Reclamações públicas

Caros Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da Deco Proteste relativamente à seguinte situação: A empresa Guest Ready, responsável pela gestão do meu apartamento em Lisboa, tratou do processo de instalação de um novo termoacumulador. Eu efetuei o pagamento à Guest Ready, que, em teoria, contratou uma empresa especializada para realizar o serviço. Posteriormente, o aparelho caiu, tendo sido constatado que a queda se deveu a uma má instalação. A Guest Ready atribuiu a responsabilidade à suposta empresa instaladora. No entanto, ao ser contactada, a pessoa em questão esclareceu que era funcionário da Guest Ready e não de uma empresa especializada, tendo apenas executado o pedido da própria Guest Ready para instalar o equipamento. A Guest Ready nunca assumiu qualquer responsabilidade nem apresentou resposta formal ao ocorrido. Como consequência, tive prejuízos na minha propriedade e o vizinho afetado pelo incidente levou o caso ao Julgado de Paz. Pretendo responsabilizar a Guest Ready pela instalação defeituosa, sendo que disponho do relatório pericial da seguradora, que confirma a má instalação, bem como do email do funcionário (fornecido pela própria empresa), no qual este admite ter realizado a instalação a pedido da Guest Ready. Gostaria de saber se este é um caso em que a Deco Proteste poderia prestar apoio jurídico.

Exmos. Senhores, Em 08/10/25 adquiri um notebook, da marca Lenovo, pelo valor de 599,01 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/10/25. Contudo, até à presente data (21/10/25) o mesmo ainda não foi entregue e a data de envio foi novamente alterada (pela terceira vez). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para envio. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do artigo adquirido e o reembolso do valor pago o mais rápido possível, visto que ja fui imensamente prejudicada pela falta de competência da empresa em entregar um instrumento de trabalho no prazo combinado e informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No passado dia 07 de Setembro foi aberto um sinistro pela minha vizinha de cima, na seguradora Aegon Santander, devido a uma infiltração que começou a criar danos numa das minhas 2 wc's. A seguradora tem como empresa de peritagem a Risco Invert. Foi iniciado contacto foi feita uma peritagem a casa da vizinha, foi feita uma peritagem inicial a minha casa via vídeo porque eu me iria ausentar do país no dia em que a perita propôs a visita (não tendo dado outra data alternativa, a alternativa apresentada foi o vídeo, mas sempre mostrei da minha parte disponibilidade para mesmo que eu estando ausente se marcar outra data pois eu conseguia que familiares meus estivessem em minha casa para o efeito). No entretanto verifiquei que os danos se começaram a estender para a segunda wc tendo os dois tetos a pingar. Quando me foi solicitada a documentação necessária para avançar com o processo, incluindo o orçamento, a perita foi expedita em 10 minutos respondendo-me que o meu orçamento era muito alto e que eu deveria apresentar outro. Nesta situação informei a perita que não me era possível apresentar novo orçamento, expliquei os porquês e expliquei os motivos de o orçamento ser "elevado" (na sua opinião, claro, mas não na opinião das pessoas especialistas que foram avaliar os danos e me realizaram o orçamento). Nesta sequência, a perita não me deu mais nenhuma resposta. 15 dias de passaram, regressei a casa para me deparar com o agravamento dos danos, pedaços de gesso caídos do teto, maior quantidade de água a pingar na segunda wc e alastramento da água pelo teto devido às notórias manchas que não eram visíveis no momento em que me ausentei 15 dias antes. De imediato enviei novo e-mail à perita depois de ter falado com a minha vizinha e ela também me ter informado que no decorrer dos 15 dias tinha realizado mais de 10 chamadas para a perita a qual atendeu 0 vezes e retornou 0 chamadas. Enviei fotos e vídeos que demonstravam claramente o agravamento e nova extensão dos danos, ao qual a Sra perita voltou a solicitar um novo orçamento da minha parte. Voltei nisto, a explicar que se fosse apresentar novo orçamento seria mais elevado ainda visto os danos continuarem a alastrar e reiterei que tinha até receio que a água se começasse a alastrar para o corredor com o qual a segunda wc faz parede e nesse sentido seria ainda mais impossível para mim apresentar um orçamento mais baixo. Nisto a perita respondeu-me propondo um valor de arranjo por teto que não tem sentido e que claramente não será suficiente para os danos serem arranjados na sua totalidade mais materiais mais mão de obra e por aí, algo que não parecem estar a compreender. Referi novamente a minha disponibilidade em agendar uma visita para que pudesse ver pessoalmente à extensão e agravamento a que me referia no e-mail, novamente a perita deixou de responder. Nisto, o processo continua pendente há 1 mês e meio, eu não uso nenhuma das minhas casas de banho há mais de 1 mês e notoriamente os danos continuam-se a estender e a agravar. Ao dia de hoje, verifico que a água está já neste momento a escorrer pelo interior da parede pois os meus azulejos, que são pintados começam a mostrar danos de água a escorrer de alto a baixo pela parede, e pelo interior, não pelo exterior. Da mesma forma tenho água a tentar "sair" por uma zona de silicone junto à banheira no fundo da parede, que claramente não é da minha parte visto eu não usar as casas de banho e reitero, nenhuma delas, há mais de um mês! Qualquer dia, tenho os vizinhos do rés de chão a queixarem-se também de uma infiltração que por incrível que pareça conseguiu chegar do 2º andar ao rés-de-chão, tudo porque a Sra perita teima em demorar o processo e em não dar qualquer tipo de explicações e simplesmente se recusa a enviar o seu relatório alegando o orçamento ser muito elevado. Nunca vi tal falta de respeito por outras pessoas, nem com nem sem motivo para o fazer, não há qualquer justificação para um processo deste tipo demorar mais de 1 mês e meio a ser resolvido ainda por cima com um tipo de sinistro que quanto mais tempo passa mais danos causa! Se a Sra perita está a tentar "poupar" dinheiro à seguradora, então está a fazer um péssimo trabalho porque os danos continuam a aumentar e só vai ficando mais caro à medida que o tempo passa, e em vez de duas casas para arranjar não tarda terá três se a água continuar a descer

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito com o NIF 211189774 e formalizei em 15/10/2025 o pedido de reembolso antecipado nos termos do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que não obtive resposta ao pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Experiência horrível!! Atendimento ao cliente horrível. Gastámos mais de 8.000 euros na loja deles. Cometeram um erro na entrega e disseram-nos que não tinham o item certo. De qualquer forma, concordámos e ficámos com as laterais erradas do sofá. Três meses depois, a madeira interior do sofá caríssimo começou a partir e a soltar-se. Seis meses depois, todos os sofás estavam inutilizáveis. Entrámos em contacto várias vezes. Enviavam pessoas por volta das 22h para verificar o que tinha acontecido. Escreviam relatórios e, quatro semanas depois, diziam que não podíamos cobrir o problema com a garantia. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente, mas ninguém atendeu. Enviámos mais e-mails e eles ignoraram. ENGLISH: Horrible Experience!! Horrible customer service. We spent over 8000 Euro in their store. They did a mistake in delivery and told us they dont have the right item. Anyway, we told them okay and kept the wrong Sofa sides. 3 months later the wood inside the very expensive Sofa started to break and get loose inside. 6 months later all Sofas are not usable. We contacted them several time, they would send people around 10pm to check what happened. They would write reports, 4 weeks later they say we cant cover this with warranty. I try to call the customer service line and no one answer, we send more emails, they ignore it.

Assunto: Reclamação – ativação indevida de serviço e ausência de resposta Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação com o serviço UZO. Pedi a emissão de um cartão UZO, mas antes de o cartão ser enviado solicitei o cancelamento do envio, uma vez que não consegui fazer a portabilidade do número. Nunca cheguei a receber o cartão, uma vez que entretanto mudei de morada. No entanto, recebi posteriormente uma fatura com um valor em atraso de 30 euros (indicado no corpo do e-mail), sendo que na própria fatura constava apenas 6 euros. Contactei o apoio ao cliente da UZO, que me informou tratar-se possivelmente de fraude, uma vez que o meu número de contribuinte não constava no sistema, e que deveria ignorar a fatura. No mês seguinte, recebi nova fatura. Entrei novamente em contacto com o apoio, sendo-me dito que o número já existia, mas estava associado a outro departamento. Foi então aberto um processo de reclamação e pediram-me que aguardasse 10 dias úteis por uma resposta. Findo esse prazo, voltei a contactar a UZO e fui informada de que ainda não existia qualquer resposta nem o serviço tinha sido cancelado. Considero inadmissível a falta de resposta, bem como a ativação de um serviço sem o meu consentimento. Solicito a resolução imediata da situação, o cancelamento de qualquer serviço indevidamente ativo e a anulação das faturas emitidas.

Comprei 1 motoserra a gasolina no Bricomarché de Taveiro no dia 05 de Setembro de 2025. Fiz alguns trabalhos com ela e passados alguns poucos dias tive uma avaria na mesma. Fui reclamar visto estar em garantia e disseram-me, no dia 26-09-2025, que tinha sido má utilização, inclusivé a corrente foi mal montada para reparar. Quem fez a montagem para a motoserra ir reparar foi um elemento do Bricomarché de Taveiro. Entretanto o valor do orçamento é superior ao valor que paguei pela máquina nova (89,90 €) e o orçamento para reparação tem o valor de 97,17 € !!!? Portanto não bate a bota com a perdigota. Parece que para o Bricomarché de Taveiro os clientes fazem sempre asneira, ou seja, dão sempre má utilização aos equipamentos e desta forma fogem à garantia.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um colchão Emma Hybrid Premium+ SKU:EMAHC160200ATC por 579,6€. A referência da encomenda é "0015-ZQVX9F". Em 21/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, por atraso exagerado e inadmissivel. A capa protetora SKU: ESSES160200AAE no valor de 64,5€, como já foi entregue vou ficar com ela. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/09 comprei-vos, através do vosso site, um iphone 17 pro max por (1499€). A referência da encomenda é 2000124915. Em 19/10 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/09 adquiri um iphone 17 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.