossa ida ali, apenas desvalorizou e nem sequer houve um pedido de desculpas. Peço indemnização imediata do valor de transporte desde o Porto até Viseu (ida e volta) pelo transtorno causado. Vergonhoso o vosso trato e jamais voltarei ou recomendarei os vossos serviços. Agradeço os vossos comentários e solução a minha reclamação. Mariana Waller

Exmos. Senhores da Vodafone Portugal, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha atual situação contratual e ao tratamento que tenho recebido por parte da vossa empresa. Encontro-me desempregada há vários meses, situação que já foi devidamente comunicada à Vodafone e para a qual enviei comprovativo da minha condição. Face às minhas limitações financeiras, foi-me concedido um acordo de pagamento, que tenho vindo a cumprir. No passado domingo, dia 5 de outubro de 2025, efetuei o pagamento da prestação no valor de 27€, conforme o estabelecido. Contudo, para minha surpresa e enorme preocupação, o serviço foi suspenso, e o referido valor não foi sequer descontado no acordo em vigor, alegando a existência de faturas adicionais em atraso. Ora, esta situação é injusta e profundamente penalizadora, uma vez que tenho demonstrado vontade real e esforço efetivo em liquidar a dívida. Face às circunstâncias, solicitei à Vodafone que cancelasse o atual acordo e permitisse a criação de um novo plano de pagamento, abrangendo o valor total em dívida (433,08€), dividido em prestações acessíveis, de forma a eu poder honrar todos os compromissos. No entanto, esta solução tem-me sido sistematicamente recusada por todos os canais de contacto que utilizei — telefone e chat —, sem que me fosse dada qualquer alternativa ou encaminhamento para um responsável. Sublinho que a comunicação com a Vodafone é extremamente difícil, devido ao atendimento automático ineficaz, e tenho já despendido tempo e dinheiro em chamadas que não resultaram em qualquer resolução. Esta situação é particularmente grave, uma vez que o serviço é essencial para o funcionamento do meu agregado familiar: tenho filhos em idade escolar que necessitam da internet para realizar trabalhos, e eu própria recorro ao serviço para frequentar formações online, fundamentais para a minha reintegração no mercado de trabalho. Relembro ainda que sou cliente Vodafone há quase 10 anos, e nunca imaginei ser tratada sem empatia nem compreensão perante uma situação de desemprego comprovado. Assim, reclamo formalmente e solicito com caráter de urgência: 1. O restabelecimento imediato do serviço; 2. A anulação do acordo atual e a criação de um novo plano de pagamento que inclua o valor total da dívida (433,08€), distribuído em prestações mensais acessíveis; 3. Que seja finalmente possível falar com um responsável ou alguém com capacidade de decisão, evitando o ciclo infindável de atendimentos automáticos e respostas padronizadas. Apresento esta reclamação num ato de desespero, mas também com a esperança de ver respeitados os meus direitos enquanto consumidora em situação de fragilidade económica. Quero, repito, pagar o que devo, mas de forma realista e justa. Aguardo uma resposta urgente e uma solução efetiva, sob pena de ter de recorrer a entidades externas (como a ANACOM e o Livro de Reclamações) para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Boa tarde, o meu nome é Bruno Andrade e venho expor a minha situaçao com a empresa Uber Eats e Continente Bom Dia. Penso que seja uma falha grave que poderá afetar outros utilizadores. No dia 6/10/2025 as 19 e 40 fiz um pedido de compras no supermercado continente bom dia em coimbra através da aplicaçao uber eats, após o pagamento da mesma no valor de 86,40 imediatamente reparo que a morada de entrega estava errada e, como a empresa dispoe dessa função. tentei fazer a alteraçao para a morada correta o que não foi possivel por motivos que me sao desconhecidos, a info que apareceu apos solicitar a alteraçao foi: " De momento nao foi possivel satisfazer o seu pedido.". Sendo que nao poderia receber a entrega optei pelo cancelamento da mesma, isto sensivelmente após 2minutos de ter feito o pagamento, cancelamento efetuado com sucesso e posto isto para minha grande surpresa deparo me com o recibo desse cancelamento no qual sou informado que me foi reembolsado a taxa da uber de entrega e de serviço que totaliza 6 euros mas que o valor dos produtos (80,40 euros) não é reembolsado porque a empresa ja tinha dado inicio a preparaçao do pedido!!!! Ora de salientar que o pedido que fiz é de COMPRAS dos mais variados artigos, artigos esses que estao no supermercado expostos em prateleiras e nao requerem qualquer Preparação! Naturalmente que se tivesse feito um pedido de uma pizza ou um bitoque por exemplo num restaurante qualquer esta politica de nao reembolsar o cliente apos o inicio da preparaçao faria sentido pois havia um serviço que ja tinha sido começado a ser prestado ao cliente e nao poderia haver um desperdicio de recursos humanos e materiais para depois haver um cancelamento. Mas no caso do cliente fazer compras de supermercado, compras essas que NUNCA sairam das prateleiras (eu cancelei passado 2 minutos) e cancelar essa mesma compra dá direito á empresa, neste caso ao continente, de ficar com o valor total dos produtos??? Pode o continente/uber eats cobrar 80,40 euros por um serviço/produto que nao foi prestado? No caso de ter comprado por exemplo 2 telemoveis pela aplicaçao no valor de 1800 euros e cancelar apos o pagamento, ficavam me com o dinheiro e com os telemoveis? ou a outro cliente qualquer? impossivel certo? entao o que difere um telemovel retirado de uma prateleira de um pacote de arroz que comprei, de uma caixa de ovos, de um suplemento alimentar, de papel higienico? Para terminar entrei em contato com o apoio ao cliente a expor a situaçao e a resposta que obtive foi : Lamentamos mas nao e possivel efetuar o seu reembolso porque o seu pedido ja estava a ser preparada.... e deram como resolvida a questao sem me ser permitido responder mais. Após uma breve pesquisa nas leis em Portugal constatei o seguinte: "Retenção de 80 € por produtos que nunca saíram do supermercado nem foram entregues pode ser considerado prática comercial abusiva (Artigos 8.º e 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014)." Anexo recibo do pedido bem como resposta do suporte e tambem o email associado a conta. Conta de cliente uber eats associada ao numero de telemovel que indiquei como numero de cliente. Prentendo que sejam o mediador entre mim e as empresas acima referidas para corrigir esta situaçao, em primeiro lugar com o reembolso integral do valor mencionado e posteriormente para que nao volte a acontecer o mesmo erro com outros clientes. Obrigado desde ja pela disponibilidade em ajudar. 09/10/2025 Cumprimentos, Bruno Andrade

Como cliente de longa data da Vodafone, venho por este meio formalizar uma reclamação de incumprimento contratual grave devido à ineficácia e à morosidade do processo de mudança de morada do meu serviço de telecomunicações. A mudança foi solicitada a 17 de setembro e a instalação na nova morada foi agendada para o dia 29 de setembro. Contudo, no dia agendado, o técnico não conseguiu efetuar a instalação do serviço porque, alegadamente, a morada não se encontrava cadastrada ou registada nos sistemas da Vodafone. Esta falha é da vossa exclusiva responsabilidade e constitui o início do incumprimento. Desde 29/09, encontro-me sem qualquer serviço de internet ou televisão. A data de completar o cadastro comunicada é apenas para o dia 19 do mês corrente, o que totaliza quase um mês de falha de serviço e um prazo desrazoável para o cumprimento contratual, dada a vossa falha inicial. A falta de serviço tem causado prejuízos significativos à minha vida profissional e pessoal, uma vez que eu e a minha esposa trabalhamos em regime de home office. O hotspot solicitado e fornecido como solução temporária é totalmente inoperacional para esta necessidade: é um equipamento apenas 2.4Ghz e os testes de velocidade não ultrapassam os 10 Mb/s de download. Esta velocidade é insuficiente para suportar uma única chamada de vídeo (Teams/Zoom) sem falhas de comunicação, o que é inaceitável. Para além do problema de serviço, tive de despender tempo e dinheiro em múltiplas chamadas para os vossos serviços de apoio ao cliente/técnico, um encargo indevido que também exijo ser ressarcido. Perante o incumprimento grave e continuado do contrato e a incapacidade de fornecer um serviço funcional ou uma alternativa digna, informo que: Declaro que não efetuarei o pagamento de qualquer fatura relativa ao serviço no mês corrente. O serviço não foi usufruído desde 29/09. O montante da mensalidade é considerado como compensação pelos prejuízos causados, que incluem a perda de serviço, a necessidade de arranjar alternativas e os custos financeiros e de tempo dispendido em múltiplas chamadas para o vosso suporte. Estou também a considerar a resolução do contrato com a Vodafone caso outra operadora consiga concluir a instalação com maior brevidade. Aguardo uma resposta célere.

Exmo Senhores Venho por esta via solicitar o pagamento da formação de 550€ sendo que o dia de pagamento foi no dia de ontem. A empresa recusa se a pagar, está a reter o dinheiro. Como já referi anteriormente eu tenho contas a pagar, fui despedida e a vossa obrigação é fazer o pagamento, não tenho a culpa dos erros internos da empresa. A empresa tem que ter fundos para este tipo de situação e não é ficar com o dinheiro retido das pessoas, pois se você tem contas e pagamentos eu também as tenho não vou nem quero esperar até dia 15 de Outubro de 2025. Como já lhe tinha dito, preciso do dinheiro para as minhas despesas, por isso fico a aguardar até às 12h30 do dia de hoje. Pois o processo interno que você está a falar é a dizer que não obteve vendas suficientes para pagar ao pessoal. Mas isso já é um assunto que não me diz respeito. Faltam 20 minutos para terminar o seu tempo ou iremos para o meio judicial. Ainda acrescento que os dois contratos de formação que me deu ambos são ilegais e ambos já se encontram nas entidades competentes. Atentamente Rita Navalho