Entregas

Boa Tarde , Venho por este meio comunicar o meu descontentamento a o serviço de entregas de esta firma MRW. No dia da entrega, o estafeta telefona me, eu não atendi e imagino que a estafeta assumem que não está ninguém em casa para receber a encomenda . Eu não estava na minha casa mas a minha vizinha estava, e na morada de entrega estava especificado 1ro Direito OU rés do chão esquerdo ! Não a registo algum na minha campainha que o estafeta tocou na minha campainha e a minha vizinha que estava em casa e ninguém tocou na campainha dela também, o que me leva a pensar /confirmar que os estafetas , telefonam e se ninguém atende a chamada asumen que ninguém está em casa e não vão a morada indicada para a entrega ! Telefonei, enviei e-mail a firma e ainda espero resposta ! Hoje consegui falar com o balcão da Póvoa de Varzim , a encomenda está lá e agora toca-me a mim ir levanta lha, uma vez que eu estou de férias e não estou em casa e não vale a pena voltar a levar a encomenda a minha casa uma vez que ninguém se dá a o trabalho ( de da Er o trabalho deles ) que é ir a morada e bate na porta !

Exma. Sra. Marta, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Obrigada pelo seu e-mail, gostaria de saber qual a justificação do/dos estafetas para a falta de profissionalismo no desempenhar do seu serviço. Desde já obrigada Comprimentos Marta xx

Exma senhora Marta, Acusamos receção do seu email, contudo não compreendemos o teor da mesma. Os colegas estiveram no local, para efetuar a entrega no passado dia 31 de janeiro tendo inclusive realizado o contacto telefónico com a destinatária, conforme critérios de qualidade que registam as coordenadas GPS e registo fotográfico do local, Neste momento o envio aguarda ser recolhido, conforme serviço contratado, na nossa loja MRW, na seguinte morada e horários: Vila Do Conde– 08205 Rua do Rio Novo, 586 - 4495-456 Beiriz (Póvoa de Varzim) Tel. 252218438 Horário laboráveis: Das 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 18:30 Horário ao sábado: Das 09:00 às 13:00 Continuaremos ao seu inteiro dispor apresentando os melhores cumprimentos, Susana Fernandes Responsável Atenção ao Cliente Customer Internacional Portugal · Área Qualidade Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Esta mensagem e todos os anexos são confidenciais, falando exclusivamente para o destinatario mencionado no cabeçalho. Se recebeu este email por engano, por favor delete-o do seu sistema e não divulgar o conteúdo para terceiros. Os dados pessoais fornecidos por cliente ou qualquer terceira parte será tratado pela MRW com a finalidade de gerenciar e manter contatos e relacionamentos que ocorrem como resultado do relacionamento com um comerciante da MRW e/ou franquia. Normalmente, a base jurídica que legitima esse tratamento, ele será o seu consentimento, o legítimo interesse ou a necessidade de gerenciar uma relação contratual ou similares. O prazo de conservação dos seus dados é determinada pela relação com a gente. Para mais informações, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou limitação, oposição, portabilidade, levar uma comunicação escrita para IBERCOURIER - Serviço de Transporte Urgente, UNIPESSOAL, LDA Edif. MRW . Rua dos caniços nª7, lomba de cima , 2625-253 Vialonga Portugal, no caso de considerar violado o seu direito à protecção de dados pessoais, pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Protecçao de Dados (www.cnpd.pt).

Boa tarde , Se is seus colegas estiveram no local, pode-me explicar porque é que não carregaram na minha campainha( não a registo algum na minha Ring, video porteiro, que grava e a qual posso atender/falar através do App em qualquer parte do mundo como também não bateram porta ou carregaram na campainha da minha vizinha de porta, que está incluída do endereço da entrega da encomenda ? Os seus colegas, sim, telefonaram a o meu telemóvel, como não atendi a chamada assumiram que na estava ninguém em casa . Essa falta cuidado do seus colegas implica que eu agora né tenha que deslocar a vossa loja para levantar a minha encomenda cuando eu já paguei por esse serviço! Eu tenho que perecer tempo , gasolina de Viana do Castelo para Póvoa de Varzim para fazer o vosso trabalho . Espero que agora, perceba o teor da minha resposta e se não perceber. Perca 2 minutos a ler o meu primeiro e-mail e talvez perceba . Obrigada Comprimentos