Reclamações públicas

Exmos srs., Adquiri um candeeiro de teto com ventoinha incorporada, que chegou com o óculo de proteção partido, no dia 17/08/26. No próprio dia, participei a situação através do site e enviei um email, incluindo fotografias da peça partida e da embalagem, onde os danos eram visíveis. Após várias semanas de espera, a CREATE solicitou-me novamente a confirmação da peça danificada com base no manual do artigo. Respondi com uma descrição detalhada e novas fotos, esclarecendo qualquer possível dúvida, no dia 02/09/26. Mais tarde, fui informada por email que o assunto tinha sido encaminhado para o serviço técnico. No entanto, apesar de tudo isto, quando verifiquei o estado do processo, indicavam que estavam a aguardar a minha resposta desde o início do mês, o que não corresponde à verdade, pois já tinha respondido e até me enviaram a confirmação. Já passou um mês desde que apresentei a reclamação e continuo sem qualquer indicação sobre o procedimento de troca. Comprei este artigo para ser utilizado durante o verão e, a este ritmo, daqui a pouco deixará de fazer sentido. Peço apoio e uma solução para este problema, pois considero a situação inaceitável.

Loja Saúde - Encomenda ls-48155 enviada após cancelamento confirmado e rutura de stock – No dia 04/09/2026, efectuei e paguei uma encomenda no valor de 41,15 €. No dia 12/09 fui informada de que não existia stock do artigo. Cancelei imediatamente a encomenda, por email. Após vários emails trocados, chegaram mesmo a negar que me tivessem comunicado a falta de stock — mas depois confirmaram que o cancelamento tinha sido processado. Hoje, dia 15/09, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido enviada. Considero isto uma total falta de respeito, organização e transparência. Infelizmente vi tarde demais as reviews online, esta é pratica comum desta empresa que continua a operar em e-commerce sem qualquer impunidade. A empresa tem o mesmo NIF da Farmácia Lima em Braga que faz de conta que não tem nada a ver com o assunto quando se telefona para lá. Recuso-me a aceitar estes artigos uma vez que cancelei a encomenda e me foi confirmado o cancelamento exijo o reembolso imediato do valor pago. Tenho troca de emails comprovativa do acima. Apresentei queixa à ASAE e ao INFARMED através do Livro de Reclamações Eletrónico e não irei levantar a encomenda.

Comprei um MG S5 Confort 49kw novo no dia 31 de Agosto de 2026 no stand de Palmela, fui contactado que me iriam entregar o veículo no dia 16 de Setembro de 2026, combinei para o dia 17 de Setembro de 2026 mas paguei o veículo na totalidade no dia 11 de Setembro de 2026, como requerido, hoje dia 16 de Setembro de 2026 ainda não tenho a documentação para puder tratar do seguro. Acho inadmissível, que após 3 dias do pagamento integral do veículo, ainda não terem tratado da matrícula.

Venho desta forma demonstrar o meu profundo desagrado pelos serviços prestados pela empresa acima sitada, a empregada que nos serviu enganou-se no bolo por 2 vezes e quando me dirigi ao balcao fui mal atendido pela gerente, a forma que a senhora falou foi no minimo indecente, nao tem os bolos identificados e querem que nós cliente saibamos o bolo de todos os bolos à maneira deles, no fim ainda fui questionado o que iriam fazer com os bolos que levaram erradamente para a mesa, pois não era o solicitado

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 adquiri um/uma dois balões de foil do stitch e angel, pelo valor de 17,79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o estado da encomenda mantem-se em "encomendar a fornecedor". Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através do contacto telefónico e chat não obtive resposta. Assim sendo, e visto que existem muitos casos reportados de não entrega de encomendas, solicito que me devolvam o valor da encomenda. Cumprimentos.

Pedido de reembolso por incumprimento do prazo de entrega da encomenda Entreguei no dia 24/08/26 uma encomenda nos CTT de Sacavém para seguir para Tunes via CTT Expresso, porque foi garantido que seria entregue no dia seguinte até as 19:00 h. A referida encomenda registada com o número (DD457993874PT), continha as chaves do meu carro e dentro do meu carro estavam as chaves da minha casa. Após reclamar via telefone para o apoio a cliente e efetuar uma reclamação por escrito, (SR0027712123), a encomenda foi entregue a 02/09/2026, com um atraso injustificado de 6 dias uteis da data que me foi indicada para a entrega, causando-me prejuízos e transtornos significativos, sendo uma falha grosseira indesculpável que demonstra uma grave falta de cuidado, da inteira responsabilidade dos CTT, O atraso na entrega da encomenda, obrigou-me a suportar despesas adicionais como, transporte em táxi e uma noite de alojamento num hotel em Albufeira, despesas devidamente comprovadas através de faturas, no montante de 210,50. euros. Os CTT, recusam efetuar o pagamento das despesas que tive de contrair devido ao incumprimento dos prazos indicados, alegando que a demora foi devida a” problemas operacionais inesperados”. Face ao exposto, pretendo que seja feito o pagamento de 210,50 €, relativa ás despesas que tive de suportar por incumprimento no prazo de entrega da referida encomenda. Cumprimentos A.Liberto Júnior

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação de falta de conformidade de um produto adquirido através do marketplace da Leroy Merlin, vendido pelo fornecedor espanhol BricoandPool (encomenda nr 26169L41583-A) A situação teve início aquando da entrega de uma piscina, tendo sido detetado que a mesma vinha com peças essenciais em falta, impossibilitando a sua montagem e utilização. A falta de conformidade foi comunicada no dia 11/07/2026 à BricoandPool, tendo sido posteriormente efetuadas várias reclamações e contactos, tanto com o fornecedor como com a Leroy Merlin, enquanto entidade responsável pelo marketplace. A situação tem-se prolongado durante mais de dois meses sem resolução efetiva. Importa ainda referir que a própria entrega inicial foi problemática. Após várias tentativas falhadas de entrega, aguardei vários dias precisamente para que a entrega fosse efetuada por duas pessoas, devido à existência de uma escadaria municipal antes da entrada da minha habitação. No entanto, no momento da entrega, a transportadora solicitou que eu desmontasse a embalagem e ajudasse a transportar o material pelas escadas. Após a entrega e ao tentar proceder à montagem, constatei a existência das peças em falta. A piscina nunca chegou a ser montada nem utilizada, precisamente porque os componentes em falta impossibilitavam a montagem. Perante a falta de conformidade, solicitei inicialmente o envio das peças em falta, de forma a poder utilizar o produto adquirido. O fornecedor não resolveu a situação dentro de um prazo razoável, tendo posteriormente sido encaminhada a resolução do contrato e a devolução do produto. Durante este processo ocorreram ainda várias contradições relativamente ao reembolso. Numa comunicação, a BricoandPool informou que o reembolso integral, no valor de 1.055,30 €, já teria sido processado e autorizado pela Leroy Merlin no dia 06/08/2026, afirmando inclusivamente que o dinheiro "não está, de forma alguma, retido ou dependente de qualquer inspeção ao produto no nosso armazém". Posteriormente, quando solicitei o comprovativo do alegado reembolso, o fornecedor corrigiu essa informação e afirmou que, afinal, o reembolso ainda não tinha sido processado e que apenas seria efetuado depois de receberem a piscina no respetivo depósito. Após várias trocas de mensagens, ficou finalmente registado por escrito que a recolha seria organizada e suportada pelo próprio fornecedor e que, após a recolha, seria efetuado o reembolso integral de 1.055,30 €. A recolha, contudo, continua sem ser realizada. A transportadora entrou em contacto comigo para agendar a recolha, tendo novamente sido informada da existência da escadaria municipal de acesso à habitação. Foi-me sugerido que eu própria transportasse o material desde a minha porta até ao camião, ao que naturalmente me opus, uma vez que não disponho de meios para realizar esse transporte e a recolha é responsabilidade da transportadora contratada pelo fornecedor. A transportadora ficou de contactar o fornecedor para autorizar uma recolha com duas pessoas. Desde então, não obtive qualquer confirmação. Entretanto, voltei a contactar diretamente o apoio ao cliente da Leroy Merlin, tendo-me sido garantido, por mais do que uma vez, que a situação estava a ser tratada com caráter urgente e que seria contactada. Até à presente data, esses contactos prometidos nunca ocorreram. Mais recentemente, a BricoandPool voltou a comunicar através da plataforma da Leroy Merlin, informando que tinha "gestionado" a recolha e enviando uma etiqueta de transporte, solicitando que eu a imprimisse e colocasse no exterior da embalagem. Respondi que não tenho possibilidade de imprimir a etiqueta e solicitei que a mesma fosse disponibilizada à transportadora. Voltei também a reforçar que, anteriormente, o próprio fornecedor tinha confirmado que o reembolso não estaria dependente de qualquer inspeção ou validação do produto em armazém, e que se trata de uma devolução decorrente de falta de conformidade, uma vez que as peças estavam em falta desde a entrega. Até ao momento, continuo sem recolha, sem reembolso e sem uma resposta concreta sobre quando esta situação será efetivamente resolvida. Saliento ainda que o produto permanece parado e sem qualquer utilização há mais de dois meses. As embalagens exteriores apresentam entretanto alguns sinais de deterioração provocados pela humidade, decorrentes do prolongado período em que o produto permaneceu acondicionado e à espera de recolha. A piscina propriamente dita nunca foi montada nem utilizada. Considero particularmente grave o facto de uma falta de conformidade tão objetiva — peças essenciais em falta desde a entrega — permanecer sem resolução durante todo este período, apesar das sucessivas reclamações e contactos efetuados. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente dos artigos 5.º, 6.º, 12.º, 15.º e 18.º, o consumidor tem direito a receber um bem conforme e, perante uma falta de conformidade, à sua reposição sem custos, num prazo razoável e sem grave inconveniente. No presente caso, o fornecedor não conseguiu repor a conformidade do produto dentro de um prazo razoável, tendo a situação evoluído para a resolução do contrato. Contudo, mesmo essa solução permanece por concluir, uma vez que, apesar de o fornecedor ter assumido a responsabilidade pela recolha, esta ainda não foi concretizada. Solicito, por isso, o apoio da DECO na resolução desta situação, nomeadamente no sentido de assegurar: A recolha efetiva da piscina, através de uma transportadora devidamente preparada para efetuar a recolha, sem qualquer custo ou obrigação de transporte por parte do consumidor; A confirmação formal de que a recolha corresponde à devolução do produto por falta de conformidade; O reembolso integral do valor de 1.055,30 €, nos termos legalmente aplicáveis e conforme já assumido por escrito pelo fornecedor; Que o processo não seja novamente prolongado através de sucessivas validações, inspeções ou pedidos de informação que não sejam necessários, considerando que a falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a entrega e que o produto nunca foi montado ou utilizado; A responsabilização das entidades envolvidas pela demora excessiva na resolução de uma situação que foi comunicada desde 11/07/2026. Disponho de todo o histórico de comunicações, incluindo as reclamações efetuadas, as respostas da BricoandPool, os contactos com a Leroy Merlin e as confirmações contraditórias relativamente ao reembolso, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente encerrada, evitando que o consumidor continue indefinidamente sem o produto utilizável e sem o valor pago. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa JobLeads, devido a uma cobrança que considero indevida após o cancelamento da minha subscrição. Efetuei uma subscrição da plataforma JobLeads que incluía um período experimental. Dentro do prazo previsto para o período experimental, procedi ao cancelamento da subscrição, conforme demonstram os comprovativos e screenshots que disponho e que posso anexar à reclamação. Apesar de ter efetuado o cancelamento atempadamente, fui posteriormente informado(a) de que teria um valor a pagar relativamente à subscrição. Não reconheço esta cobrança como devida, uma vez que a subscrição foi cancelada dentro do período experimental. Acresce que, durante este período, não cheguei sequer a utilizar os benefícios ou serviços disponibilizados pela plataforma de forma que justificasse a cobrança que me está a ser exigida. Já contactei a empresa para contestar a cobrança e solicitei que verificassem os registos da minha conta e a data do cancelamento. Solicitei igualmente o cancelamento de qualquer cobrança e a eliminação dos meus dados pessoais, nos termos da legislação europeia de proteção de dados. Considero particularmente preocupante esta situação porque, através de uma pesquisa online, encontrei diversas reclamações de outros consumidores que relatam problemas semelhantes relacionados com cobranças após o cancelamento de subscrições da JobLeads. Pretendo, por isso, obter esclarecimento sobre a legitimidade desta cobrança e apoio na resolução do conflito com a empresa. Solicito à DECO PROteste que analise a situação e me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente relativamente à cobrança que está a ser exigida após o cancelamento da subscrição durante o período experimental. Disponho de screenshots e outros comprovativos que demonstram o cancelamento da subscrição dentro do prazo, bem como das comunicações trocadas com a empresa, que poderei disponibilizar para análise. O meu objetivo é que a cobrança seja anulada, que não sejam efetuadas novas tentativas de cobrança e que a empresa cumpra o meu pedido de eliminação dos dados pessoais, nos termos legalmente aplicáveis.

Bom dia Adquiri uma viatura no dia 10 de Junho deste ano. Passaram mais de 3 meses e amesma ainda não está em meu nome, nem tenho o DUA.

Bom dia, fiz uma marcação de consulta familiar no hospital da Luz e atrasou 50min sem qualquer justificação. Parque super caro e ainda fazem os pacientes esperar quase 1h. Uma vergonha