Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativa ao processo de marcação dos meus exames através do SNS no Hospital Lusíadas Amadora. Em julho de 2025, contactei a vossa linha de marcações para agendar os seguintes exames: ECG, Ecografia ginecológica, Ecografia mamária e Mamografia. Desde o primeiro contacto, reforcei claramente que pretendia realizar todos os exames ao abrigo do SNS. Fui informada de que a primeira data disponível seria 18 de março de 2026, o que aceitei, apesar do tempo de espera de oito meses, precisamente porque me garantiram que todos os exames tinham acordo com o SNS.No entanto, em 7 de novembro, recebi uma mensagem a informar que os exames tinham sido remarcados para o mesmo dia, mas com outra hora e outra médica, sem qualquer contacto prévio, sem pedido de consentimento e sem explicação para a alteração. Apesar disso, aceitei a mudança. Hoje, 18 de março de 2026, ao chegar ao hospital, fui informada na receção de que teria de pagar 37€ pela tomossíntese, valor sobre o qual nunca fui informada no momento da marcação. Fui ainda surpreendida com a indicação de que a ecografia mamária e a mamografia estavam afinal marcadas pelo seguro, e não pelo SNS, ao contrário do que me tinha sido confirmado telefonicamente. Após mais de 40 minutos na receção, a situação não foi resolvida. Fui informada de que a médica para a qual fui remarcada não aceitava realizar mais exames pelo SNS, o que me impediu de realizar os exames — algo totalmente alheio à minha responsabilidade. Recordo que não fui eu que solicitei a mudança de médica, nem fui consultada sobre essa alteração. Solicito uma explicação formal para as alterações feitas sem o meu consentimento. Considero inadmissível que um hospital desta dimensão proceda a alterações sem informar o utente e que, após meses de espera, este fique impossibilitado de realizar exames essenciais devido a falhas internas. Para além, de que perdi 2h do meu dia com este aborrecimento. Certamente não vou recomendar a ninguém esta unidade hospitalar.

Adquiri um MacBook recondicionado - Grau A, que deveria encontrar-se em perfeitas condições de funcionamento. Posteriormente, foi necessária uma intervenção no ecrã, pela qual paguei o valor de 450€, tendo-me sido garantido que o problema ficaria resolvido. No entanto, o equipamento continuou a apresentar problemas, tendo sido enviado para assistência pelo mesmo motivo. Após uma dessas intervenções, o equipamento foi devolvido sem sequer ligar. Agora, após nova reparação, o equipamento volta a apresentar problemas no ecrã em menos de 24 horas após a entrega. Trata-se de uma situação de falta de conformidade reiterada, sendo evidente que o equipamento nunca foi colocado em condições normais de utilização, apesar das várias intervenções e do valor já investido. Considero inaceitável continuar num ciclo sucessivo de reparações de um equipamento que não cumpre os requisitos mínimos de qualidade, especialmente tendo sido vendido como “Recondicionado Grau A”. Assim, solicito a resolução definitiva através do reembolso dos valores pagos.

Bom dia! A Peugeot de forma intencional, continua fabricando os seus veículos, com motores thp,e pure tech, isso significa na prática, um defeito oculto, as características são o consumo de óleo, na qual esse óleo ele queima junto com o combustível, se pesquisar no Google, já tem essa informação desses motores, estou com esse problema desde agosto de 2025, o engenheiro Paulo jacinto, responsável pela Peugeot Setúbal monte belo, já disse que a solução nesses casos é a troca do motor, dia 21 de janeiro de 2026 o veículo deu entrada na Peugeot Setúbal, e disseram que iam fazer a troca do motor, depois disseram que iam trocar a tampa do conjunto de válvulas, mesmo o engenheiro Paulo jacinto informando sobre isso em não resolver, mesmo assim os técnicos optaram em continuar, o veículo saiu dia 14 de fevereiro de 2026, comecei a usar a viatura, no dia 12 de março o carro retornou para a Peugeot Setúbal, com o mesmo problema, consumindo óleo desesperadamente, desde então até à data desse e-mail, o veículo está imobilizado, alguém precisa fazer alguma coisa, a Peugeot não pode continuar fazendo isso! PRA VOCÊS QUE ESTÃO LENDO, POR FAVOR! NÃO COMPRE PEUGEOT, Além de ter esse defeito oculto, o pós venda é um absurdo de ruimmmmm.

Exm. Fiz uma encomenda (48369678) no dia 27 de fevereiro para ter amostra grátis e até hoje não recebi nada. É impossível pedir devolução, porque o chatbot insiste e aparentemente é a única maneira de, ativar/assinar a subscrição (ou seja, ser cobrado) e só assim posso pedir de volta a encomenda grátis que nunca chegou. É impossível falar com um apoio ao cliente real. É tudo através de inteligência artificial e não esta ajudar. Acho ridículo ter que pagar um subscrição para poder ter hipótese de pedir o boxer grátis que nunca veio. Ao fazer, automaticamente serei cobrado. Gostaria de ter a minha encomenda de volta sem ter que ativar a subscrição. Como tenho direito

Boa tarde, Escrevo para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado na oficina da loja Decathlon de Setúbal. Entreguei a minha bicicleta (Specialized Tarmac SL7) para uma intervenção simples: montagem de pneus, um Aero 111 26 à frente e um GP 5000 S TR 28 atrás. No momento da entrega, em loja, não me foi comunicada qualquer taxa adicional por se tratar de uma bicicleta externa à Decathlon. Essa informação só surgiu mais tarde, já com o serviço concluído, através de email e confirmada novamente no ato de levantamento. Não considero aceitável que um custo extra desta natureza não seja claramente informado logo na receção do equipamento. Para além disso, verifiquei que não me foi dada qualquer indicação sobre a pressão colocada nos pneus, e após confirmação percebi que nem sequer corresponde à recomendação do fabricante. Sendo um serviço básico, esperava mais rigor e cuidado, sobretudo num detalhe tão relevante para desempenho e segurança. No momento do levantamento, expus esta situação em loja, mas não foi apresentada qualquer solução ou tentativa de compensação, o que agravou ainda mais a experiência.Sinceramente, fiquei bastante desiludido com todo o processo, desde a falta de transparência inicial até à execução do serviço e à forma como a situação foi tratada no final. Não é o nível de serviço que esperava. Fico a aguardar um posicionamento da vossa parte sobre esta situação. Cumprimentos, Vadym Shkryba

Venho por este meio apresentar uma Reclamação Formal contra a empresa Auchan, referente ao atraso excessivo e à falta de transparência no processo de entrega da minha encomenda, cujos detalhes são os seguintes: • Número da Encomenda: 002998789_001 • Data da Compra: 11 de Fevereiro de 2026 Síntese dos Factos e Incumprimentos: 1. A compra foi realizada a 11/02/2026. Em momento algum, no ato da compra, fui devidamente informado de que o artigo não se encontrava em stock e que teria de ser encomendado a um fornecedor externo. 2. Foram-me apresentadas sucessivas datas de previsão de entrega (23/02, 14/03 e 24/03), das quais NUNCA FUI AVISADO atempadamente da sua alteração. 3. A cada incumprimento de prazo, fui forçado a contactar proativamente os serviços de Apoio ao Cliente, incluindo várias vezes por contacto telefónico, pois a Auchan nunca demonstrou iniciativa em comunicar as alterações ou as novas previsões. 4. A comunicação da empresa é confusa e o próprio site induz em erro, chegando a indicar o estado da encomenda como "Entregue" ou "Enviado para Expedição", informação que a própria Auchan solicitou que eu desconsiderasse. A resposta por e-mail confirma a dependência de um fornecedor e a incapacidade de indicar uma previsão concreta. Exigência e Solicitação: Face ao exposto e ao flagrante incumprimento do prazo contratual de entrega, solicito a Vossa intervenção junto da Auchan para que: 1. Providenciem de imediato a entrega do artigo, cumprindo o contrato de compra e venda estabelecido. 2. Deixo claro que não estou interessado no reembolso da quantia paga, mas sim no recebimento do artigo em falta. Reitero que a absoluta falta de comunicação e de transparência sobre as sucessivas alterações de prazo e a indisponibilidade inicial do artigo configuram uma violação grave das minhas expectativas como consumidor. Aguardo o Vosso parecer e as diligências necessárias para a célere resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Kaiki De Paula

Exmos. Senhores, A presente reclamação não se limita à vertente financeira, incidindo também sobre a legalidade e proporcionalidade da contraordenação aplicada Chamo-me Ana Luísa Araújo Rodrigues, NIF 240599080, telefone 926348770. Venho expor uma situação ocorrida no dia 03-02-2026, pelas 12h05, na interseção da Rua da Praça da República com a Rua 1º de Maio, junto à Caixa Geral de Depósitos, Vila, Melgaço, envolvendo: Meu veículo: Nissan Micra 2015, matrícula 06-PQ-55 Outro veículo: Renault Laguna 2001, matrícula 19-BD-17 Relato dos factos: A outra condutora não respeitou o sinal de STOP, provocando um impacto lateral significativo que fez o meu carro rodopiar. O airbag lateral disparou, liberando fumo e partículas irritantes. Qualquer deslocação naquele momento representaria risco direto de queda ou agravamento das lesões, pois a minha perna direita estava parcialmente adormecida e o torso dolorido. O dia estava chuvoso. Contactei a GNR, que registou o acidente (NPAV: 00010/2026 22016045), mas não verificou meu estado físico. No final, aplicou uma contraordenação pelo não uso de triângulo e colete, mesmo com a situação de risco evidente. Responsabilidade: Exclusivamente da outra condutora, como comprovado por email da própria e confirmado pela seguradora (valor da reparação: 4.750€). Valor comercial do veículo: 7.300€. Pedidos: Apoio para reaver o montante pago indevidamente (120€). Avaliação da atuação da GNR, considerando proporcionalidade e proteção da integridade física. Anexos (prioritários): Carta da contraordenação + comprovativo de pagamento Email da condutora assumindo culpa Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Araújo Rodrigues

No dia 28/01/26 foi transferido para a conta da empresa o valor de 390€ para reserva de um carro. Fui informado pelo vendedor Ítalo Pinheiro que após a entrega do carro o valor seria devolvido com o prazo de 3 a 5 dias úteis, O carro foi entregue dia 20/02, muito tempo depois que o banco já havia aprovado o financiamento, porém o valor da reserva não foi devolvido até hoje. Já fiz várias tentativas contatos com o stand tanto pessoalmente quanto por telefone, e sempre dizem que vai ser resolvido. Obvendedor dificilmente me atende, e quando o faz diz que vai verificar com o financeiro e retornará, o que ele nunca faz. Enfim gostaria da ajuda da deco proteste para resolver essa situação. Obrigada

Boa tarde o meu nome é Rosa santos o meu NIF é o 223011703, e em fevereiro de 2025 dirigi me á vossa loja no rio sul onde comprei uns óculos de sol graduados e outros sem ser de sol também graduados . Boa tarde o meu nome é Rosa santos o meu NIF é o 223011703, e em fevereiro de 2025 dirigi me á vossa loja no rio sul onde comprei uns óculos de sol graduados e outros sem ser de sol também graduados . 3 meses após a compra as lentes dos óculos soltaram se sozinhas na qual uma se quebrou. Dirigi me á loja e o funcionário disse me que não poderia resolver, a garantia não abrangia e então em acreditei e comprei a esse funcionário umas lentes de contacto . Contudo informei me perante a Deco e perante um advogado que me informou que fui totalmente enganada pelo funcionário pois primeiramente os óculos e qualquer artigo tem 3 anos de garantia . O problema não está na armação o problema está na montagem das lentes, pois estas ficaram mal encaixadas ou frouxas para que pudessem cair sozinhas . Nenhuma lente deveria soltar se da armação da forma que estas se soltaram em menos de 6 meses Segundo a lei nr 84/2021 temos o artigo 5 falta de conformidade do produto, artigo 12 direito do consumidor, artigo 13 do prazo de garantia e por último o artigo 15 de reparação e substituição do produto. Mais informo que vou me dirigir á loja física para expor a situação no livro de reclamações e venho através deste meio fazer a minha queixa e aguardo resposta com brevidade para resolução do problema. Caso contrário tomarei outras medidas judiciais Ass. Rosa santos Contacto 967973536 Obrigada sem mais assunto Aguardo resposta com brevidade Enviado de Outlook para Android 3 meses após a compra as lentes dos óculos soltaram se sozinhas na qual uma se quebrou. Dirigi me á loja e o funcionário disse me que não poderia resolver, a garantia não abrangia e então em acreditei e comprei a esse funcionário umas lentes de contacto . Contudo informei me perante a Deco e perante um advogado que me informou que fui totalmente enganada pelo funcionário pois primeiramente os óculos e qualquer artigo tem 3 anos de garantia . O problema não está na armação o problema está na montagem das lentes, pois estas ficaram mal encaixadas ou frouxas para que pudessem cair sozinhas . Nenhuma lente deveria soltar se da armação da forma que estas se soltaram em menos de 6 meses  Segundo a lei nr 84/2021 temos o artigo 5 falta de conformidade do produto, artigo 12 direito do consumidor, artigo 13 do prazo de garantia e por último o artigo 15 de reparação e substituição do produto.  Mais informo que vou me dirigir á loja física para expor a situação no livro de reclamações e venho através deste meio fazer a minha queixa e aguardo resposta com brevidade para resolução do problema. Caso contrário tomarei outras medidas judiciais  Ass. Rosa santos  Contacto 967973536 Obrigada sem mais assunto  Aguardo resposta com brevidade  Enviado de Outlook para Android

Exmos. Senhores, Gostaria de expor uma situação em que fui vítima de fraude bancária em 04/11/2025, por meio da utilização abusiva dos dados do meu cartão bancário Visa Debit ****3100, do Banco CTT, para transações efetuadas a partir da minha conta (IBAN CONTA: PT50 0193 0000 11507000591 18), para as quais não efetuei qualquer tipo de validação e de solicitar a vossa ajuda e aconselhamento na resolução desta situação. Considero que as explicações dadas para o sucedido pelo Banco CTT não foram suficientes, assim como não foi disponibilizada pelo banco qualquer prova que evidencie a validação para as transações em causa, com os elementos de validação forte, efetuada por mim. A razão pela qual não vos enviei a reclamação mais cedo foi por desconhecimento da minha parte de que poderia reclamar também junto de vós e solicitar ajuda. Em anexo envio: - Declaração do registo na Polícia Judiciária; - Carta recebida pelo Banco CTT (de 17/11/2025) em resposta à reclamação efetuada ao balcão a 05/11/2026; - Carta enviada ao departamento de reclamações do BANCO CTT a 19/11/2025, com nova reclamação; - Email com confirmação de submissão de reclamação no Livro de Reclamações a 19/11/2025; - Resposta final do Banco CTT de 11/12/2025; Obrigada pela atenção. Cumprimentos, Inês Moço